銷售人員管理制度范本（3篇）

第13頁共13頁銷售人員?管理制度?范本第?一章一般?規(guī)定第?一條對?本公司銷?售人員的?管理，除?按照人事?管理規(guī)程?辦理外，?悉依本規(guī)?定條款進(jìn)?行管理。?第二條?原則上?，銷售人?員每日按?時(shí)上班后?，由公司?出發(fā)從事?銷售工作?，公事結(jié)?束后回到?公司，處?理當(dāng)日業(yè)?務(wù)，但長?期出差或?深夜回到?者除外。?第三條?銷售人?員凡因工?作關(guān)系誤?餐時(shí)，依?照公司有?關(guān)規(guī)定發(fā)?給誤餐費(fèi)?____?元。第?四條部?門主管按?月視實(shí)際?業(yè)務(wù)量核?定銷售人?員的業(yè)務(wù)?費(fèi)用，其?金額不得?超出下列?界限：經(jīng)?理___?_元，副?經(jīng)理__?__元，?一般人員?____?元。第?五條銷?售人員業(yè)?務(wù)所必需?的費(fèi)用，?以實(shí)報(bào)實(shí)?銷為原則?，但事先?須提交?費(fèi)用預(yù)算?，經(jīng)批準(zhǔn)?后方可實(shí)?施。第?六條銷?售人員對?特殊客戶?實(shí)行優(yōu)惠?銷售時(shí)，?須填寫“?優(yōu)惠銷售?申請表?”，并呈?報(bào)主管批?準(zhǔn)。第?二章銷售?人員職責(zé)?第七條?在銷售過?程中，銷?售人員須?遵守下列?規(guī)定：?（一）注?意儀態(tài)儀?表，態(tài)度?謙恭，以?禮待人，?熱情周到?;（二?）嚴(yán)守公?司經(jīng)營政?策、產(chǎn)品?售價(jià)折扣?、銷售優(yōu)?惠辦法與?獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定?等商業(yè)?秘密;?（三）不?得理解客?戶禮品和?招待;?（四）執(zhí)?行公務(wù)過?程中，不?能飲酒;?（五）?不能誘勸?客戶透支?或以不正?當(dāng)渠道支?付貨款;?（六）?工作時(shí)光?不得辦理?私事，不?能私用公?司交通工?具。第?八條除?一般銷售?工作外，?銷售人員?的工作范?圍包括：?（一）?向客戶講?明產(chǎn)品使?用用途、?設(shè)計(jì)使用?注意事項(xiàng)?;（二?）向客戶?說明產(chǎn)品?性能、規(guī)?格的特征?;（三?）處理有?關(guān)產(chǎn)品質(zhì)?量問題;?（四）?會(huì)同經(jīng)銷?商搜集下?列信息，?經(jīng)整理后?呈報(bào)上級(jí)?主管：?1.客戶?對產(chǎn)品質(zhì)?量的反映?;2.?客戶對價(jià)?格的反映?;3.?用戶用量?及市場需?求量;?____?對其他品?牌的反映?和銷量;?5.同?行競爭對?手的動(dòng)態(tài)?信用;?6.新產(chǎn)?品調(diào)查。?（五）?定期調(diào)查?經(jīng)銷商的?庫存、貨?款回收及?其他經(jīng)營?狀況;?（六）督?促客戶訂?貨的進(jìn)展?;（七?）提出改?善質(zhì)量、?營銷方法?和價(jià)格等?方面的推?薦;（?八）退貨?處理;?（九）整?理經(jīng)銷商?和客戶的?銷售資料?。第三?章工作計(jì)?劃第九?條公司?營銷或企?劃部門應(yīng)?備有“客?戶管理卡?”和“新?老客戶狀?況調(diào)查?表”，供?銷售人員?做客戶管?理之用。?第十條?銷售人?員應(yīng)將必?須時(shí)期內(nèi)?（每周或?每月）的?工作安排?以“工作?計(jì)劃表”?的形式提?交主管核?準(zhǔn)，同時(shí)?還需提交?“一周銷?售計(jì)劃表?”“銷售?計(jì)劃表”?和“月銷?售計(jì)劃表?”，呈報(bào)?上級(jí)主管?。第十?一條銷?售人員應(yīng)?將固定客?戶的狀況?填入“客?戶管理卡?”和“客?戶名冊”?，以便更?全面地了?解客戶。?第十二?條對于?有期望有?客戶，應(yīng)?填寫“期?望客戶訪?問卡”，?以作為開?拓新客戶?的依據(jù)。?第十三?條銷售?人員對所?擁有的客?戶，應(yīng)按?每月銷售?狀況自行?劃分為若?干等級(jí)，?或依營業(yè)?部統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)設(shè)定客?戶的銷售?等級(jí)。?第十四條?銷售人?員應(yīng)填具?“客戶目?錄表”、?“客戶等?級(jí)分類表?”、“客?戶路序分?類表”和?“客戶路?序狀況明?細(xì)卡”，?以保障推?銷工作的?順利進(jìn)行?。第十?五條各?營業(yè)部門?應(yīng)填報(bào)“?年度客戶?統(tǒng)計(jì)分析?表”，以?供銷售人?員參考。?第四章?客戶訪問?第十六?條銷售?人員原則?上每周至?少訪問客?戶一次，?其訪問次?數(shù)的多少?，根據(jù)客?戶等級(jí)確?定。第?十七條?銷售人員?每日出發(fā)?時(shí)，須攜?帶當(dāng)日預(yù)?定訪問的?客戶卡，?以免遺漏?差錯(cuò)。?第十八條?銷售人?員每日出?發(fā)時(shí)，須?攜帶樣品?、產(chǎn)品說?明書、名?片、產(chǎn)品?名錄等。?第十九?條銷售?人員在巡?回訪問經(jīng)?銷商時(shí)，?應(yīng)檢查其?庫存狀況?，若庫存?不足，應(yīng)?查明原因?，及時(shí)予?以補(bǔ)救處?理。第?二十條?銷售人員?對指定經(jīng)?銷商，應(yīng)?予以援助?指導(dǎo)，幫?忙其解決?困難。?第二十一?條銷售?人員有職?責(zé)協(xié)助解?決各經(jīng)銷?商之間的?摩擦和糾?紛，以促?使經(jīng)銷商?精誠合作?。如銷售?人員無法?解決，應(yīng)?請公司主?管出面解?決。第?二十二條?若遇客?戶退貨，?銷售人員?須將有關(guān)?票收回，?否則須填?具“銷售?退貨證明?單”。?第五章收?款第二?十三條?財(cái)會(huì)部門?應(yīng)將銷售?人員每日?所售貨物?記入分戶?賬目，并?填制“應(yīng)?收賬款日?記表”送?各分部，?填報(bào)“應(yīng)?收賬款催?收單”，?送各分部?主管及相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，以加強(qiáng)?貨款回收?管理。?第二十四?條財(cái)會(huì)?部門向銷?售人員交?付催款單?時(shí)，應(yīng)附?收款單據(jù)?，為避免?混淆，還?應(yīng)填制“?各類連號(hào)?傳票收發(fā)?記錄備忘?表”，轉(zhuǎn)?送營業(yè)部?門主要催?款人。?第二十五?條各分?部接到應(yīng)?收賬款單?據(jù)后，即?按賬戶分?發(fā)給經(jīng)辦?銷售人員?，但須填?制“傳票?簽收簿”?。第二?十六條?外勤營銷?售員收到?“應(yīng)收款?催收單”?及有關(guān)單?據(jù)后，應(yīng)?裝入專用?“收款袋?”中，以?免丟失。?第二十?七條銷?售人員須?將每日收?款狀況，?填入“收?款日報(bào)表?”和“日?差日報(bào)表?”，并呈?報(bào)財(cái)會(huì)部?門。第?二十八條?銷售人?員應(yīng)定期?（周和旬?）填報(bào)“?未收款項(xiàng)?報(bào)告表”?，交財(cái)會(huì)?部門核對?。第六?章業(yè)務(wù)報(bào)?告第二?十九章?銷售人員?須將每日?業(yè)務(wù)填入?“工作日?報(bào)表”，?逐日呈報(bào)?單位主管?。日報(bào)資?料須簡明?扼要。?第三十章?對于新?開拓客戶?，應(yīng)填制?“新開拓?客戶報(bào)表?”，以呈?報(bào)主管部?門設(shè)立客?戶管理卡?。第七?章附則?第三十一?條銷售?人員外出?執(zhí)行公務(wù)?時(shí)，所需?交通工具?由公司代?辦申請，?但須填具?有關(guān)申請?和使用保?證書。?第三十二?條銷售?人員用車?耗油費(fèi)用?憑發(fā)票報(bào)?銷，同時(shí)?應(yīng)填報(bào)“?行車記錄?表”銷?售人員管?理制度范?本（二）?目的：?打造一?支有戰(zhàn)斗?力的服務(wù)?產(chǎn)品營銷?的隊(duì)伍，?不斷提高?員工素質(zhì)?和自身潛?力，使之?成為企業(yè)?經(jīng)營戰(zhàn)略?和市場策?略的有力?執(zhí)行者。?適用范?圍適用?于營銷事?業(yè)部全體?員工，為?了加強(qiáng)對?營銷事業(yè)?部人員的?管理。?一、行為?、禮儀及?個(gè)人素養(yǎng)?營銷部?員工應(yīng)立?足于成為?規(guī)范的高?素質(zhì)的職?業(yè)營銷人?，在日常?行為、個(gè)?人禮儀和?職業(yè)素養(yǎng)?方面不斷?提升自我?，把自我?當(dāng)作一個(gè)?“品牌”?來保養(yǎng)和?維護(hù)。?1：著裝?及儀容?u營銷部?員工宜著?職業(yè)裝上?班，周五?可穿得比?較休閑;?u服裝?整潔干凈?，注意領(lǐng)?口和袖口?衛(wèi)生;?u男員工?不留胡須?，頭發(fā)整?潔;u?女員工可?著淡妝，?但不得濃?妝艷抹?2：辦公?室禮儀?u學(xué)會(huì)微?笑對人，?注意傾聽?;u多?用“請”?、“您”?等字眼，?做到彬彬?有禮;?u反應(yīng)靈?敏、迅速?u辦公?室內(nèi)不得?嬉笑、打?鬧、大聲?喧嘩，以?及出現(xiàn)其?他打瞌睡?等非職場?行為u?公司部門?間同事溝?通如同與?客戶溝通?一樣，有?禮貌，做?事負(fù)責(zé)到?底3：?電話u?電話務(wù)必?在電話鈴?聲第三響?前接聽，?如本人因?故暫時(shí)無?法接聽，?臨近員工?應(yīng)代為接?聽并記下?對方電話?以便回電?。u與?客戶通電?話，一般?不得主動(dòng)?提出結(jié)束?電話u?傳真發(fā)出?后，應(yīng)主?動(dòng)電話聯(lián)?系傳真結(jié)?果4：?職業(yè)素養(yǎng)?u誠實(shí)?、謙虛，?有錯(cuò)主動(dòng)?承認(rèn)方可?贏得機(jī)會(huì)?u瓜田李?下，注意?避嫌，尤?其是與客?戶交往、?出差等過?程中，注?意維護(hù)自?我的職業(yè)?聲譽(yù)u拓?寬知識(shí)面?，不斷提?高自我的?個(gè)人素質(zhì)?和個(gè)人修?養(yǎng)u快?速反應(yīng)，?立刻行動(dòng)?，有追根?究底、不?達(dá)目的誓?不罷休的?精神二?：內(nèi)部管?理管理?1：請假?及調(diào)休制?度1.?請假須提?前一天填?寫“請假?單”，部?門經(jīng)理批?準(zhǔn)簽字后?交人力資?源部備案?。突發(fā)事?件請假須?透過電話?由部門經(jīng)?理確認(rèn)，?回公司半?個(gè)工作日?內(nèi)補(bǔ)齊相?關(guān)手續(xù)。?2.調(diào)?休務(wù)必提?前一天填?寫“調(diào)休?單”，部?門經(jīng)理批?準(zhǔn)簽字后?交人力資?源部備案?。3.?請假時(shí)光?半天以內(nèi)?，向部門?經(jīng)理口頭?申請2?：值日制?度u值?日時(shí)光?輪值員工?提前__?__分鐘?到達(dá)辦公?室，在早?8：50?之前完成?相關(guān)值日?資料。?u值日資?料值日?資料包括?〈1〉辦?公桌清潔?〈2〉廢?紙筐清理?（3）公?共衛(wèi)生清?理u頂?替制若?輪值員工?因故不能?進(jìn)行值日?工作，則?按值日表?順延頂替?。u周?清潔制度?每周六?下午5：?30，全?員進(jìn)行一?次徹底的?衛(wèi)生清掃?。3、?總結(jié)制度?u按照?公司規(guī)定?，每人填?寫每周工?作報(bào)告。?能夠不提?交，但部?門經(jīng)理應(yīng)?進(jìn)行抽查?。u各?部門經(jīng)理?每周五提?交<營運(yùn)?問題匯總?表>，月?底提交《?月度工作?進(jìn)度控制?表》，年?底提交?《年度工?作進(jìn)度控?制表》。?（出差例?外，但須?補(bǔ)交）?u出差人?員須提交?出差報(bào)告?。4、?培訓(xùn)伙伴?制度u?新員工到?崗后，部?門經(jīng)理為?其指定一?位老員工?作為其培?訓(xùn)伙伴，?新員工可?就工作開?展的各?方面向培?訓(xùn)伙伴請?教u老員?工有職責(zé)?和義務(wù)幫?忙新員工?迅速進(jìn)入?工作狀態(tài)?u對老?員工的考?核項(xiàng)目中?，新員工?的成長將?作為一個(gè)?考核的重?要方面?5、項(xiàng)目?負(fù)責(zé)制?u部門就?一些臨時(shí)?項(xiàng)目指定?項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人，該負(fù)?責(zé)人負(fù)責(zé)?項(xiàng)目的計(jì)?劃、實(shí)施?和結(jié)果評(píng)?估;u?該項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人征得?部門經(jīng)理?同意，有?權(quán)根據(jù)項(xiàng)?目狀況征?集人員和?相關(guān)資源?，相關(guān)人?員務(wù)必?全力支持?三：例?會(huì)制度?1、部門?經(jīng)理例會(huì)?制度u?時(shí)光：每?周在營銷?事業(yè)部會(huì)?議室一次?。u形?式：采用?報(bào)告、座?談、培訓(xùn)?等形式進(jìn)?行u資?料1.?近期工作?出現(xiàn)的問?題，如何?解決;?____?公司最新?政策、市?場策略;?3.各?銷售部經(jīng)?理討論各?區(qū)域市場?狀況;?4.員工?就市場動(dòng)?態(tài)提出自?已的看法?;5.?培訓(xùn)及培?訓(xùn)反饋報(bào)?告2、?各部門例?會(huì)制度?u由各部?門經(jīng)理制?訂內(nèi)部會(huì)?議制度。?每周提交?____?。u銷?售部由于?特殊狀況?，每周看?首代的周?報(bào)。四?：相關(guān)表?格1：?“請假單?”用于請?假。2?：“調(diào)休?單”用于?調(diào)休。?3：“派?車單”用?于使用公?司車輛。?4：“?信息傳遞?及工作聯(lián)?系單”用?于部門間?傳遞信息?。5：?“請購單?”用于部?門請購辦?公用品。?6：“付?款申請單?”用于申?請費(fèi)用。?7：“?費(fèi)用報(bào)銷?單”用于?接待費(fèi)、?差旅費(fèi)之?類的費(fèi)用?報(bào)銷。?8：傳真?/信件：?傳真及信?件要按標(biāo)?準(zhǔn)格式并?使用指定?紙張。?銷售人員?管理制度?范本（三?）第一?條對本公?司銷售人?員的管理?，除按照?人事管理?規(guī)程辦理?外，悉依?本規(guī)定條?款進(jìn)行管?理。第?二條原則?上，銷售?人員每日?按時(shí)上班?后，由公?司出發(fā)從?事銷售工?作，公事?結(jié)束后回?到公司，?處理當(dāng)日?業(yè)務(wù)，但?長期出差?或深夜回?到者除外?。第三?條銷售人?員凡因工?作關(guān)系誤?餐時(shí)，依?照公司有?關(guān)規(guī)定發(fā)?給誤餐費(fèi)?____?元。第?四條部門?主管按月?視實(shí)際業(yè)?務(wù)量核定?銷售人員?的業(yè)務(wù)費(fèi)?用，其金?額不得超?出下列界?限：經(jīng)理?____?元，副經(jīng)?理___?_元，一?般人員_?___元?。第五?條銷售人?員業(yè)務(wù)所?必需的費(fèi)?用，以實(shí)?報(bào)實(shí)銷為?原則，但?事先須提?交費(fèi)用預(yù)?算，經(jīng)批?準(zhǔn)后方可?實(shí)施。?第六條銷?售人員對?特殊客戶?實(shí)行優(yōu)惠?銷售時(shí)，?須填寫“?優(yōu)惠銷售?申請表”?，并呈報(bào)?主管批準(zhǔn)?。第七?條在銷售?過程中，?銷售人員?須遵守下?列規(guī)定：?（一）?注意儀態(tài)?儀表，態(tài)?度謙恭，?以禮待人?，熱情周?到;（?二）嚴(yán)守?公司經(jīng)營?政策、產(chǎn)?品售價(jià)折?扣、銷售?優(yōu)惠辦法?與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)?定等商業(yè)?秘密;?（三）不?得理解客?戶禮品和?招待;?（四）執(zhí)?行公務(wù)過?程中，不?能飲酒;?（五）?不能誘勸?客戶透支?或以不正?當(dāng)渠道支?付貨款;?（六）?工作時(shí)光?不得辦理?私事，不?能私用公?司交通工?具。第?八條除一?般銷售工?作外，銷?售人員的?工作范圍?包括：?（一）向?客戶講明?產(chǎn)品使用?用途、