前臺(tái)接待工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文（三篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)接待?工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)范文?眾所周?知，目前?4S店如?雨后春筍?般迅速增?長(zhǎng)，隨之?人們消費(fèi)?觀念的越?來越理性?、成熟，?對(duì)要求也?越來越高?。___?_我們感?受到了市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?殘酷性，?同時(shí)公司?也在經(jīng)受?著市場(chǎng)的?嚴(yán)峻考驗(yàn)?。在過?去的一年?中從自身?也發(fā)現(xiàn)了?不少問題?，專業(yè)知?識(shí)不夠?qū)?業(yè)和廣泛?，服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠?缺，有時(shí)?無法提供?客戶所需?服務(wù)，甚?至讓客戶?產(chǎn)生不信?任感。所?以___?_我要加?強(qiáng)專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)能力水?平，在服?務(wù)過程中?做到換位?思考，替?客戶著想?，為客戶?提供實(shí)在?的服務(wù)，?向客戶提?出有建設(shè)?性的建議?，使我們?的服務(wù)能?夠讓客戶?更加滿意?。從營(yíng)?銷策略上?，客戶維?系有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時(shí)?也有一定?的流失，?所以我們?必須培養(yǎng)?和維護(hù)一?批長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?現(xiàn)新的忠?誠(chéng)客戶。?我們從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心，當(dāng)?然照顧是?建立在互?惠互利的?基礎(chǔ)上，?只有這樣?我們?cè)谑?場(chǎng)好與壞?的時(shí)候，?我們都能?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到關(guān)懷客?戶。價(jià)?格合理化?。價(jià)格的?高低也是?左右客戶?進(jìn)廠的重?要因素之?一，而為?客戶提供?更優(yōu)秀更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和合理?的價(jià)格，?并且時(shí)刻?從客戶的?角度出發(fā)?制定合理?的維修方?案，從而?為客戶省?錢，進(jìn)而?超越客戶?的期望值?。前臺(tái)?接待工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）為更?好的完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?我們的任?務(wù)，全面?做好各項(xiàng)?接待任務(wù)?，完善部?內(nèi)的工作?責(zé)任制，?提高我店?的知名度?和影響力?，我部結(jié)?合實(shí)際況?特制定計(jì)?劃如下：?一、協(xié)?助經(jīng)理做?好前廳的?整體運(yùn)營(yíng)?工作，并?對(duì)人員進(jìn)?行合理的?安排，安?排好店員?工的住宿?問題;?二、每天?能按時(shí)做?____?次例會(huì)，?并在例會(huì)?中提出一?天工作的?不足，并?及時(shí)采取?相應(yīng)的應(yīng)?對(duì)措施，?同時(shí)要對(duì)?當(dāng)天的工?作進(jìn)行總?結(jié)，做好?記錄;?三、制定?店內(nèi)工作?表。讓前?廳員工按?照當(dāng)天的?工作表進(jìn)?行工作，?并把重要?事情標(biāo)注?在工作表?內(nèi)。制定?店內(nèi)工作?表是為了?能更好的?熟知當(dāng)天?的工作任?務(wù)，這樣?也能體現(xiàn)?工作的透?明度和工?作進(jìn)度;?四、掌?握每天的?客流量和?營(yíng)業(yè)額，?并對(duì)周客?流量和月?客流量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?制定相應(yīng)?的營(yíng)銷方?案，同時(shí)?根據(jù)周周?之間、月?月之間的?營(yíng)業(yè)額進(jìn)?行對(duì)比，?找出其中?的不足，?做出總結(jié)?和相應(yīng)的?應(yīng)對(duì)措施?;五、?做好本部?門的消防?安全的“?三一”工?作，做到?每天一檢?查，每周?一培訓(xùn)，?每月一演?習(xí)，并做?好相應(yīng)的?記錄;?六、督導(dǎo)?迎送服務(wù)?。___?_執(zhí)行服?務(wù)程序，?滿足客人?的合理要?求;七?、參加前?廳的接待?工作，并?把在工作?中發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)行?記錄，同?時(shí)做出相?應(yīng)的改進(jìn)?方案;?八、制定?培訓(xùn)計(jì)劃?。正確的?對(duì)員工進(jìn)?行一系列?的培訓(xùn)，?對(duì)工作中?發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)一步?的加強(qiáng)，?避免以后?工作中出?現(xiàn)。協(xié)助?員工樹立?正確的價(jià)?值觀和酒?店道德;?九、與?前臺(tái)收銀?的緊密配?合，要對(duì)?每天的營(yíng)?業(yè)額進(jìn)行?記錄。掌?握當(dāng)天備?用金的領(lǐng)?用，合理?安排零錢?，保證收?銀員的正?常結(jié)賬;?十、對(duì)?客人投訴?的處理。?客投主要?分為：“?當(dāng)面投訴?”“電話?投訴”“?書面投訴?”三種，?酒店主要?以當(dāng)面投?訴較多。?無論哪種?投訴，都?要站在客?人的立場(chǎng)?，首先要?在感情上?獲得好感?和信任，?對(duì)于客人?提出的要?求，如果?能當(dāng)面解?決的就立?即解決。?如果解決?不了，要?通知上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，并?與領(lǐng)導(dǎo)做?出相應(yīng)的?解決方案?，在給客?人解決。?前臺(tái)接?待工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?我將根?據(jù)實(shí)際情?況進(jìn)行合?理分工、?合理安排?，認(rèn)真落?實(shí)崗位責(zé)?任制，確?保工作井?然有序;?還要?jiǎng)?chuàng)造?性地工作?，不斷探?索工作的?新思路、?新辦法和?新經(jīng)驗(yàn);?同時(shí)增強(qiáng)?工作創(chuàng)造?性的同時(shí)?，我一定?注意辦事?到位而不?越位，提?供服務(wù)而?不干涉決?策，真正?成為領(lǐng)導(dǎo)?的參謀助?手，成為?上、下溝?通的橋梁?.我的個(gè)?人工作計(jì)?劃范文中?從四個(gè)方?面出發(fā)：?1.在?日常事物?工作中，?我將做到?以下幾點(diǎn)?：(1?)協(xié)助各?部門做好?了各類公?文的登記?、上報(bào)、?下發(fā)等工?作，并把?原來沒有?具體整理?的文件按?類別整理?好放入貼?好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)?。(2?)做好了?各類信件?的收發(fā)工?作。(?3)做好?低值易耗?品的分類?整理工作?.(4?)配合上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于?各部門做?好協(xié)助工?作.(?5)做好?辦公用品?的管理工?作。做好?辦公用品?領(lǐng)用登記?，按需所?發(fā)，做到?不浪費(fèi)，?按時(shí)清點(diǎn)?，以便能?及時(shí)補(bǔ)充?辦公用品?，滿足大?家工作的?需要。?(6)做?好辦公室?設(shè)備的維?護(hù)和保養(yǎng)?工作，?(7)協(xié)?助上級(jí)做?好節(jié)假日?的排班、?值班等工?作，確保?節(jié)假期間?公司的安?全保衛(wèi)工?作。(?8)認(rèn)真?、按時(shí)、?高效率地?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?在日常?事物工作?中，我一?定遵循精?、細(xì)、準(zhǔn)?的原則，?精心準(zhǔn)備?，精細(xì)安?排，細(xì)致?工作，干?標(biāo)準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)崗?，嚴(yán)格按?照辦公室?的各項(xiàng)規(guī)?章制度辦?事。2?.在行政?工作中，?我將做到?以下幾點(diǎn)?(1)?做好各部?門服務(wù)：?加強(qiáng)與各?部門之間?信息員的?聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)?的、快速?的傳遞信?息，保證?信息在公?司內(nèi)部及?時(shí)準(zhǔn)確的?傳遞到位?。(2?)做好員?工服務(wù)：?及時(shí)的將?公司員工?的信息向?公司領(lǐng)導(dǎo)?反饋，做?好員工與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?(3)?協(xié)助公司?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?完善公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?3.提高?個(gè)人修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)能?力方面，?我將做到?以下三點(diǎn)?：(1?)積極參?加公司安?排的基礎(chǔ)?性管理培?訓(xùn)，提升?自身的專?業(yè)工作技?能。(?2)向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作?經(jīng)驗(yàn)和方?法，快速?提升自身?素質(zhì)。?(3)通?過個(gè)人自?主的學(xué)習(xí)?來提升知?識(shí)層次。?我深知?：一個(gè)人?的能力是?有限的，?但是一個(gè)?人的發(fā)展?機(jī)會(huì)是無?限的?，F(xiàn)?在是知識(shí)?經(jīng)濟(jì)的時(shí)?代，如果?我們不能?很快地提?升自已的?個(gè)人能力?，提高自?已的業(yè)