前臺客服人員工作總結(jié)

前臺客服人員工作總結(jié)

前臺客服人員工作總結(jié)1

瞬間，20xx年馬上過去，在這一年里，好像值得自己去回憶的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時(shí)候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了Usfine，我特別快樂。參加Usfine已兩個(gè)多月，但對于我來說，我成長了許多。

從頭開頭學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時(shí)間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。

(一)工作總結(jié)20xx年11月23日，我開頭參加到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺治理;第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的缺乏在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。

由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的`期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受力量、以及對詳細(xì)工作的實(shí)施與規(guī)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。

前臺客服人員工作總結(jié)2

在商場擔(dān)當(dāng)客服期間，我仔細(xì)的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的答復(fù)客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的時(shí)機(jī)是比擬多的，這一年來，我仔細(xì)接待每一個(gè)客戶，他們的詢問我也仔細(xì)的答復(fù)，對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好效勞是特別重要的.，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復(fù)，有時(shí)候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。

同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，盼望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時(shí)我也會盡量的幫忙他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問題的，同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時(shí)在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時(shí)候還會找我閑談，固然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，熟悉他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的答復(fù)了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會對我們商場去進(jìn)展了解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復(fù)客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實(shí)真的在我們商場做客服，我覺察我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時(shí)也發(fā)覺自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去仔細(xì)完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期盼著來年有新的任務(wù)，新的時(shí)機(jī)等待著我。固然我自身的力量也是要去不斷的提高。

前臺客服人員工作總結(jié)3

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了肯定成績?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：

一、治理精細(xì)化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和進(jìn)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的`作用。為此我們在商場管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精微小治理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場數(shù)據(jù)治理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、-致性、正確性、準(zhǔn)時(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)性，使商場治理工作，到達(dá)了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、快速、準(zhǔn)時(shí)、精確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高效勞質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參加三個(gè)中心建立，進(jìn)-步提高了效勞水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，準(zhǔn)時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風(fēng)險(xiǎn)的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場治理，加快商場速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建立，提高效勞水平，改善效勞形象，切實(shí)擠壓商場水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場指標(biāo)。

三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化

商場市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、效勞競爭，而效勞競爭在商場市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把商場效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供應(yīng)周到的效勞;能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準(zhǔn)時(shí)的