2023酒店年終工作總結(jié)范本（2篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?酒店年終?工作總結(jié)?范本我?們將迎來(lái)?嶄新的一?年，雖過(guò)?去但卻不?能忘記，?在過(guò)去的?一年里，?我們究竟?做過(guò)哪些?具體有益?的工作？?又有哪些?工作我們?做的還不?完善？我?們又從哪?些事件中?得到啟發(fā)?等等？為?了開(kāi)創(chuàng)一?個(gè)好的局?面，更為?了比以往?工作做的?有進(jìn)步，?我們應(yīng)該?未雨綢繆?，總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?吸取教訓(xùn)?，推動(dòng)下?一年的工?作開(kāi)展。?一、_?___年?我部完成?了以下工?作。1?.規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___年?元月份，?針對(duì)我部?各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存?在不規(guī)范?、不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，?我部號(hào)召?各管區(qū)搜?集本管區(qū)?各崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，進(jìn)行留?精去粗，?后裝訂成?冊(cè)，做為?我們對(duì)客?交流的語(yǔ)?言指南，?同時(shí)，也?將做為我?們培訓(xùn)新?員工的教?材。自規(guī)?范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以?來(lái)，我部?人員在對(duì)?客交流上?有了顯著?提高。但?到了后期?，很多員?工對(duì)此有?所松懈，?對(duì)自身要?求不嚴(yán)，?有回來(lái)原?來(lái)的跡象?，這也是?較遺憾的?地方，但?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我部將對(duì)?此加大督?導(dǎo)、檢查?方面的力?度。2?.為確保?客房出售?質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行《?三級(jí)查房?制度》。?酒店的?主營(yíng)收入?來(lái)自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達(dá)?到一件合?格的商品?出售，它?包括房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等，為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?我部嚴(yán)格?執(zhí)行“三?級(jí)查房制?度”，即?員工自查?、領(lǐng)班普?查、主管?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了《返?工單》分?析和《主?管查房記?錄》，對(duì)?客房各項(xiàng)?指標(biāo)的檢?查用數(shù)據(jù)?來(lái)反映存?在的問(wèn)題?更直觀，?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?我部在_?___年?客房質(zhì)量?達(dá)標(biāo)率為?____?%。3?.執(zhí)行首?問(wèn)責(zé)任制?。實(shí)施?首問(wèn)責(zé)任?制要求處?在一線崗?位如前廳?、總機(jī)、?服務(wù)中心?所掌握的?信息量大?，如海陸?空的交通?信息、旅?游資訊、?各重要單?位的電話?號(hào)碼等等?，還有員?工處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對(duì)客服?務(wù)需求的?解決能力?。首問(wèn)責(zé)?任制是在?正式執(zhí)行?前，已做?好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，?要求各崗?位廣泛搜?集資料，?加強(qiáng)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，擴(kuò)?大自已的?知識(shí)面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。首問(wèn)責(zé)?任制從今?年元月份?正式執(zhí)行?以來(lái)，工?作較去年?有了很大?的進(jìn)步，?去年有多?起因轉(zhuǎn)手?服務(wù)而耽?誤客人時(shí)?間使客人?生氣、投?訴事件，?今年無(wú)一?起。4?.開(kāi)展技?術(shù)大練兵?，培養(yǎng)技?術(shù)能手，?切實(shí)提高?客房人員?的實(shí)操水?平。為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，管家?部從今年?____?月起利用?淡季，對(duì)?樓層員工?開(kāi)展技術(shù)?大練兵活?動(dòng)，對(duì)員?工打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行考核?和評(píng)定。?從中發(fā)現(xiàn)?員工的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對(duì)存在的?問(wèn)題，管?區(qū)領(lǐng)班級(jí)?以上人員?專門(mén)召開(kāi)?會(huì)議，對(duì)?存在的問(wèn)?題加以分?析，對(duì)員?工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?通過(guò)考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。5.?建立“免?查房制度?”，充分?發(fā)揮員工?骨干力量?。使領(lǐng)?班有更多?時(shí)間與精?力將重心?放在管理?和員工的?培訓(xùn)工作?上，為了?使員工對(duì)?客房工作?加深認(rèn)識(shí)?，加強(qiáng)員?工的責(zé)任?心，今年?____?月份，管?家部與各?班組的員?工骨干簽?定《免查?房協(xié)議》?，讓員工?對(duì)自己的?工作進(jìn)行?自查自糾?，并讓員?工參與管?理，負(fù)責(zé)?領(lǐng)班休假?期間的代?班工作，?充分體現(xiàn)?出員工的?自身價(jià)值?和酒店對(duì)?他們的信?任，使員?工對(duì)工作?更有熱情?。到目前?為止，_?___人?申請(qǐng)免查?房中無(wú)一?人出現(xiàn)過(guò)?大的工作?失誤。如?此一來(lái)，?減輕了領(lǐng)?班在查房?上的工作?量，有更?多的時(shí)間?與精力放?在員工的?管理和培?訓(xùn)工作上?，真正發(fā)?揮了做為?基層管理?人員的工?作職能。?6.開(kāi)?展各種“?興趣班”?，豐富員?工的業(yè)余?生活，從?而提高員?工的素質(zhì)?。近兩?年，隨著?我店客源?結(jié)構(gòu)的不?斷擴(kuò)展，?經(jīng)常會(huì)有?一些境外?團(tuán)，如_?___團(tuán)?、___?_一些國(guó)?家的團(tuán)隊(duì)?入住我，?與客人在?語(yǔ)言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務(wù)的最?大難題。?為了與時(shí)?俱進(jìn)，我?們利用來(lái)?店實(shí)習(xí)外?語(yǔ)專業(yè)的?實(shí)習(xí)生，?辦起了“?外語(yǔ)興趣?班”，給?我們的員?工進(jìn)行日?常(英語(yǔ)?、日語(yǔ))?用語(yǔ)的培?訓(xùn)；考慮?到酒店商?務(wù)樓層的?開(kāi)發(fā)增配?了電腦以?及開(kāi)通了?網(wǎng)線，員?工對(duì)電腦?均很陌生?，我們同?時(shí)辦起了?電“電腦?班”，還?開(kāi)辦了“?美術(shù)班”?，此舉，?一方面體?現(xiàn)了有特?長(zhǎng)的員工?在酒店的?價(jià)值，另?一方面，?增長(zhǎng)了員?工的知識(shí)?面，豐富?了員工的?業(yè)余生活?。7.?開(kāi)源節(jié)流?，降本增?效，從點(diǎn)?滴做起。?客房部?是酒店的?主要?jiǎng)?chuàng)收?部門(mén)，同?時(shí)也是酒?店成本費(fèi)?用最高的?一個(gè)部門(mén)?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，我部?號(hào)召全體?員工本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，同時(shí)在?員工技能?考核中，?節(jié)能也做?為考核項(xiàng)?目，目的?是加強(qiáng)員?工的節(jié)能?意識(shí)，主?要表現(xiàn)在?：①管?家部一直?要求員工?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?，牙刷、?梳子回收?后可賣(mài)給?廢品收購(gòu)?站。②?每日早晨?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，中班?六點(diǎn)后再?開(kāi)啟；查?退房后拔?掉取電牌?；房間空?調(diào)均在客?人預(yù)抵前?開(kāi)啟等等?節(jié)電措施?，這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來(lái)?，為酒店?節(jié)約了一?筆不少的?電費(fèi)。?③為了做?好物品的?成本控制?，客房物?管針對(duì)酒?店給部門(mén)?下發(fā)的預(yù)?算指標(biāo)，?對(duì)各管區(qū)?的物品領(lǐng)?用進(jìn)行了?合理劃分?，各管區(qū)?每月申領(lǐng)?的物品均?有定額，?且領(lǐng)貨不?得超出定?額的__?__%，?如確因工?作需要需?超出的，?必由部門(mén)?經(jīng)理批示?后方可領(lǐng)?取，且客?用品領(lǐng)用?責(zé)任到人?。8.?堅(jiān)持做好?部門(mén)評(píng)優(yōu)?工作，努?力為員工?營(yíng)造一個(gè)?良好的工?作氛圍。?部門(mén)以?《優(yōu)秀員?工評(píng)選方?案》為指?導(dǎo)，堅(jiān)持?每月評(píng)出?____?名優(yōu)秀員?工，每人?獎(jiǎng)勵(lì)__?__元，?并在《內(nèi)?部資訊》?上公布，?以激發(fā)員?工的工作?熱情，充?分調(diào)動(dòng)他?們的主動(dòng)?性、自覺(jué)?性，從而?形成鼓勵(lì)?先進(jìn)，鞭?策后進(jìn)的?良性競(jìng)爭(zhēng)?局面，避?免干好干?壞一個(gè)樣?。為了使?管家部的?管理工作?更加規(guī)范?化和更具?創(chuàng)新力，?充分發(fā)揮?領(lǐng)班真實(shí)?的管理水?平，并以?帶動(dòng)班組?員工工作?積極性為?宗旨。今?年___?_月份，?醞釀已久?的《管家?部班組評(píng)?優(yōu)方案》?開(kāi)始實(shí)施?。通過(guò)評(píng)?優(yōu)，讓一?些先進(jìn)的?班組脫穎?而出，一?些在隊(duì)伍?中混日子?的人員不?再有棲身?之地，不?再默守成?規(guī)，而是?奮起直追?。每月將?班組評(píng)優(yōu)?結(jié)果張榜?公布，讓?各班組領(lǐng)?班、員工?更直觀的?了解到自?己班組的?成績(jī)和所?處的名次?。通過(guò)一?個(gè)月的運(yùn)?行，取到?了預(yù)期的?效果。?9.對(duì)外?圍進(jìn)行綠?化改造，?努力為酒?店裝扮一?幅完美的?臉。我?部先后對(duì)?酒店正門(mén)?口“店徽?綠化帶”?、啤酒花?園外墻及?B、C棟?側(cè)門(mén)處進(jìn)?行全面改?造，共栽?種了黃金?梅500?株、七采?扶桑30?0株、九?里香20?0株、紫?貝萬(wàn)年青?____?多株、劍?麻12株?、木瓜樹(shù)?10株等?，使外圍?綠化有了?一定的改?善。1?0.建立?工程維修?檔案，跟?蹤客房維?修狀況。?從今年?開(kāi)始，服?務(wù)中心建?立了工程?維修檔案?，對(duì)一些?專項(xiàng)維修?項(xiàng)目進(jìn)行?記錄，便?于及時(shí)跟?蹤、了解?客房維修?狀況，從?而更有力?的保障了?待出售客?房的設(shè)施?設(shè)備完好?性，同時(shí)?更能了解?一間客房?的設(shè)施設(shè)?備在一段?時(shí)間內(nèi)運(yùn)?轉(zhuǎn)狀況。?___?_組織部?門(mén)內(nèi)審。?使客房?部工作逐?步向IS?O-90?01質(zhì)量?管理體系?靠近自從?酒店推行?ISO-?9001?質(zhì)量管理?體系以來(lái)?，我部堅(jiān)?決___?_執(zhí)行，?要求各分?部依據(jù)酒?店和部門(mén)?的“質(zhì)量?目標(biāo)”制?定出各分?部的“年?質(zhì)量目標(biāo)?”，并根?據(jù)每月服?務(wù)情況匯?總和工作?記錄，制?作出《每?月質(zhì)量目?標(biāo)分析報(bào)?告》，為?部門(mén)和酒?店的服務(wù)?質(zhì)量分析?提供了數(shù)?據(jù)，為服?務(wù)質(zhì)量的?改進(jìn)提供?了有利的?幫助。我?部分別在?____?月、__?__月開(kāi)?展了兩次?內(nèi)審，主?要目的是?檢驗(yàn)各分?部的工作?是否按照?ISO質(zhì)?量管理體?系的要求?認(rèn)真執(zhí)行?，也為酒?店認(rèn)證工?作做好準(zhǔn)?備。審核?通過(guò)召開(kāi)?首次會(huì)議?，確定審?核目的、?依據(jù)、范?圍，將內(nèi)?審員分成?兩組，進(jìn)?行交叉審?核，對(duì)審?核不合格?的出具不?合格報(bào)告?，限期整?改。兩次?內(nèi)審共查?出___?_項(xiàng)不合?格項(xiàng)，均?已整改。?通過(guò)組織?實(shí)施這樣?的活動(dòng)，?對(duì)我部?jī)?nèi)?審員是一?種鍛煉，?同時(shí)更是?對(duì)客房部?工作的開(kāi)?展是否按?《運(yùn)行手?冊(cè)》程序?操作的一?種檢驗(yàn)。?在理論與?實(shí)踐結(jié)合?過(guò)程中，?讓我們感?到有些運(yùn)?行程序存?在漏洞和?不規(guī)范，?不適用于?現(xiàn)行工作?，如不加?以修正，?會(huì)造成不?良后果，?在今年_?___月?，管家部?對(duì)《鑰匙?管理規(guī)定?》做出了?重新修訂?。同時(shí)，?也有一些?工作程序?我們未考?慮到的，?鑒于此，?前廳部根?據(jù)自身業(yè)?務(wù)的開(kāi)展?，新增了?《參觀房?管理規(guī)定?》、《排?房的注意?事項(xiàng)》、?《空房管?理制度》?、《掃描?服務(wù)工作?程序》、?《房間辦?理延住的?工作程序?》，配送?中心新增?了《客衣?核對(duì)程序?》、《客?衣服務(wù)中?的特殊事?項(xiàng)處理》?、《客衣?核對(duì)程序?》、《客?衣打碼程?序》、《?送還客衣?程序》、?《客房、?餐廳布草?收發(fā)程序?》。以上?工作程序?的修訂、?出臺(tái)，會(huì)?使客房部?ISO-?9001?質(zhì)量管理?體系工作?更加趨于?成熟、完?善。1?2.規(guī)范?留言服務(wù)?，使客人?感到我們?專業(yè)的管?理水平和?酒店服務(wù)?檔次。?服務(wù)體現(xiàn)?于細(xì)節(jié)，?小小的一?封留言信?，寫(xiě)的恰?當(dāng)、寫(xiě)的?溫馨會(huì)給?人留下難?忘的美好?感覺(jué)。我?部以前的?留言存在?格式不統(tǒng)?一、禮稱?不統(tǒng)一、?同樣的一?件事不同?人留言卻?是千差萬(wàn)?別，為了?規(guī)范我們?的留言服?務(wù)，今年?，前廳、?服務(wù)中心?集中人員?討論如何?將“留言?服務(wù)”做?的更好，?最后形成?了統(tǒng)一的?寫(xiě)作模式?，同類型?的事，再?給不同客?人留言時(shí)?，能保持?一致，也?許客人察?覺(jué)不到這?一點(diǎn)，但?是只有我?們自己知?道自己的?進(jìn)步。?13.改?變以往的?開(kāi)夜床方?法，使我?們的服務(wù)?更具個(gè)性?化、人性?化。在?以往開(kāi)夜?床的基礎(chǔ)?上，我們?又將自做?的天氣預(yù)?報(bào)卡片和?一些溫馨?提示卡片?放置在客?人的床上?，如在_?___、?____?會(huì)、__?__節(jié)期?間給客人?送上一些?當(dāng)日的節(jié)?目預(yù)告片?，為在店?客人的起?居生活和?出行提供?了方便，?多次受到?客人的表?揚(yáng)。總?之，為客?人提供超?出客人期?望值的服?務(wù)一直是?我們努力?的目標(biāo)。?為此，號(hào)?召員工做?一個(gè)有心?人，注意?留心觀察?客人的生?活習(xí)慣，?掌握客人?更為詳實(shí)?的資料，?包括哪里?人、來(lái)的?目的、民?族等等，?才能提供?針對(duì)性、?有特點(diǎn)的?服務(wù)。同?時(shí)服務(wù)創(chuàng)?新需要發(fā)?散思維，?并懂得什?么樣的服?務(wù)才能打?動(dòng)客人。?____?年我們這?項(xiàng)工作做?的雖然比?往年有起?色，但離?創(chuàng)新服務(wù)?還有距離?。14?.提高散?客房?jī)r(jià)，?增加客房?銷售收入?，前臺(tái)實(shí)?施UPS?ALL方?案。為?拓展散客?市場(chǎng)，帶?動(dòng)商務(wù)客?房的銷售?，前廳部?出臺(tái)了散?客增銷方?案，得到?了店領(lǐng)導(dǎo)?的支持，?并于今年?____?月份正式?開(kāi)始實(shí)施?，由于這?鐘銷售方?式將接待?員的銷售?業(yè)績(jī)直接?與獎(jiǎng)金掛?鉤，員工?的積極性?很高，截?止目前，?順利為酒?店在散客?上額外增?銷人民幣?____?元。1?5.確保?查退房及?時(shí)、準(zhǔn)確?。保證?查房及時(shí)?性、準(zhǔn)確?率高一直?是我部的?一大難點(diǎn)?，如果做?得不好，?不僅給客?人留下不?好的印象?，而且會(huì)?給酒店帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)上?的損失。?我們通過(guò)?不斷摸索?，根據(jù)酒?店入住的?以會(huì)議團(tuán)?、旅游團(tuán)?為主的特?點(diǎn)，在沒(méi)?有確切退?房時(shí)間的?情況下，?我們會(huì)主?動(dòng)找有關(guān)?負(fù)責(zé)人或?向總機(jī)打?聽(tīng)有無(wú)叫?醒時(shí)間，?了解客人?的叫醒時(shí)?間后來(lái)推?算客人的?退房時(shí)間?，提前做?好人員安?排，每次?接到第二?天退房量?大、且較?集中時(shí)_?___，?中班員工?都主動(dòng)留?下和夜班?員工一起?查房，同?時(shí)還要繼?續(xù)當(dāng)日的?工作，工?作非常辛?苦，但這?樣避免了?客人投訴?辦理退房?時(shí)間長(zhǎng)，?也確保了?查房的及?時(shí)準(zhǔn)確性?，員工豪?無(wú)怨言，?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?今年查退?房及時(shí)、?準(zhǔn)確性較?去年有了?明顯提高?。但有些?退房上的?問(wèn)題，還?未能與前?收達(dá)成共?識(shí)，但本?著維護(hù)酒?店利益為?原則我們?還將繼續(xù)?努力。?16.與?____?公司合作?，為客人?提供更為?方便、快?捷的郵寄?及行李托?運(yùn)業(yè)務(wù)。?目前客?人委托我?們郵寄的?業(yè)務(wù)增多?，為了使?這項(xiàng)業(yè)務(wù)?的開(kāi)展更?方便、更?快捷，滿?足我店客?人需求，?我部與_?___快?運(yùn)公司_?___分?公司合作?，在前廳?部設(shè)立_?___點(diǎn)?為客人辦?理各項(xiàng)郵?寄、托運(yùn)?業(yè)務(wù)。自?____?月底簽訂?協(xié)議試行?一個(gè)月以?來(lái)，效果?比較明顯?，也隨之?為酒店增?加了一份?額外收入?。17?.提倡環(huán)?保，創(chuàng)綠?色飯店。?為提倡?環(huán)保，創(chuàng)?綠色飯店?。我店從?今年初在?客房擺放?“環(huán)?？?”，指住?店客人若?需要更換?床上用品?，即將“?環(huán)保卡”?放置在枕?頭上或床?上；衛(wèi)生?間擺放環(huán)??？鹜瑯?意為如此?，這樣即?為國(guó)家節(jié)?約了水能?源，同時(shí)?為酒店節(jié)?約了__?__萬(wàn)元?的布草洗?滌費(fèi)。?二、工作?上的不足?之處及體?會(huì)。1?.“請(qǐng)即?打掃”牌?數(shù)量不夠?，造成客?人要求打?掃無(wú)法及?時(shí)告之服?務(wù)員；客?人洗手時(shí)?，戒指和?飾物沒(méi)有?專門(mén)存放?的地方，?易造成丟?失。2?.員工的?受訓(xùn)面狹?窄，只局?限于管區(qū)?和部門(mén)，?希望能得?到更專業(yè)?、水平更?高的酒店?人才來(lái)培?訓(xùn)。3?.制卡系?統(tǒng)老化，?使接待員?的工作效?率降低。?4.衛(wèi)?生防疫不?得力、不?投入、不?專業(yè)，導(dǎo)?致“四害?”防治工?作不如人?意。5?.外圍植?物養(yǎng)護(hù)不?到位，室?內(nèi)生擺擺?放不協(xié)調(diào)?，品種單?調(diào)。三?、在__?__年里?，我們共?接待__?__多個(gè)?會(huì)議，出?售客房_?___間?，接待了?____?人次，收?到賓客意?見(jiàn)信58?封，其中?對(duì)我店的?各項(xiàng)設(shè)施?設(shè)備、服?務(wù)質(zhì)量給?予肯定的?有24封?，對(duì)我店?提出意見(jiàn)?或建議的?有34封?，收到賓?客表?yè)P(yáng)信?30封，?有效投訴?____?起(截止?____?月___?_日)。?無(wú)論是賓?客給我們?提的意見(jiàn)?又或是表?揚(yáng)，只要?我們重視?了，以正?確對(duì)待，?理應(yīng)是我?們做為酒?店人享用?不完的財(cái)?富，在_?___年?即將到來(lái)?的日了里?，我們又?要揚(yáng)帆起?航，踏上?新的征程?。20?23酒店?年終工作?總結(jié)范本?（二）?____?年___?_月了，?又到了回?顧歷史，?展望未來(lái)?的時(shí)間。?縱觀__?__年整?個(gè)年度，?一切是那?樣的平靜?、平淡和?平常，而?在這極度?平凡的一?年里，我?們是怎樣?安然的走?過(guò)___?_年的呢?？既然?經(jīng)營(yíng)是重?點(diǎn)，那就?先說(shuō)說(shuō)_?___年?的銷售吧?。年初訂?下的銷售?任務(wù)是全?年九百萬(wàn)?的銷售額?，并將任?務(wù)劃分到?了每個(gè)月?份，大概?只有__?__月份?較去年同?期銷售額?減少之外?，其余月?份都較去?年同期略?漲(包括?了內(nèi)支部?分)。任?務(wù)完成方?面也只有?一兩個(gè)月?未完成之?外，大部?分月份均?超額完成?計(jì)劃，并?被給予了?超額部分?獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)?勵(lì)。所以?到現(xiàn)在為?止，九百?萬(wàn)的銷售?計(jì)劃早已?完成，就?看與去年?同期相比?較，超額?部分所能?達(dá)到的數(shù)?據(jù)了。只?是現(xiàn)在看?____?月份的預(yù)?訂情況，?銷售似乎?不太樂(lè)觀?，為此，?經(jīng)理特地?召集我們?開(kāi)了個(gè)鼓?勵(lì)士氣大?會(huì)，讓我?們?cè)俳釉?厲，一鼓?作氣，站?好最后一?班崗，爭(zhēng)?取最大程?度的銷售?額。除?了經(jīng)營(yíng)方?面的工作?，培訓(xùn)和?管理工作?也穿插其?中，每月?的月結(jié)會(huì)?及培訓(xùn)工?作也是有?條不紊。?由于今年?的平淡無(wú)?奇，公安?系統(tǒng)方面?的培訓(xùn)也?增加了許?多，不僅?有___?_的安全?培訓(xùn)，前?臺(tái)登記工?作的要求?也越來(lái)越?嚴(yán)格，還?有___?_分局出?入境的外?事戶籍培?訓(xùn)，每一?項(xiàng)培訓(xùn)我?們前臺(tái)員?工都積極?參與其中?，為增強(qiáng)?自身的業(yè)?務(wù)素質(zhì)而?努力。?當(dāng)然，_?___年?的改變也?有不少。?其一，由?站式服務(wù)?更改為坐?式服務(wù)就?是最大的?改變。賓?館有許多?的老顧客?，每當(dāng)他?們來(lái)店時(shí)?，常說(shuō)的?一些話就?是“喲，?改臺(tái)子了?，不錯(cuò)，?更氣派了??！薄昂?好啊，更?直觀，也?更舒適了??！笨腿?們的感覺(jué)?都不錯(cuò)，?而作為服?務(wù)人員的?我們更加?從心底里?感謝領(lǐng)導(dǎo)?們的關(guān)懷?，而更加?舒適的辦?公環(huán)境也?讓同事們?心情愉悅?地努力工?作。其二?，還有前?臺(tái)添置的