質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)質(zhì)量意識課件

遇到問題找方法的人，注定是成功者；

遇到問題找借口的人，注定是失敗者。

質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)-質(zhì)量意識

品質(zhì)管理部

2016.4.28遇到問題找方法的人，注定是成功者；

遇到問題找借口的人，注定目錄1.質(zhì)量指什么?2.質(zhì)量意識是什么?3.什么是產(chǎn)品?4.哪些人該具備質(zhì)量意識?5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來?6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品?7.如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？8.質(zhì)量意識小故事分享廣州**生物科技有限公司目錄1.質(zhì)量指什么?廣州**生物科技有限公司一、質(zhì)量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。3.過程的質(zhì)量，即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。4.通常用“廢品率、合格率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。廣州**生物科技有限公司一、質(zhì)量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。廣州*一、質(zhì)量指什么？無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。廣州**生物科技有限公司一、質(zhì)量指什么？無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與二、質(zhì)量意識是什么質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負責”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標準要求。廣州**生物科技有限公司二、質(zhì)量意識是什么質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。廣州**生三、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。分類：1.服務(wù)（如物流、售后等）2.軟件（如工作流程、管理制度等）3.硬件……我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。廣州**生物科技有限公司三、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。廣州**生物科技四、哪些人該具備質(zhì)量意識？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負責的態(tài)度。管理人員應(yīng)對工作的順利開展負責；設(shè)備維修人員應(yīng)對機器正常運行負責；操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負責；檢驗人員應(yīng)對不良品篩選負責等等。

每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！

廣州**生物科技有限公司四、哪些人該具備質(zhì)量意識？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認識的提升：檢驗→生產(chǎn)→設(shè)計→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、

車間密閉性、車間壓力等。廣州**生物科技有限公司五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認識的提升：檢驗→生產(chǎn)→設(shè)計→管理→習(xí)六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.設(shè)計追求無缺陷

設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準則。零缺陷原則第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。廣州**生物科技有限公司六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.設(shè)計追求無缺陷廣州**生物科技六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認真細致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品保員的職責，更是生產(chǎn)操作者的職責，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負責任的態(tài)度。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。廣州**生物科技有限公司六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認真細致廣州**生物六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口!廣州**生物科技有限公司六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因廣州*六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品6.再好的糾正措施也不如事前預(yù)防!

典故1：“曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客”。戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災(zāi)。廣州**生物科技有限公司六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品6.再好的糾正措施也不如事前預(yù)防!六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品典故2：扁鵲論醫(yī)一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國?！?/p>

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚！廣州**生物科技有限公司六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品典故2：扁鵲論醫(yī)廣州**生物科技有六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.堅持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認錯誤，不找借口。適當了解其他部門工作細節(jié)，設(shè)身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。廣州**生物科技有限公司六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.堅持好的工作習(xí)慣，每日一改善廣六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品8.積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格

跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。

——馬斯洛廣州***生物科技有限公司六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品8.積極的心態(tài)廣州***生物科技有七、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么？”之前，問問“我能為公司做什么？”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標當做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。廣州**生物科技有限公司七、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？廣州**生物科技有限七、培養(yǎng)積極的心態(tài)故事：秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天

打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在

床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。廣州**生物科技有限公司七、培養(yǎng)積極的心態(tài)故事：秀才的夢廣州**生物科技有限公司七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，就談不上落實。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能

兼顧到每時每刻，更多的時候，靠自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個人

服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責任的員工，當你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應(yīng)提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。廣州**生物科技有限公司七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求廣州**生物科技七、培養(yǎng)積極的心態(tài)事例：男女電話亭幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。幾個留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞！廣州**生物科技有限公司七、培養(yǎng)積極的心態(tài)事例：男女電話亭廣州**生物科技有限公司八、質(zhì)量意識小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。廣州**生物科技有限公司八、質(zhì)量意識小故事1.降落傘的合格率廣州**生物科技有限公司八、質(zhì)量意識小故事故事體會：提高質(zhì)量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著，1000個人當中會有1個人遇到死亡的威脅，對這1個人來講，是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？廣州**生物科技有限公司八、質(zhì)量意識小故事故事體會：廣州**生物科技有限公司八、質(zhì)量意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”……廣州**生物科技有限公司八、質(zhì)量意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？廣州八、質(zhì)量意識小故事2.自己建造的房子有個老木匠準備退休，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！崩夏窘承呃⒌脽o地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？廣州**生物科技有限公司八、質(zhì)量意識小故事2.自己建造的房子廣州**生物科技有限公司八、質(zhì)量意識小故事故事體會：站在消費者的立場上，就會不自覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在生產(chǎn)者的立場上，就會有得過且過的心理。當你把工作當成義務(wù)去做時，很容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進而生出敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的！廣州**生物科技有限公司八、質(zhì)量意識小故事故事體會：廣州**生物科技有限公司八、質(zhì)量意識小故事3.割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f：“