各分公司可行性建議

《擁抱你客戶》讀書報告各分公司可行性提議第1頁如何提升公司服務(wù)水平提議1Suggestion■1.改善提議要強調(diào)公司文化內(nèi)涵和主要性,要讓公司擁抱文化延續(xù)下去;■2.辦法措施給員工定期培訓(xùn)并考查有關(guān)公司文化及公司理念;■3.所需資源人事培訓(xùn)部門;第2頁如何提升公司服務(wù)水平提議2Suggestion■1.改善提議全體上陣,公司不論是誰有必要時候都要能夠應(yīng)對顧客，包括常見銷售，安裝售后專業(yè)性問題;■2.辦法措施培訓(xùn)時不要針對部門，要整體培訓(xùn)，全員培訓(xùn)產(chǎn)品知識及公司整個工作流程，做到人人懂銷售、人人知產(chǎn)品;■3.所需資源人事培訓(xùn)部門;第3頁如何提升公司服務(wù)水平提議3Suggestion■1.改善提議因材施教，真正理解員工需要什么樣培訓(xùn)，要有有針對性，不做表面上、形式上培訓(xùn)，更不要是為了完成培訓(xùn)而做培訓(xùn);■2.辦法措施深入理解階段性各部門工作情況，有針對地做好充足準備工作，建立科學(xué)績效管理體制;■3.所需資源是詳細而定第4頁如何提升公司服務(wù)水平提議4Suggestion■1.改善提議發(fā)明良好購物環(huán)境,提供本行業(yè)奢侈服務(wù);■2.辦法措施我們目前不缺辦法，好多事情都在實行，不過都只是表面，只是為了銷售才會發(fā)短信給顧客，沒有真正從心里去關(guān)懷他們，沒有根據(jù)客戶需求做,要真正理解客戶需求，明白客戶到我們店里究竟需要什么樣服務(wù)（水、點心等）;■3.所需資源成立管理監(jiān)督小組，落到實處;第5頁如何提升公司服務(wù)水平提議5Suggestion■1.改善提議要讓顧客有賓至如歸感覺;■2.辦法措施盡也許在店里為客戶擺放便利設(shè)施，如小朋友活動房或卡通碟片、咖啡機、綠色食品等讓客戶有回家感覺;■3.所需資源加大對技術(shù)資源投入,資金投入、員工培訓(xùn)全方位服務(wù)意識;第6頁如何提升公司服務(wù)水平提議6Suggestion■1.改善提議留住忠實客戶;■2.辦法措施1、在客戶搬遷新居或過生日時寄去一份禮物和祝愿；2、安裝完成，給客戶留下一封感激信；3、定期回訪問詢使用情況；4、處理客戶挑選產(chǎn)品時后顧之憂（如小朋友代管區(qū)）;■3.所需資源1領(lǐng)導(dǎo)帶頭、支持工作；2各部門緊密配合工作；3資金支持;第7頁如何提升公司服務(wù)水平提議7Suggestion■1.改善提議以客戶為關(guān)鍵，建立更為完善客戶資料體系并加以落實到位，上一套適合公司管理用ERP系統(tǒng)，能夠體現(xiàn)從客戶購買到安裝、售后所有信息，方便服務(wù)有效跟進;■2.辦法措施能夠根據(jù)每個成交地址來建立，包括客戶購燈明細、姓名、職業(yè)、家庭基本情況、愛好、經(jīng)濟情況等，由導(dǎo)購負責采集。以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為前提，針對客戶信息，通過某些辦法，如寫信，送生日卡片等形式盡也許貼近客戶;■3.所需資源每個公司專員負責統(tǒng)一匯總列入總信息庫，同步加大對信息技術(shù)資源投入;第8頁如何提升公司服務(wù)水平提議8Suggestion■1.改善提議實行VIP客戶優(yōu)惠銷費,提出以舊換新;■2.辦法措施建立VIP客戶信息，反復(fù)購買或轉(zhuǎn)介紹購買給予一定優(yōu)惠或禮物等這樣能夠拉動潛在銷售;■3.所需資源印制VIP卡有選擇性發(fā)放并做好信息保管隨時更新;第9頁如何提升公司服務(wù)水平提議9Suggestion■1.改善提議統(tǒng)一思想，建立標準化服務(wù)模式，理出我們現(xiàn)有服務(wù)，對每一種服務(wù)做一種整頓，明確究竟要如何做才能做到徹底，把目前在執(zhí)行每一條都認真去做，做到真正執(zhí)行，腳踏實地一步一步去做;第10頁如何提升公司服務(wù)水平■2.辦法措施我們一起找出目前顧客對我們最滿意和最不滿意地方？我們一起找出員工對目前工作中最大困惑是什么？然后根據(jù)這些問題進行整頓：1、先整頓好店面接待服務(wù)標準，監(jiān)管政策2、整頓我們客戶信息：分階段整頓；建立真正客戶信息（管理措施，落實到人）3、什么是顧客期待服務(wù)，我們現(xiàn)階段能夠做到（1）將各作業(yè)流程規(guī)范化和標準化，統(tǒng)一服務(wù)標準；（2）培訓(xùn)到位，從新進員工到領(lǐng)導(dǎo)層都必須掌握；（3）樹立人人都是銷售員意識?！?.所需資源引進競爭機制，有獎懲連續(xù)執(zhí)行;第11頁如何提升公司服務(wù)水平提議10Suggestion■1.改善提議針對我們公司經(jīng)營特點和產(chǎn)品定位，需要20%客戶發(fā)明80%業(yè)績，需要導(dǎo)購員采取有針對性擁抱辦法，抓住20%客戶同步，也能抓住余下80%客戶，來提升客單量;■2.辦法措施■3.所需資源企劃部門;第12頁如何提升公司服務(wù)水平提議11Suggestion■1.改善提議鼓勵創(chuàng)新，經(jīng)常舉辦多種創(chuàng)新活動如讀書，演講，鼓勵員工把自己好辦法上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，對于優(yōu)秀者給予獎勵留住優(yōu)秀員工;■2.辦法措施體現(xiàn)個人成就