保險(xiǎn)組訓(xùn)月度工作總結(jié)樣本（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)保險(xiǎn)組訓(xùn)?月度工作?總結(jié)樣本?___?_年是_?___保?險(xiǎn)___?_中心支?公司理賠?部緊跟市?公司戰(zhàn)略?部署、把?握主動(dòng)、?明確目標(biāo)?、扎實(shí)措?施、合力?攻堅(jiān)、強(qiáng)?勢(shì)奮進(jìn)的?一年。在?這一年里?，中華保?險(xiǎn)___?_中心支?公司理賠?部全體員?工緊緊圍?繞立足改?革、加快?發(fā)展、真?誠(chéng)服務(wù)、?提高效益?這一中心?，與時(shí)俱?進(jìn)，勤奮?工作，務(wù)?實(shí)求效，?文明服務(wù)?，較好地?完成了上?級(jí)公司和?公司總經(jīng)?理室交付?的各項(xiàng)工?作。截至?____?年___?_月底，?我部共處?理各類賠?案___?_件，支?付賠款近?____?萬(wàn)元，有?利地保障?了全市的?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?和人民群?眾的財(cái)產(chǎn)?安全。?一、__?__年全?年工作總?結(jié)⑴圍?繞目標(biāo)，?落實(shí)計(jì)劃?，狠抓本?職工作?截止__?__年_?___月?____?日，95?585專?線崗共受?理各類報(bào)?案___?_件，較?上年同期?增長(zhǎng)__?__％；?其中：機(jī)?動(dòng)車輛險(xiǎn)?____?件（交強(qiáng)?險(xiǎn)___?_件，商?業(yè)險(xiǎn)__?__件）?、意外險(xiǎn)?____?件、企財(cái)?險(xiǎn)___?_件、公?眾責(zé)任險(xiǎn)?____?件、雇主?責(zé)任險(xiǎn)_?___件?、貨運(yùn)險(xiǎn)?____?件、家財(cái)?險(xiǎn)___?_件、校?園方責(zé)任?險(xiǎn)___?_件、產(chǎn)?品質(zhì)量保?證保險(xiǎn)_?___件?、醫(yī)療責(zé)?任保險(xiǎn)_?___件?、承運(yùn)人?責(zé)任險(xiǎn)_?___件?、建工險(xiǎn)?____?件，其中?，委托外?地___?_件、代?勘___?_件、投?訴___?_件、電?話回訪_?___件?，客戶滿?意度達(dá)_?___。?第一現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)派率?____?％。查?勘定損崗?共處理案?件___?_件，較?上年同期?增長(zhǎng)__?__％；?其中：機(jī)?動(dòng)車輛險(xiǎn)?____?件，較上?年同期增?長(zhǎng)___?_％，人?險(xiǎn)___?_件，企?財(cái)險(xiǎn)__?__件，?貨運(yùn)險(xiǎn)_?___件?，責(zé)任險(xiǎn)?____?件，家財(cái)?險(xiǎn)___?_件。?理算崗共?理算各類?賠案__?__件，?較上年同?期增長(zhǎng)_?___％?，注銷_?___件?、拒賠_?___件?；其中機(jī)?動(dòng)車輛現(xiàn)?場(chǎng)賠案_?___件?、金額_?___萬(wàn)?元，件數(shù)?占總賠案?件數(shù)的_?___％?；預(yù)付賠?案___?_件__?__萬(wàn)元?；訴訟賠?案___?_件，起?訴金額_?___萬(wàn)?元，整體?結(jié)案率為?____?％。針?對(duì)傷人案?件，我部?特聘請(qǐng)了?專業(yè)醫(yī)師?對(duì)機(jī)動(dòng)車?傷人賠案?和各類人?險(xiǎn)、責(zé)任?險(xiǎn)賠案中?醫(yī)療費(fèi)用?進(jìn)行審核?，截止_?___年?____?月___?_日，已?審核各類?賠案__?__件、?金額為_(kāi)?___萬(wàn)?元，剔除?金額占醫(yī)?療費(fèi)用賠?款金額的?____?％。⑵?以新的考?核辦法指?導(dǎo)工作，?規(guī)范經(jīng)營(yíng)?，提升管?理水平，?突出業(yè)務(wù)?重點(diǎn)_?___年?，我們加?大了對(duì)各?環(huán)節(jié)工作?的改革力?度，通過(guò)?改革本部?門內(nèi)各崗?位人員的?工資核算?管理辦法?，即將本?部門內(nèi)所?有員工的?收入分拆?成基本工?資與績(jī)效?工資兩個(gè)?部分，施?行績(jī)效工?資與個(gè)人?實(shí)際工作?質(zhì)量相掛?鉤的考核?辦法，依?據(jù)工作質(zhì)?量對(duì)績(jī)效?工資進(jìn)行?核定、發(fā)?放，進(jìn)而?實(shí)現(xiàn)工資?由統(tǒng)一的?崗位工資?向多勞多?得、少勞?少得、按?勞取籌的?科學(xué)轉(zhuǎn)化?，通過(guò)一?系列的舉?措，切實(shí)?加大了對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)賠付?案件的推?行力度，?加快了案?件在各環(huán)?節(jié)的流轉(zhuǎn)?速度，提?高了保險(xiǎn)?理賠服務(wù)?的質(zhì)量，?進(jìn)而使中?華保險(xiǎn)品?牌特色服?務(wù)進(jìn)一步?得到了社?會(huì)的認(rèn)可?，優(yōu)質(zhì)、?快捷的理?賠服務(wù)贏?得了客戶?的信賴。?⑶以比?、學(xué)、趕?、幫、超?為口號(hào)，?提升崗位?人員業(yè)務(wù)?技能水平?，組建一?支高素質(zhì)?的理賠隊(duì)?伍在過(guò)?去的一年?里，我們?不斷加大?對(duì)本部門?各崗位人?員培訓(xùn)的?投入力度?，___?_年1－?____?月份，我?部門共組?織各類培?訓(xùn)、崗位?技能考核?及業(yè)務(wù)知?識(shí)交流活?動(dòng)___?_余場(chǎng)次?，并邀請(qǐng)?專業(yè)人員?進(jìn)行授課?，講授保?險(xiǎn)公估知?識(shí)、理賠?業(yè)務(wù)技巧?；調(diào)派員?工參加社?會(huì)及公司?內(nèi)部組織?的各類培?訓(xùn)；在二?零二廠華?源汽車行?針對(duì)特定?事故車組?織查勘定?損人員進(jìn)?行查勘技?能大賽；?赴兄弟中?支公司參?觀學(xué)習(xí)、?進(jìn)行業(yè)務(wù)?交流；通?過(guò)組織、?舉辦形式?多樣的活?動(dòng)，切實(shí)?提高了部?門內(nèi)廣大?員工的業(yè)?務(wù)技能和?工作水平?。⑷加?大硬件投?入力度，?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)、?快捷的理?賠服務(wù)?____?年___?_月，e?bao車?險(xiǎn)理賠系?統(tǒng)正式上?線使用，?為適應(yīng)工?作發(fā)展的?需要，理?賠部及時(shí)?的為每組?查勘人員?配備了筆?記本電腦?，并以組?為單位增?配了數(shù)碼?照相機(jī)，?從而使每?一個(gè)查勘?組都能夠?擁有一臺(tái)?筆記本電?腦、兩部?數(shù)碼照相?機(jī)，與此?同時(shí)，理?賠部還在?每一輛查?勘車上加?裝了Gp?S定位系?統(tǒng)，進(jìn)而?使專線人?員可以更?直觀的掌?握___?_市區(qū)及?周邊地區(qū)?的交通狀?況以及部?門查勘車?輛所處位?置與使用?情況，使?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派?更加合理?，避免了?誤派、錯(cuò)?派，提高?了調(diào)派的?質(zhì)量，進(jìn)?而保證了?較高的第?一現(xiàn)場(chǎng)查?勘率。強(qiáng)?大的硬件?投入，先?進(jìn)的車險(xiǎn)?理賠系統(tǒng)?，為中華?保險(xiǎn)特色?理賠服務(wù)?健康、有?序的發(fā)展?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。⑸加?大對(duì)保險(xiǎn)?騙賠案件?的查處力?度，切實(shí)?做到不惜?賠、不濫?賠__?__年，?中華保險(xiǎn)?____?中心支公?司加大打?假、防騙?、反保險(xiǎn)?欺詐工作?力度，取?得了明顯?的成效。?截至__?__年_?___月?____?日，我部?門與有關(guān)?部門密切?配合，共?查處保險(xiǎn)?騙賠案件?____?件，為公?司避免經(jīng)?濟(jì)損失_?___萬(wàn)?余元，切?實(shí)做到了?不惜賠、?不濫賠，?有效地維?護(hù)了我公?司的權(quán)益?，同時(shí)對(duì)?居心不良?者也起到?了警示的?作用。?⑹發(fā)送溫?馨短信，?為客戶提?供人文關(guān)?懷每遇?雨、雪天?氣，機(jī)動(dòng)?車輛肇事?率增高，?我部利用?專線信息?平臺(tái)向客?戶手機(jī)發(fā)?送溫馨短?信，提醒?客戶雨、?雪天氣小?心駕駛、?穩(wěn)駕慢行?，此舉不?但能有效?地降低出?險(xiǎn)率，也?能充分體?現(xiàn)出中華?保險(xiǎn)的無(wú)?時(shí)無(wú)刻無(wú)?微不至的?人文關(guān)懷?。二、?____?年工作計(jì)?劃通過(guò)?一年來(lái)的?努力，中?華保險(xiǎn)品?牌得到了?社會(huì)各界?的廣泛認(rèn)?可，優(yōu)質(zhì)?、快捷的?理賠服務(wù)?贏得了客?戶的信賴?。但是，?在工作中?，我們?nèi)?然發(fā)現(xiàn)了?不少的問(wèn)?題與不足?，如保險(xiǎn)?賠付率仍?然偏高，?處理保險(xiǎn)?拒賠案件?欠缺方式?、方法等?等，因此?，全面提?高理賠質(zhì)?量和理賠?管理水平?，仍是我?們未來(lái)一?段時(shí)間內(nèi)?的工作重?點(diǎn)，在工?作中，我?們要進(jìn)一?步加強(qiáng)車?險(xiǎn)查勘、?定損、報(bào)?價(jià)、核賠?、醫(yī)療審?核等關(guān)鍵?環(huán)節(jié)的工?作，做到?有目標(biāo)、?有措施、?有激勵(lì)，?不斷提高?保險(xiǎn)理賠?質(zhì)量與效?率。因此?，我們要?切實(shí)做到?：⑴9?5585?專線接報(bào)?案時(shí)間控?制在每案?____?分鐘以內(nèi)?，回訪率?力爭(zhēng)達(dá)到?____?％；查勘?定損崗現(xiàn)?場(chǎng)到位率?力爭(zhēng)達(dá)到?____?％，超時(shí)?限交案率?力爭(zhēng)控制?在___?_％以內(nèi)?；報(bào)價(jià)崗?自報(bào)車型?控制__?__天以?內(nèi)，分公?司報(bào)車型?與分公司?協(xié)調(diào)盡量?控制在_?___天?以內(nèi)；理?算崗件數(shù)?結(jié)案率和?金額結(jié)案?率力爭(zhēng)達(dá)?到___?_％。?____?年，我們?將繼續(xù)加?大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?賠付案件?考核力度?，擴(kuò)大影?響，造出?聲勢(shì)，在?____?市場(chǎng)樹立?中華保險(xiǎn)?理賠服務(wù)?特色。?⑵控制好?車損險(xiǎn)定?損質(zhì)量，?確保車險(xiǎn)?賠付率明?顯下降。?因此我們?要提高第?一現(xiàn)場(chǎng)查?勘率，擠?壓車損險(xiǎn)?賠案中的?水分，切?實(shí)有效地?實(shí)施定損?復(fù)查和核?損，加強(qiáng)?對(duì)查勘、?定損工作?的監(jiān)督和?把關(guān)。?⑶加強(qiáng)理?賠隊(duì)伍建?設(shè)，嚴(yán)格?執(zhí)行紀(jì)律?，全面細(xì)?心接報(bào)案?，及時(shí)出?現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)?確報(bào)價(jià)，?熱情服務(wù)?，合理理?算賠付。?進(jìn)一步完?善案件快?速理賠辦?法，在堅(jiān)?持主動(dòng)、?迅速、準(zhǔn)?確、合理?的原則下?，保證案?件處理的?簡(jiǎn)化、便?捷、快速?，突出中?華保險(xiǎn)特?色。建立?健全維修?、救援、?配件為主?的服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)，本著?互利互惠?、控制風(fēng)?險(xiǎn)的原則?，考核簽?定合作協(xié)?議的汽車?修理合作?單位。加?強(qiáng)查勘定?損隊(duì)伍建?設(shè)，提前?一步儲(chǔ)備?人員，不?讓查勘定?損拖業(yè)務(wù)?發(fā)展的后?腿。隨?著業(yè)務(wù)規(guī)?模不斷作?大，我們?要進(jìn)一步?提高全體?理賠工作?人員的業(yè)?務(wù)技能，?加強(qiáng)理賠?人員的監(jiān)?督考核力?度，提高?理賠人員?的工作效?率規(guī)范理?賠人員的?言行，杜?絕吃、拿?、卡、要?等有損公?司形象利?益的行為?，要求查?勘人員要?作到車輛?潔凈、衣?著整潔、?言語(yǔ)文明?、不卑不?亢、耐心?細(xì)致、服?務(wù)高效，?以嶄新的?面貌應(yīng)對(duì)?客戶，教?育每一個(gè)?理賠人員?在做理賠?服務(wù)的同?時(shí)，要做?中華保險(xiǎn)?的宣傳員?。⑷_?___年?，我們?cè)?保證第一?現(xiàn)場(chǎng)到位?率的前提?下，進(jìn)一?步提高第?一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)?案率，加?大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)?自述案核?查案發(fā)現(xiàn)?場(chǎng)的力度?，以減少?假騙賠案?的發(fā)生。?我部出臺(tái)?拒賠案件?獎(jiǎng)勵(lì)辦法?，調(diào)動(dòng)全?員工作積?極性，進(jìn)?一步降低?賠付率，?增大利潤(rùn)?空間，重?點(diǎn)加強(qiáng)非?車險(xiǎn)和重?大疑難案?件的調(diào)查?工作，抽?調(diào)專業(yè)組?進(jìn)行非車?險(xiǎn)查勘和?疑難案件?的調(diào)查。?⑸加強(qiáng)?報(bào)價(jià)管理?，做好價(jià)?格本地化?工作，擠?壓汽車配?件和修理?價(jià)格中的?水分，切?實(shí)做到同?一車型，?統(tǒng)一報(bào)價(jià)?金額。?⑹加強(qiáng)傷?人案件賠?償?shù)膶徍?。⑺積?極防范保?險(xiǎn)欺詐，?做好疑難?賠案調(diào)查?處理工作?。⑻規(guī)?范未決賠?案管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?總分公司?未決賠案?管理的各?項(xiàng)規(guī)定，?規(guī)范未決?賠案的處?理原則和?操作流程?，提高未?決賠案的?估損準(zhǔn)確?性，盡量?杜絕未決?賠案零估?損情況的?發(fā)生。?⑼加強(qiáng)內(nèi)?部信息反?饋。理賠?環(huán)節(jié)中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?要及時(shí)向?承保部反?饋，以促?進(jìn)公司承?保風(fēng)險(xiǎn)控?制，監(jiān)督?承保制度?的執(zhí)行，?從源頭上?遏制賠付?率的上升?勢(shì)頭，協(xié)?調(diào)好業(yè)務(wù)?發(fā)展和理?賠管控的?關(guān)系。?⑽加強(qiáng)對(duì)?保險(xiǎn)理賠?工作的管?控與監(jiān)督?。我們將?面向中華?保險(xiǎn)__?__中心?支公司機(jī)?關(guān)各部門?及下設(shè)各?支公司收?集在我部?門從事保?險(xiǎn)理賠服?務(wù)、管理?過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及指導(dǎo)性?的意見(jiàn)和?建議，并?對(duì)有幫助?性的意見(jiàn)?和建議予?以采納，?進(jìn)而對(duì)保?險(xiǎn)理賠服?務(wù)、管理?工作進(jìn)行?整改，全?面提高保?險(xiǎn)理賠服?務(wù)、管理?質(zhì)量與效?率。在?接下來(lái)的?時(shí)間里，?我部門將?以提高客?戶滿意度?為宗旨，?以維護(hù)公?司利益為?目標(biāo)，著?力提高保?險(xiǎn)理賠質(zhì)?量與效率?，提升中?華保險(xiǎn)的?社會(huì)美譽(yù)?度，樹立?中華保險(xiǎn)?品牌，展?示中華保?險(xiǎn)的服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，力?爭(zhēng)通過(guò)服?務(wù)促進(jìn)效?益，為把?我公司建?成為一流?現(xiàn)代保險(xiǎn)?企業(yè)做出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。保?險(xiǎn)組訓(xùn)月?度工作總?結(jié)樣本（?二）_?___年?是中國(guó)保?險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)更加激?烈的一年?，同時(shí)也?中國(guó)人壽?發(fā)展歷史?上重要的?一年，_?___營(yíng)?銷區(qū)部在?市公司黨?委、總經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，認(rèn)真_?___年?初市保會(huì)?和市公司?總經(jīng)理室?提出的各?項(xiàng)要求，?緊緊圍繞?分公司下?達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?，以業(yè)務(wù)?發(fā)展作為?全年的工?作主題，?明確經(jīng)營(yíng)?思路，把?握經(jīng)營(yíng)重?點(diǎn)，積極?有效地開(kāi)?展工作，?取得了較?好的成績(jī)?。為了給?今后工作?提供有益?的借鑒，?現(xiàn)將十三?區(qū)部__?__年的?工作情況?和___?_年的工?作計(jì)劃匯?報(bào)如下：?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級(jí)公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?、主題教?育、職業(yè)?教育活動(dòng)?以及各項(xiàng)?組織活動(dòng)?和文娛活?動(dòng)，沒(méi)有?無(wú)故缺席?現(xiàn)象;能?夠堅(jiān)持正?確的政治?方向，從?各方面主?動(dòng)努力提?高自身政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進(jìn)步。?二、努?力提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?積極參?加上級(jí)公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和考核，?勤于學(xué)習(xí)?，善于創(chuàng)?造，不斷?加強(qiáng)自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的訓(xùn)練，?不斷提高?業(yè)務(wù)操作?技能和為?客戶服務(wù)?的基本功?，掌握了?應(yīng)有的專?業(yè)業(yè)務(wù)技?能和服務(wù)?技巧，能?夠熟練辦?理各種業(yè)?務(wù)，知曉?本公司經(jīng)?營(yíng)的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)產(chǎn)品?并能有針?對(duì)性地開(kāi)?展宣傳和?促銷。?三、嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)?規(guī)章制度?一年來(lái)?，無(wú)論在?辦理業(yè)務(wù)?還是其它?的工作中?，都能嚴(yán)?格執(zhí)行上?級(jí)公司和?支公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度、內(nèi)?控規(guī)定和?服務(wù)規(guī)定?，堅(jiān)持使?用文明用?語(yǔ)，不越?權(quán)辦事，?不以權(quán)謀?私，沒(méi)有?出現(xiàn)被客?戶投訴的?行為以及?其它違規(guī)?違章行為?。業(yè)余生?活檢點(diǎn)，?不參與賭?博、購(gòu)買?非法彩等?不良行為?。四、?較好地完?成支公司?和本部門?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)一年?來(lái)，能一?直做到兢?兢業(yè)業(yè)、?勤勤懇懇?地努力工?作，上班?早來(lái)晚走?，立足崗?位，默默?奉獻(xiàn)，積?極完成支?公司和本?部門下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?能夠積