基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書流通服務(wù)探析

精品文檔-下載后可編輯基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書流通服務(wù)探析【摘要】本文針對高校圖書館流通服務(wù)工作中出現(xiàn)的新變化及存在的問題，提出了應(yīng)對策略。指出在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要強(qiáng)化圖書館流通部工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)；要強(qiáng)化服務(wù)意識，認(rèn)真扮演好知識導(dǎo)航員的角色；要加強(qiáng)和更新圖書館軟硬件設(shè)備資源；加強(qiáng)藏書管理工作及圖書館各職能部門之間的溝通協(xié)調(diào)，不斷提升圖書館的服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；流通服務(wù)；策略

高校圖書館作為高校最主要的文獻(xiàn)信息資源的提供部門，在服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研方面扮演著重要的角色。而圖書館流通部在整個圖書館組織架構(gòu)中是不可或缺的。它是溝通圖書館和讀者的橋梁，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館，圖書館的流通服務(wù)工作也發(fā)生了質(zhì)的飛躍，管理手段由起初的手工登記轉(zhuǎn)變?yōu)槔密浖淖詣踊晒芾硐到y(tǒng)，傳統(tǒng)的目錄柜被計(jì)算機(jī)所取代；服務(wù)方式由原來的館員與讀者面對面的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)平臺為載體的解答式和交互式等服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容也由單一的紙質(zhì)文本借閱服務(wù)向多元化、多途徑模式轉(zhuǎn)變。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，工作人員如何做好高校圖書館的流通工作，日益成為擺在每一位館員面前亟待解決的重要課題。可以講，它關(guān)乎圖書館服務(wù)工作的水平和效率。本文結(jié)合南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的工作實(shí)際，對加強(qiáng)與改進(jìn)圖書館流通服務(wù)工作進(jìn)行探討并提出相關(guān)對策及建議。

一、基于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館流通工作出現(xiàn)的新變化

圖書館聯(lián)機(jī)書目查詢系統(tǒng)（OnlinePublicAccessCatalogueSystem，OPAC）在高校圖書館的普遍應(yīng)用，極大地方便了讀者查找和利用文獻(xiàn)信息資源，讀者可以不受時空限制地在任何一網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上，通過OPAC查找所需要的文獻(xiàn)信息資源的詳細(xì)館藏信息。同時，讀者還可以了解自己當(dāng)前的借閱情況，并可通過網(wǎng)上續(xù)借的方式，對即將到期的圖書作續(xù)借處理，大大節(jié)省了讀者利用圖書館的時間，減少了圖書館工作人員的工作量，提高了圖書的利用率。南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館匯文軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了圖書館各個功能模塊的集成管理，全開架借閱模式的運(yùn)行和現(xiàn)代化的技術(shù)裝備，為讀者營造了一個優(yōu)越的閱覽環(huán)境和信息獲取平臺。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館的電子資源和網(wǎng)絡(luò)出版物正呈現(xiàn)出遞增的態(tài)勢，讀者的閱讀傾向由單一的文本閱讀向多元文本閱讀過渡，電子媒體以出版的時間短、傳播快、共享性、信息量大等優(yōu)勢，正成為讀者所選擇的一種不可替代的閱讀模式。與此同時，圖書館紙質(zhì)文本的借閱量也呈現(xiàn)出日趨下降的趨勢。讀者這種閱讀傾向的變化，也給圖書館的建設(shè)和發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書館為此也加大了軟硬設(shè)備的投入，商業(yè)性數(shù)據(jù)庫和電子圖書的購買力度也在逐步加大，適應(yīng)學(xué)校專業(yè)建設(shè)需要和學(xué)校特色的自建特色數(shù)據(jù)庫也日益受到讀者的歡迎。學(xué)院圖書館作為江蘇地區(qū)高校CALIS第一期應(yīng)用服務(wù)示范館的唯一一所高職院校館，在注重自身內(nèi)涵建設(shè)的同時，積極參與省內(nèi)及國內(nèi)圖書館信息資源的共建共享工作，積極參加了仙林大學(xué)城教學(xué)聯(lián)合體建設(shè)，這為學(xué)院充分共享大學(xué)城里其他高校的信息資源，搭建了一個很好的平臺。

隨著圖書館數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)和信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，一卡通廣泛地在圖書館推廣和使用，不僅有力地減少了流通部工作人員的工作量和圖書館的運(yùn)營成本，而且降低了工作人員借還書的差錯率，提高了服務(wù)的效率和水平，大大方便了讀者。學(xué)院圖書館實(shí)行圖書借閱、閱覽、檢索咨詢和讀者上網(wǎng)的一卡通管理，運(yùn)行以來，讀者數(shù)據(jù)得到了規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了全院讀者數(shù)據(jù)的共享，便利了學(xué)校相關(guān)職能部門對學(xué)生的管理。一卡通的實(shí)行，使得圖書館的勞動量大大降低，可以將更多的精力集中于服務(wù)領(lǐng)域的拓寬和服務(wù)層次的提高上。

二、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作存在的問題及應(yīng)對策略

1、高校圖書館流通部工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識，認(rèn)真扮演好知識導(dǎo)航員的角色

長期以來，圖書館流通部工作僅僅關(guān)注信息資源的配置和流通環(huán)節(jié)，而忽略了知識服務(wù)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作人員大多是被動的提供服務(wù)，未能與讀者建立長期互動的關(guān)系，讀者需要提供什么知識服務(wù)，大多館員無從知曉，這勢必會影響圖書館流通服務(wù)職能的提升。

知識服務(wù)理念的提出，極大地推動了圖書館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變和服務(wù)水平的提升。所謂知識服務(wù)，就是館員要將讀者的知識需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，最大限度地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，盡最大努力為讀者做好服務(wù)。圖書館流通工作長期以來受傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響，館員提供的服務(wù)工作大多停留在簡單的、機(jī)械的借還，與讀者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識需求尚有相當(dāng)長的一段距離。這就要求我們工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷鉆研業(yè)務(wù)理論知識，開拓性地開展文獻(xiàn)信息服務(wù),滿足讀者的個性化需求。圖書館可以建立學(xué)科館員制度，針對對口院系的文獻(xiàn)信息需求、服務(wù)內(nèi)容請求等要保持常態(tài)化的溝通，為對口院系積極開展圖書館利用方面的指導(dǎo)培訓(xùn)，積極開展定題服務(wù)和決策參考服務(wù)等。學(xué)科館員制度可以說為圖書館適應(yīng)讀者知識需求提供了一種服務(wù)模式。學(xué)院圖書館也在這方面做了積極的嘗試，取得了一定的成效，得到了讀者的普遍好評。

2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館軟硬件設(shè)備資源需要加強(qiáng)和更新

圖書館管理集成系統(tǒng)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一方面在使圖書館的管理方式和服務(wù)模式發(fā)生變革的同時，另一方面，也帶來了諸如下述的一系列的問題。

（1）圖書館管理集成系統(tǒng)的流通借閱平臺的客戶端子系統(tǒng)與服務(wù)器偶爾會出現(xiàn)故障，造成流通借還工作無法開展，甚至數(shù)據(jù)丟失。這就需要圖書館的系統(tǒng)維護(hù)人員對計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并定期做好數(shù)據(jù)備份工作，以避免故障的發(fā)生及造成的損失。

（2）一卡通讀卡系統(tǒng)與圖書館管理集成系統(tǒng)的無縫對接，在大大提高圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)效率和方便讀者的同時，也帶來了諸如讀卡失敗及反應(yīng)慢等問題，這勢必就影響了圖書的借還工作。為此，我們除了在平時要做好系統(tǒng)維護(hù)工作外，最好在一卡通上另外采用條形碼識別技術(shù)，以防范一卡通出故障時，暫時用條形碼替代。

（3）條碼閱讀器由于長期使用，可能會出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍及損壞的情況，影響了條形碼的讀取。這就要求我們在購買條碼閱讀器時，除了要注意質(zhì)量問題外，還要關(guān)注條碼閱讀器在使用過程中的注意事項(xiàng)。

3、加強(qiáng)藏書管理工作及圖書館各職能部門之間的溝通協(xié)調(diào)，提升圖書館的服務(wù)水平

圖書館職能部門是一個整體，并不是孤立、單獨(dú)的個體，只有圖書館各職能部門之間做到運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、井然有序，才能提高圖書館的工作效率和服務(wù)水平。

（1）圖書館流通工作實(shí)踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)中能顯示讀者所需的書在館，但書庫中找不到的現(xiàn)象，究其原因：一是現(xiàn)代圖書館大多實(shí)行全開架閱覽，讀者藏匿圖書和偷盜圖書等不文明的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就要求流通部工作人員要加強(qiáng)巡庫的力度，及時制止不文明現(xiàn)象的發(fā)生；二是工作人員對錯架的圖書沒有及時予以糾正，造成讀者所要找的圖書不在應(yīng)有的位置，這就要求我們要及時整架、排架，可以嘗試使用代書板等方式，以使錯架率降到最低。

（2）圖書館流通部要加強(qiáng)與采訪、編目、期刊等職能部門的溝通。流通部工作人員可以按月或按季做好文獻(xiàn)流通情況統(tǒng)計(jì)，匯總出這一時段圖書流通的情況，了解讀者閱讀的傾向，為采訪部門做好圖書購置的“參謀”；同時，圖書館流通部在書刊借閱的過程中，也時常會出現(xiàn)重碼和誤碼的現(xiàn)象，這就要求我們對出現(xiàn)的這些問題，要及時與編目部門工作人員加以溝通解決。

三、在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要強(qiáng)化圖書館流通部工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，對圖書館員的業(yè)務(wù)能力和知識結(jié)構(gòu)提出了新的要求，圖書館流通部工作人員除了要掌握圖書館學(xué)基本理論知識外，還要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的途徑可以通過自學(xué)、培訓(xùn)、進(jìn)修等方式，圖書館員要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，學(xué)習(xí)新知識、新理念和新辦法。只有這樣，圖書館員才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)變化了的客觀實(shí)際。為此，圖書館流通部工作人員要做好以下幾方面的工作：

首先，要樹立全心全意為讀者服務(wù)的意識，因?yàn)橹挥袘B(tài)度端正了，才能有學(xué)習(xí)的動力，進(jìn)而也才能有對不斷出現(xiàn)的新問題加以研究解決的能力。

其次，圖書館流通部工作人員要加強(qiáng)外語知識的學(xué)習(xí)，特別是要加強(qiáng)學(xué)科專業(yè)術(shù)語的學(xué)習(xí)，現(xiàn)代科技的發(fā)展日新月異、一日千里，各門學(xué)科中有關(guān)外文文獻(xiàn)的專業(yè)術(shù)語也不時有更新，這就要求我們館員要不斷關(guān)注學(xué)科領(lǐng)域中出現(xiàn)的新詞匯，只有這樣，才能成為一名合格的館員。

最后，圖書館流