管理支持與服務(wù)部門績(jī)效管理辦法

PAGE管理支持與服務(wù)部門績(jī)效管理辦法一、目的為了優(yōu)化公司績(jī)效管理體系，有效激勵(lì)管理支持部門員工的工作積極性，提高公司管理支持部門運(yùn)行效率，提升公司規(guī)范化管理水平，保證公司事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制訂本辦法。二、釋義管理支持績(jī)效管理是指根據(jù)各相關(guān)管理支持服務(wù)部門的職能定位，以及各崗位員工主要職責(zé)，設(shè)定各階段的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)銀波達(dá)公司管理和服務(wù)理念對(duì)管理支持部門員工和管理者的工作過程和工作產(chǎn)出進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的過程。三、適用范圍本績(jī)效管理規(guī)程適用于以下部門和人員：1.企業(yè)管理部全體員工；2.市場(chǎng)內(nèi)務(wù)部全體員工；3.財(cái)務(wù)部全體員工。四、績(jī)效管理責(zé)任人績(jī)效管理的實(shí)施者為各被考核者的直接上級(jí)，考核者必須以提高工作績(jī)效作為首要的目標(biāo)，將績(jī)效管理作為日常管理工作的重要部分，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。在績(jī)效管理過程中，考核者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)被考核者的工作，被考核者的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)是考核者業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)。五、績(jī)效管理內(nèi)容績(jī)效管理的內(nèi)容是被考核者在考核期內(nèi)的業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)。工作業(yè)績(jī)是與被考核者的職責(zé)直接相關(guān)，從工作任務(wù)、工作結(jié)果的角度，對(duì)工作的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)合工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量；工作表現(xiàn)涉及到工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)態(tài)度等方面，以行為描述的方式評(píng)價(jià)。管理支持人員具體工作內(nèi)容概括如下：1、月度計(jì)劃的重點(diǎn)任務(wù)和目標(biāo)，根據(jù)各月工作計(jì)劃中所列舉的工作任務(wù)和確定的工作目標(biāo)執(zhí)行；2、本崗位固定性的職責(zé)和職能工作任務(wù)，包括人員管理、事務(wù)管事、資產(chǎn)管理、資料管理和本崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；3、配合支持其他部門業(yè)務(wù)的支持服務(wù)性工作任務(wù)，主要指其他部門提出并與本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)工作；4、與周邊溝通協(xié)調(diào)性工作，通過溝通協(xié)調(diào)解決問題，也是管理支持人員工作內(nèi)容的一個(gè)方面，每月進(jìn)行考查。5、幫助別人的互助性工作，；6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配布置的工作；工作分布如下圖所示：月度計(jì)劃的重點(diǎn)工作任務(wù)和目標(biāo)，根據(jù)各月工作計(jì)劃中所列舉的工作任務(wù)和確定的工作目標(biāo)執(zhí)行月度計(jì)劃的重點(diǎn)工作任務(wù)和目標(biāo)，根據(jù)各月工作計(jì)劃中所列舉的工作任務(wù)和確定的工作目標(biāo)執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配布置的工作配合支持其他部門的工作幫助別人的互助性工作與周邊溝通協(xié)調(diào)性工作本崗位固定性的職責(zé)和職能性工作任務(wù)，包括人員管理、事務(wù)管事、資產(chǎn)管理、資料管理和本崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理支持人員工作表現(xiàn)主要考查如下內(nèi)容：1、遵時(shí)守約，不遲到早退，極少請(qǐng)假，正常出勤；2、講究工作效率，按計(jì)劃進(jìn)度及時(shí)完成工作，不拖延，不耽誤；3、平時(shí)工作中不出差錯(cuò)，認(rèn)真細(xì)致檢查自己的工作；4、能總結(jié)自己的業(yè)務(wù)工作，并積極改進(jìn)創(chuàng)新，提高工作效果；5、積極溝通，求同存異，以大局為重，以解決問題為目標(biāo)，不與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；6、言行舉止注意個(gè)人風(fēng)度與修養(yǎng)，不在工作時(shí)間發(fā)脾氣、發(fā)牢騷或大聲喧嘩；7、講究執(zhí)行，上級(jí)安排工作時(shí)不頂撞，不說說講講，不互相推諉；8、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，不登錄無關(guān)網(wǎng)站。六、績(jī)效管理程序步驟一：計(jì)劃和目標(biāo)考核期初上級(jí)管理者與被考核者就本考核期內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行溝通和要達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行溝通；被考核者根據(jù)任務(wù)溝通情況提交月度工作計(jì)劃表，計(jì)劃表中包括月重點(diǎn)工作任務(wù)及達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)性工作事項(xiàng)及工作量預(yù)測(cè)，個(gè)人工作表現(xiàn)承諾等；直接上級(jí)與被考核者在工作任務(wù)確認(rèn)欄中共同簽字確認(rèn)。步驟二：工作執(zhí)行被考核者在上級(jí)管理者的指導(dǎo)下開展工作；若環(huán)境發(fā)生變化導(dǎo)致工作任務(wù)變化，上級(jí)與被考核者就變化的工作任務(wù)溝通，并修訂工作計(jì)劃表；直接上級(jí)對(duì)被考核者在考核期間的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，并作為考核評(píng)價(jià)的客觀依據(jù)。步驟三：考核實(shí)施考核期結(jié)束，直接上級(jí)根據(jù)雙方溝通的工作任務(wù)，結(jié)合本人陳述或周邊部門反饋的協(xié)作、互助、幫助其他部門工作的情況，按照績(jī)效管理體系要求的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核被考核者的業(yè)績(jī)；直接上級(jí)完成考核后，將考核表格匯總后報(bào)被考核者的間接上級(jí)，由間接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核和調(diào)整。步驟四：績(jī)效面談完成考核和審核后，直接上級(jí)將考核評(píng)價(jià)結(jié)果通知考核者，并就審核后的評(píng)價(jià)結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談溝通，并與被考核者達(dá)成工作業(yè)務(wù)和表現(xiàn)的改進(jìn)計(jì)劃；如被考核者對(duì)考核結(jié)果不滿意，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向間接上級(jí)提出申訴，間接上級(jí)提到申訴后調(diào)取相關(guān)記錄材料進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果反饋申訴者的直接上級(jí)。七、績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)工作任務(wù)或目標(biāo)完成情況的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)時(shí)，均按等級(jí)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行處理，具體的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為五級(jí)：等級(jí)說明A/出色工作任務(wù)目標(biāo)超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到內(nèi)部客戶的高度評(píng)價(jià)。B/優(yōu)良工作任務(wù)目標(biāo)達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部客戶的滿意。C/可接受工作任務(wù)目標(biāo)尚未完全完成，基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。D/需改進(jìn)工作任務(wù)目標(biāo)僅完成一部分，在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，工作中有疏漏，有客戶的投訴。E/不良工作任務(wù)目標(biāo)沒有完成，工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，多次被內(nèi)部客戶投訴。2、對(duì)工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)，按扣分制處理，即沒有出現(xiàn)反面事例的情況下得滿分，出現(xiàn)反面事例按出現(xiàn)的頻次給予降級(jí)評(píng)分，具體的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為五級(jí)：等級(jí)說明A/出色沒有出現(xiàn)反面事例。B/優(yōu)良出現(xiàn)過一次反而事例。C/可接受出現(xiàn)兩次反面事例，但沒有造成較大的影響。D/需改進(jìn)出現(xiàn)三次反面事例。E/不良出現(xiàn)多次反面事例。八、考核結(jié)果應(yīng)用1、績(jī)效獎(jiǎng)金績(jī)效管理的目的是于不斷提升員工績(jī)效，進(jìn)而完成組織目標(biāo)，為了加強(qiáng)考核的激勵(lì)效果，提高員工的積極性，員工考核成績(jī)轉(zhuǎn)化為個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)：序號(hào)考核成績(jī)個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)191-100100%281-9090%371-8080%461-7070%551-6060%650以下0-50%（與考核分?jǐn)?shù)一致）2、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃上級(jí)管理者和被考核者應(yīng)及時(shí)針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的因素分析原因，制訂相應(yīng)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。上級(jí)管理者有責(zé)任為被考核者實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)，并跟蹤檢查改進(jìn)效果。3、薪資調(diào)整為了更好激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，對(duì)于績(jī)效考評(píng)連續(xù)先進(jìn)者，公司根據(jù)薪酬制度規(guī)定的程序給予工作晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效連續(xù)落后者給予工資降級(jí)處理。附：管理支持服務(wù)部門員工月度考核表企業(yè)管理部2021年12月21日（此方案也可考慮覆蓋：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、管理支持服務(wù)部門全體員工）管理支持服務(wù)部門員工月度考核表（年第月）部門職位項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容解釋或要求標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分等級(jí)得分出色優(yōu)良可以接受需要改進(jìn)不足直接上級(jí)復(fù)核工作業(yè)績(jī)60%月度重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)根據(jù)各月工作計(jì)劃中所列舉的工作任務(wù)和確定的工作目標(biāo)執(zhí)行；17-2013-169-125-81-4崗位職責(zé)職能工作崗位例行性工作，包括人員管理、事務(wù)管事、資產(chǎn)管理、資料管理和本崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；17-2013-169-125-81-4配合支持其他部門開展工作其他部門業(yè)務(wù)的支持配合服務(wù)性工作任務(wù)，主要指其他部門提出并與本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)工作；54321周邊溝通協(xié)調(diào)工作通過與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決了問題，完成本崗位所要完成的工作，不耽誤進(jìn)度。54321幫助別人開展工作其他人員不在崗或無法完成某項(xiàng)工作時(shí)，主動(dòng)幫助別人的完成工作；54321上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作及時(shí)完成上級(jí)在計(jì)劃之外根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要交待布置的臨時(shí)性工作；54321工作表現(xiàn)40%遵時(shí)守約，不遲到早退，極少請(qǐng)假，正常出勤；54321講究工作效率，按計(jì)劃進(jìn)度及時(shí)完成工作，不拖延，不耽誤；54321工作中不出差錯(cuò)，認(rèn)真細(xì)致檢查自己的工作；54321能總結(jié)自