醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文（四篇）

第8頁共8頁醫(yī)院滿意?度調(diào)查工?作制度范?文為進?一步加強?對醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量的?監(jiān)管力度?，認真聽?取患者和?全院職工?對醫(yī)院診?療服務(wù)過?程的滿意?程度及改?進意見，?不斷提高?全院職工?的服務(wù)意?識和質(zhì)量?意識，特?制訂本制?度。一?、患者滿?意度調(diào)查?方式：?1、住院?患者：科?室質(zhì)控員?負責發(fā)放?《住院患?者滿意度?調(diào)查表》?，對住院?患者進行?滿意度調(diào)?查，統(tǒng)計?分析評價?結(jié)果每月?報質(zhì)控辦?匯總；?2、出院?患者：綜?合康復(fù)服?務(wù)部負責?在病人出?院___?_日內(nèi)進?行電話隨?訪，了解?出院患者?康復(fù)情況?和對我院?康復(fù)醫(yī)療?服務(wù)評價?情況，以?科室為單?位計算滿?意度，分?析評價結(jié)?果每月報?質(zhì)控辦匯?總，隨訪?率要達到?出院病人?的___?_%；?3、門診?患者：綜?合康復(fù)服?務(wù)部定時?及不定時?的發(fā)放《?門診患者?滿意度調(diào)?查表》，?對門診患?者滿意度?進行調(diào)查?，統(tǒng)計分?析評價結(jié)?果每月報?質(zhì)控辦匯?總，《門?診患者滿?意度調(diào)查?表》發(fā)放?每月不少?于___?_人；?4、患者?投訴舉報?：醫(yī)院黨?工部對舉?報箱的材?料和電話?舉報信息?進行收集?分析核實?評價，每?月報質(zhì)控?辦匯總；?二、醫(yī)?院職工滿?意度調(diào)查?由黨工部?和工會負?責，按照?醫(yī)院黨建?工作和職?工民主管?理大會要?求進行，?廣泛征求?職工對醫(yī)?院管理、?服務(wù)、發(fā)?展方面的?意見建議?，對意見?建議梳理?分類，提?交院長辦?公會討論?研究，形?成改進方?案持續(xù)改?進。改進?措施及時?向職工進?行反饋。?三、滿?意度調(diào)查?內(nèi)容：根?據(jù)醫(yī)院建?設(shè)需要，?確定各種?《滿意度?調(diào)查表》?調(diào)查內(nèi)容?，重點內(nèi)?容包括：?就診患者?對醫(yī)院的?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?流程、環(huán)?境設(shè)施和?臨床床一?線對醫(yī)院?后勤保障?及職工對?醫(yī)院工作?環(huán)境（辦?公環(huán)境和?勞動保護?）、職工?對生活條?件、職工?對院領(lǐng)導(dǎo)?的工作作?風、職工?對醫(yī)院的?管理和發(fā)?展、職工?對個人職?業(yè)發(fā)展規(guī)?劃等方面?的內(nèi)容。?根據(jù)醫(yī)院?發(fā)展需要?，不定期?對各種《?滿意度調(diào)?查表》內(nèi)?容進行修?訂。四?、滿意度?調(diào)查落實?反饋。對?不滿意的?事項及提?出的意見?和建議進?行統(tǒng)計、?匯總、分?析，將存?在的問題?反饋給相?關(guān)部室，?相關(guān)部室?對反饋的?問題進行?核實，并?提交整改?措施。對?于嚴重違?反醫(yī)院規(guī)?章制度或?嚴重影響?醫(yī)院形象?及聲譽的?科室或個?人，由相?關(guān)職能部?門提出處?罰措施。?醫(yī)院黨工?部對相關(guān)?部室整改?及處罰措?施和效果?進行督查?，質(zhì)控辦?形成月度?全院滿意?度調(diào)查情?況匯總，?在院周會?上通報反?饋。五?、病人滿?意度測評?考核工作?結(jié)束后，?質(zhì)控辦應(yīng)?及時做好?資料保管?及歸檔工?作。醫(yī)?院滿意度?調(diào)查工作?制度范文?（二）?為進一步?加強對醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量的監(jiān)管?力度，認?真聽取患?者和全院?職工對醫(yī)?院診療服?務(wù)過程的?滿意程度?及改進意?見，不斷?提高職能?部門的責?任意識，?強化臨床?醫(yī)技科室?的服務(wù)意?識和質(zhì)量?意識，特?制訂本制?度。一?、滿意度?調(diào)查方式?1、住?院患者。?制定《住?院患者滿?意度調(diào)查?表》，由?滿意度調(diào)?查員每月?至各科室?發(fā)放，調(diào)?查表不低?于___?_份。?2、出院?患者。通?過電話回?訪，在出?院___?_日內(nèi)進?行電話隨?訪工作，?了解出院?患者對我?院整體滿?意度情況?，以科室?為單位計?算滿意度?。隨訪率?要達到_?___%?。3、?門診患者?。制定《?門診患者?滿意度調(diào)?查表》，?由滿意度?調(diào)查員每?月下發(fā)_?___份?。每日隨?機抽取前?日就診人?數(shù)___?_%，通?過電話回?訪，了解?門診就診?流程、醫(yī)?療技術(shù)、?服務(wù)態(tài)度?、衛(wèi)生環(huán)?境等社會?評價。?二、滿意?度調(diào)查內(nèi)?容根據(jù)?醫(yī)院建設(shè)?需要，確?定各種《?滿意度調(diào)?查表》調(diào)?查內(nèi)容，?重點包括?：就診患?者對醫(yī)院?的服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)?質(zhì)量、服?務(wù)流程、?環(huán)境設(shè)施?、意見建?議等內(nèi)容?以及對醫(yī)?院后勤保?障、食堂?等工作的?滿意度等?內(nèi)容。根?據(jù)發(fā)展需?要，不定?期對各種?《滿意度?調(diào)查表》?內(nèi)容進行?修訂。?三、滿意?度調(diào)查要?求1、?確保數(shù)據(jù)?準確性?2、就診?患者提出?的不滿意?事項盡量?落實到責?任人，如?言語、外?貌、日期?、如何不?滿意等。?四、滿?意調(diào)查統(tǒng)?計分析?每月__?__號前?完成上月?全院滿意?度調(diào)查分?析報告。?五、滿?意度調(diào)查?落實反饋?每日對?不滿意的?事項及提?出的意見?和建議以?oa形式?發(fā)送至各?當事科室?；每周進?行數(shù)據(jù)統(tǒng)?計、匯總?、分析、?反饋，對?____?小時內(nèi)科?室無回訪?、無回復(fù)?、整改不?力等情況?及存在問?題的事項?以oa形?式發(fā)送給?相關(guān)的職?能部門，?由職能部?門對反饋?的問題進?行核實，?____?天內(nèi)提交?整改措施?至客服部?。對于嚴?重違反醫(yī)?院規(guī)章制?度或嚴重?影響醫(yī)院?形象及聲?譽的科室?或個人，?由相關(guān)職?能部門提?出處罰措?施。客服?部對相關(guān)?職能部門?整改及處?罰措施和?效果進行?督查，形?成月度全?院滿意度?調(diào)查情況?匯總。對?無整改及?整改措施?不到位的?，向分管?院領(lǐng)導(dǎo)匯?報，經(jīng)院?領(lǐng)導(dǎo)審核?簽字后，?于院職能?科室會議?、科主任?會議上通?報并oa?至全院。?超過各?時間節(jié)點?及整改措?施不到位?等考核辦?法。醫(yī)?院滿意度?調(diào)查工作?制度范文?（三）?為進一步?加強對醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量的監(jiān)管?力度，認?真聽取患?者和全院?職工對醫(yī)?院診療服?務(wù)過程的?滿意程度?及改進意?見，不斷?提高職能?部門的責?任意識，?強化臨床?醫(yī)技科室?的服務(wù)意?識和質(zhì)量?意識，特?制訂本制?度。一?、滿意度?調(diào)查方式?：1、?住院患者?。制定《?住院患者?滿意度調(diào)?查表》，?由滿意度?調(diào)查員每?月到臨床?科室下發(fā)?____?份。2?、出院患?者。通過?后醫(yī)療管?理中心隨?訪熱線，?在出院_?___日?內(nèi)進行電?話隨訪工?作，了解?出院患者?對我院整?體滿意度?情況，以?科室為單?位計算滿?意度。隨?訪率要達?到___?_%。?3、門診?患者。制?定《門診?患者滿意?度調(diào)查表?》，由社?會服務(wù)部?滿意度調(diào)?查員每月?下發(fā)__?__份。?并結(jié)合門?診大廳觸?摸式評價?器和門診?服務(wù)窗口?評價器進?行滿意度?調(diào)查。?4、本院?職工；采?取多種調(diào)?查形式，?盡可能讓?每一位職?工參與到?滿意度調(diào)?查工作中?去，制定?《相關(guān)科?室工作滿?意度調(diào)查?表》，由?滿意度調(diào)?查員每月?到臨床科?室下發(fā)_?___份?。二、?滿意度調(diào)?查內(nèi)容：?根據(jù)醫(yī)院?建設(shè)需要?，確定各?種《滿意?度調(diào)查表?》調(diào)查內(nèi)?容，重點?包括：就?診患者對?醫(yī)院的服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)流?程、環(huán)境?設(shè)施、意?見建議等?內(nèi)容以及?臨床床一?線對醫(yī)院?后勤保障?等工作的?滿意度等?內(nèi)容。根?據(jù)醫(yī)院?發(fā)展需要?，不定期?對各種《?滿意度調(diào)?查表》內(nèi)?容進行修?訂。三?、滿意調(diào)?查統(tǒng)計分?析。于每?月___?_號前完?成上月全?院滿意度?調(diào)查分析?報告。?四、滿意?度調(diào)查落?實反饋。?對不滿意?的事項及?提出的意?見和建議?進行統(tǒng)計?、匯總、?分析、反?饋，將存?在的問題?反饋給相?關(guān)的職能?部門，相?關(guān)部門對?反饋的問?題進行核?實，并提?交整改措?施。對于?嚴重違反?醫(yī)院規(guī)章?制度或嚴?重影響醫(yī)?院形象及?聲譽的科?室或個人?，由相關(guān)?職能部門?提出處罰?措施。社?會服務(wù)部?對相關(guān)職?能部門整?改及處罰?措施和效?果進行督?查，形成?月度全院?滿意度調(diào)?查情況匯?總，向分?管院領(lǐng)導(dǎo)?匯報，經(jīng)?院領(lǐng)導(dǎo)審?核簽字后?，于院科?室負責人?會議上通?報并掛醫(yī)?院協(xié)同辦?公網(wǎng)公示?。醫(yī)院?滿意度調(diào)?查工作制?度范文（?四）后?勤服務(wù)工?作滿意度?調(diào)查制度?為進一?步加強對?醫(yī)院后勤?保障部門?服務(wù)質(zhì)量?的監(jiān)管力?度，了解?我院職工?對后勤保?障工作服?務(wù)過程的?滿意程度?及改進意?見，以達?到不斷提?高后勤保?障部門工?作質(zhì)量、?規(guī)范管理?的目地并?強化為臨?床醫(yī)療、?醫(yī)技科室?服務(wù)的責?任意識，?特制訂本?制度。?一、滿意?度調(diào)查范?圍后勤?保障部后?勤服務(wù)監(jiān)?管科監(jiān)管?范圍內(nèi)所?有承包單?位：1?.___?_物業(yè)（?承包鍋爐?房、水暖?維修、木?工維修、?電維修、?西院保潔?、行政樓?綜合餐廳?、被服洗?滌）2?.___?_經(jīng)貿(mào)（?承包西院?餐廳）?3.__?__公司?（隸屬_?___公?司，承包?營養(yǎng)食堂?）4._?___（?承包被服?洗滌）5?.___?_物業(yè)公?司（承包?職工餐廳?）6._?___物?業(yè)公司（?承包綜合?餐廳）7?.___?_服務(wù)公?司（承?包醫(yī)技、?病房衛(wèi)生?保潔）?8.__?__發(fā)展?公司（?承包門診?、病房、?其他衛(wèi)生?保潔）?9.__?__服務(wù)?有限公司?（承包?電梯運行?維修、保?養(yǎng)）二?、滿意度?調(diào)查方式?由后勤?保障部后?勤服務(wù)監(jiān)?管科制定?《后勤維?修工作滿?意度調(diào)查?表》每?季度至少?一次發(fā)放?滿意度調(diào)?查表到相?關(guān)醫(yī)療、?醫(yī)技科室?，進行滿?意度調(diào)查?。每次?下發(fā)調(diào)查?表不少于?____?份。三?、滿意度?調(diào)查內(nèi)容?根據(jù)醫(yī)?院后勤工?作需要，?確定各種?《滿意度?調(diào)查表》?調(diào)查內(nèi)容?，重點包?括：對服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)及?時性、服?務(wù)時間安?排、人員?配置等。?根據(jù)醫(yī)?院后勤服?務(wù)工作發(fā)?展需要，?不定期對?各種《滿?意度調(diào)查?表》內(nèi)容?進行修訂?。四、?滿意調(diào)查?統(tǒng)計分析?發(fā)放滿?意度調(diào)查?表后，一?周內(nèi)完成?滿意度調(diào)?查報表并?上報主管?院領(lǐng)導(dǎo)。?五、滿?意度調(diào)查?落實反饋?1.將?各科室提?出的不滿?意的事項?及提出的?意見和建?議進行統(tǒng)?計、匯總?、分析，?將存在的?問題通過?《限期整?改通知單?》的形式?反饋給相?關(guān)承包單?位，承包?單位對反?饋的問題?進行核實?，并提交?整改措施?。2.?滿意度低?于___?_分時，?每低一分?給以__?__元處?罰。連續(xù)?三次滿意?度低于_?___分?時，報主?管院領(lǐng)導(dǎo)?建議解除?承包合同?。3.?全年滿意?