2023年酒店銷售代表崗位職責(zé)是什么

2023年酒店銷售代表崗位職責(zé)是什么酒店銷售代表崗位職責(zé)

一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理

1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及書目(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

2、旅行社資料及書目(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及書目(單位名稱、聯(lián)系人、電話)

4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

5、?？唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))

6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)

二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護

1、定期對酒店目標(biāo)客戶進行探望。

a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進行掃樓式回訪，收集客戶看法。

b:每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及常客等目標(biāo)客戶進行一次電話/短信/上門探望，收集客戶看法。

c:每天探望三位在店客人，收集客戶看法，填寫電話探望表。

d:每天對探望狀況進行書面記錄，填寫工作日志。

2、客戶看法統(tǒng)計及分析

a:每周收集統(tǒng)計一次客戶看法(包括店內(nèi)和店外客人看法)，了解來賓滿足程度，形成一周客戶看法反饋表，并對書面投訴材料進行回復(fù)。

b:每月匯合一份來賓看法反饋表及分析。

三、短信平臺的運用及管理

1、建立并剛好更新會員短信平臺資料。

2、依據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與協(xié)作工作。

四、會議接洽

1、收集、關(guān)注并主動跟進會議信息。

2、制作會議安排書及做好前期接洽。

3、會議確定后，做好會議備忘發(fā)至各部門做好接待打算，整體支配并跟蹤會議服務(wù)。

4、會議費用及客戶看法收集。

5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。

五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系

1、旅行社團隊接待：

a:團隊定房單確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間支配、車位支配;

b:幫助做好團隊入住;

c:與餐廳確定團隊早餐品種，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶看法。

d:團隊離店及費用結(jié)算。

2、旅行社關(guān)系維護

a:每月對各旅行社負(fù)責(zé)人進行電話聯(lián)系。

b:如遇旅行社負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

c:大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心

a:每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進行電話聯(lián)系。

b:如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

c：督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問候、房態(tài)、舉薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)

d:大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

六、特約商戶合作

1、特約商戶作為協(xié)助銷售手段，針對酒店實際狀況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及對比分析。

2、依據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源安排。

3、每月制作經(jīng)營狀況數(shù)據(jù)分析圖表。

八、銷售調(diào)查

每周對周邊同類型酒店經(jīng)營狀況進行調(diào)查分析，形成調(diào)查報告，剛好調(diào)整酒店銷售策略。

九、促銷方案設(shè)計

依據(jù)酒店經(jīng)營狀況，每月設(shè)計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。

十、晚場促銷

每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負(fù)責(zé)人的接待。

酒店銷售代表崗位職責(zé)

1.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設(shè)立市場目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售看法，報總經(jīng)理審批，并依據(jù)指示組織實施。

2.常常走訪客戶，駕馭第一手資料，并批閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。依據(jù)市場改變，為銷售研討會供應(yīng)相關(guān)信息，并不斷改進。

3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通和合作。

4.批閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度安排，及年(半年)度工作總結(jié)。

5.擬定部門年(半年)度工作安排和年(半年)度總結(jié)。

6.審核特殊服務(wù)活動的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配運用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的主動性，提高員工的工作效率和水平。

7.簽定住房實惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣揚服務(wù)協(xié)議。

8.批閱《工作報表》并批復(fù)有關(guān)請示。

9.批閱賓館對外認(rèn)刊及發(fā)布的宣揚稿件。

酒店銷售代表崗位職責(zé)

10.統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣揚工作。

11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12.對內(nèi)做好各部門的推銷和宣揚活動等，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營的宣揚目標(biāo)。

13.接待重要客人，如vip。

14.審批《美工制作申請表》，組織并督導(dǎo)美工人員進行美工設(shè)計、制作，審核制品質(zhì)量，維護賓館的格調(diào)和聲譽。

15.對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17.對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18.制定籌備禮品安排，上報總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實。

酒店銷售代表崗位職責(zé)

(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。

(2)剛好駕馭國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售安排，報上級審批后組織實施。

(3)親密聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求狀況，客戶意向和需求，主動參與國內(nèi)外的旅游宣揚、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。

(4)常常走訪客戶，征求客戶看法，分析銷售動態(tài)，依據(jù)市場改變提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。

(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通，協(xié)作做好接待、銷售工作。

(6)合理調(diào)配運用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的'主動性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

酒店銷售代表崗位職責(zé)

1、依據(jù)本組市場開發(fā)安排，制定個人銷售活動安排。

2、通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標(biāo)。

3、向高級銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手狀況、客戶反饋看法等。

4、嫻熟駕馭飯店產(chǎn)品學(xué)問，支配客戶參觀飯店。

5、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。

6、處理客戶的來電、來函。

7、協(xié)調(diào)支配自己所轄客戶在飯店的大型活動及vip的接待工作。

8、隨時關(guān)注客戶的改變，分析緣由并向高級銷售經(jīng)理提出建議與看法。

9、參與部門組織的大型促銷活動。