管理學原理與方法(周三多第五版)復習重點與筆記

管理學原理與方法(周三多第五版)復習重點與筆記本文介紹了管理學原理與方法，其中包括管理的概念、職能和管理者角色等方面。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，而決策、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新是管理活動的基本職能。管理者需要具備技術(shù)、人際和概念等技能，以及采用歸納法、試驗法和演繹法等方法進行研究。文章還介紹了中國傳統(tǒng)管理思想和西方早期思想產(chǎn)生的三個人物，以及泰羅創(chuàng)立的科學管理理論。該理論提出了科學管理的根本目的、重要手段和核心問題，以及對工人的操作方法、工資制度、選擇和培訓等管理制度。泰羅提出的科學管理方法沖破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理辦法，引入了科學管理方法，創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法。這種方法和科學的操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應了資本主義的發(fā)展。泰羅將人視為會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示和命令執(zhí)行勞動，在體力和技能上受到很大的壓榨。法約爾的組織管理理論的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，以及管理人員職責分工的合理化。他提出了14條原則，包括分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導、員工個人要服從整體、人員的報酬要公平、集權(quán)、等級鏈、秩序、公平、人員保持穩(wěn)定、主動性和集體精神。梅奧代表的人群關(guān)系論認為，企業(yè)的職工是社會人，滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”，即企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”，企業(yè)應采用新型的領(lǐng)導方法。馬斯洛的需要層次理論認為，一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)。他將需要分為五層，包括生理、安全、感情和歸屬、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。赫茨伯格提出的雙因素理論包括保健因素和激勵因素。保健因素是與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件，包括企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個人生活和工作條件等。激勵因素是以工作為中心的，具有明顯的激勵作用，包括工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性和職責。激勵因素和保健因素的作用不同，但都對員工的工作產(chǎn)生影響。麥戈雷格提出的X、Y理論認為，管理者對員工的態(tài)度會影響員工的工作表現(xiàn)。X型管理者認為員工不喜歡工作，需要嚴格的管理和控制，而Y型管理者則認為員工喜歡工作，需要自主和創(chuàng)造性的工作環(huán)境。這種理論提醒管理者要重視員工的人性，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。X理論認為，人的本性是壞的，大部分人都有逃避工作的傾向，需要通過強制、監(jiān)督、指揮和威脅懲罰來促使他們完成工作目標。而Y理論則認為，人都是積極向上的。超Y理論則由喬伊·洛爾斯提出，強調(diào)管理方式應根據(jù)工作性質(zhì)和成員素質(zhì)等因素來決定，因為不同的人對管理方式的要求也不同。Z理論則由威廉·大內(nèi)提出，認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，應該實行長期雇傭、上下結(jié)合制定決策、個人責任制、融洽的上下級關(guān)系、全面的職工培訓、相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔、含蓄的控制機制等。研究管理原理的意義在于提高管理工作的科學性，避免盲目性，掌握管理的基本規(guī)律，迅速找到解決管理問題的途徑。而系統(tǒng)原理則強調(diào)管理應具有整體性、動態(tài)性、開放性、環(huán)境適應性和綜合性。人本原理則主張尊重、依靠、發(fā)展和服務(wù)于人，認為職工是企業(yè)的主體，有效管理的關(guān)鍵在于職工的參與。責任原理包括明確每個人的職責、合理的職位設(shè)計和權(quán)限委任、分明、公正、及時的獎懲等。職責、權(quán)限、利益和能力之間的關(guān)系應該遵守等邊三角形。管理應追求長期穩(wěn)定的高效益，并建立管理活動的效益觀。合乎倫理的管理則將遵守倫理規(guī)范視為獲取組織利益的一種手段和責任。企業(yè)道德行為的重要性不僅在于組織自身，也在于整個社會。這包括尊重所有利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，并將人作為目的而非手段。此外，企業(yè)應該超越法律的要求，具備自律特征，并以組織的價值觀為行為導向。為了改善企業(yè)道德行為，可以采取挑選高道德素質(zhì)的員工、建立道德守則和決策規(guī)則、領(lǐng)導員工在道德方面、設(shè)定工作目標、對員工進行道德教育、進行獨立的社會審計以及提供正式的保護機制等途徑。企業(yè)社會責任的體現(xiàn)包括辦好企業(yè)、符合道德規(guī)范、社區(qū)福利投資、社會慈善事業(yè)和自覺保護自然環(huán)境。教育的目的是讓受教育者的行為符合管理的要求，具有群體性、個體性、強制性、示范性和自主性等特點。決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程，由多個步驟組成，其目的是解決問題或利用機會。為了使決策達到最優(yōu)，需要獲得與決策有關(guān)的全部信息、真實了解全部信息的價值所在并據(jù)此控制所有可能的方案、準確預期每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。然而，在現(xiàn)實中這些條件往往難以滿足。決策的類型包括長期決策和短期決策、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策、集體決策和個人決策、初始決策和追蹤決策、程序化決策和非程序化決策、確定型決策、不確定型決策和風險型決策等。決策的特點包括目的性、可行性、選擇性、滿意性、過程性和動態(tài)性。古典決策理論認為決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益，應全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報、充分了解備選方案的情況、建立合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。決策過程包括診斷問題、識別機會、識別目標、擬定備選方案、評估備選方案、做出決定、選擇實施戰(zhàn)略以及監(jiān)督和評估。影響決策的因素包括環(huán)境、過去決策、決策者對風險的態(tài)度、倫理、組織文化和時間。決策的方法包括集體決策的方法（如頭腦風暴法、名義小組技術(shù)和德爾菲技術(shù)）、經(jīng)營單位組合分析法（如BCG矩陣）以及確定型和不確定型決策方法。計劃和決策相互滲透，計劃是決策的邏輯延續(xù)，計劃的編制過程包括確定目標、認清現(xiàn)在、研究過去、預測并有效地確定計劃重要地前提條件、擬定和選擇可行性行動地計劃、制定主要計劃、制定派生計劃和制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。目標管理的基本思想是將企業(yè)的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標，目標管理是一種程序，每一個企業(yè)管理人員的分目標都是企業(yè)總目標對他的要求，管理人員和工人是靠目標來管理。目標的性質(zhì)包括層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。目標管理的過程包括制訂目標、明確組織的作用、執(zhí)行目標、成果評價、實行獎懲和制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán)。滾動計劃法可以避免環(huán)境變化帶來的不確定性，具體做法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來，近細遠粗。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)能夠清晰地表明整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。組織設(shè)計的重要性在于它可以優(yōu)化工程時間進度和資源利用，提前評估目標達成的可能性，便于組織和控制，并且易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)。業(yè)務(wù)流程再造包括觀念再造、流程再造、組織再造、試點和切換實現(xiàn)遠景目標。組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工。管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)包括扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)層次少，信息傳遞速度快，但主管不能對每位下屬有充分的了解，而錐形結(jié)構(gòu)管理層次較多，適合管理幅度較小的組織。影響管理幅度的因素包括主管和下屬的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件和工作環(huán)境。組織設(shè)計的任務(wù)包括職務(wù)設(shè)計與分析、部門劃分和結(jié)構(gòu)的形成。組織設(shè)計的原則包括因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則、權(quán)責對等的原則和命令統(tǒng)一的原則。經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計有重要影響。保守型戰(zhàn)略強調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度，實行以嚴格分工為特征的組織結(jié)構(gòu)，高度的集權(quán)控制，規(guī)范化的規(guī)章和程序，以成本和效率為中心的嚴格的計劃體制，信息溝通以縱向為主，生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中占重要地位。選擇風險型戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)特點包括規(guī)范化較低、分權(quán)的控制、計劃較廣泛而靈活、信息的溝通以橫向為主，高層管理主要由市場營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配。分析型戰(zhàn)略介于前兩者之間，兼具有剛性和柔性的特征。信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響包括使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢、對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響、加強或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)、要求給下屬以較大的工作自主權(quán)和提高專業(yè)人員比率。職能部門化有利于維護最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護組織的統(tǒng)一性，由于各部門只負責一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓和相互交流。產(chǎn)品部門化：優(yōu)勢：產(chǎn)品部門化能夠?qū)⒍嘣?jīng)營與專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來，有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向，促進企業(yè)內(nèi)部競爭，以及高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：需要較多的高級人才去管理各個產(chǎn)品部，同時也可能影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮，以及增加管理費用和成本。區(qū)域部門化：優(yōu)勢：根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，將不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責劃分為不同部門的經(jīng)理，有利于提升各部門之間的協(xié)調(diào)性，以及更好地實現(xiàn)組織整體目標。局限性：可能存在職能部門和總部管理機構(gòu)重疊的問題，增加管理費用和成本。矩陣組織：優(yōu)勢：矩陣組織具有很大的彈性和適應性，能夠迅速完成任務(wù)，促進不同部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，以及知識和意見的交流，進而促進新的觀點和設(shè)想的產(chǎn)生。局限性：可能存在臨時抽調(diào)、產(chǎn)生臨時觀念的問題，以及接受雙重領(lǐng)導導致工作中無所適從的問題。分權(quán)與授權(quán)：制度分權(quán)是在詳細分析、認真論證的基礎(chǔ)上進行的，具有一定的必然性；而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力和下屬的特長具有一定的伴隨性。制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，相對比較穩(wěn)定；而授權(quán)則是將權(quán)力委任給某個下屬，主要是領(lǐng)導者在管理工作中的一種藝術(shù)。分權(quán)與授權(quán)的實施需要考慮組織的規(guī)模、活動的分散性、培養(yǎng)管理人員的需要等因素。人員配備：確定人員需要量、選配人員、制定和實施人員培訓計劃是人員配備的程序。因事?lián)袢?、因材器使人、事事動態(tài)平衡是人員配備的原則。管理人員需要量的確定需要考慮組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構(gòu)和崗位、管理人員的流動、組織發(fā)展的需要等因素。管理人員的來源包括外部招聘和內(nèi)部提升。外部招聘能夠帶來新鮮空氣，但可能缺乏人事基礎(chǔ)和對組織內(nèi)部情況的了解；內(nèi)部提升則能夠更好地發(fā)揮組織的人才潛力，但可能存在對內(nèi)部成員的打擊的問題。溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。在溝通的過程中，發(fā)送者需要向接受者傳達信息或者需要接受者提供信息，然后將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號，并傳遞給接受者。接受者接受這些符號，然后將這些符號翻譯成具有特定含義的信息，并理解信息的內(nèi)容。發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確接受。非正式溝通的特點是交流速度比較快、信息比較準確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性。管理人員必須認識到非正式溝通是一種重要的溝通方式，否認和消滅都是不可取的?？梢猿浞掷梅钦綔贤樽约悍?wù)。非正式溝通中的錯誤信息必須通過非正式渠道進行更正。有效溝通的障礙包括個人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素。為了克服溝通中的障礙，需要明了溝通的重要