藥店培訓(xùn)計(jì)劃

第第頁藥店培訓(xùn)計(jì)劃

一、需求分析

在藥店經(jīng)營過程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素養(yǎng)是藥店生存和進(jìn)展的關(guān)鍵。依據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的進(jìn)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培育出更多的高素養(yǎng)店員，提高藥店進(jìn)展的競爭力。

下面從三個(gè)方面來分析培訓(xùn)的需求:

(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理方法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列"人員與培訓(xùn)'一個(gè)章節(jié)，對需要參與培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了具體的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理方法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:"藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。'由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一貫著重人員培訓(xùn)，并提出了具體的規(guī)定和要求，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的進(jìn)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種進(jìn)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素養(yǎng)等)措施和藥店的規(guī)模進(jìn)展不相適應(yīng)。

20**年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費(fèi)等政策的實(shí)施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿意患者需求，已成為藥品零售企業(yè)需要仔細(xì)對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獵取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對藥店店員狀況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

1、整體文化素養(yǎng)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?/p>

2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流淌性大。

4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的愛好。

針對上述狀況，對店員進(jìn)行須要的培訓(xùn)，提高他們的'綜合素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱忱，是藥店進(jìn)展的必定趨勢。

二、店員培訓(xùn)目標(biāo)

(一)技能目標(biāo):

1、藥店店員必備的素養(yǎng):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳設(shè)、藥品收購、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和埋怨的處理;

3、藥店店員必備的專業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);

4、藥店店員技能的培育:語言表達(dá)技能、社交技能、思維技能、認(rèn)知技能;

5、培育良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

(二)培訓(xùn)目標(biāo):

1、提高藥店銷售利潤;

2、提高工作質(zhì)量;

3、改善工作時(shí)效;

4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素養(yǎng)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以加強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)的愛好。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果

有效培訓(xùn)需要多方積極參加，不僅是需要培訓(xùn)師的細(xì)心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極協(xié)作，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面預(yù)備工作:

第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌控店