導(dǎo)游年終工作總結(jié)模板（2篇）

第4頁共4頁導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?模板新?年的鐘聲?即將敲響?，轉(zhuǎn)眼間?已迎來了?新的一年?，在過去?的一年中?讓我學(xué)會?了很多，?也讓我懂?得了如何?待人處事?，雖然在?過去的一?年當(dāng)中曾?有過歡樂?，有過悲?傷，曾一?次次委屈?的淚水打?濕了我們?的衣服可?是我們都?無愧于我?們這一年?的工作。?昨天我?們還是一?個在校的?學(xué)生，而?今天我們?卻成為了?社會的一?份子，在?學(xué)校我們?總是長不?大的孩子?，在老師?的包含和?容忍成長?，而步入?社會以后?才體會到?了社會的?殘酷性，?再也沒有?了老師的?包含和容?忍，什么?道要靠自?己，在學(xué)?校我們的?想法很簡?單，可并?沒有想過?工作以后?面對的種?種困難應(yīng)?如何解決?，如何面?對。也?許現(xiàn)在這?份工作對?于剛剛畢?業(yè)步入社?會的我們?來說，有?點苦有點?累，可是?我們還是?很慶幸的?得到了這?份來之不?易的工作?。也許?在曾帶團?工作中，?我們曾失?望過、彷?徨過，被?游客的一?次次刁難?和冤枉、?一些不公?平的指責(zé)?，沒道理?的批評，?淚水在一?次委屈的?流了下來?，但更多?的是體會?到了其中?的美妙和?歡樂，都?說：微笑?是的名片?，當(dāng)我第?一次見到?客人時我?會用微笑?面對他們?，當(dāng)我們?告別時，?他們臉上?的笑容就?是對我這?一天工作?的認可。?我們是一?個服務(wù)行?業(yè)，服務(wù)?行業(yè)的工?作確實很?辛苦，既?然選擇了?這份行業(yè)?，那么我?們就要盡?心盡職的?做到。游?客在我們?心中永遠?是___?_，那么?我們就要?以他們?yōu)?中心，從?中也讓我?得到了很?多的教訓(xùn)?和啟迪，?思想境界?得到了升?華，與此?同時也讓?我懂得了?許多做人?的真諦，?這些東西?在書本上?中是學(xué)不?到的，這?些對于我?以后的工?作會有很?大的影響?，其中的?酸甜苦辣?使我得到?了更多的?磨練。?記得__?__說過?：既然游?客掏錢來?我們這請?一位導(dǎo)游?，那么就?讓游客覺?得請我們?這一個導(dǎo)?游值得，?所以再苦?再累我們?也要學(xué)會?忍著。有?時候派團?我們有些?人會去挑?客人，說?這客人不?好帶那客?人不好帶?的，其實?想想帶什?么樣的客?人都一樣?，我們都?要用積極?和熱情的?心態(tài)來面?對每一位?客人，客?人是形形?色色的，?來自不同?的省份不?同的地方?，我們更?要以積極?和熱情的?心態(tài)歡迎?他們的到?來，我們?代表的不?僅僅是我?們個人，?而有時候?代表的則?是一個地?區(qū)乃至我?們云臺山?的整體形?象，祖國?的大好河?山美不美?就靠導(dǎo)游?一張嘴，?那么我們?既然是導(dǎo)?游及更應(yīng)?該把我們?知道的告?訴游客，?讓他更多?的了解我?們美麗的?大好河山?。也許?在家中，?我們每個?人都是爸?爸媽媽的?掌上明珠?，被爸爸?媽媽寵著?。而在學(xué)?校，我們?則又是老?師心目中?永遠長不?大的孩子?。在他們?的關(guān)心和?呵護下，?使我們成?長著。但?一下子讓?我們自力?更生確實?很難適應(yīng)?。昨天我?們還是一?個在校的?學(xué)生，而?今天我們?卻融入了?神州這個?大家庭中?，再次感?到很欣慰?，導(dǎo)游永?遠是萬人?之中笑臉?相陪的人?，總之，?俗話說的?好，讀萬?卷書不如?行萬里路?，行萬里?路不如閱?人無數(shù)，?做好一個?導(dǎo)游工作?，對我們?導(dǎo)游來說?可以是終?生受益匪?淺的。?在此呢也?要感謝馮?總和自助?游自駕游?服務(wù)中心?給予我這?份工作和?這次機會?，無論在?以后的道?路中有多?么崎嶇，?再苦再累?也要堅持?到最后，?話說，不?想當(dāng)元帥?的士兵不?是好士兵?，那么希?望我們一?起努力，?為我們自?助游自駕?游服務(wù)中?心創(chuàng)造更?好的明天?。也許在?自助游自?駕游服務(wù)?中心會留?下我們每?個人的歡?聲笑語，?在以后?的工作中?，我會盡?心盡職的?做好自己?的本職工?作，雖然?我并不是?的導(dǎo)游，?但我會進?我的努力?做好每一?件事!?導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?模板（二?）一.?熟悉線路?，接團前?做好充分?的準備。?a.出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項。(給?地接導(dǎo)游?團款時，?要索要收?據(jù))b?.地接要?了解各個?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。二.?用心服務(wù)?。做旅游?就是做服?務(wù)。服務(wù)?是關(guān)鍵。?帶團除了?講解就是?服務(wù)。用?心服務(wù)，?無論客人?素質(zhì)高低?，只要用?心去服務(wù)?總是對的?。但服務(wù)?并不等同?于服務(wù)員?。在餐廳?就餐時，?如果餐廳?不是很忙?，就沒必?要端菜送?飯。有時?候，遇到?素質(zhì)低的?客人看到?你做服務(wù)?員做的事?，他就會?幫你當(dāng)成?服務(wù)員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時，有個?很優(yōu)秀的?地接跟我?說過，一?個優(yōu)秀的?導(dǎo)游就是?導(dǎo)游，不?是服務(wù)員?。服務(wù)也?是要看情?況和具體?事情的。?三.注?意協(xié)調(diào)，?隨機應(yīng)變?，以不變?應(yīng)萬變。?出現(xiàn)問題?不能慌，?要及時果?斷處理。?____?月份，帶?了一個團?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種種原因?，未召開?行前說明?會，導(dǎo)致?車赴機場?時，出現(xiàn)?了一系列?狀況。雖?然這事于?導(dǎo)游無關(guān)?，因為帶?此團的全?陪導(dǎo)游是?自己，所?以，當(dāng)時?情況下，?只有道歉?和安撫客?人情緒，?盡力減少?公司損失?。四.?書到用時?方恨少。?很多時候?會被客人?的一個問?題問的啞?口無言。?一次帶老?年團，在?講到凱恩?集團時，?一位退休?老教師問?，王白浪?是遂昌人?嗎當(dāng)時的?我只能慚?愧的說抱?歉。