DB3502-T 074-2021 公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務評價規(guī)范

ICS

03.080CCS

L103502 DB3502/T

074—2021公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務評價規(guī)范Sevice

of

video

and

system

發(fā)布

實施廈門市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB3502/T

—2021 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術語和定義

.........................................................................

14 評價原則

...........................................................................

1...........................................................................

26 評價指標

...........................................................................

27 評價流程

...........................................................................

28 服務評價等級確定

...................................................................

39 評價結果

...........................................................................

3附錄

A（規(guī)范性） 運維服務評價指標.....................................................

4附錄

B（資料性） 運維服務評價指標考核內容.............................................

5附錄

C（規(guī)范性） 運維服務結果評價.....................................................

7附錄

D（規(guī)范性） 視頻圖像前端設備等級及在線率.........................................

9DB3502/T

—2021本文件按照GB/T

1.1－2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由廈門市安全技術防范協(xié)會提出。本文件由廈門市公安局歸口。技有限公司、廈門鑫科安集團股份有限公司、廈門市展威科技有限公司。李童、夏莉、翁俊俠、張彬。DB3502/T

—20211范圍本文件規(guī)定了公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務評價的評價原則、基本要求、評價指標、評價流程、服務評價等級確定和評價結果。本文件適用于運維服務單位、建設/使用單位開展公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務評價工作,第三方評價機構進行的公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務評價工作可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件文件。GB

50348

安全防范工程技術標準GA/T

1081

安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范DB3502/T

公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務規(guī)范3 術語和定義GB

50348、GA/T

1081及DB3502/T

073界定的以及下列術語和定義適用于本文件。運維服務質量

operation

and

quality運維服務單位能夠滿足規(guī)定、約定以及建設/使用單位需求的特性的程度。評價者

evaluator對運維服務提供評價的主體，包括建設/使用單位、運維服務單位、第三方評價機構。評價組

evaluation

group由3名以上（含3名）評價員組成的實施評價小組，評價員應包含行業(yè)技術專家。運維服務評價

operation

and

evaluation評價者對運維服務單位提供的服務進行的評價。4 評價原則公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務評價應遵循以下評價原則：——獨立性：評價過程中評價者應秉持獨立、公正、公開的原則開展評價工作；——科學性：對評價指標、評價流程、評價方法的設計應合理、科學；——有效性：評價數(shù)據(jù)應真實可信，可驗證、可追溯，具有代表性和時效性；——規(guī)范性：評價過程應按本文件程序進行評價。DB3502/T

—2021評價者應根據(jù)運維服務項目特點（使用年限、使用環(huán)境、運行狀況等）建立運維服務評價指標體系。建設/使用單位應按照運維服務評價指標體系對項目的運維情況進行評價，評價周期每年度不少于

1

次，必要時可委托第三方評價機構進行評價。運維服務單位應按照運維服務評價指標體系開展項目自我評價工作，對項目實施情況進行評價，并向建設/使用單位提交自我評價報告。宜采用公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維管理平臺的管理、運維等功能收集運維服務數(shù)據(jù)，開展在線考核、人工抽查等評價工作。6評價指標運維服務評價指標應包含運維服務單位、運維服務人員、運維服務過程、運維服務結果等評價指標。考核滿分

分，運維服務評價指標見附錄

A，運維服務評價指標考核內容見附錄

B。7評價流程評價準備7.1.1 確定評價目的評價者應確定評價活動的目的，并將其作為制定評價方案的依據(jù)。7.1.2 確定評價范圍評價者應確定評價活動的內容范圍，即評價對象參與評價活動的內容。7.1.3 確定評價區(qū)間評價者應確定評價活動所用數(shù)據(jù)的采樣區(qū)間。7.1.4 制定評價方案內公開評價方案或其部分內容。評價實施7.2.1 建立評價指標體系評價者應根據(jù)評價目的、評價方案、評價對象特點等，以附錄B為基礎考核內容，可按需增補適宜的考核內容，根據(jù)附錄A的評價指標進行科學的權重測算，形成適合評價對象的評價指標體系。7.2.2 成立評價組評價者應根據(jù)行業(yè)分工和專業(yè)背景組織人員成立評價組，按照選取的評價指標體系對評價項目的運維情況進行綜合分析和評價，撰寫評價報告，確定評價項目的服務等級。95%(90%(95%(85%(90%(DB3502/T

—20217.2.3采集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)進行質量評估。7.2.4計算評價分數(shù)評價者應根據(jù)7.2.1建立的評價指標體系計算評價分數(shù)。形成評價結果7.3.1評價結果的內容、形式等見第

9

章。7.3.2 評價者應根據(jù)評價分數(shù)及其他信息，分析得出真實、準確的評價結論并對其進行描述，必要時可在評價結果基礎上提出相關建議，形成評價結果。7.3.3評論者應對評論結果進行包括錯誤核實、誤差分析、合理性驗證等在內的質量稽核。7.3.4 評價活動完成后，評價者應為評價對象或（和）相關方提供評價結果。8 服務評價等級確定公共安全視頻圖像系統(tǒng)運維服務評價等級確定見表1。表1 運維服務評價等級確定9 評價結果評價結果應包含：——評價對象情況；——評價方案（含評價目的、評價范圍、評價區(qū)間、評價依據(jù)、評價指標體系、評價方法等）；——評價活動過程；——評價分數(shù)及解釋；——評價結論、服務等級及描述；——評價時間；——評價者情況。根據(jù)評價活動需求與特點，評價結果宜包含針對評價對象、相關方的工作建議及其他內容的使用建議及使用限制。評價結果形式主要應以評價報告的形式呈現(xiàn)。10有服務規(guī)章制度、安全管理制度、完善服務流程，可追溯性的服務記錄和技有突發(fā)事件應急預案和安全隱患處置辦法，得建立客戶溝通管理機制，得10符合服務形象要求，得遵守運維服務相關要求和文明城市施工規(guī)范，得具備運維服務所需的技術能力和相關資格證書，得40DB3502/T

1010運維服務前制定相應規(guī)程規(guī)范等，按照要求提供服務，并準確告知建設1010運維服務過程中安全、順暢，及時反饋并按時解決問題，得1010使用單位相關人員運維服務情況，提供完整的運維記錄，得101040完好率、視頻圖像在線率、地理坐標出錯數(shù)、故障修復率及事故發(fā)生次數(shù)，40100DB3502/T

—2021附錄A（規(guī)范性）運維服務評價指標A.1運維服務評價指標運維服務評價指標見表。運維服務評價指標考核內容見附錄B。表A.1

運維服務評價指標表A.1

運維服務評價指標DB3502/T

24DB3502/T

—2021附 錄 B（資料性）運維服務評價指標考核內容B.1 運維服務評價指標考核內容運維服務評價指標考核內容見表B.1。表B.1表B.1

運維服務評價指標考核內容視頻圖像在線率DB3502/T

—2021表B.1表B.1（續(xù)）(T)6030100304580456060(S)9098100959880909560101008060(N)平臺巡檢總數(shù)）×100%9098100959880909560(M)視頻圖像在線率(MA+MB+MCD100%7592100849280758460(K)K=010050(P)2424100%P=100%P=100100Q=0Q=0100ABCDDB3502/T

—2021附 錄C（規(guī)范性）運維服務結果評價C.1 運維服務結果分項運維服務結果分項見表。表C.1表C.1

運維服務結果分項D=

D=

40%(C.1)C.2 運維服務結果計算運維服務結果得分計算見式C.1。

+

+

Y

+

+

+

+P+Q8式中：D

——運維服務結果得分；T

——事件平均響應時間得分；S

——事件按時解決率得分；Y

——事