前臺接待工作計劃標(biāo)準(zhǔn)范文（三篇）

第5頁共5頁前臺接待?工作計劃?標(biāo)準(zhǔn)范文?眾所周?知，目前?4S店如?雨后春筍?般迅速增?長，隨之?人們消費?觀念的越?來越理性?、成熟，?對要求也?越來越高?。___?_我們感?受到了市?場經(jīng)濟的?殘酷性，?同時公司?也在經(jīng)受?著市場的?嚴(yán)峻考驗?。在過?去的一年?中從自身?也發(fā)現(xiàn)了?不少問題?，專業(yè)知?識不夠?qū)?業(yè)和廣泛?，服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠?缺，有時?無法提供?客戶所需?服務(wù)，甚?至讓客戶?產(chǎn)生不信?任感。所?以___?_我要加?強專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)能力水?平，在服?務(wù)過程中?做到換位?思考，替?客戶著想?，為客戶?提供實在?的服務(wù)，?向客戶提?出有建設(shè)?性的建議?，使我們?的服務(wù)能?夠讓客戶?更加滿意?。從營?銷策略上?，客戶維?系有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時?也有一定?的流失，?所以我們?必須培養(yǎng)?和維護一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?現(xiàn)新的忠?誠客戶。?我們從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心，當(dāng)?然照顧是?建立在互?惠互利的?基礎(chǔ)上，?只有這樣?我們在市?場好與壞?的時候，?我們都能?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到關(guān)懷客?戶。價?格合理化?。價格的?高低也是?左右客戶?進廠的重?要因素之?一，而為?客戶提供?更優(yōu)秀更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和合理?的價格，?并且時刻?從客戶的?角度出發(fā)?制定合理?的維修方?案，從而?為客戶省?錢，進而?超越客戶?的期望值?。前臺?接待工作?計劃標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）為更?好的完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?我們的任?務(wù)，全面?做好各項?接待任務(wù)?，完善部?內(nèi)的工作?責(zé)任制，?提高我店?的知名度?和影響力?，我部結(jié)?合實際況?特制定計?劃如下：?一、協(xié)?助經(jīng)理做?好前廳的?整體運營?工作，并?對人員進?行合理的?安排，安?排好店員?工的住宿?問題;?二、每天?能按時做?____?次例會，?并在例會?中提出一?天工作的?不足，并?及時采取?相應(yīng)的應(yīng)?對措施，?同時要對?當(dāng)天的工?作進行總?結(jié)，做好?記錄;?三、制定?店內(nèi)工作?表。讓前?廳員工按?照當(dāng)天的?工作表進?行工作，?并把重要?事情標(biāo)注?在工作表?內(nèi)。制定?店內(nèi)工作?表是為了?能更好的?熟知當(dāng)天?的工作任?務(wù)，這樣?也能體現(xiàn)?工作的透?明度和工?作進度;?四、掌?握每天的?客流量和?營業(yè)額，?并對周客?流量和月?客流量進?行統(tǒng)計，?制定相應(yīng)?的營銷方?案，同時?根據(jù)周周?之間、月?月之間的?營業(yè)額進?行對比，?找出其中?的不足，?做出總結(jié)?和相應(yīng)的?應(yīng)對措施?;五、?做好本部?門的消防?安全的“?三一”工?作，做到?每天一檢?查，每周?一培訓(xùn)，?每月一演?習(xí)，并做?好相應(yīng)的?記錄;?六、督導(dǎo)?迎送服務(wù)?。___?_執(zhí)行服?務(wù)程序，?滿足客人?的合理要?求;七?、參加前?廳的接待?工作，并?把在工作?中發(fā)現(xiàn)的?問題進行?記錄，同?時做出相?應(yīng)的改進?方案;?八、制定?培訓(xùn)計劃?。正確的?對員工進?行一系列?的培訓(xùn)，?對工作中?發(fā)現(xiàn)的問?題進一步?的加強，?避免以后?工作中出?現(xiàn)。協(xié)助?員工樹立?正確的價?值觀和酒?店道德;?九、與?前臺收銀?的緊密配?合，要對?每天的營?業(yè)額進行?記錄。掌?握當(dāng)天備?用金的領(lǐng)?用，合理?安排零錢?，保證收?銀員的正?常結(jié)賬;?十、對?客人投訴?的處理。?客投主要?分為：“?當(dāng)面投訴?”“電話?投訴”“?書面投訴?”三種，?酒店主要?以當(dāng)面投?訴較多。?無論哪種?投訴，都?要站在客?人的立場?，首先要?在感情上?獲得好感?和信任，?對于客人?提出的要?求，如果?能當(dāng)面解?決的就立?即解決。?如果解決?不了，要?通知上級?領(lǐng)導(dǎo)，并?與領(lǐng)導(dǎo)做?出相應(yīng)的?解決方案?，在給客?人解決。?前臺接?待工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?我將根?據(jù)實際情?況進行合?理分工、?合理安排?，認(rèn)真落?實崗位責(zé)?任制，確?保工作井?然有序;?還要創(chuàng)造?性地工作?，不斷探?索工作的?新思路、?新辦法和?新經(jīng)驗;?同時增強?工作創(chuàng)造?性的同時?，我一定?注意辦事?到位而不?越位，提?供服務(wù)而?不干涉決?策，真正?成為領(lǐng)導(dǎo)?的參謀助?手，成為?上、下溝?通的橋梁?.我的個?人工作計?劃范文中?從四個方?面出發(fā)：?1.在?日常事物?工作中，?我將做到?以下幾點?：(1?)協(xié)助各?部門做好?了各類公?文的登記?、上報、?下發(fā)等工?作，并把?原來沒有?具體整理?的文件按?類別整理?好放入貼?好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)?。(2?)做好了?各類信件?的收發(fā)工?作。(?3)做好?低值易耗?品的分類?整理工作?.(4?)配合上?級領(lǐng)導(dǎo)于?各部門做?好協(xié)助工?作.(?5)做好?辦公用品?的管理工?作。做好?辦公用品?領(lǐng)用登記?，按需所?發(fā)，做到?不浪費，?按時清點?，以便能?及時補充?辦公用品?，滿足大?家工作的?需要。?(6)做?好辦公室?設(shè)備的維?護和保養(yǎng)?工作，?(7)協(xié)?助上級做?好節(jié)假日?的排班、?值班等工?作，確保?節(jié)假期間?公司的安?全保衛(wèi)工?作。(?8)認(rèn)真?、按時、?高效率地?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?在日常?事物工作?中，我一?定遵循精?、細(xì)、準(zhǔn)?的原則，?精心準(zhǔn)備?，精細(xì)安?排，細(xì)致?工作，干?標(biāo)準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)崗?，嚴(yán)格按?照辦公室?的各項規(guī)?章制度辦?事。2?.在行政?工作中，?我將做到?以下幾點?(1)?做好各部?門服務(wù)：?加強與各?部門之間?信息員的?聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)?的、快速?的傳遞信?息，保證?信息在公?司內(nèi)部及?時準(zhǔn)確的?傳遞到位?。(2?)做好員?工服務(wù)：?及時的將?公司員工?的信息向?公司領(lǐng)導(dǎo)?反饋，做?好員工與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?(3)?協(xié)助公司?上級領(lǐng)導(dǎo)?完善公司?各項規(guī)章?制度。?3.提高?個人修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)能?力方面，?我將做到?以下三點?：(1?)積極參?加公司安?排的基礎(chǔ)?性管理培?訓(xùn)，提升?自身的專?業(yè)工作技?能。(?2)向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作?經(jīng)驗和方?法，快速?提升自身?素質(zhì)。?(3)通?過個人自?主的學(xué)習(xí)?來提升知?識層次。?我深知?：一個人?的能力是?有限的，?但是一個?人的發(fā)展?機會是無?限的?，F(xiàn)?在是知識?經(jīng)濟的時?代，如果?我們不能?很快地提?升自已的?個人能力?，提高自?已的業(yè)