售前售后服務(wù)及工程技術(shù)檔案資料管理

售前售后服務(wù)及工程技術(shù)檔案資料管理一、售前服務(wù)1、公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。2、積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準(zhǔn)備。3、積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。二、售后服務(wù)1、自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。2、在保修期間內(nèi)，每年定期對用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。3、保修期后，在公司建立用戶熱線，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。三、工程技術(shù)檔案資料管理1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和XX省計(jì)委、檔案局及省建委關(guān)于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定，對工程從開工到竣工全過程，必須按檔案資料的具體內(nèi)容，填寫程序，紙張規(guī)格等，做到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2、公司主管生產(chǎn)的經(jīng)理和總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和督促公司有關(guān)部門和項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真履行各自的職責(zé)，定期進(jìn)行檢查、督促，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確。3、工程施工的技術(shù)資料、土建和安裝均應(yīng)同建設(shè)單位、設(shè)計(jì)院、質(zhì)檢站、建材生產(chǎn)廠家等密切配合，使各類資料能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的按規(guī)定完善歸檔。4、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)內(nèi)業(yè)技術(shù)人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作，并按歸檔資料的規(guī)定，必須字跡清晰，圖樣清晰。施工中的隱蔽、技術(shù)核定、材料代換、通知等應(yīng)及時(shí)辦理并簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評定，由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后，經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行，并按XX市檔案管理的規(guī)定整理立卷，交有關(guān)部門審核簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評定，由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后，經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行,并按XX市檔案管理的規(guī)定整理立卷，交有關(guān)部門審核。附：本工程科技檔案一覽表科技檔案一覽表土建施工文件資料：)號文件名稱責(zé)任人施工合同書公司法人r開工報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)交底、圖紙會(huì)審紀(jì)要內(nèi)業(yè)技術(shù)員2施工組織設(shè)計(jì)或施工方案項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人c設(shè)計(jì)變更通知單、核定單內(nèi)業(yè)技術(shù)員(原材料出廠質(zhì)量證明書材料員r原材料試驗(yàn)報(bào)告試驗(yàn)員施工定位測量記錄測量員(Q基礎(chǔ)及主體工程隱蔽記錄施工員0分部分項(xiàng)單位工程質(zhì)量評定表及質(zhì)量事故處理報(bào)告質(zhì)量安全員1交工驗(yàn)收證明書內(nèi)業(yè)技術(shù)員2施工總結(jié)、技術(shù)總結(jié)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人3竣工報(bào)告（含停、復(fù)工報(bào)告）項(xiàng)目經(jīng)理