客服主管崗位職責(zé)（五篇）

第4頁共4頁客服主管?崗位職責(zé)?1、統(tǒng)?籌運(yùn)營(yíng)支?持組日常?管理工作?，指導(dǎo)運(yùn)?營(yíng)支持組?內(nèi)成員日?常工作高?效開展;?2、監(jiān)?控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)?營(yíng)指標(biāo)達(dá)?成情況，?并判斷影?響指標(biāo)達(dá)?成的關(guān)鍵?因素，確?認(rèn)相關(guān)工?作安排是?否合理;?3、負(fù)?責(zé)監(jiān)控和?管理運(yùn)營(yíng)?支持組的?工作質(zhì)量?，提出并?實(shí)施改進(jìn)?建議;?4、定期?與組內(nèi)員?工溝通、?關(guān)注員工?狀態(tài)，不?斷提升員?工滿意度?;5、?負(fù)責(zé)組內(nèi)?人員管理?，包括能?力提升、?技能培養(yǎng)?，評(píng)價(jià)和?考核等;?6、協(xié)?助和配合?中心部門?負(fù)責(zé)人開?展中心各?項(xiàng)工作。?客服主?管崗位職?責(zé)（二）?1、監(jiān)?控二線工?作日常運(yùn)?營(yíng);2?、協(xié)助制?定投訴處?理規(guī)范，?妥善處理?負(fù)面反饋?，改善服?務(wù)質(zhì)量;?3、負(fù)?責(zé)收集并?管理各渠?道負(fù)面反?饋及投訴?，采集分?析處理投?訴數(shù)據(jù)，?做好匯總?、監(jiān)測(cè)工?作，全面?了解投訴?原因;?4、負(fù)責(zé)?二線的跨?部門溝通?反饋，完?善和優(yōu)化?跨部門溝?通機(jī)制;?5、用?戶滿意度?回訪，用?戶預(yù)約回?訪，vi?p客戶維?系等;?6、注重?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，了解員?工心理動(dòng)?向，做好?員工的發(fā)?展規(guī)劃，?幫助組員?成長(zhǎng);定?期與團(tuán)隊(duì)?溝通，策?劃并組織?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?，激發(fā)團(tuán)?隊(duì)工作熱?情;客?服主管崗?位職責(zé)（?三）1?、組織本?部門人員?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?銷售、簽?約等工作?，并保證?明源軟件?中的對(duì)應(yīng)?操作無誤?;2、?協(xié)助營(yíng)銷?總監(jiān)進(jìn)行?集中開盤?準(zhǔn)備工作?，集中簽?約工作及?后期銀行?按揭的手?續(xù)辦理等?工作;?3、房屋?交付階段?前期工作?準(zhǔn)備及產(chǎn)?權(quán)證辦理?等相關(guān)專?項(xiàng)工作處?理;4?、負(fù)責(zé)《?商品房買?賣合同》?及其一系?列附件的?管理工作?，包括建?委網(wǎng)認(rèn)購?、簽約以?及合同變?更等事項(xiàng)?，并完成?日常合同?管理、歸?檔等管理?工作;?5、對(duì)銷?售數(shù)據(jù)、?報(bào)表、明?源軟件的?準(zhǔn)確性進(jìn)?行把關(guān);?6、審?核營(yíng)銷代?理費(fèi)、傭?金、獎(jiǎng)金?等的合規(guī)?性;7?、審核項(xiàng)?目退換房?、特價(jià)折?扣審批流?程的上報(bào)?、備案;?8、負(fù)?責(zé)辦公用?品申請(qǐng)及?入庫手續(xù)?及其他領(lǐng)?導(dǎo)交辦業(yè)?務(wù);9?、對(duì)接集?團(tuán)，處理?完成集團(tuán)?要求的各?類臨時(shí)性?工作。?客服主管?崗位職責(zé)?（四）?1、在服?務(wù)中心負(fù)?責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)?下,負(fù)責(zé)?客服部全?部工作,?領(lǐng)導(dǎo)客服?部各崗位?履行管理?、監(jiān)督、?協(xié)調(diào)、檢?查、服務(wù)?職能，貫?徹執(zhí)行服?務(wù)中心和?本部門的?管理目標(biāo)?;2、?負(fù)責(zé)合理?安排本部?門各崗位?排班、值?班工作;?3、負(fù)?責(zé)及時(shí)處?理下屬未?能有效解?決的投訴?、突發(fā)事?件，及時(shí)?報(bào)服務(wù)中?心負(fù)責(zé)人?，事后呈?交書面報(bào)?告;4?、負(fù)責(zé)對(duì)?服務(wù)工作?質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤回訪?，定期收?集業(yè)主意?見和建議?并及時(shí)反?饋至相關(guān)?部門，必?要時(shí)報(bào)服?務(wù)中心負(fù)?責(zé)人，及?時(shí)更新業(yè)?主租戶信?息;5?、建立業(yè)?主全臺(tái)賬?，定期收?集業(yè)主意?見和建議?及時(shí)在業(yè)?主全臺(tái)賬?進(jìn)行更新?，并及時(shí)?反饋至相?關(guān)部門;?6、負(fù)?責(zé)按公司?規(guī)定做好?清潔、綠?化等外委?單位的日?常監(jiān)管工?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?跟進(jìn)、協(xié)?調(diào)、處理?;7、?負(fù)責(zé)制定?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收繳計(jì)?劃，積極?開展催繳?工作，定?期完成計(jì)?劃任務(wù);?8、負(fù)?責(zé)帶領(lǐng)下?屬做好物?業(yè)接管、?收交樓等?工作，全?面掌握統(tǒng)?計(jì)物業(yè)及?其配套設(shè)?施及業(yè)主?入住、裝?修、出租?等情況，?建立健全?相關(guān)檔案?;9、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?客服主?管崗位職?責(zé)（五）?1、負(fù)?責(zé)售前客?服團(tuán)隊(duì)管?理工作，?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?完成團(tuán)隊(duì)?任務(wù)指標(biāo)?;2、?對(duì)團(tuán)隊(duì)人?員進(jìn)行有?效的現(xiàn)場(chǎng)?管理（錄?音質(zhì)量監(jiān)?控、日計(jì)?劃跟進(jìn)情?況、異議?處理等）?、培訓(xùn)管?理（邀約?技巧、設(shè)?備測(cè)試能?力等），?提升體驗(yàn)?課邀約數(shù)?量;3?、負(fù)責(zé)根?據(jù)固定周?期匯總上?報(bào)咨詢數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)和?分析，確?保服務(wù)質(zhì)?量可控;?4、對(duì)?團(tuán)隊(duì)