2023年物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)（2篇）

第10頁共10頁2023?年物業(yè)公?司個人年?終工作總?結(jié)本人?____?年___?_月到_?___物?業(yè)服務(wù)處?工作至今?已有一年?多的時(shí)間?，一年來?，尤其是?本人主持?____?物業(yè)服務(wù)?處日常工?作以來，?本人帶領(lǐng)?全體員工?認(rèn)真__?__公司?各項(xiàng)指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務(wù)?，加強(qiáng)收?費(fèi)，無論?實(shí)在內(nèi)部?管理還是?服務(wù)收費(fèi)?上都取得?一定成績?，現(xiàn)將一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營?方面_?___年?，___?_物業(yè)服?務(wù)處以“?安全工作?為基礎(chǔ)，?經(jīng)營工作?為根本”?在各級領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持下、?經(jīng)過全體?員工苦心?奮戰(zhàn)，在?經(jīng)營方面?有了一定?的突破，?物業(yè)費(fèi)的?收繳有了?大幅度提?高，物業(yè)?收繳率達(dá)?到___?_%，經(jīng)?過初步測?算___?_年__?__物業(yè)?服務(wù)處實(shí)?現(xiàn)收入超?____?萬元，物?業(yè)服務(wù)處?的經(jīng)營能?力逐步提?高。全年?實(shí)現(xiàn)安全?生產(chǎn)無事?故，員工?隊(duì)伍穩(wěn)定?，無勞動?糾紛情況?。舉措?1：認(rèn)真?梳理前期?欠費(fèi)，對?可以收繳?的部分，?落實(shí)任務(wù)?、責(zé)任到?人、專項(xiàng)?收繳。對?于刻意回?避、惡意?拖欠的單?位，采用?蹲點(diǎn)守候?、見縫插?針的方式?，并用掛?號信寄送?催繳通知?單，給拖?欠企業(yè)增?加壓力，?并取得一?定的效果?。舉措?2：__?__物業(yè)?費(fèi)的收繳?采用的是?先服務(wù)后?收費(fèi)的方?式，水電?費(fèi)也是由?公司先墊?資給供水?供電部門?，公司在?運(yùn)行過程?中墊出大?量的資金?，無形中?增加了很?多風(fēng)險(xiǎn)。?針對這一?問題，我?認(rèn)真分析?研究決定?執(zhí)行物業(yè)?費(fèi)和水電?費(fèi)都采取?提前收繳?，并于從?今年第四?季度起對?新入住的?企業(yè)執(zhí)行?，并逐步?向老客戶?和大客戶?過度，在?增加收繳?率的同時(shí)?降低運(yùn)行?風(fēng)險(xiǎn)。?舉措3：?辭退一批?在去年年?底工作中?嚴(yán)重影響?員工隊(duì)伍?穩(wěn)定人員?。舉措?4：解決?前期遺留?的員工年?假未休問?題。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)前期因?各種原因?安保部員?工共有一?千多小時(shí)?年假。為?了能不增?加額外費(fèi)?用的情況?下將這些?時(shí)間消化?掉，本人?率先垂范?，帶領(lǐng)安?保班組_?___名?管理人員?進(jìn)行頂崗?，努力克?服天氣炎?熱、身體?疲勞等不?利因素，?我們甚至?連續(xù)__?__小時(shí)?不休息，?咬緊牙關(guān)?堅(jiān)持一個?多月終于?解決這一?員工多次?提出的問?題保證了?隊(duì)伍的穩(wěn)?定。舉?措5：定?期召開班?組長和骨?干員工會?議并積極?與員工進(jìn)?行溝通，?及時(shí)解決?員工提出?的訴求，?仔細(xì)傾聽?他們的想?法，員工?在崗精神?狀態(tài)飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?____?年我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)文件?并及時(shí)_?___。?強(qiáng)化內(nèi)部?管控，建?立起一支?具有高度?責(zé)任感和?凝聚力的?員工隊(duì)伍?。為更好?的推行體?系，我們?嚴(yán)格按年?初審核計(jì)?劃，對現(xiàn)?場服務(wù)、?內(nèi)部管控?進(jìn)行內(nèi)審?，并于_?___年?____?月接受中?國質(zhì)量認(rèn)?證中心的?審核。?舉措1：?積極梳理?各項(xiàng)管理?制度和流?程，根據(jù)?____?實(shí)際情況?，出臺多?項(xiàng)管理制?度，并嚴(yán)?格執(zhí)行使?制度不流?于形式、?流于表面?。舉措?2：強(qiáng)化?外拓資金?管理，建?立健全內(nèi)?控管理體?系。在“?收”、“?交”、“?支”等幾?個關(guān)節(jié)點(diǎn)?上都有嚴(yán)?格管理和?監(jiān)督。?舉措3：?加大成本?管理力度?，節(jié)能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經(jīng)營?意識，營?造全員關(guān)?注效益的?氛圍。?舉措4：?注重用管?理人員的?自身素養(yǎng)?去影響員?工，始終?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度、勇?于奉獻(xiàn)的?敬業(yè)精神?，來對每?一個員工?產(chǎn)生潛移?默化的影?響。三?、服務(wù)方?面__?__年在?服務(wù)業(yè)主?過程中拓?寬思路、?大膽思維?，與管委?會、管理?公司共同?為入園企?業(yè)提供創(chuàng)?新、高效?、高附加?值的服務(wù)?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，服務(wù)滿?意率全部?達(dá)標(biāo)與_?___年?同期相比?出現(xiàn)一定?增幅。?舉措1：?密切配合?管委會提?出的“提?檔升級、?創(chuàng)新管理?”的要求?做好管委?會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?注的園區(qū)?車輛管理?、綠化除?草等工作?。舉措?2：實(shí)行?定期溝通?回訪制，?每周五按?時(shí)時(shí)向管?委會書面?報(bào)告一周?運(yùn)行情況?。舉措?3：著重?重關(guān)注企?業(yè)的經(jīng)營?管理模式?，了解他?們的服務(wù)?現(xiàn)狀和特?色所在，?并將其中?特色服務(wù)?融匯至現(xiàn)?有物業(yè)服?務(wù)中來，?發(fā)揮研發(fā)?一公司同?屬電信行?業(yè)特征，?協(xié)助為業(yè)?主提供便?捷的電信?移機(jī)、轉(zhuǎn)?號等業(yè)務(wù)?。__?__年，?是公司三?年滾動發(fā)?展第一年?，我將立?足崗位，?努力工作?，帶領(lǐng)_?___物?業(yè)服務(wù)處?全體員工?為打造攜?程物業(yè)的?品牌做出?自己貢獻(xiàn)?！20?23年物?業(yè)公司個?人年終工?作總結(jié)（?二）_?___年?是飛躍發(fā)?展的一年?，上臺階?，上檔次?的一年，?豐收的一?年，在這?一年里，?____?物業(yè)管理?處在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在開發(fā)?商各級領(lǐng)?導(dǎo)的支持?下，始終?____?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?某物業(yè)公?司的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的工作?，初步達(dá)?到＂工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化＂的管?理要求。?使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評，現(xiàn)?將物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況(?一)房屋?管理房屋?管理是物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的重要?內(nèi)容之一?。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為___?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時(shí)?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時(shí)，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(三)?綠化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴(yán)?格落實(shí)了?綠化管理?措施，積?極配合監(jiān)?督綠化公?司，施工?及養(yǎng)護(hù)工?作，針對?綠化公司?在施工養(yǎng)?護(hù)過程中?出現(xiàn)的問?題，及時(shí)?發(fā)出了整?改通知與?合理化的?建議，督?促其整改?，并在綠?化警示牌?沒有到位?的情況下?，制作簡?易警示牌?、圍欄，?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作，使?綠地基本?無破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為__?__%。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每日?早操、早?會，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作。(?1)熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況；進(jìn)?駐后，我?們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)?施工情況?，設(shè)備安?裝情況，?我處工作?人員不怕?苦、不怕?累，頂著?烈日跑工?地，爬高?樓，掌握?了大量的?一手資料?，為后期?工作打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并?受到了開?發(fā)商的稱?贊與好評?。(2?)根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，完成?工作預(yù)案?，提出合?理的建議?；在熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?情況后，?我們針對?小區(qū)的實(shí)?際情況，?完成了小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)?案，如：?車輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等，共計(jì)?____?項(xiàng)，并提?出合理化?建議__?__項(xiàng)，?開發(fā)商采?納___?_項(xiàng)，即?報(bào)奶箱設(shè)?置在門廳?內(nèi)，安設(shè)?綠化噴淋?系統(tǒng)，部?分雨水管?接入地下?管網(wǎng)等合?理的建議?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作；保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓(xùn)一個?月，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及?考核辦法?，加強(qiáng)保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保?安隊(duì)為業(yè)?主服務(wù)，?保安隊(duì)的?工作受到?一致好評?。(4?)配合開?發(fā)商的售?樓工作；?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問，?制作了二?塊___?_宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達(dá)到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?＂十一＂?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?(5)?搞好業(yè)主?入住前期?準(zhǔn)備工作?，順利完?成交房工?作；為迎?接業(yè)主入?住，順利?完成交樓?工作，在?公司的指?導(dǎo)和幫助?下，我們?做了大量?的前期準(zhǔn)?備工作，?整理準(zhǔn)備?了大量的?入住資料?和必要的?文件。如?入住通知?書、前期?物業(yè)管理?協(xié)議等共?計(jì)___?_項(xiàng)。根?據(jù)方便業(yè)?主、服務(wù)?至上的原?則，我處?針對小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?，和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，入?住手續(xù)辦?理流程圖?，裝修須?知，裝修?手續(xù)辦理?流程圖，?使業(yè)主在?辦理各項(xiàng)?手續(xù)中能?一目了然?。使交房?工作順利?進(jìn)行，目?前辦理入?住業(yè)主_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)戶?。(二?)加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)?駐后，我?們堅(jiān)持實(shí)?施家園化?，人性化?的管理，?＂以人為?本＂的服?務(wù)精神；?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺，我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1?-1-5?01業(yè)主?老公是海?員，因工?作長期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對這?種情況，?我們對此?戶進(jìn)行特?殊關(guān)照戶?服務(wù)，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱贊。除?此之外，?我們還開?展免費(fèi)代?辦服務(wù)，?如代辦電?話、寬帶?、電費(fèi)儲?蓄，使業(yè)?主有一種?＂有困難?，找物業(yè)?＂的感受?，服務(wù)工?作受到業(yè)?主良好的?贊譽(yù)。?(2)搞?好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時(shí)率?和完成率?。為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊(duì)?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無遺留?維修工作?的目標(biāo)。?今年共計(jì)?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時(shí)完成?____?起，完成?率為__?__%，?及時(shí)率為?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時(shí)定期對?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)維修?，及時(shí)處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進(jìn)行搶修?，再通知?廠家到場?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?(3)?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅(jiān)持每天?對裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時(shí)解決，?及時(shí)處理?，堅(jiān)持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅(jiān)?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?(4)?認(rèn)真聽以?業(yè)主意見?，及時(shí)為?住戶排憂?解難。?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問題?認(rèn)真記錄?，及時(shí)處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時(shí)為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點(diǎn)等?問題。我?們這種＂?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?＂的服務(wù)?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評。(?三)努力?提高管理?水平，促?進(jìn)物業(yè)管?理上檔次?；(1?)組織員?工進(jìn)行職?工道德與?管理技能?培訓(xùn)，提?高工員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。管理處?員工的綜?合素質(zhì)與?物業(yè)管理?的服務(wù)的?質(zhì)量，水?平是密切?相關(guān)的。?根據(jù)這種?情況，并?結(jié)合小區(qū)?大部分都?是新進(jìn)員?工，接觸?物業(yè)管理?時(shí)間短的?實(shí)際情況?，我制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃?和考核辦?法，定期?對員工進(jìn)?行思想和?業(yè)主管理?水平的培?訓(xùn)，并定?期進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)技?能考試，?使員工在?思想上得?到充實(shí)，?管理技能