2023年售后個(gè)人工作總結(jié)

2023年售后個(gè)人工作總結(jié)售后個(gè)人工作總結(jié)1

一、售后機(jī)處理狀況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺(tái)，返還經(jīng)銷商2291臺(tái)，欠經(jīng)銷商291臺(tái)，月欠機(jī)率為11.27%。

欠機(jī)的主要緣由為：1、部分機(jī)型無修理權(quán)。在售后39款售后機(jī)型中，有20款我司沒有拆機(jī)修理權(quán)，占總機(jī)型51.28%。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理，完全依靠上游單位的處理實(shí)力。

2、15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新，占總機(jī)型的38.46%。余下的24款機(jī)型雖然賜予翻新或報(bào)價(jià)翻新，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回。

3、20款機(jī)型倉(cāng)庫(kù)無周轉(zhuǎn)機(jī)可借，配件存量較低，依靠返廠換新和修理。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷商付款不剛好或有意拖延，導(dǎo)致積壓售后無法解決。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺(tái)，占總欠機(jī)量的15.8%。其中以煙臺(tái)華英最為嚴(yán)峻，共有退貨機(jī)33臺(tái)，報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月。

欠經(jīng)銷商最多機(jī)型狀況：

10月13日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺(tái)，10月26日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺(tái)，11月1日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺(tái)，歸還200臺(tái)。

占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有：

高占用量的主要緣由：

1、前期銷售量較大，且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。

2、個(gè)別上游廠家修理和翻新速度慢，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過長(zhǎng)期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點(diǎn)：

1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下接著壓減借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量。

2、隨著修理機(jī)數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購(gòu)量，故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)匦蘩?，并削減拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的運(yùn)用率，降低售后成本；

3、調(diào)整售后修理人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱忱，按量考核，末位淘汰；

4、強(qiáng)化前臺(tái)文員服務(wù)意識(shí)，端正工作看法，規(guī)范服務(wù)用語；

5、設(shè)立電子臺(tái)帳，提高工作效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的實(shí)力；

6、建立月度定期對(duì)帳制度，每月的最終一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷商對(duì)帳，并每周進(jìn)行庫(kù)存實(shí)物盤點(diǎn)。

7、嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)報(bào)表、臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的精確性和完整性，強(qiáng)化平安措施和平安意識(shí)。

四、月度數(shù)據(jù)分析：

1、當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時(shí)，會(huì)干脆導(dǎo)致借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的'緣由一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和剛好退庫(kù)銷帳，二是因配件較少，在緊急狀況下只好借機(jī)拆件或換新。

2、當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量削減時(shí)，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理實(shí)力對(duì)我們?nèi)杂休^大的影響。假如上家出現(xiàn)問題，將對(duì)工作極為不利。

本月共接機(jī)2582臺(tái)，返廠處理1640臺(tái)，返廠率63.52%。1347臺(tái)機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q，占處理量的58.77%。

五、工作建議：

1、訂購(gòu)并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫(kù)，降低商品機(jī)的占用。修理運(yùn)用配件，盡量避開拆用周轉(zhuǎn)機(jī)。有備無患，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高運(yùn)用效率。

3、希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺(tái)電腦和一名員工，建立售后電子臺(tái)帳，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計(jì)和配件的訂購(gòu)更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺(tái)帳的核對(duì)，剛好發(fā)覺問題并進(jìn)行解決。

*******有限公司

售后服務(wù)部20xx/11/2

售后個(gè)人工作總結(jié)2

我于xx年x月x日加入重工這個(gè)大團(tuán)體，試用期6個(gè)月。隨著驚慌而充溢的工作節(jié)奏，不知不覺六個(gè)月已經(jīng)過去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對(duì)自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的相識(shí)，同時(shí)讓我自己的的工作實(shí)力和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提升，我在服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：

一、在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作

學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)學(xué)問和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動(dòng)箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對(duì)的和管理制度有了進(jìn)一步的了解和相識(shí)，知道了自己作為一個(gè)人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

二、外出到全國(guó)各地從事“一機(jī)一冊(cè)”工作

為了全面貫徹x董事長(zhǎng)的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們根據(jù)上級(jí)的指示去施工一線對(duì)已經(jīng)售出的每臺(tái)泵車的各種零配件的型號(hào)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，在工作中，對(duì)泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號(hào)，在外面跑的日子更是對(duì)在外面的評(píng)價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的相識(shí)，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、溝通，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個(gè)過程中，我對(duì)的'產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不簡(jiǎn)單。

三、對(duì)自己的工作有很深的體會(huì)

1、六個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的高校應(yīng)屆生轉(zhuǎn)變?yōu)榈囊粋€(gè)公司員工，讓我從當(dāng)時(shí)的對(duì)泵車一竅不通到如今熟識(shí)泵車上每一個(gè)零部件，這一切都詩(shī)司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身主動(dòng)進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)售后服務(wù)工作是一個(gè)特別的崗位，不但須要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間解除故障，還須要我們以真誠(chéng)的看法為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道許多時(shí)候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì)到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必需以真誠(chéng)的看法對(duì)待客戶，和客戶有良好的溝通和溝通。

2、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，許多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力氣，在售后服務(wù)這個(gè)大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長(zhǎng)的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級(jí)員工協(xié)作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學(xué)到許多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商議一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

3、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有肯定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的溝通還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠主動(dòng)注意熬煉自己的口才交際實(shí)力、應(yīng)變實(shí)力、協(xié)調(diào)實(shí)力、組織實(shí)力以及領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

總之，經(jīng)過這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，能夠主動(dòng)協(xié)作上級(jí)的指示和工作，和同事妥當(dāng)?shù)奶幚砗脗€(gè)人關(guān)系。我信任在以后的工作中肯定會(huì)接著努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)變更世界”的原則，為公司實(shí)現(xiàn)一千億的幻想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力！

售后個(gè)人工作總結(jié)3

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)建更多的效益，特將今年的工作閱歷總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)摯友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的`就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素須要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則須要更多的耐性去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能剛好回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有剛好回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意限制通話時(shí)長(zhǎng)，避開占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的肯定要看法友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的看法去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

售后個(gè)人工作總結(jié)4

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是簇新的，然而簇新過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活迥然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我須要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)須要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的`投入到替班工作中去，每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)，對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

三、微笑服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完備服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶須要我們供應(yīng)幫助時(shí)，我們剛好地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)建無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、耐性、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。只有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

在20xx年以后的工作中我肯定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

售后個(gè)人工作總結(jié)5

售后修理管理制度

1．目的：為完善產(chǎn)品售后服務(wù)管理，削減產(chǎn)品質(zhì)量問題對(duì)公司及品牌形象的影響，特制度本制度。

2.產(chǎn)品售出三日內(nèi)，無任何損失，原條碼，原單據(jù)可來本店調(diào)換同價(jià)位或高于原價(jià)位商品一次，超出原價(jià)補(bǔ)款，不退現(xiàn)金。

2．產(chǎn)品售出3個(gè)月之內(nèi)，非人為緣由損壞的，公司供應(yīng)免費(fèi)修理服務(wù)；其他緣由損壞的，則收取材料費(fèi)用，免人工費(fèi)，損壞嚴(yán)峻無法修理的則不予修理。

3．超出本期限外的修理一律收取材料成本修理費(fèi)（人工費(fèi)不收），損壞嚴(yán)峻無法修理的`不予修理。

4．產(chǎn)品自購(gòu)貨之日起一周內(nèi)發(fā)覺產(chǎn)品原本有質(zhì)量問題的，在保持原包裝的狀況下賜予退貨或調(diào)換。

5．收取修理費(fèi)修理產(chǎn)品范圍

1.飾品掉鉆3顆內(nèi)免費(fèi)修理，超出3顆以外，另收成本費(fèi)。（小號(hào)0.5元、中號(hào)1元、大號(hào)1.5元）

2.水晶類、氧化、異性水鉆、缺少配件，重壓、重摔等人為損壞，不在保修范圍。

3.特價(jià)產(chǎn)品不予修理。

4.非本公司出售產(chǎn)品不予修理。

6．產(chǎn)品斷裂、脫焊

1.產(chǎn)品焊接處斷裂，賜予免費(fèi)修理。

2.鋅合金屬環(huán)保產(chǎn)品，斷裂無法修理。

3.其它類產(chǎn)品斷裂。（如、銅合金、錫合金、爪鏈類、晶鉆類、亞克力類）賜予免費(fèi)修理，但斷裂嚴(yán)峻，無法修理的，則不予修理。

7．產(chǎn)品鍍色及外觀

產(chǎn)品運(yùn)用褪色的，返修則收取成本費(fèi)；產(chǎn)品外觀（表面）受損不予修理。

售后個(gè)人工作總結(jié)6

成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的全部任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)恒久是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特殊是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

良好的溝通實(shí)力可能會(huì)事半工倍。因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成肯定的損失，所以抗壓實(shí)力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在外，說話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動(dòng)身，看法要好，肯定不能頂撞人家。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，所以在溝通時(shí)要么抓緊解決故障，要么就盡量的'往自己知道的領(lǐng)域溝通。

三、事前打算事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí)，必需先了解狀況，能否電話解決，假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況登記來，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。終歸公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是營(yíng)銷的起先，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后個(gè)人工作總結(jié)7

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司干脆領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的團(tuán)體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體支配部署，售后服務(wù)工作始終根據(jù)“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、主動(dòng)主動(dòng)，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。

堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線特地制定了服務(wù)工作安排，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必需在每五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行主動(dòng)協(xié)調(diào)，并剛好將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高

今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。經(jīng)過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情景和施工進(jìn)展情景，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的'看法和提議進(jìn)行了仔細(xì)分析，并提出了改善措施及完成期限。根據(jù)職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿意現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充溢售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)堅(jiān)持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次支配我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不行確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)建了條件。

xx年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的看法調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的提議，常常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員堅(jiān)持親密的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保剛好發(fā)覺問題剛好協(xié)調(diào)解決。

售后個(gè)人工作總結(jié)8

時(shí)間很快啊，這一年我的客服工作進(jìn)行的很順當(dāng)，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺很快樂，喜愛工作恒久比被動(dòng)工作要好許多，工作當(dāng)中有困是很正常的，就是這些困難始終在影響著我，也讓我有足夠多的突破，加強(qiáng)實(shí)力，現(xiàn)在我也特別渴望接著遇到這些挑戰(zhàn)，有什么問題就來，我能夠處理好這些，問題是天生就是用來被解決的，我是感覺應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的心態(tài)，我現(xiàn)在很確定，以后也是很確定，這些都應(yīng)當(dāng)是要去仔細(xì)做好的，回顧這段時(shí)間來的工作我須要總結(jié)一下：

這一年來的售后工作熬煉我許多耐性，作為一名客服我的業(yè)務(wù)實(shí)力也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，要說過去一年有什么值得傲慢的我認(rèn)為就是這個(gè)了，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我須要得到客戶得到全部人的認(rèn)可，回顧工作在日常的工作當(dāng)中我看法端正，主動(dòng)樂觀，能夠從用戶的角度去考慮問題，作為售后客服就是為客戶解決問題的，我始終都清晰這一點(diǎn)，從來不會(huì)讓客戶感受到不舒適從客戶的角度動(dòng)身，我更加緣由把這些事情都處理好，在下階段的工作當(dāng)中我肯定會(huì)做的更好，這一年來我在業(yè)務(wù)實(shí)力上面，取得了一些進(jìn)步，這是我能夠感受到的，我也能能夠從客戶的角度去看待問題。

雖然在工作的時(shí)候會(huì)遇到許多問題，也會(huì)接到客戶的投訴，但這就是做售后客服都會(huì)遇到的事情，我始終都在為提高我們客戶的服務(wù)質(zhì)量努力，讓客戶感受到我么的專業(yè)我們的誠(chéng)意，為客戶真正的解決問題這才是最重要的，我現(xiàn)在也是很清晰這一點(diǎn)，雖然一年來我沒有遇到什么工作上的'大問題，但是我始終都在擔(dān)憂自己會(huì)不會(huì)不知所措，要是有什么問題能不能夠解決，這讓我始終都在時(shí)刻打算著，讓我有了很高的警覺，我也希望我們能夠在下一階段的工作當(dāng)中有更大的突破，做一名xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責(zé)所在，將來不管是在什么時(shí)候我都會(huì)清晰的相識(shí)到這一點(diǎn)，我也會(huì)更加努力，更加專心。

做售后客服這一年來我也有不足之處，我認(rèn)為我在通電話的時(shí)候有時(shí)候不夠?qū)I(yè)，遇到客戶的一些提問不能專業(yè)的去回答，我知道問題是出在了我的身上，我肯定會(huì)好好地去完善自己的不足，當(dāng)然現(xiàn)在我遇到了的問題以后都會(huì)成為我的閱歷，我會(huì)一步步的提高自己售后工作實(shí)力，業(yè)務(wù)水平，接著為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)。

售后個(gè)人工作總結(jié)9

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是簇新的，然而簇新過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活迥然不同。

作為一名售后客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的售后客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞；其次是是工作創(chuàng)新不夠；再就是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我須要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)須要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

（一）作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的.回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

（二）在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

（三）不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素養(yǎng)之一

當(dāng)今社會(huì)，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完備服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶須要我們供應(yīng)幫助時(shí)，我們剛好地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)建無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、耐性、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。只有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素養(yǎng)。客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)：

（一）盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

（二）有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。

（三）個(gè)人交際實(shí)力好，口頭表達(dá)實(shí)力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

（四）頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變實(shí)力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

（五）外表整齊大方，言行舉止得體。

（六）工作看法良好，熱忱，主動(dòng)主動(dòng)，能剛好為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

因此，在新的一年了，這就是我須要努力的地方，爭(zhēng)取成為更好的自己。

售后個(gè)人工作總結(jié)10

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將結(jié)束，公司也即將度過這驚慌勞碌且不平凡的一年。也是深化轉(zhuǎn)變發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，是發(fā)展鞏固和主動(dòng)開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要階段。經(jīng)過六年多的不懈努力和堅(jiān)韌拼搏，以科學(xué)發(fā)展為主體，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主線，克服多種不利因素，迎難而上，主動(dòng)探究，不斷完善管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等各項(xiàng)工作按安排有序開展，取得了來之不易的成果。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在公司相關(guān)部門的親密協(xié)作下，全體人員統(tǒng)一思想，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，攻堅(jiān)克難，緊密圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，夯實(shí)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的改變和要求，主動(dòng)探究新的方式，克己奉公，開拓進(jìn)取，使負(fù)責(zé)的銷售、掛賬、結(jié)算、回款及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)和完善，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)局面和穩(wěn)步發(fā)展做出了主動(dòng)努力?，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作安排匯報(bào)如下：

一、主動(dòng)進(jìn)取，力爭(zhēng)完成全年銷售目標(biāo)

20xx年公司的銷售目標(biāo)為集團(tuán)內(nèi)銷售噸，外銷售噸。緊密圍繞這一銷售目標(biāo)，多方協(xié)調(diào)，細(xì)心組織，克服種種困難，截止20xx年11月15日累計(jì)銷售噸，完成年安排的，實(shí)現(xiàn)銷售收入元，累計(jì)回款元。

二、盡職盡責(zé)，確保本部門各項(xiàng)工作任務(wù)的完成

1.抓好員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德素養(yǎng)

重新梳理了工作流程和工作職責(zé)，針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀，一方面實(shí)行個(gè)別談心，一方面加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度，完善了工作分組制度，責(zé)任落實(shí)到組，明確了每個(gè)員工的工作職責(zé)，使員工的精神面貌有了明顯改善，工作效率有了肯定的提高。同時(shí)剛好利用部分典型事例教化和提示業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)實(shí)力

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務(wù)員必需做到：加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的協(xié)作關(guān)系；工作要到位，服務(wù)要跟上，剛好了需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，發(fā)覺問題剛好處理，做到知己知彼，并加強(qiáng)部門的溝通協(xié)調(diào)，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶的需求。

3.主動(dòng)參加協(xié)作公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)服務(wù)工作

主動(dòng)協(xié)作技術(shù)質(zhì)量處參加了公司在公司的試用及后期評(píng)價(jià)工作，并做了后期的'合同掛賬等工作，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升。

4.主動(dòng)協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)及發(fā)運(yùn)安排，努力緩解公司庫(kù)存

每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè)，對(duì)需求量銳減，導(dǎo)致公司積壓，嚴(yán)峻影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行，為了變更這一被動(dòng)局面，20xx年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力協(xié)調(diào)和生產(chǎn)安排部的大力支持下，下達(dá)了冬儲(chǔ)安排，作為20xx年度的調(diào)運(yùn)安排，極大地緩解了公司的存儲(chǔ)壓力，保證了公司生產(chǎn)、物流正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了良好的開局。在調(diào)運(yùn)安排即將執(zhí)行完，后續(xù)調(diào)運(yùn)安排又未正式下達(dá)之際，到2月份公司庫(kù)存又出現(xiàn)嚴(yán)峻積壓?；诠久媾R的困難，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們主動(dòng)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，設(shè)立兩個(gè)臨時(shí)貯存地，合計(jì)存放，極大地緩解了公司存放壓力，保證了公司生產(chǎn)順暢運(yùn)行。

5月初得到供應(yīng)部門下發(fā)的調(diào)運(yùn)安排后，20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參加的發(fā)運(yùn)小組克服種種意想不到的困難和外界干擾，努力協(xié)調(diào)地方村民、政府部門、吊裝隊(duì)、努力加大發(fā)貨力度，利用辦事處的便利條件，主動(dòng)主動(dòng)地做好發(fā)運(yùn)小組的后勤工作，為大家配備了防暑降溫用品，定期接送大家到辦事處洗澡，協(xié)調(diào)料場(chǎng)管理方為其改善伙食及住宿條件，為大家供應(yīng)一切力所能及的服務(wù)，免去他們的后顧之憂，同時(shí)也主動(dòng)努力地協(xié)調(diào)供應(yīng)部，爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)安排，于8月底將兩個(gè)庫(kù)所存平安、順暢地發(fā)運(yùn)完畢。今年6月份為了滿意需求，公司組織人員連夜發(fā)運(yùn)，于其次天早上8點(diǎn)19車貨物全部抵達(dá)，保障了的生產(chǎn)須要。

5.加大資金回籠的力度，努力緩解公司資金壓力

由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標(biāo)確定去年噸冬儲(chǔ)安排的價(jià)格執(zhí)行去年的招標(biāo)價(jià)，我們得知消息后在最短的時(shí)間內(nèi)完成了開票、掛賬、結(jié)算工作，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作供應(yīng)資金保證。

6.做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)毅后盾，不斷完善提升售后工作

在9～10月份主動(dòng)對(duì)相關(guān)主要客戶進(jìn)行了走訪，并向客戶發(fā)放了“用戶滿足度調(diào)查表”，并回收、統(tǒng)計(jì)和分析，出具了“顧客滿足度調(diào)查分析報(bào)告”，同時(shí)主動(dòng)主動(dòng)地調(diào)研、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，剛好反饋到公司相關(guān)部門。

目前國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供大于求，嚴(yán)峻飽和，對(duì)外工作面臨的艱辛和困難特別之大，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，走訪用戶，了解市場(chǎng)需求信息，截止目前先后向等公司外銷近噸，為實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去戰(zhàn)略邁出了珍貴的第一步。

8.扎實(shí)開展各項(xiàng)平安管理工作，強(qiáng)化平安管理意識(shí)

平安意識(shí)包括企業(yè)平安及人身平安，結(jié)合各項(xiàng)工作的特點(diǎn)和性質(zhì)，仔細(xì)分析和排查存在的各種平安隱患。

三、存在的問題

1.回款問題

回款始終是工作中的重點(diǎn)，但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù)，往往一張憑證從下到上要多人簽字，少一環(huán)節(jié)都無法正常進(jìn)行，況且今年?duì)顩r比較特別，直至11月上旬才用新價(jià)格開票掛賬，金額為元，目前已交予進(jìn)行二次開票掛賬，這須要肯定的過程和時(shí)間，影響到回款周期，難以按時(shí)完成公司年度回款指標(biāo)。

2.安排申請(qǐng)問題

公司銷售屬于體系銷售，必需得到供應(yīng)部門下達(dá)調(diào)運(yùn)安排，這就要求我們必需依據(jù)安排執(zhí)行狀況，進(jìn)行申請(qǐng)，工作很被動(dòng)，不能依據(jù)庫(kù)存狀況均衡發(fā)運(yùn)，有時(shí)會(huì)給公司造成肯定的庫(kù)存壓力，尤其今年削減了安排，需求量有所降低，用量就特殊明顯，這就要求我們要有充分的思想打算，對(duì)需求市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和駕馭詳實(shí)信息，剛好調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次，研發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)改變。

20xx年即將過去，全體人員團(tuán)結(jié)一樣，鼓足干勁，力爭(zhēng)20xx年各項(xiàng)銷售指標(biāo)順當(dāng)完成。回顧20xx年的各項(xiàng)工作，雖然不是一帆風(fēng)順，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，面對(duì)困難，我們想法設(shè)法克服應(yīng)對(duì)，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，為下一步工作的開展蘊(yùn)積力氣和策略，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開展盡職盡責(zé)地做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，工作也存在不足之處，比如發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)受到某些制約，還未達(dá)志向狀況，有時(shí)未能有效地解決公司的庫(kù)存壓力，貨款的掛賬、結(jié)算還存在較多困難，有待于進(jìn)一步理順，外銷工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強(qiáng)和梳理調(diào)整。

工作中離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在肯定差距，今后必需更加努力地做好銷售、發(fā)運(yùn)、掛賬、結(jié)算等工作，主動(dòng)拓展外部市場(chǎng)，盡我們所能，充分發(fā)揮主子翁精神和主觀能動(dòng)性，為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩(wěn)有序的開展做出新的貢獻(xiàn)。

四、20xx年工作安排

20xx年公司安排生產(chǎn)，針對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整，產(chǎn)品涉及的客戶將進(jìn)一步擴(kuò)大，這將對(duì)工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標(biāo)和任務(wù)，安排從以下幾個(gè)方面開展工作：

1.依據(jù)公司整體思路和目標(biāo)，結(jié)合工作職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，主動(dòng)主動(dòng)地開展工作，周密安排，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

2.依據(jù)20xx年對(duì)公司市場(chǎng)預(yù)期，品種進(jìn)一步增加，安排量相對(duì)20xx年有所削減，但由于市場(chǎng)的不確定因素，銷售業(yè)務(wù)仍舊將面臨諸多意想不到的困難，必需在得到公司的大力支持下，做好細(xì)致入微的溝通以及詳細(xì)業(yè)務(wù)事宜，協(xié)調(diào)公司做好開票、掛賬、結(jié)算等工作。要有充分的思想打算和周密的工作方案和預(yù)案，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服各種困難，勇于開拓，主動(dòng)主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.依據(jù)20xx年的實(shí)際需求狀況，以及綜合參考各種因素，公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，調(diào)整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點(diǎn)，統(tǒng)籌品種結(jié)構(gòu)，調(diào)整銷售方向。

4.目前已進(jìn)入冬季，廠已接連停止作業(yè)，安排預(yù)料到11月底將基本執(zhí)行完，后續(xù)安排及冬儲(chǔ)安排目前還沒有準(zhǔn)確消息，而我公司仍要按安排接著生產(chǎn)，再加上目前庫(kù)存，這將面臨存儲(chǔ)問題，預(yù)料存儲(chǔ)達(dá)左右，我們應(yīng)有兩手打算，一是公司內(nèi)想方法；二是應(yīng)主動(dòng)協(xié)及早爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)安排。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲(chǔ)存，因此公司相關(guān)部門質(zhì)量、存儲(chǔ)方式要有足夠的重視。

5.同公司相關(guān)部門做好信息溝通工作，做好業(yè)務(wù)之間相互協(xié)作支持、做到和諧順暢，共同努力完成20xx年公司工作安排。

6.主動(dòng)主動(dòng)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責(zé)，做出自己新的貢獻(xiàn)。

售后個(gè)人工作總結(jié)11

作為一名售后服務(wù)人員，我現(xiàn)在要將我所做的一個(gè)月工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)覺工作中存在的不足之處，在今后的工作中進(jìn)行規(guī)避和改正。在工作中，我主要負(fù)責(zé)的礦區(qū)有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號(hào)礦和突泉牦牛礦，下面我簡(jiǎn)要對(duì)這四個(gè)礦區(qū)的狀況進(jìn)行概述。

在烏拉蓋53礦部分車輛出現(xiàn)后門開裂現(xiàn)象，經(jīng)過初步分析發(fā)覺是鋼材強(qiáng)度問題，對(duì)于這一問題，依據(jù)技01（20xx）-2106關(guān)于市場(chǎng)星馬貨箱后門嚴(yán)峻開裂故障修復(fù)加強(qiáng)的技術(shù)方案進(jìn)行加固。對(duì)于礦區(qū)存在的用戶對(duì)帽檐、車廂私自加高現(xiàn)象，用戶私自帽檐加高10cm車廂加高15cm,加高后車廂總高度2.1m,面對(duì)這一狀況我們已通知用戶孔巖車輛不允許加高，加高后車輛不允許索賠，但是用戶不同意堅(jiān)持加高，已發(fā)函。我們已經(jīng)依據(jù)市場(chǎng)反饋，對(duì)于烏拉蓋53礦的車輛線束整改工作，依據(jù)技01（20xx）-0057關(guān)于非馬路寬體自卸車車型管線束磨損整改，目前整改正在進(jìn)行中。對(duì)于近期烏拉蓋53礦車輛（L0005447）,出現(xiàn)上裝固定支架螺栓斷裂，導(dǎo)致砸到駕駛室上，導(dǎo)致司機(jī)稍微腦震蕩的現(xiàn)象，我們進(jìn)行核查發(fā)覺這個(gè)事務(wù)出現(xiàn)的初步分析緣由可能是用戶自行更換螺栓不合規(guī)。同時(shí)，其他部分車輛也發(fā)覺支架開裂現(xiàn)象和螺栓拉伸變行，存在平安隱患，車廂加高也可能導(dǎo)致螺栓承受力不夠，造成事故發(fā)生的緣由，面對(duì)這種現(xiàn)象，我們要作為一個(gè)反面案例高度重視，防止類似現(xiàn)象再出現(xiàn)。

在意隆礦區(qū)，車輛線束整改工作已經(jīng)根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成。針對(duì)出現(xiàn)的車輛其次橫梁技改車架新狀態(tài)平衡懸架連接處開裂問題，我們已經(jīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)支配服務(wù)站進(jìn)行加固，目前仍在整改過程中。針對(duì)用戶的.反應(yīng)的5臺(tái)D31行駛過程中出現(xiàn)的駕駛室顛簸現(xiàn)象，服務(wù)站把前懸缸拆下檢查發(fā)覺未加注航空油只充了氮?dú)猓壳耙阎匦录幼⒑娇沼图暗獨(dú)?，該問題已經(jīng)解決。

在白音華二號(hào)礦區(qū)，依據(jù)用戶反饋的現(xiàn)線束干涉磨損造成車輛起火的現(xiàn)象，目前正在根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。依據(jù)烏拉蓋礦區(qū)存在的現(xiàn)象對(duì)白音華二號(hào)礦區(qū)進(jìn)行檢測(cè)發(fā)覺有兩臺(tái)油缸支架斷裂，其余部分車輛螺栓拉伸變形，針對(duì)這一問題。我們將會(huì)支配服務(wù)站嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。在突泉牦牛礦區(qū)，依據(jù)反饋的現(xiàn)線束干涉磨損造成車輛起火現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。該礦區(qū)目前有寬體車812共55臺(tái)814共5臺(tái)，新到10臺(tái)812共70輛。針對(duì)礦區(qū)反應(yīng)的其次橫梁技改及平衡懸架連接處開裂、前油缸銷軸松動(dòng)現(xiàn)象、油箱部位開裂現(xiàn)象，已經(jīng)嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。

回顧這一個(gè)月的整體工作，針對(duì)工作中存在的問題，問題出現(xiàn)一方面是由于車輛的不按常規(guī)操作，另一方面是用戶自行進(jìn)行改裝，對(duì)車輛造成肯定的損壞，這些都是導(dǎo)致事故發(fā)生的常見緣由，針對(duì)這些問題在以后的工作中，既要對(duì)車輛的運(yùn)行狀況，進(jìn)行加大監(jiān)管力度，又要提高用戶的平安意識(shí)，防止再次出現(xiàn)用戶私自改裝現(xiàn)象。這些方面也是我在今后工作過程中須要留意的，終歸質(zhì)量和平安問題沒有小事，在今后的工作中我會(huì)把每一件事都當(dāng)成大事對(duì)待，做到服務(wù)無小事。

售后個(gè)人工作總結(jié)12

在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會(huì)議中，聽著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年公司發(fā)展的展望，我們作為員工，也對(duì)這全新的一年充溢了期盼。但是在此同時(shí)，我也感覺到了自己必需去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我相識(shí)到自己必需去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對(duì)今后的工作，更應(yīng)當(dāng)去彌補(bǔ)好過去的不足。

回顧這一年來的工作，我感到特別的驕傲，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的駕馭了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈現(xiàn)出了不錯(cuò)的成果。以下，是我對(duì)這一年的工作總結(jié)：

一、在思想上的進(jìn)步，帶來更加人性化的服務(wù)

作為售后客服，我們面對(duì)的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題許多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了許多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示，但是顧客無法獨(dú)立解決的時(shí)候，就須要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來電話的時(shí)候，多數(shù)是帶著懷疑，因此也常見到有脾氣急躁的顧客。面對(duì)這樣的工作狀況，一天的工作下來，我們自己也很簡(jiǎn)單陷入心情的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)開導(dǎo)，以及前輩們的指引下，我學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的心情，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的心情，并安撫顧客的心情。在這段時(shí)間里，我在工作中也慢慢變得更加?jì)故?，思想上的?jiān)決當(dāng)我能更加輕松的面對(duì)分工作，并未顧客供應(yīng)更貼心的解決方案。

二、累積學(xué)問，提高自己的工作實(shí)力

作為售后客服，我們也須要具備解決一些簡(jiǎn)潔問題的學(xué)問，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦，但是在工作中，我仍舊發(fā)覺有許多沒有提到的`問題存在。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問題之后，我也會(huì)牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。

三、個(gè)人的不足

作為客服自己在這一年里還算是成長(zhǎng)狀態(tài)，在工作中還有許多的不足和缺點(diǎn)。其中最大的問題，還是在安撫顧客的心情上。盡管已經(jīng)有所成長(zhǎng)，但是我還是難免會(huì)被顧客的心情所影響，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅(jiān)決自己的工作思想。

在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但是我肯定會(huì)努力的去克服，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xxx公司爭(zhēng)光。

售后個(gè)人工作總結(jié)13

20xx年在不知不覺間走到了尾聲。回顧這一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下有序的走完了這一年的工作。

在今年的工作即將結(jié)束之際，我在此充分回顧這一年的狀況，盡管在這一年間也有些的可以說是精彩的地方，但從平均的大部分狀況來看，我卻還是有許多的不足和問題。為此，我也在如今對(duì)自己的狀況進(jìn)行了嚴(yán)格的反思。

如今，我在此對(duì)自己的工作狀況總結(jié)如下：

一、思想和成長(zhǎng)

在工作以來，我始終在工作中主動(dòng)的強(qiáng)化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得特別重要的.了！

在平常的工作中，我注意思想的調(diào)整。作為客服，我們總是會(huì)接收來自顧客的不滿心情，在這樣的狀況下，我們必需在工作中盡快的調(diào)整好自己，這樣的才能順當(dāng)進(jìn)行接下來的工作。

而在這一年的工作中，我除了在平常的熬煉外，也接受了前輩們的不少激勵(lì)和幫助。這些陪伴和激勵(lì)都讓我在得到了許多的動(dòng)力，慢慢的，我也學(xué)會(huì)了在工作中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己。

此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下，我還進(jìn)一步的完善了自己的工作看法。并在工作方面大大的強(qiáng)化了自己對(duì)公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解，讓工作變得更加精彩。

二、工作方面

在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的主動(dòng)溝通，增加企業(yè)的客戶群體。并且，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的不忘對(duì)過去老客戶們的鞏固和回訪。一方面擴(kuò)展業(yè)務(wù)，一方面收集客戶意愿，并在接下來的工作中主動(dòng)的改進(jìn)和提升。

除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會(huì)主動(dòng)的去了解市場(chǎng)狀況，并依據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展剛好的調(diào)整自己的工作發(fā)展。讓工作能有更有效的進(jìn)步。

三、個(gè)人不足的調(diào)整

在工作方面，我也深知自己有很多不足的問題，為此，也在工作前進(jìn)行了主動(dòng)的改進(jìn)！

首先，在工作實(shí)力方面，我通過自我的學(xué)習(xí)，不斷的更新著自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解，并在切實(shí)的確定之后主動(dòng)的運(yùn)用工作中來，為自己的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)帶來優(yōu)勢(shì)。

其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必需不斷的鞏固自己。為此，在工作之余我主動(dòng)的與其他同事溝通，調(diào)整自身心情，為后來的工作做好充分的打算。

總的來說，這一年來我在工作方面充分的加強(qiáng)了自己，盡管不足還是有的，但如今我始終都在不斷的更新自己，這肯定能讓我在工作中收獲更多的進(jìn)步！

售后個(gè)人工作總結(jié)14

可是，一年的努力也并沒有白費(fèi)。一年的閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)讓我感到成長(zhǎng)，而自己，現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)。雖然自己，沒有特殊突出的進(jìn)步，但是依舊在漸漸的成長(zhǎng)，現(xiàn)在，我要將這一年的工作做出總結(jié)，希望自己在思索過后，能相識(shí)到自己的問題，在下一年里，努力的提升自己，讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結(jié)如下：

一、工作的狀況

從工作上來講，這一年其實(shí)還算是特別的勝利。作為一名售后客服，我負(fù)責(zé)接待購(gòu)買我們產(chǎn)品顧客的來電，并未他們供應(yīng)一些簡(jiǎn)潔的解答或是技術(shù)支持。當(dāng)然，在問題比較嚴(yán)峻的時(shí)候，自己也會(huì)剛好的交于技術(shù)員，為顧客供應(yīng)更深化的解決方案。

所以在這一年中，盡管沒有什么特殊突出的地方，但是也是特別平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們供應(yīng)了很多的幫助，解決了許多的問題。

但是，并不是全部的顧客都細(xì)心的聽取幫助。有不少的顧客，因?yàn)楦鞣N緣由導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，但是在找尋售后的`時(shí)候，卻只是在發(fā)泄怒火。當(dāng)然，撫平顧客的怒火以及擔(dān)心的心情也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會(huì)受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的看法面對(duì)顧客。

二、成長(zhǎng)方面

售后的工作并不簡(jiǎn)潔，為了做好自己的工作，我也始終在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作實(shí)力。今年的空閑時(shí)間里，我度過許多關(guān)于電話溝通禮儀已經(jīng)對(duì)顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充溢的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在實(shí)際的工作上，我也結(jié)合實(shí)際在工作中運(yùn)用自己的技巧，給自己的工作帶來優(yōu)勢(shì)。

成為xx電器公司的售后服務(wù)的客服人員以來，我努力工作，完成了全年任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)恒久是立足之本。作為售后客服這一塊雖說不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一起先我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來?yè)Q。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)驗(yàn)一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，須要從新學(xué)習(xí)。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個(gè)良好的溝通實(shí)力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問題電話時(shí)我都要有個(gè)心理打算，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，終歸買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成肯定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓實(shí)力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了