城市小區(qū)物業(yè)管理人員工作總結(jié)（2篇）

第10頁共10頁城市小區(qū)?物業(yè)管理?人員工作?總結(jié)_?___年?，在__?__公司?和___?_公司(?甲方)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我處?認(rèn)真對照?年初簽定?的目標(biāo)責(zé)?任書，結(jié)?合小區(qū)實(shí)?際，扎實(shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了年度各?項(xiàng)工作和?既定目標(biāo)?，具體情?況一、?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?一年來?，我處強(qiáng)?化了內(nèi)部?管理，從?基本制度?建設(shè)、員?工隊(duì)伍建?設(shè)和服務(wù)?質(zhì)量建設(shè)?入手，從?嚴(yán)要求，?正規(guī)管理?，在提高?自身建設(shè)?質(zhì)量上狠?下功夫。?(一)?規(guī)范行為?。管理處?員工統(tǒng)一?著裝、掛?牌上崗;?對業(yè)主、?客戶服務(wù)?按公司規(guī)?程操作;?員工按時?上下班，?請銷假需?經(jīng)管理處?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，出勤率?達(dá)10，?管理處現(xiàn)?形象識別?系統(tǒng)符合?公司要求?。管理處?每兩周召?開一次例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?講評前一?階段完成?任務(wù)的情?況，同時?布置新的?工作，提?出明確要?求。員工?分工明確?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程;由公?司管理部?和管理處?主任對員?工每月的?考核完成?率達(dá)10?。(二?)規(guī)范秩?序。管理?處的崗位?職責(zé)上墻?，辦公區(qū)?域整潔，?各項(xiàng)工作?日志、文?件記錄清?楚，內(nèi)容?完整。有?完善的會?議記錄，?會議中布?置的工作?完成率1?0。建立?了完善的?檔案管理?制度，對?收集到的?各類資料?、圖紙等?各類文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，文件_?___率?達(dá)10。?同時，管?理處初步?實(shí)施了計(jì)?算機(jī)化管?理，各種?聯(lián)系函、?通知、報?告電腦中?都有存檔?，可隨時?調(diào)閱。?(三)規(guī)?范服務(wù)。?管理處牢?固樹立服?務(wù)理念，?員工各負(fù)?其責(zé)、各?盡其能，?按公司規(guī)?定進(jìn)行各?項(xiàng)管理服?務(wù)工作，?公司對我?處考核每?月都有評?定，考核?到個人，?并對我處?管理質(zhì)量?有較高評?價。小區(qū)?設(shè)置了服?務(wù)中心和?____?小時服務(wù)?接待電話?。業(yè)主(?住戶)的?服務(wù)需求?、建議、?咨詢、質(zhì)?疑和投訴?等處理及?時;業(yè)主?有效投訴?處理率1?0，業(yè)主?(住戶)?服務(wù)需求?回訪率達(dá)?9以上。?同時，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系;?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項(xiàng)事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實(shí)施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計(jì)劃;?工作計(jì)劃?完成率9?以上，不?合格服務(wù)?整改合格?率10。?中秋節(jié)我?處和開發(fā)?商一同成?功的舉辦?了業(yè)主、?客戶聯(lián)誼?會，促進(jìn)?了物業(yè)與?開發(fā)商、?業(yè)主的友?誼。在業(yè)?主入住率?較低的情?況下，暫?未開展其?他社區(qū)文?化活動，?以降低成?本。二?、房屋管?理深入細(xì)?致一年?來，管理?處嚴(yán)格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細(xì)致地對?小區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。(一?)交房工?作有條不?紊。管理?處完成了?____?月底一期?5聯(lián)排業(yè)?主的交房?工作。我?們積極和?____?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問題;?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議;對業(yè)?主驗(yàn)房時?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問題?進(jìn)行妥善?整改維修?。(二?)房屋驗(yàn)?收認(rèn)真細(xì)?致。管理?處從開發(fā)?商信譽(yù)和?物業(yè)管理?程序出發(fā)?，與開發(fā)?商共同組?建房屋維?修整改小?組，我們?主要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場整改?工作，對?一期房屋?的整改維?修部位、?維修過程?、維修質(zhì)?量實(shí)施全?程管理。?為了進(jìn)一?步完善小?區(qū)一期_?___棟?別墅及_?___棟?公寓樓的?維修檔案?。雨后我?們對房屋?滲水的部?位進(jìn)行文?字記栽及?照像處理?，并分析?滲漏的原?因，并將?資料上報?發(fā)商。同?時配合開?發(fā)商、施?工隊(duì)、監(jiān)?理公司等?各部門抓?好一期房?屋的整改?的協(xié)調(diào)工?作。至年?底，整改?維修外墻?滲水、屋?面滲漏、?窗臺滲水?工作基本?完成，完?好率達(dá)9?以上。管?理處本著?對業(yè)主負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，對照已?交房《業(yè)?主房屋驗(yàn)?收表》陸?續(xù)對已交?房屋進(jìn)行?全面檢查?，統(tǒng)計(jì)房?屋滲水等?需維修整?改的問題?，及時報?給工程部?及時解決?。(三?)管理維?護(hù)及時到?位。管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對小區(qū)?進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下，管?理處安排?保潔人員?每月進(jìn)行?二次清掃?保潔，以?保證梯間?衛(wèi)生，公?共區(qū)域無?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，使?裝修協(xié)議?、裝修申?請表、裝?修登記證?齊全，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴(yán)?格日常巡?查記錄完?整，對違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時勸?阻、報告?，并有相?關(guān)記錄。?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?管理處積?極聯(lián)系施?工單位，?針對業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實(shí)維修?。同時，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主?對維修的?要求及思?想動態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場負(fù)?責(zé)人，達(dá)?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?，我們加?強(qiáng)了對施?工方的現(xiàn)?場管理，?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場人?員施工安?全的管理?等，施工?隊(duì)進(jìn)行維?修時，保?安人員主?動要求施?工人員在?維修完工?后關(guān)好門?窗，清理?完現(xiàn)場后?方可離場?，規(guī)范了?維修現(xiàn)場?的管理。?(四)?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好?。今年以?來，我處?堅(jiān)持定期?對小區(qū)日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常。?對小區(qū)路?燈進(jìn)行了?全面檢修?;對供水?系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處?理，保障?了設(shè)備正?常運(yùn)行。?對小區(qū)標(biāo)?志性建筑?進(jìn)行了檢?查，發(fā)現(xiàn)?部分標(biāo)志?物上的字?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區(qū)?形象，及?時報告_?___公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時?進(jìn)行了修?繕。三?、綠化保?潔全面徹?底我處?注重小區(qū)?的綠化與?保潔工作?，保證小?區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)?生整潔。?全年，綠?化面積8?____?畝，維護(hù)?樹木12?0棵，消?毒除害1?____?次。(?一)提高?了小區(qū)綠?化水平。?綠化人員?堅(jiān)持經(jīng)常?對小區(qū)的?草坪進(jìn)行?雜草清除?、打藥、?施工等工?作。由于?小區(qū)環(huán)藝?公園草質(zhì)?不是很好?，綠化人?員將主要?精力投入?到拔草上?，每月對?草坪進(jìn)行?修剪，確?保草坪整?潔美觀無?明顯雜草?，重點(diǎn)對?中心廣場?的8顆景?觀樹進(jìn)行?松土澆水?養(yǎng)護(hù)，根?據(jù)季節(jié)、?氣候的變?化適時對?草坪進(jìn)行?澆水，對?花草樹木?定期培土?、施肥、?除雜草、?修枝、補(bǔ)?苗、澆水?和病蟲害?防治，保?證區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。樹?木修剪期?，安排專?業(yè)人員對?樹木進(jìn)行?了修剪、?造型，目?前樹木長?勢良好。?對一期二?階段綠化?，因在施?工方養(yǎng)護(hù)?期內(nèi)，我?處對業(yè)主?提出的綠?化方面問?題及時向?工程部反?映，或直?接向綠化?公司負(fù)責(zé)?人反映，?及時處理?業(yè)主提出?的問題。?我處近期?準(zhǔn)備再次?清除雜草?，將雜草?消滅在萌?芽時期;?對樹木進(jìn)?行刷白、?防凍處理?。(二?)保持小?區(qū)衛(wèi)生整?潔。每天?我處有保?潔管理員?對小區(qū)的?保潔質(zhì)量?進(jìn)行督促?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時處理，?以保證小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生。堅(jiān)?持每天按?照保潔操?作程序檢?查保潔人?員工作的?具體落實(shí)?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時整改。?每星期對?三泉(疊?泉、涌泉?、噴泉)?進(jìn)行清洗?和維護(hù)，?對___?_棟樣板?房和__?__棟別?墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清?掃，各個?島嶼安排?一名保潔?人員進(jìn)行?保潔，主?要負(fù)責(zé)島?嶼的路面?衛(wèi)生、草?坪上的雜?物、樹上?的蜘蛛網(wǎng)?、別墅內(nèi)?的清潔、?公寓樓走?道的清掃?，對內(nèi)河?和沿河的?飄浮物由?專人每天?進(jìn)行清除?，生活垃?圾由專人?負(fù)責(zé)清運(yùn)?到區(qū)外大?集城管指?定的存放?點(diǎn)，裝修?垃圾實(shí)行?袋裝存放?在指定的?位置由專?車進(jìn)行清?運(yùn)。針對?小區(qū)的蚊?蟲較多，?每隔一星?期對小區(qū)?內(nèi)各部門?及生活場?所進(jìn)行進(jìn)?行打藥除?蟲，針對?冬季售樓?部和小區(qū)?沿湖別墅?大量爬蟲?棲落在屋?沿下，組?織保潔班?將重點(diǎn)工?作放在打?藥除蟲上?，并派專?人負(fù)責(zé)。?區(qū)內(nèi)的道?路、休閑?椅、指示?牌、兒童?游樂場、?島門等每?天進(jìn)行清?掃、擦拭?。四、?安全保衛(wèi)?扎實(shí)周到?___?_小區(qū)地?處遠(yuǎn)郊且?靠近自然?村灣，治?安相對復(fù)?雜，我處?把小區(qū)的?安全保衛(wèi)?工作作為?“樹形象?、保安全?”的大事?來抓。全?年，小區(qū)?安全無事?，保安精?神面貌良?好，贏得?了較好的?聲譽(yù)。?(一)履?行防衛(wèi)職?責(zé)。__?__小區(qū)?保安中隊(duì)?2保安隊(duì)?員，嚴(yán)格?按照公司?制定的住?宅區(qū)守衛(wèi)?護(hù)衛(wèi)制度?，履行防?衛(wèi)職責(zé)。?我處根據(jù)?實(shí)際情況?，將中隊(duì)?分成兩個?值勤班一?個備勤班?，每個班?由一個班?長負(fù)責(zé)，?對小區(qū)的?主入口、?島嶼、休?閑區(qū)、工?地入口均?實(shí)行__?__小時?值守，對?窗口地帶?如：售樓?部、門崗?、中心廣?場精心挑?選業(yè)務(wù)熟?練的隊(duì)員?在此值勤?，各值勤?點(diǎn)用專用?的通訊對?講機(jī)與班?長互聯(lián)確?保信息暢?通，發(fā)現(xiàn)?突發(fā)事件?值勤備勤?隊(duì)員均能?及時趕到?現(xiàn)場，進(jìn)?行前期處?置。制定?保安外出?請假制度?、保安班?長糾察制?度、巡邏?隊(duì)員值勤?登記制度?、車輛進(jìn)?出登記管?理制度、?小區(qū)業(yè)主?物品搬遷?制度、小?區(qū)來人來?訪登記制?度，由于?管理制度?的健全和?認(rèn)真的_?___執(zhí)?行，使管?理責(zé)任造?成的責(zé)任?事故為零?。(二?)強(qiáng)化保?安訓(xùn)練。?我處按照?用什么、?學(xué)什么、?練什么的?原則，堅(jiān)?持每天傍?晚利用隊(duì)?員的休息?時間對備?勤隊(duì)員進(jìn)?行軍事科?目演練及?理論知識?的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)。制?定小區(qū)治?安突發(fā)事?件的緊急?處理程序?和消防應(yīng)?急緊急處?理程序的?演練方案?。根據(jù)治?安管理?xiàng)l?例和消防?管理?xiàng)l例?，每月對?隊(duì)員進(jìn)行?不少于一?次實(shí)戰(zhàn)演?練，提高?實(shí)際指揮?演練水平?。(三?)完成任?務(wù)出色。?由于我隊(duì)?隊(duì)員通過?各種專業(yè)?理論的培?訓(xùn)，使隊(duì)?員在__?__公司?組織的各?種活動中?都能出色?完成各項(xiàng)?治安保衛(wèi)?工作，受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)的好評?。駐地一?方保一方?平安，與?____?派出所、?____?社區(qū)警務(wù)?室的社區(qū)?民警密切?聯(lián)系配合?，警保聯(lián)?勤制度在?我區(qū)得到?有效實(shí)施?。我處隊(duì)?員主動參?與維護(hù)建?筑工地的?治安防范?工作，確?保___?_公司工?程部人員?在現(xiàn)場的?安全。一?年來，隊(duì)?員多次制?止了外來?人員在內(nèi)?湖鉤魚、?車輛占壓?草坪、隨?處方便和?安全火險?等。五?、財務(wù)收?費(fèi)款實(shí)賬?明我處?嚴(yán)格執(zhí)行?公司財務(wù)?制度，按?照有關(guān)協(xié)?議收取服?務(wù)費(fèi)，合?理控制消?費(fèi)性開支?，節(jié)約經(jīng)?營成本。?____?年收取服?務(wù)費(fèi)共計(jì)?____?元。(?一)賬目?管理詳實(shí)?清晰。我?處根據(jù)財?務(wù)的分類?規(guī)則，對?于每一筆?進(jìn)出賬，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認(rèn)真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。按照財?務(wù)制度，?我處細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司的?要求搞好?每月例行?對賬。從?全年的情?況看，與?財務(wù)部銜?接流暢，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的現(xiàn)象?。(二?)收費(fèi)管?理及時無?誤。我處?結(jié)合__?__小區(qū)?的實(shí)際，?遵循服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳辦法，?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照___?_公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?協(xié)調(diào)關(guān)系?，微笑服?務(wù)，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費(fèi)已?全額到賬?。同時，?協(xié)助__?__公司?及時收繳?施工單位?的水電費(fèi)?。(三?)合理控?制開支。?合理控制?開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我處堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?為公司當(dāng)?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，控?制好消費(fèi)?性開支，?想方設(shè)法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關(guān)?系，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?。六、?下步需要?改進(jìn)和解?決的問題?一是小?區(qū)設(shè)施設(shè)?備較多，?但工程部?至今未向?我處移交?各類工程?圖紙、說?明書、質(zhì)?量保證書?等;也有?部分設(shè)備?達(dá)不到運(yùn)?行要求，?甚至有的?設(shè)備沒有?配備齊全?;更沒有?向我處正?式進(jìn)行設(shè)?施設(shè)備移?交，且大?部分設(shè)施?設(shè)備仍在?保修期內(nèi)?，仍需工?程部協(xié)調(diào)?處理。?二是大量?房屋存在?不同程度?的滲漏水?情況得不?到及時解?決，裝修?的業(yè)主有?為別墅、?公寓樓，?均有滲漏?情況，工?程部已安?排施工人?員維修，?但滲水問?題一直沒?能得到徹?底解決，?對業(yè)主的?影響較大?，且維修?施工工藝?不能達(dá)到?解決滲漏?水要求。?此事，我?處正積極?聯(lián)系甲方?工程部盡?快解決，?以免影響?管理費(fèi)收?取。三?是小區(qū)內(nèi)?的標(biāo)識系?統(tǒng)仍不完?善，如：?停車牌、?限速牌、?草坪警示?牌等，這?個問題我?處多次有?聯(lián)系函發(fā)?給甲方公?司但至今?未解決。?城市小?區(qū)物業(yè)管?理人員工?作總結(jié)（?二）自?從小區(qū)正?式交付業(yè)?主以來，?我們物業(yè)?已經(jīng)入駐?小區(qū)物業(yè)?兩年了，?兩年來，?一直盡心?盡力，為?業(yè)主服務(wù)?，一直秉?持“業(yè)主?的事，就?是我們家?人的事”?的服務(wù)理?念。我們?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，每?一年在服?務(wù)業(yè)主的?同時，也?在加強(qiáng)自?己團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，堅(jiān)?持為業(yè)主?提供更加?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)?，F(xiàn)在?____?年又到了?年末，在?這一年里?面，我們?物業(yè)管理?圓滿完成?了年初的?計(jì)劃，現(xiàn)?在將__?__年的?小區(qū)物業(yè)?工作總結(jié)?如下：?一、小區(qū)?安保工作?我們物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)專門我?小區(qū)配置?安保團(tuán)隊(duì)?，在小區(qū)?的南北兩?個大門均?設(shè)立保安?亭，嚴(yán)格?管理人員?出入，小?區(qū)的大門?均需要業(yè)?主的卡才?能開門，?或者聯(lián)系?保安開門?才能進(jìn)入?。我們的?保安亭人?員都是白?天和黑夜?兩班倒，?保證保安?亭二十四?小時有人?監(jiān)管。?小區(qū)內(nèi)部?，我們專?門的保安?團(tuán)隊(duì)會時?不時在小?區(qū)里面巡?邏，并且?專門配置?小區(qū)保安?隊(duì)的電話?，隨時可?以接聽處?置業(yè)主的?問題。?二、車輛?進(jìn)出管理?對外車?輛方面，?凡是小區(qū)?的業(yè)主車?輛都是有?在保安亭?登記的，?可以隨時?出入，如?果是非業(yè)?主車輛，?必須要登?記才可以?出入，并?且有時間?限制，半?個小時內(nèi)?免費(fèi)，后?面的時時?間需繳費(fèi)?。這樣就?可以更加?保證非法?人士進(jìn)入?，以及避?免社會車?輛占據(jù)小?區(qū)停車位?。三、?消防安全?管理在?____?年末的時?候，我們?收到業(yè)主?的建議，?要注重小?區(qū)住戶的?消防問題?。所以在?年末我們?的物業(yè)規(guī)?劃上面，?就有寫明?在今年加?強(qiáng)小區(qū)的?消防措施?。在今?年，我們?物業(yè)管理?就十分注?重小區(qū)的?消防問題?，定時定?期按安排?員工更換?小區(qū)的滅?火器，并?且經(jīng)常檢?查小區(qū)的?消防栓是?否處于有?水狀態(tài)。?除了物業(yè)?這一