2023年終導(dǎo)游工作總結(jié)范文（2篇）

第7頁共7頁2023?年終導(dǎo)游?工作總結(jié)?范文_?___年?就要過去?了，下面?我將按照?領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)?一要求和?標(biāo)準(zhǔn)，對?于今年的?個人工作?情況和公?司的經(jīng)營?管理以及?未來個人?的職業(yè)規(guī)?劃三個方?面做一下?本人的觀?點(diǎn)和看法?。作為?公司導(dǎo)游?部的一份?子，在領(lǐng)?導(dǎo)和全體?各部門經(jīng)?理、同事?的共同努?力下，今?年的個人?工作取得?了一個新?的臺階，?作為今年?初到公司?到現(xiàn)在與?公司全體?同仁共同?經(jīng)歷的這?個不平凡?的___?_年，我?深深感受?到公司大?家庭的溫?暖，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心，?同事的幫?助與支持?，使我的?工作能夠?順利的展?開，并且?取得了一?定的成果?，自己也?在不斷的?實(shí)踐當(dāng)中?取得了個?人的工作?上的突破?和成長。?這是和?全體同事?的共同努?力所不能?分開的，?當(dāng)然面對?工作當(dāng)中?出現(xiàn)的一?些壓力和?工作上的?失誤，我?深刻的意?識到，只?有正視自?己的不足?，勇于開?拓創(chuàng)新，?發(fā)揮全體?同事的聰?明智慧，?才能解決?工作當(dāng)中?的一些疑?難，和不?必要的困?擾，回顧?____?年，是不?平凡的一?年，是充?滿希望的?一年，也?是充滿挑?戰(zhàn)和壓力?的一年，?作為個人?來說，我?總結(jié)了一?年來個人?業(yè)務(wù)的，?出差共計?____?次，參與?大小會議?共計__?__次，?帶團(tuán)共計?____?次，接待?____?次。希望?自己在新?的一年里?，工作順?利，能夠?有更多的?機(jī)會參與?到公司的?各個大小?會議，旅?游接待當(dāng)?中去，為?公司盡自?己的一份?力量。?對于公司?的經(jīng)營管?理狀況，?我想作為?老員工更?有發(fā)言權(quán)?，我僅就?作為一名?新員工，?對于公司?一年來的?情況，發(fā)?表一下個?人的感受?和想法，?我覺得_?___年?公司的業(yè)?務(wù)取得了?很好的成?果，公司?的經(jīng)濟(jì)效?益也趨于?一個相對?穩(wěn)定上升?的趨勢，?尤其是在?____?年的__?__月至?____?月公司的?運(yùn)營情況?較為順利?，并且在?公司上至?領(lǐng)導(dǎo)下至?員工的共?同努力下?，取得了?很好的成?果，一年?來，公司?的運(yùn)營良?好，但是?在資金周?轉(zhuǎn)這一方?面，存在?的問題還?是比較大?的，并且?帶來的一?系列不良?的影響，?比如出去?辦會遇到?資金不足?的問題。?因?yàn)橘Y?金未到位?，酒店與?我們之間?產(chǎn)生的一?些矛盾，?工資不能?按時發(fā)放?的問題，?我覺得公?司的領(lǐng)導(dǎo)?需要拿出?一個切實(shí)?可靠地方?法來妥善?解決，切?實(shí)維護(hù)和?兼顧各方?的利益，?這樣才能?樹立誠信?和良好的?口碑，給?我們以后?的工作提?供方便。?再一個我?覺得公司?應(yīng)該明確?劃分每個?人的職責(zé)?和業(yè)務(wù)范?圍，做到?權(quán)責(zé)分明?，有理有?據(jù)，避免?由此產(chǎn)生?同事之間?、不必要?的矛盾和?恩怨，破?壞公司的?良好氛圍?。以上就?是一年來?我對公司?的認(rèn)識和?個人的感?受，僅作?個人看法?，如有雷?同，純屬?巧合，最?終解釋權(quán)?歸個人。?最后對?于個人的?職業(yè)規(guī)劃?，目前是?初定以三?年為一個?周期，屬?于短期規(guī)?劃，希望?自己的接?下來的時?間里，不?斷學(xué)習(xí)和?提高個人?的業(yè)務(wù)水?平和工作?技能，能?夠獨(dú)立完?成大型會?議的主辦?工作，爭?取更多的?主辦機(jī)會?，并且在?未來發(fā)揮?自己的主?觀能動性?、積極性?、創(chuàng)新性?，為公司?添磚加瓦?，并且為?自己爭取?到更多的?薪資，和?待遇，最?后希望自?己工作順?利，萬事?順心，也?祝愿各位?領(lǐng)導(dǎo)，新?年新氣象?，年年發(fā)?大財。?2023?年終導(dǎo)游?工作總結(jié)?范文（二?）光陰?似箭歲月?如梭，又?是一年一?度的導(dǎo)游?年審了。?作為兼職?導(dǎo)游員的?我還沒來?得及回味?暑假導(dǎo)游?生活的滋?味，還不?曾適應(yīng)導(dǎo)?游與學(xué)生?的角色轉(zhuǎn)?變。但是?時間不會?因此而停?滯不前，?過去一年?的導(dǎo)游生?活畢竟結(jié)?束了。所?從事導(dǎo)游?工作經(jīng)歷?了一個年?頭了，才?發(fā)現(xiàn)喜歡?這個工作?，不論奔?波勞累，?我的心總?是滿足的?、快樂的??，F(xiàn)在把?這一年工?作的樂趣?給聚集起?來，從中?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，汲取教?訓(xùn)以備來?年暑假奮?馬揚(yáng)鞭，?更好的帶?領(lǐng)我的游?客暢游于?祖國的大?好河山之?中。下?面我將從?三個方面?闡述此次?年審培訓(xùn)?后我的收?獲。一?、技術(shù)導(dǎo)?游不是專?家，卻是?個雜家?導(dǎo)游工作?是一個知?識密集型?與勞動密?集型的服?務(wù)工作，?除了要求?導(dǎo)游員要?有廣博的?知識外，?還需要導(dǎo)?游人員具?備高超的?技能，如?講解能力?、組織能?力、人際?關(guān)系能力?、分析能?力、解決?問題能力?。而講解?能力是首?當(dāng)其沖的?，常言說?“大好河?山有多美?，全憑導(dǎo)?游一張嘴?”。首?先游客出?游，“求?知”是愿?望之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望，我?們才會得?到游客的?尊重和敬?佩，這是?順利完成?旅游計劃?的重要前?提。其?次，整個?旅游活動?是一個有?組織的，?需要和飯?店、賓館?、景點(diǎn)、?交通等相?關(guān)的企業(yè)?和個人來?打交道，?它牽扯到?社會生活?的方方面?面，因此?上，要求?我們導(dǎo)游?員要有相?當(dāng)?shù)慕M織?能力和協(xié)?調(diào)能力。?再次旅?游活動的?主體是人?，而人的?構(gòu)成又是?復(fù)雜的，?旅游者來?自不同的?社會階層?，從事著?不同的職?業(yè)，文化?層次高低?不等，性?別年齡各?不相同，?興趣愛好?因人而異?，身體狀?況不盡相?同。這就?要求我們?導(dǎo)游員必?須學(xué)會處?理人際關(guān)?系，學(xué)會?善于和各?種人打交?道。在?旅游過程?中各種各?樣的情況?都有可能?出現(xiàn)，個?各種各樣?的問題可?能隨時發(fā)?生，這就?要求我們?要學(xué)會獨(dú)?立分析的?能力和獨(dú)?立解決問?題的能力?。在實(shí)際?工作中，?我十分注?重留心學(xué)?習(xí)，在實(shí)?踐中不斷?的總結(jié)和?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。時時?提醒自己?“勤動口?”，向?qū)?家請教先?進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)?和方法，?向同事學(xué)?習(xí)、向生?活學(xué)習(xí)、?向旅游者?學(xué)習(xí)，以?豐富自己?的學(xué)識。?二、藝?術(shù)作為兼?職導(dǎo)游員?的我，旺?季帶團(tuán)是?我的首要?任務(wù)這?一年帶過?的旅游團(tuán)?隊數(shù)量不?多不少，?留在我感?覺里的是?忙和樂。?剛從__?__回來?，又要奔?向___?_，才欣?賞完夏令?營孩子們?歡快的歌?聲，夕陽?紅老人們?幸福的笑?臉，盛世?____?和諧的音?符。還有?____?村人美好?的藍(lán)圖，?____?村人不懈?的追求。?這一切經(jīng)?常在我眼?前浮現(xiàn)，?是我深深?的感受到?了我工作?的意義所?在，從心?里熱愛導(dǎo)?游這一工?作。但是?當(dāng)我靜下?心來仔細(xì)?回味帶團(tuán)?光圖樂是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，因?yàn)?現(xiàn)在的游?客對導(dǎo)游?的要求越?來越高。?通過這次?年審學(xué)習(xí)?了___?_的快樂?導(dǎo)游，感?到做導(dǎo)游?是件藝術(shù)?活。例如?有一次帶?團(tuán)，游客?是某市勞?動局的領(lǐng)?導(dǎo)，我沒?有考慮調(diào)?整自己一?貫的講解?方式，結(jié)?果剛講解?不到十分?鐘，客人?就失去了?興趣給我?提出了意?見。三?、新暢想?培訓(xùn)過后?留下的是?感動與感?嘆感動?是精神與?物質(zhì)上的?收獲。而?感嘆卻是?多方面的?：1、?節(jié)奏。?在帶團(tuán)過?程中，我?們導(dǎo)游員?除了豐富?的知識，?生動形象?的語言來?為游客作?好講解服?務(wù)外，更?要學(xué)會掌?握和控制?旅游過程?中的節(jié)奏?問題。因?為旅游者?的年齡、?體質(zhì)不同?，情趣愛?好不同，?情緒不同?，一個人?一天會有?多種情緒?的變化，?做為導(dǎo)游?員要隨時?掌握游客?的這些現(xiàn)?象，在實(shí)?施旅游計?劃中要作?到“有張?有弛，勞?逸結(jié)合”?，根據(jù)團(tuán)?隊的實(shí)際?情況安排?有彈性的?活動日程?，努力是?旅游過程?既豐富多?彩，又松?緊相宜，?讓游客在?輕松愉快?的活動中?獲得最大?限度的滿?意的、美?的享受。?“有急有?緩，快慢?相宜”，?在具體的?旅游過程?中，要視?具體情況?控制好游?覽的時間?、速度，?根據(jù)游客?的年齡構(gòu)?成，對老?年人要走?的慢一些?，講的慢?一些，盡?量減少劇?烈活動的?項(xiàng)目，要?學(xué)會適合?老年人的?習(xí)慣語言?，交流方?法;對待?年輕人，?可以走的?快一些，?講的節(jié)奏?快一些，?適當(dāng)?shù)陌?排一些年?輕人喜愛?的活動項(xiàng)?目;對待?青少年，?在游覽的?過程中要?注意寓教?與樂，要?更多的把?旅游和學(xué)?知識結(jié)合?起來，同?時適當(dāng)?shù)?安排一些?適合青少?年的娛樂?活動。?總之，導(dǎo)?游員就是?旅游活動?的“導(dǎo)演?”根據(jù)不?同的團(tuán)隊?，從實(shí)際?情況出發(fā)?，安排好?、組織好?旅游活動?，是旅游?者獲得樂?趣和享受?，這才是?一次成功?的導(dǎo)游活?動。2?、關(guān)系。?在實(shí)踐?中我們都?知道，一?個旅游團(tuán)?隊，它的?人員組成?是比較復(fù)?雜的，有?身體好的?，精力充?沛的，希?望速度快?一些，活?動量大一?些，而年?老體弱的?則希望從?容輕松，?不愿意太?緊張、太?勞累。這?時我們就?要根據(jù)實(shí)?際情況分?別予以對?待，按照?旅游者的?體質(zhì)、年?齡劃分成?相應(yīng)的小?團(tuán)體，講?明白游覽?的路徑、?集合的地?點(diǎn)、時間?，全陪導(dǎo)?游和地接?導(dǎo)游互相?配合，或?前后或穿?梭在各小?團(tuán)隊之間?，對年老?體弱的要?重點(diǎn)照顧?。這樣既?尊重了旅?游者的愿?望，又是?他們各得?其所，各?取所樂。?在游覽過?程中經(jīng)常?會出現(xiàn)對?日程安排?意見不一?致的現(xiàn)象?，這是由?于旅游者?審美觀點(diǎn)?、興趣愛?好不盡相?同所造成?的，是一?種正常現(xiàn)?象。一般?情況下本?著求同存?異的原則?，尋找大?家都喜歡?、樂意的?共同點(diǎn)，?形成統(tǒng)一?的選擇，?這是最理?想的解決?方法。如?果共同點(diǎn)?不容易找?到，則要?實(shí)事求是?的給游客?說明情況?，請團(tuán)隊?領(lǐng)隊或德?高望重的?人物進(jìn)行?協(xié)調(diào)，尋?找合理而?可能的變?通辦法，?動員意見?不同的各?方相互作?出讓步，?本著少數(shù)?配合多數(shù)?的原則是?旅游活動?繼續(xù)順利?的進(jìn)行。?當(dāng)然在旅?游過程中?處理好勞?逸關(guān)系也?是十分重?要的，疲?于奔命，?象行軍拉?練一樣的?旅游會使?游客的產(chǎn)?生不愉快?的情緒，?必定回影?響旅游者?的游興。?我們要合?理安排日?程，兼顧?游覽、娛?樂、購物?、休息，?力爭讓游?客在各方?面都得到?滿足，從?而游客對?旅游服務(wù)?工作的滿?意度。作?為導(dǎo)游員?，在帶團(tuán)?過程中處?理好了這?幾個關(guān)系?，就能帶?出一個和?諧歡樂的?旅游團(tuán)隊?，成功的?完成一次?旅游活動?。3、?溝通。?溝通要從?了解做起?，旅游者?的性格大?致分為兩?大類：外?向型、內(nèi)?向型。外?向型的活?潑、愛交?際、喜講?話、多點(diǎn)?子、熱心?腸，另一?面又急躁?、好動、?好勝、散?漫，這類?人好溝通?，但不穩(wěn)?定。內(nèi)向?型的穩(wěn)重?、冷靜、?有主見、?情緒穩(wěn)定?，另一面?少言、孤?傲、憂郁?，這類人?不易溝通?，但卻很?重感情，?一但認(rèn)可?你不會輕?易改變。?作為導(dǎo)游?要通過觀?察、交流?了解游客?，正確的?區(qū)分客人?的性格類?型，采用?靈活的方?法，因人?而異，適?時適宜的?進(jìn)行溝通?，隨時觀?察游客的?情緒變化?，及時調(diào)?整策略方?法，始終?保持和諧?歡樂的團(tuán)?隊氣氛。?在旅游活?動中，導(dǎo)?游和旅游?者不僅是?服務(wù)與被?服務(wù)的關(guān)?系，更是?合作伙伴?，只有游?客的通力?合作，旅?游活動才?能順利進(jìn)?行并達(dá)到?良好的效?果。為此