2023客服工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁2023?客服工作?總結(jié)_?___年?已經(jīng)過去?，回首一?年來的工?作，感慨?頗深，時(shí)?光如梭，?不知不覺?中來公司?工作已一?年有余了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?沒來得及?掌握更多?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光就已流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，今?后的路還?很漫長。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)許?多失誤、?失職?？?服人員不?僅要接待?顧客的各?類物流進(jìn)?展、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時(shí)地?對各部門?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對顧客進(jìn)?行回訪。?為提高工?作效率，?還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使?各種信息?儲(chǔ)存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時(shí)使各項(xiàng)?工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面?是我__?__年一?年來的主?要工作總?結(jié)：1?、按照要?求，對顧?客的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時(shí)做?好跟蹤并?更新;?2、對顧?客的咨詢?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在物?流信息登?記表上;?3、對?于顧客反?映的問題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系快?遞師傅，?進(jìn)行跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對公?司的快遞?發(fā)出情況?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等;?7、新?舊表單的?更換及投?入使用;?202?3客服工?作總結(jié)（?二）回?首___?_年物業(yè)?公司客服?部，可說?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年，不斷?改善完善?各項(xiàng)管理?機(jī)能的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時(shí)?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，"業(yè)?戶至上"?的服務(wù)理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點(diǎn)是深化?落實(shí)，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善，客?服部也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?心開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會(huì)?時(shí)光，加?強(qiáng)對本部?門人員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來在?工作當(dāng)中?遇到的實(shí)?際問題展?開的，這?樣就做到?了理論與?實(shí)際的結(jié)?合，使每?位客服人?員對"服?務(wù)理念"?的認(rèn)識(shí)更?加的深刻?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計(jì)，"?日接待"?各種形式?的報(bào)修均?達(dá)十余次?。根據(jù)報(bào)?修資料的?不一樣用?心進(jìn)行派?工，爭取?在最短的?時(shí)光內(nèi)將?問題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成狀?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)，?用心開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。最?終在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部門的?支持下，?完成了公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?。五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度入戶抄?水表收費(fèi)?工作的同?時(shí)，又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進(jìn)了"?超市、藥?店"項(xiàng)目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時(shí)?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?#-1、?____?單元)收?樓工作。?八、"?情系青海?玉樹地震?"組織開?展募捐活?動(dòng)在得?知青海玉?樹地震的?消息后，?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以"?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛心"?的募捐活?動(dòng)，這項(xiàng)?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體人員用?心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作十、?業(yè)主座談?會(huì)總之?，在__?__年的