中軟培訓專業(yè)知識講座

——基礎知識、預定查詢和經理查詢中軟酒店管理系統(tǒng)培訓第1頁酒店管理系統(tǒng)作為酒店管理者對來店客人資料管理、統(tǒng)計、控制平臺，首先要將來店消費客人資料錄入系統(tǒng)，拿什么作為承載這些資料對象就顯得非常主要，在以往手工統(tǒng)計時，基本上是以房間或者房間號碼來進行。在中軟酒店管理系統(tǒng)中是以客人為關鍵來進行統(tǒng)計和操作，這樣就引入了一種承載體－“帳戶”。下列是對帳戶及其有關概念解釋及分類

中軟酒店管理系統(tǒng)培訓1.1基本概念之帳戶第2頁

是酒店系統(tǒng)對于每位在店消費客人建立檔案，每個客人檔案都是獨立帳戶。*該帳戶統(tǒng)計客人基本資料，如姓名、性別、證件號碼、民族、公司、個人喜好等；*統(tǒng)計酒店對該客人分類屬性，如客源、帳戶類型、市場分類等；*統(tǒng)計客人在店消費信息，如費用、付款等；*尚有某些特殊統(tǒng)計信息統(tǒng)計，如來/離店日期、特殊要求、語種等。這樣以來，“帳戶”便成為系統(tǒng)操作基本單位，幾乎所有信息錄入都是在帳戶中完成。中軟酒店管理系統(tǒng)培訓帳戶：第3頁中軟酒店管理系統(tǒng)培訓第4頁中軟酒店管理系統(tǒng)培訓來賓帳戶：即一般所指到店進行消費客人，它記載客人所有信息，包括預定、取消、在店、已結等幾個狀態(tài)。待結帳戶：系統(tǒng)處理退房不結帳帳戶時所自動生成過渡帳戶，該帳戶狀態(tài)屬于在店狀態(tài)，因此帳戶信息繼承原離店帳戶信息，并且該帳戶房號是在原帳戶房號前加‘*’號以區(qū)分。啞 房：酒店實際不存在，由系統(tǒng)虛擬出來房間，其在系統(tǒng)中操作同正常房間同樣，有空房和占用房概念，能夠做C/I和C/O操作，但不參與出租率計算，沒有清掃概念。一般用于酒店做某些特殊帳務處理。第5頁啞房帳戶：為了完成特殊帳務處理操作而在啞房做了C/I帳戶，即稱之為“啞房帳戶”，以上所講待結帳戶就是一種特殊啞房帳戶。團體主單：用作團體會議公付費用特殊帳戶，隨對應團體生成，主要作為該團體付款帳戶。

統(tǒng)計帳戶：作為酒店系統(tǒng)中銷售點統(tǒng)計現(xiàn)付款（包括鈔票及信用卡等）及對應費用專屬帳戶，一般情況下操作員無須操作。永久帳戶：作為酒店系統(tǒng)中為協(xié)議單位及公司設置應收帳戶前臺過度帳戶，無須操作員操作。是作為酒店系統(tǒng)統(tǒng)計其內部流程專屬帳戶。應收帳戶：作為酒店系統(tǒng)為協(xié)議單位在后臺設置專屬帳戶，使用特殊付款方式將應收帳務轉入對應應收帳戶。前臺業(yè)務無權對帳戶進行操作。中軟酒店管理系統(tǒng)培訓第6頁帳單：

作酒店系統(tǒng)統(tǒng)計帳戶所有消費統(tǒng)計，如付款情況，在店消費明細等內容，在系統(tǒng)中帳戶帳單以主帳單和輔助帳單來辨別，每個帳戶都有唯一默認主帳單，其他輔助帳單作為實際業(yè)務靈活處理而設置。中軟酒店管理系統(tǒng)培訓帳號：

為了更容易識別和統(tǒng)計，每一種帳戶都有系統(tǒng)自動生成唯一帳號，這就相稱于客人在酒店內身份識別，在酒店內也許會入住同名同姓客人，對酒店系統(tǒng)來說，并不難辨別，由于系統(tǒng)中是通過客人帳戶帳號來進行驗證和唯一識別，簡單說，帳號就相稱于酒店內部身份證號碼。第7頁中軟酒店管理系統(tǒng)培訓第8頁交易：所有客人在酒店消費明細以及付款明細統(tǒng)稱，相稱于財務概念中明細記帳科目；如費用類房費，中餐廳餐費、洗衣費等，付款類中鈔票、信用卡、轉應收等，為了便于操作和記憶，所有交易都有唯一對應代碼，系統(tǒng)稱之為“交易代碼”；1.2基本概念之交易中軟酒店管理系統(tǒng)培訓第9頁特殊付款：帳戶之間事先定義好轉帳關系，在發(fā)生費用時，系統(tǒng)會按這種轉帳關系自動將有關費用轉入對應承付帳戶；多用于團體或者會議公付帳戶處理；例如：在C/I時或者預定期已經掌握到乙客人有關費用由甲客人支付，我們就能夠建立如下特殊付款轉帳公式：(如圖1-03所示)1.3基本概念之特殊付款中軟酒店管理系統(tǒng)培訓第10頁中軟酒店管理系統(tǒng)培訓第11頁轉帳：帳戶之間對已經發(fā)生費用或者付款進行轉移帳務處理；不一樣于特殊付款，其轉帳處理是在費用或者付款發(fā)生之后進行，而特殊付款是在費用發(fā)生之前事先設定轉帳關系；中軟酒店管理系統(tǒng)培訓1.4基本概念之轉帳第12頁房稅構造：房價按酒店收入統(tǒng)計要求分類后組成構造；如“房價含單

早”，“房價含雙早”，“房價含

洗衣”等；中軟酒店管理系統(tǒng)培訓1.5基本概念之房稅構造第13頁例：酒店某房間銷售價為680.00元；銷售政策中允諾送一份早餐35元；在系統(tǒng)中可事先建立如下房稅構造：房稅構造代碼：HZ內容：房費：645.00元 即(銷售價-早餐價格)早餐：35.00元 （包括）在酒店夜審過程中，為了對酒店收入進行分類統(tǒng)計，系統(tǒng)會自動在該客人帳戶掛入房費645.00元，早餐費35.00元，而在對客打印帳單內容中房費是總房價即680.00元，這樣即滿足酒店分部門統(tǒng)計要求，同步又不影響對客帳務統(tǒng)計；中軟酒店管理系統(tǒng)培訓第14頁鎖房：簡單講，鎖房就是指對房間占用，是酒店系統(tǒng)對客房占用情況分類描述；在本系統(tǒng)中對于房間占用分為下列幾類；1、住客占用：房間在某一日期范圍內處于來賓住店占用狀態(tài)；2、預定占用：房間在某一日期范圍內處于預定占用狀態(tài)；3、維修占用：房間在某一日期范圍內處于因工程原因造成維修占用狀態(tài)；如“燈具維修”、“空調維修”、“衛(wèi)生間維修”等；此類維修占用在維修中稱之為“大修”；中軟酒店管理系統(tǒng)培訓1.6基本概念之鎖房第15頁4、暫停使用：房間在某一日期范圍內處于因客房部原因造成維修占用狀態(tài)；如“客房保養(yǎng)”、“清理地毯”等；此類維修占用在維修中稱之為“小修”；5、關閉占用：房間在某一日期范圍內處理非客房占用原因，如“高級經理生活用房”等，該類房間占用會影響總出租率；即在出租率統(tǒng)計中該房間會從客房總數中扣除；6、臨時分派：房間在當天某一時間段內處理臨時占用狀態(tài)；如“銷售部看房”，“領導休息房”，“客房部培訓用房”；該類房間鎖定不影響目前預定；中軟酒店管理系統(tǒng)培訓第16頁1、戶籍信息：每位來賓詳細基本信息及有關在店信息在系統(tǒng)中統(tǒng)稱為戶籍信息?？腿嘶拘畔⑷缧彰⑿詣e、證件號碼、民族、公司、個人喜好等；客人在店信息如來離店日期、房類、房價、客源、帳戶類型、市場分類等2、戶籍屏幕：輸入客人戶籍信息系統(tǒng)界面稱之為戶籍屏幕、本系統(tǒng)針對不一