軟件維保服務解決方案201811

I2.1。1。系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護21戰(zhàn)略，加快推動數據資源共享開放和開發(fā)應用，助力產業(yè)轉型升級和資產生了海量的結構化和非結構化數據，包括軌跡信息、工作信億條、EB級的大數據規(guī)模.同時，數據產生匯集的速度越來越快，組織和案件等豐富的信息,充分利用這些信息，挖掘海量數據背后根據市局對大數據應用的實際需求和目前市局的現狀，特擬定本運維服務確保服務高效、穩(wěn)定運行;排除效率低.2本次服務范圍旨在為XXX局解決上述在大數據應用中的系列問題。服務內容保障軟硬件的安全性和可恢復性;信息化建設規(guī)劃、方案制定等咨詢服務.2.維保服務方案系統(tǒng)首要維護工作是信息化系統(tǒng)的日常維護，主要包括以下4個方面：服務器系統(tǒng)主要包括信息處目前在用的各類服務器：數據庫服3要求運維團隊根據服務器的情況制訂相應的事件管理文檔，對服務器發(fā)生的事件進行記錄、跟蹤與分析，通過對事件的分析，及時要求運維團隊每天由現場服務人員根據制定的性能監(jiān)測模板要求運維團隊現場服務人員對這些應用進行定期的維護,對防病毒軟件的防護狀態(tài)與更新情況進行每天檢查。服務器進程與服務檢查服務器磁盤空間檢查服務器系統(tǒng)漏洞修補系統(tǒng)配置與變更管理系統(tǒng)垃圾清理記錄與報告服務器操作管理手冊服務器事故管理文檔服務器監(jiān)控報告服務器設備標識，配置記錄服務器故障處理報告服務器運維分析報告應用系統(tǒng)故障處理報告服務器系統(tǒng)配置記錄垃圾信息清理記錄4存儲設備配置管理服務存儲設備事件管理服務要求運維團隊現場服務人員對存儲設備硬件狀態(tài)監(jiān)控,問題及時處理.5監(jiān)控查看數據庫的連接情況表空間使用情況和性能檢查6維護要求為：通過對應用系統(tǒng)的維護，分析用戶的不斷主要維護內容包括:業(yè)務數據維護;軟件更新服務;（6）對系統(tǒng)用戶信息進行維護和修改，添加系統(tǒng)用戶、用戶信息、權限，負責系統(tǒng)中管理人員、操作人員、主要包括XXX局工作人員的臺式電腦、筆記本電腦等，共計約XX臺.具體維對終端用戶的計算機的操作系統(tǒng)的安裝與維護請求進行響應操作系統(tǒng)安裝介質由信息處提供）在重裝前協(xié)助終端用戶進行計算機數據的備份。對終端計算機的防病毒軟件故障進行現場處理與解決;對其他用戶的防病毒軟件進行電話技術支持與問題解決。7對終端計算機的網絡連接的調整（不包括布線).對終端計算機的故障事件進行故障定位與排查.使用注意事項、計算機使用的一些小常識等，該規(guī)范主要是幫助的使用常識與技巧，減少故障的發(fā)生頻率。該規(guī)范可做成相應的計算機安裝規(guī)范主要是對終端用戶的計算機安裝過程進行規(guī)范,規(guī)定相應的計算機安裝操作規(guī)范;服務確認單；電話支持記錄單；故障處理報告。（1）根據信息點的編號,分別將編號的單數8制度是一種必須共同遵守的行為規(guī)范，是保證工作有序開展(8）ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）2。0IT基礎架構庫終端設備的日常維護（9）ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）信息技術服務標準風險評估和安全加固工作貫穿于信息系統(tǒng)的整個生命周期的各階段中.在運行維護階段,要不斷地實施風險評估以識別系統(tǒng)面臨的不斷變化的風險和脆弱性，并通過安全加固進行有效的安全措施干預，確保安全目標得以實現.9風險評估的目的是了解和控制運行過程中的信息系統(tǒng)安全風風險評估是一種較為全面的風險評估。評估內容包括對真實運行估人員就威脅的各個影響因素做出專業(yè)判斷；同時考慮已有控制措施;應用、安全保障設備、管理的脆弱性。對于技術的脆弱性評估采取核查、掃描、案例驗證、滲透性測試的方式驗證脆弱性；對安全保障設備脆弱性根據系統(tǒng)運行需要適時調整各類設備及系統(tǒng)配置、合理規(guī)劃系統(tǒng)資確保系統(tǒng)出現安全事件時快速反應、及時處理，降低系統(tǒng)安全問題對XXX局內工作的影響.安全巡檢主要是指深入現場，了解情況：質檢服務內容中的各類安全設備,對服務內容進行監(jiān)控，在安全環(huán)境產生變化時，及時更新安全策略，在現有定期安全通告，在互聯網上出現新型病毒或者新出現漏洞并且部分修補的情針對本項目除在上面提到的日常運維服務外，要求運維團隊提供系統(tǒng)的原廠3.維保服務方式1）駐場支持：采用指定人員、連續(xù)駐場一段時間的方式，集中解決由于軟件自身原因引起的軟件大量功能或者關鍵功能升級、測試、配置、培2）巡訪支持:采用定期或者不定期方式,對于日常出現積累的軟件問題進行現場維護解決或者討論分析待后續(xù)集中統(tǒng)一解決。應的問題進行及時回復，或者收集整理分析待后續(xù)集中統(tǒng)一解決。4）應急支持:建立突發(fā)事故應急響應機制,快速響應，及時與服務點協(xié)調溝通，盡快在軟硬件基礎支撐恢復正常的情況下恢復不動產登記軟件的正常運行。4.服務流程要求維護團隊根據系統(tǒng)維護服務計劃或用戶要求為用戶提供定期預防性維護服周進行一次現場例行檢查，為用戶維護硬件設備，并為用戶替換那作但不是很正常的部件,以避免系統(tǒng)崩潰的維護團隊應提供一月一次的系統(tǒng)運行健康檢查，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運行。對可能出現的問題提供科學預測預防和補救措施,防患于未然.4.2.糾錯性維護/維修服務維護團隊應提供電話技術支持服務或到場維修服題，恢復系統(tǒng)軟件正常運行，作系統(tǒng)備份,遞交系統(tǒng)檢查報告等.5.項目管理要求6.質量管理要求維護團隊應根據本項目要求提出服務質量管理及監(jiān)7.維保服務響應時間小時內趕赴現場，在軟硬件系統(tǒng)故障恢復后12小時內恢復應用軟件8.維保服務技術人員供應商安排為本項目提供維保服務的人員必須全部是供應商的正式員工,同時運維人員對XXX局平臺軟件技術路線、業(yè)務流程、數據理解等業(yè)務技術知識掌