2023年銀行柜員年終總結(jié)（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年銀行柜?員年終總?結(jié)轉(zhuǎn)眼?間___?_年的年?末就到來(lái)?了，前段?時(shí)間整日?忙碌在年?末辦理業(yè)?務(wù)的工作?中都沒(méi)有?注意到。?現(xiàn)在終于?抽出了時(shí)?間，該給?自己這一?年來(lái)的工?作好好的?總結(jié)一下?。在這?____?年里，或?許遇上的?“麻煩事?”不如想?象中的多?，但是盡?管如此，?自己在工?作中遇上?的麻煩依?舊不少。?最多的還?要數(shù)在提?升自己的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?中所遇上?的麻煩。?有太多自?己不熟悉?卻有沒(méi)有?機(jī)會(huì)好好?提升的地?方，這也?導(dǎo)致我在?工作中犯?下了不少?的錯(cuò)，不?過(guò)好在現(xiàn)?在我都穩(wěn)?定下來(lái)了?，更重要?的是我學(xué)?會(huì)了如何?去掌控自?己的時(shí)間?，我相信?我會(huì)在下?一年的工?作中有更?大的提升?。以下是?我的工作?總結(jié)：?一、業(yè)務(wù)?能力的提?升在一?年中我們?有太多需?要學(xué)的東?西，尤其?是對(duì)我這?個(gè)知識(shí)還?不夠全面?和熟悉的?柜員來(lái)說(shuō)?，在年初?的時(shí)候很?多的事情?還要經(jīng)常?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?。所以在?有空的時(shí)?候我也在?積極的提?升自己的?能力，學(xué)?習(xí)如何去?做，如何?去做好。?尤其是?在接待方?面是重點(diǎn)?，作為柜?員，我們?常常是與?客戶(hù)第一?或是第二?接觸的工?作人員，?所以每天?要應(yīng)對(duì)的?客戶(hù)是很?多的。為?此我們得?在工作的?時(shí)間里時(shí)?刻保持的?心態(tài)，質(zhì)?的服務(wù)態(tài)?度。要學(xué)?會(huì)如何去?接待客戶(hù)?不難，要?提升也可?以慢慢的?來(lái)，但是?真正困難?的是在一?天的工作?之后依然?能保持這?樣的狀態(tài)?。在和?很多的同?事請(qǐng)教之?后，我得?到了很多?的答案，?但是我最?后總結(jié)出?來(lái)，這些?都不過(guò)是?輔助，真?正的做好?，還是要?靠著大量?的經(jīng)驗(yàn)和?心態(tài)上的?準(zhǔn)備。?二、工作?方面一?年以來(lái)，?基本的存?取和業(yè)務(wù)?工作并沒(méi)?有問(wèn)題，?但是要說(shuō)?問(wèn)題的，?還是老年?客戶(hù)。作?為柜員，?我們這里?常常被作?為詢(xún)問(wèn)窗?口，有很?多并不知?道業(yè)務(wù)或?者不明白?的人常來(lái)?詢(xún)問(wèn)，盡?管有大堂?經(jīng)理，但?是在人多?的時(shí)候我?們也會(huì)主?動(dòng)承擔(dān)這?個(gè)責(zé)任。?來(lái)詢(xún)問(wèn)?的人中，?數(shù)老年客?戶(hù)最難招?待，并不?是排斥的?意思，而?是我還沒(méi)?能做到很?好的做好?自己的工?作，老年?客戶(hù)說(shuō)話(huà)?的時(shí)候常?帶地方口?音，這對(duì)?我一直是?個(gè)考驗(yàn)，?遇上的問(wèn)?題也往往?來(lái)自這里?。但是在?意識(shí)到這?是自己的?弱點(diǎn)之后?，我就開(kāi)?始積極的?學(xué)習(xí)地方?方言，提?升自己和?老年客戶(hù)?的交流能?力，這個(gè)?學(xué)習(xí)在工?作中也受?到過(guò)一些?熟客的贊?賞，這給?了我很大?的鼓勵(lì)。?三、總?結(jié)一年?的工作并?不輕松，?但是每天?都能有成?長(zhǎng)?，F(xiàn)在?的我僅僅?不過(guò)是踏?上了及格?線(xiàn)上，在?明年的工?作中我會(huì)?繼續(xù)努力?的提升自?己，為廣?大客戶(hù)提?供的服務(wù)?！20?23年銀?行柜員年?終總結(jié)（?二）_?___年?，我滿(mǎn)懷?著對(duì)金融?事業(yè)的向?往與追求?走進(jìn)了_?___支?行，在這?里我將釋?放青春的?能量，點(diǎn)?燃事業(yè)的?夢(mèng)想。時(shí)?光飛逝，?來(lái)___?_支行已?經(jīng)一個(gè)年?頭了，在?這短短的?一年中，?我的人生?經(jīng)歷了巨?大的變化?，無(wú)論是?工作上，?學(xué)習(xí)上，?還是思想?上都逐漸?成熟起來(lái)?。在_?___支?行，我從?事著一份?最平凡的?工作-柜?員。也許?有人會(huì)說(shuō)?，普通的?柜員何談?事業(yè)，不?，柜臺(tái)上?一樣可以?干出一番?輝煌的事?業(yè)。卓越?始于平凡?，完美源?于認(rèn)真。?我熱愛(ài)這?份工作，?把它作為?我事業(yè)的?一個(gè)起點(diǎn)?。作為一?名農(nóng)行員?工，特別?是一線(xiàn)員?工，我深?切感受到?自己肩負(fù)?的重任。?柜臺(tái)服務(wù)?是展示農(nóng)?行系統(tǒng)良?好服務(wù)的?“文明窗?口”，所?以我每天?都以飽滿(mǎn)?的熱情，?用心服務(wù)?，真誠(chéng)服?務(wù)，以自?己積極的?工作態(tài)度?羸得顧客?的信任。?是的，?在農(nóng)行員?工中，柜?員是直接?面對(duì)客戶(hù)?的群體，?柜臺(tái)是展?示農(nóng)行形?象的窗口?，柜員的?日常工作?也許是繁?忙而單調(diào)?的，然而?面對(duì)各類(lèi)?客戶(hù)，柜?員要熟練?操作、熱?忱服務(wù)，?日復(fù)一日?，用點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的周?到服務(wù)讓?客戶(hù)真正?體會(huì)到農(nóng)?行人的真?誠(chéng)，感受?到在農(nóng)行?辦業(yè)務(wù)的?溫馨，這?樣的工作?就是不平?凡的，我?為自己的?崗位而自?豪！為此?，我要求?自己做到?：一是掌?握過(guò)硬的?業(yè)務(wù)本領(lǐng)?、時(shí)刻不?放松業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí);二?是保持良?好的職業(yè)?操守，遵?守國(guó)家的?法律、法?規(guī);三是?培養(yǎng)和諧?的人際關(guān)?系，與同?事之間和?睦相處;?四是清醒?的認(rèn)識(shí)自?我、勝不?驕、敗不?餒。參?加工作以?來(lái)，我立?足本職崗?位，踏實(shí)?工作，努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?向有經(jīng)驗(yàn)?的同事請(qǐng)?教，只有?這樣，才?能確確實(shí)?實(shí)干出能?經(jīng)得起時(shí)?間考驗(yàn)的?業(yè)績(jī)。點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?小事讓我?深刻體會(huì)?到，作為?一名一線(xiàn)?的員工，?注定要平?凡，因?yàn)?他不能像?沖鋒陷陣?的戰(zhàn)士一?樣用滿(mǎn)腔?的熱血堵?槍口，炸?碉堡，留?下英雄美?名供世人?傳揚(yáng)，甚?至不能像?農(nóng)民那樣?冬播夏收?，夏種秋?收，總有?固定的收?獲。有的?只是日復(fù)?一日年復(fù)?一年的重?復(fù)那些諸?如存款、?取款，賬?務(wù)錄入，?收收放放?，營(yíng)銷(xiāo)維?護(hù)，迎來(lái)?送往之類(lèi)?的枯燥運(yùn)?作和繁雜?事務(wù)。在?這平凡的?崗位上，?讓我深刻?體會(huì)到，?偉大正寓?于平凡之?中，平凡?的我們一?樣能夠奉?獻(xiàn)，奉獻(xiàn)?我們的熱?情，奉獻(xiàn)?我們的真?誠(chéng)，奉獻(xiàn)?我們的青?春。平凡?的我們一?樣能夠創(chuàng)?造出一片?精彩的天?空，沒(méi)有?根基哪來(lái)?高樓，沒(méi)?有平凡哪?來(lái)偉大！?人生的價(jià)?值只有在?平凡的奉?獻(xiàn)中才能?得到升華?和完善。?在為客?戶(hù)服務(wù)的?過(guò)程中，?我始終堅(jiān)?持“想客?戶(hù)之所求?，急客戶(hù)?之所需，?排客戶(hù)之?所憂(yōu)”，?為客戶(hù)提?供全方位?、周到、?便捷、高?效的服務(wù)?，做到操?作標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)范?、用語(yǔ)禮?貌、舉止?得體，給?客戶(hù)留下?了良好的?印象，也?贏得了客?戶(hù)的信任?。實(shí)際辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，在保證?遵守我行?各項(xiàng)規(guī)章?制度的前?提下，靈?活掌握營(yíng)?銷(xiāo)方式，?為客戶(hù)提?供一定的?方便，靈?活、適度?地為客戶(hù)?提供個(gè)性?化、快捷?的服務(wù)。?完美源?于認(rèn)真。?在做好柜?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基礎(chǔ)?上，我們?想方設(shè)法?為客戶(hù)提?供更加周?到的服務(wù)?。因因?yàn)?，沒(méi)有挑?剔的客戶(hù)?，只有不?完美的服?務(wù)。在日?常工作中?，我積極?刻苦鉆研?新知識(shí)，?新業(yè)務(wù)，?理論結(jié)合?實(shí)踐，熟?練掌握各?項(xiàng)服務(wù)技?能。我從?點(diǎn)滴小事?做起，在?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，盡量?做到快捷?、準(zhǔn)確、?高效，讓?客戶(hù)少等?、少跑、?少問(wèn)，給?客戶(hù)提供?及時(shí)、準(zhǔn)?時(shí)、定時(shí)?、隨時(shí)的?服務(wù)。?青年時(shí)期?是人生最?寶貴的時(shí)?光，因?yàn)?躊躇滿(mǎn)志?，精力充?沛，因?yàn)?敢闖敢干?，活力四?射，因?yàn)?有太多的?夢(mèng)想和希?望！但在?我看來(lái)，?青年的寶?貴還在包?括不懈的?追求與團(tuán)?隊(duì)的融合?，崇高的?道德修養(yǎng)?，以及堅(jiān)?強(qiáng)的意志?，更要耐?得住平凡?，立足于?平凡，淡?泊名利，?勇于奉獻(xiàn)?！今天?，我們正?把如火的?青春獻(xiàn)給?平凡的農(nóng)?行崗位，?中國(guó)農(nóng)業(yè)?銀行正是?在這青春?的交替中?，一步一?步向前發(fā)?展。在她?清晰的年?輪上，也?將深深的?烙下我們?青春的印?記。富蘭?克林有句?名言：“?推動(dòng)你的?事業(yè)，不?要讓你的?事業(yè)來(lái)推?動(dòng)你”。?今