軟件售后服務(wù)承諾書_第1頁
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PAGEPAGE1軟件售后服務(wù)承諾書本承諾書是在[公司名字]官網(wǎng)上發(fā)布,對所有購買我們公司提供的軟件產(chǎn)品并在售后期內(nèi)需要技術(shù)支持的客戶進行服務(wù)承諾。服務(wù)范圍我們保證在客戶購買的軟件產(chǎn)品售后服務(wù)期內(nèi),為客戶提供的技術(shù)支持服務(wù)將包括以下內(nèi)容:接受各種軟件問題的咨詢和解答我們公司有專業(yè)的售后技術(shù)人員,能夠及時有效地解答客戶在軟件使用過程中的各種問題,保證客戶使用軟件時有良好的體驗。提供軟件故障診斷和修復服務(wù)如果客戶在使用軟件過程中遇到了故障,我們將第一時間進行diagnostic(診斷)和repr(修復)。及時提供新版本和更新服務(wù)我們會將公司開發(fā)的新版本和更新及時地發(fā)布到官網(wǎng)上,并使用各種通知方式通知客戶下載安裝新版本。提供售后服務(wù)支持平臺我們將通過公司官網(wǎng)上公開的售后服務(wù)支持平臺,為客戶提供專業(yè)售后服務(wù)??蛻艨梢酝ㄟ^平臺提出相關(guān)問題,售后服務(wù)人員將會第一時間回復。服務(wù)承諾我們對于提供的售后服務(wù),承諾如下:及時響應(yīng)我們承諾在客戶提交的售后服務(wù)需求中的時間內(nèi)內(nèi),進行初步的問題診斷??焖俳鉀Q問題在問題診斷后,我們承諾在與客戶達成一致的時間內(nèi),通過電話、視頻或遠程技術(shù)支持的方式解決問題。上門解決針對客戶提出的無法通過遠程方式解決的問題,我們承諾將派遣技術(shù)人員上門進行解決。及時更新售后服務(wù)進度如果客戶提交了售后服務(wù)需求,并且問題需要不同階段的處理,我們將及時向客戶反饋售后服務(wù)的處理進度。維護客戶隱私為了保障客戶的隱私,我們承諾不會在我們的售后服務(wù)實施過程中,公開客戶的個人信息和軟件信息。售后期限我們的售后服務(wù)時間是指:對于所有在公司官網(wǎng)上公開銷售,同時在規(guī)定時間內(nèi)贖回的產(chǎn)品,在到期之后,則不再享有售后服務(wù)。對于所有貴公司公司組織內(nèi)公開銷售的產(chǎn)品,在購買時間后的[時間天數(shù)]天內(nèi)提出售后服務(wù)要求,我們將提供上述服務(wù)。其它在售后服務(wù)期內(nèi),如果客戶因為個人原因而無法使用我們的售后服務(wù),本承諾書將失效。我們希望客戶在購買

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