企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案

年6月23日企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案【課程名稱】企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案★課程提綱

第一講優(yōu)秀員工如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境1.一流的企業(yè)由一流的員工組成2.態(tài)度比能力更重要3.自我品質(zhì)的形成4.金錢是價值的交換

第二講一流的企業(yè)員工所應(yīng)具備的心態(tài)1.要有企業(yè)主人的心態(tài)2.成功者應(yīng)該具備的特質(zhì)3.優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)

第三講情緒控制的重要性1.要有巔峰成就,首先要有巔峰情緒2.成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度3.巔峰狀態(tài)的情緒能夠提高自身能力4.成功者要自己控制情緒5.保持巔峰狀態(tài)很重要

第四講掌握情緒的關(guān)鍵1.影響情緒的關(guān)鍵之一——強烈肢體動作2.影響情緒的關(guān)鍵之二——注意力的調(diào)控3.影響情緒的關(guān)鍵之三——思考影響情緒4.影響情緒的關(guān)鍵之四——輸入決定輸出

第五講控制情緒的方法(一)1.及時的思考非常重要2.注意問題背后的機會3.以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)4.同自己進行良好溝通

第六講控制情緒的方法(二)1.任何事情沒有任何定義2.重新框視的模式3.語言用字的魔力4.平衡才會持續(xù)

第七講為什么要有自信心1.相信的力量2.如何運用相信的力量3.自信心是成功的基石4.自信心會產(chǎn)生磁場5.員工是企業(yè)形象的代言人

第八講如何建立自信心1.自信心只是一種心理狀態(tài)2.建立良好的”自我心象”3.找到支撐信心的信念4.找到自己獨特的優(yōu)點5.積極地自我暗示與確認(rèn)6.進入有強烈自信的狀態(tài)

第九講目標(biāo)引導(dǎo)行動1.人生目標(biāo)的重要性2.如何設(shè)定人生目標(biāo)3.目標(biāo)和計劃的關(guān)系4.設(shè)定計劃的重點5.實現(xiàn)計劃的步驟6.平衡思考力和行動力

第十講讓行動變得快樂1.為什么行動比怎么行動更重要2.建立行動和快樂的鏈接3.凡事要主動出擊4.開發(fā)你的潛意識5.改掉拖延的習(xí)慣

第十一講樹立終生學(xué)習(xí)的意識1.成長的快樂2.最好的投資3.打造學(xué)習(xí)型組織4.養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣

第十二講如何提高自己的使用價值1.變”應(yīng)該做”為”喜歡做”2.做最有價值的事情3.具備不可替代的專長4.做累積性效應(yīng)的工作5.如何成為有價值的人

第十三講為什么要把工作變成樂趣1.個人成就取決因素2.樂在工作的好處3.快樂狀態(tài)才能做好4.活在現(xiàn)在,享受過程5.并非工作需要你

第十四講怎樣把工作變成樂趣1.使命感的定義2.找到工作使命感3.感動才會行動4.懷著偉大動機工作

第十五講為什么要具有團隊精神1.團隊的神奇力量2.為一個團隊而付出3.團隊每個成員都非常重要4.創(chuàng)造價值是集體的協(xié)作活動

第十六講怎樣成為團隊中最受歡迎的人1.出乎真心關(guān)心幫助她人2.談?wù)搫e人感興趣的話題3.真心贊美周圍的同事4.為別人的成就感到高興5.激發(fā)別人的能力

第十七講企業(yè)員工為什么要學(xué)會銷售1.每一個人都是推銷員2.不知名的企業(yè)等于不存在3.生活中時時刻刻在銷售4.學(xué)會銷售你自己和周圍的一切

第十八講企業(yè)員工如何應(yīng)用銷售1.理解銷售的宗旨2.由衷的贊美3.幫助別人下決定4.傳遞信心和信賴感5.建立融洽的人際關(guān)系6.服務(wù)超出顧客的期望

第十九講管理者應(yīng)有的重要心態(tài)1.管理者應(yīng)有的重要心態(tài)(一)2.管理者應(yīng)有的重要心態(tài)(二)

第二十講管理者如何自我激勵1.管理者自我激勵的觀念(一)2.管理者自我激勵的觀念(二)3.管理者自我激勵的觀念(三)

第二十一講如何激勵下屬(一)1.激勵下屬的方法(一)2.激勵下屬的方法(二)3.本講小結(jié)以及自我分析

第二十二講如何激勵下屬(二)1.激勵下屬的方法(三)2.激勵下屬的方法(四)3.總結(jié)課程整體內(nèi)容

第1講企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神

【本講重點】一流的企業(yè)由一流的員工組成態(tài)度比能力更重要形成自我品質(zhì)金錢是價值的交換思考如果你現(xiàn)在要換個工作,有一家世界知名大企業(yè)和一家普通的企業(yè)要你選擇,大企業(yè)的職位和薪水都遠(yuǎn)不及那家普通的企業(yè),你會選擇哪一家企業(yè)呢?在２１世紀(jì)多變的企業(yè)環(huán)境中,如何讓自己變得更優(yōu)秀?如何讓自己發(fā)揮出更大的績效?如何讓自己各方面的優(yōu)勢得以更好發(fā)揮?經(jīng)過本書的學(xué)習(xí),我們會為你提供一個有效的思路——迎接多變的企業(yè)環(huán)境,優(yōu)秀的員工應(yīng)該接受哪些觀念?

第一個觀念:一流的企業(yè)由一流的員工組成一流的企業(yè)由一流的員工構(gòu)成,企業(yè)是員工構(gòu)成的團隊,這個團隊?wèi)?yīng)該具備四個要素:

1.第一個要素:選擇一流的企業(yè),總是在選擇一流的人才。一流的企業(yè)由一流的人才構(gòu)成,二流的企業(yè)由二流的人才構(gòu)成,三流的企業(yè)當(dāng)然是由三流的人才構(gòu)成,因此每一家企業(yè)都在選擇優(yōu)秀人才的加入,只有優(yōu)秀的人才才得以進入到一個優(yōu)秀的企業(yè)。

2.第二個要素:溝通人與人之間要不斷地溝通,才能得到彼此想要的東西,才能知道對方想要的是什么,才能在兩個人之間建立起很好的工作關(guān)系。

3.第三個要素:連接人與人之間要有工作之外的連接,使每個人找到歸屬感,人都渴望一種凝聚力,都希望找到自己的位置,因此,這種連接非常重要。企業(yè)和員工的連接在企業(yè)經(jīng)營中會起到重要作用。

4.第四個要素:個人成長每一個員工來到企業(yè)的想法是不一樣的。有的人希望自己的能力變得更強,有的人希望增加自己的收入,有的人希望工作環(huán)境有無窮的樂趣,有的人希望在團隊中找到友誼,每個人希望是不一樣的?？墒敲總€人未來的發(fā)展空間是什么?想得到一個什么樣的成長?就需要企業(yè)和個人之間有一個很好的連接,以實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)整個目標(biāo)的連接。

圖1-1一流企業(yè)團隊的四個要素

【事例1-1】微軟公司能夠說是世界上最賺錢的公司,據(jù)說只有８個國家的國民生產(chǎn)總值超過微軟公司。因此有人說,微軟公司是世界第九大國。有人問比爾·蓋茨,微軟公司為什么發(fā)展速度那么快,成功的關(guān)鍵是什么,最重要的方法是什么?比爾·蓋茨每次總是會說一句話:我又請了比我更棒、比我更優(yōu)秀的人來加入到微軟公司。有一次,比爾·蓋茨看中了一個非常優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人才,可是這位人才非常的不喜歡微軟公司,不想加盟。比爾·蓋茨就把這個人所在的公司買了下來,讓她繼續(xù)在自己的公司工作,當(dāng)然也等于為微軟公司工作。可是這個人脾氣非常的古怪,不愿意離開她生活的那個小鎮(zhèn),比爾·蓋茨就提出,技術(shù)工廠能夠不建在總部,建到那個小鎮(zhèn)里去。這里涉及一個問題:你是一個人才級的人,還僅僅是一個人手,還是一個人物級的人物。一個優(yōu)秀的團隊的人員的構(gòu)成必定非常優(yōu)秀,如果把其中的人才進行置換,這個團隊就會發(fā)生變化,因此一流的企業(yè)總是由一流的人才構(gòu)成。一流的企業(yè)選擇一流的人才。在工作當(dāng)中,你有沒有把自己變成一個優(yōu)秀的人才,進而成為一個人物級的人物呢?一流的企業(yè)絕不接受第二流的工作表現(xiàn),因此它對人才的選拔和考核非常重視。在一流的企業(yè)工作,各方面的要求會非常嚴(yán)格,不但要求員工具備良好的心理素質(zhì),還要求具備外在多方面的能力。設(shè)想,如果一個成員的不良表現(xiàn)被企業(yè)接受了,就會有下一個人表現(xiàn)出同樣的行為,如果企業(yè)又接受了,那這家企業(yè)的品質(zhì)就會越來越下降,會由一流的企業(yè)變成二流的企業(yè),進而變成三流的企業(yè),甚至是不入流的企業(yè)。

第二個觀念:態(tài)度比能力更重要

國外有一群心理學(xué)家在做實驗:選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進行調(diào)查,想知道為什么優(yōu)秀的人能夠達(dá)到那么大的成就,那些普通的人為什么這么平庸。結(jié)果是非常驚人的:她們之間的最大差別,并不在于外在的能力,而在于她們的心理素質(zhì)。是心理素質(zhì)決定了她們的外在能力,而態(tài)度是心理素質(zhì)中非常重要的組成部分。

【事例1-2】香港著名企業(yè)家李嘉誠,在每天晚上休息之前,她都會看科技和哲學(xué)的書籍,至少要看半個小時,然后才開始休息。香港有個景泰藍(lán)大王叫陳玉書,在過去很窮的時候就很愛讀報,每天下輪船時,把別人看過扔掉的報紙拿回到她住的地方,每天晚上學(xué)習(xí)。這種習(xí)慣使她比別人的成長速度快,是她的態(tài)度,鍛煉出了她的能力。一般人會認(rèn)為,一個人獲得很好的發(fā)展,是因為她有能力,一個人取得很大的成就,也是因為她有能力。事實上最大的前提是,你到底擁有什么樣的態(tài)度。是態(tài)度造成了能力,是態(tài)度造成了人和人之間的差別。對待成長的態(tài)度,決定了成功的速度;對待學(xué)習(xí)的態(tài)度,決定了成長的高度;對待失敗的態(tài)度,也決定了成功的一個高度。很多成功企業(yè)家都認(rèn)為:生活當(dāng)中有幾件事情對成功有利,一個是大量的閱讀,一個是去見優(yōu)秀的人,還有不斷地上課學(xué)習(xí)。很多企業(yè)家,都面臨過挫折失敗,如果對待失敗的態(tài)度正確,就能從挫折和失敗中重新站立起來。

第三個觀念是:形成自我品質(zhì)

我們把社會上的人分成幾種:人手,就是如果安排她做事情,她能夠把要求的結(jié)果基本達(dá)成;人才,就是提出一個事物的框架,她不但把事情完成,還能夠有一些發(fā)揮。人物,就是她可能僅僅了解一個發(fā)展方向,就能夠?qū)崿F(xiàn)一個很好的開拓,就能夠把事情有條不紊地處理得很好。這種人物型的人,能夠獨當(dāng)一面,是非常優(yōu)秀的人才。還有一種人,就是人渣。是可能去危害社會,是社會上沒有用的分子。到底想成為哪一種人,對自我品質(zhì)的形成非常的關(guān)鍵。從事一項工作,不但僅是賺取了一些錢,更重要的是在做工作的過程當(dāng)中,你變成了一個什么樣的人。

【事例1-3】美國大企業(yè)家洛克菲勒,在２０世紀(jì)被稱為一代賺錢名王。她講過一句話:縱使把我一個人丟在沙漠里面,一個銅板都不給我,而且把我身上的衣服全部剝光,可是只要有一個商隊救我,我又會成為億萬富翁。洛克菲洛為什么講這些話呢?因為她在工作當(dāng)中,知道了一套能夠賺取億萬財富的方法,因此是工作打造了她。即使在失去全部金錢情況之下,她也能夠快速地賺到那么多的財富。勿庸置疑,這是個不小的人物。【練習(xí)】”打工皇后”吳士宏最早在ＩＢＭ公司時,只是一個清掃衛(wèi)生的工人,可是每天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天,公司缺乏一個銷售人員,由于她一貫很好的工作態(tài)度,又加上不斷地申請,公司接受她的請求。經(jīng)過自己的努力,她成為IBM公司南方區(qū)的銷售經(jīng)理,當(dāng)時被稱為”南天王”。后來她又到TCL集團任要職。你認(rèn)為她走向成功的主要原因是什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】一個人的成功是取決于她的態(tài)度,成就取決于態(tài)度,每家企業(yè)都在尋找對企業(yè)負(fù)責(zé)的人,當(dāng)你擁有一種人格的時候,機會就會找你而來。

過去是不是很優(yōu)秀,沒有關(guān)系,重要的是你的未來是什么樣的。重要的是,你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要,心態(tài)是最大的能力。

第四個觀念:金錢是價值的交換現(xiàn)實當(dāng)中,人們總希望自己的收入變得更高一點,有一個觀念很重要,就是金錢是價值的交換。只要你能夠為你所服務(wù)的團隊創(chuàng)造出很好的價值,你就會獲得應(yīng)得的金錢。不論今天在什么樣的公司工作,不論這家公司是什么樣的性質(zhì),你應(yīng)該堅持一個習(xí)慣:每天幫助公司想三個創(chuàng)造價值的方法。成功者常要換位思考,永遠(yuǎn)思考別人的利益點,就是在想獲得之前,先想去付出。人生的最大樂趣是什么,是找到一個值得為之付出的團隊,而且做到全力以赴。這樣,你會養(yǎng)成一個非常好的一個自我品質(zhì)。

【事例1-4】一位管理界的名人原來在一家具有系統(tǒng)化管理的外企打工,同事們都用公司的電話打一些私人電話,但她在打私人電話時,總是到樓下去打公用電話,有些同事取笑她,她卻認(rèn)為,只要在公司里工作,就要全力以赴,否則不要去扮演那個角色。后來她真的成為一個社會名人。一個小小的行為會影響整個企業(yè)一連串的振動,作為個人,是不是為這個企業(yè)創(chuàng)造價值,要不要經(jīng)過工作養(yǎng)成一個自我品質(zhì),成為一個人人都想選擇的優(yōu)秀人物,是自己對自己的選擇。

【練習(xí)】兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋,而非洲人是習(xí)慣打赤腳的。甲看到這種情況非常沮喪:”她們都打赤腳,誰會要我的鞋呢?”于是放棄了市場,空手而歸;乙看到這種情況驚喜萬分:”這些人都沒有鞋穿,這里市場大得很呢!”于是想方設(shè)法推銷皮鞋,結(jié)果發(fā)了大財。如果你是這兩個人的一個,你會選擇哪種作法,為什么? 【本講總結(jié)】進入21世紀(jì),企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變,優(yōu)秀的員工如何適應(yīng)這類變化?一流的企業(yè)和一流的員工有哪些特點,她們之間有什么聯(lián)系?專家提示一個人的成功不但在于其能力,從根本上講,在于她的態(tài)度和自我品質(zhì)的形成,在這個社會上是作為人物出現(xiàn),還是人才或是人手,都在于人自己的選擇。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)【本講重點】做企業(yè)的主人對事業(yè)的熱忱對待事物要有意愿和決心要有自我負(fù)責(zé)的精神思考公司的傳真機壞了,你是積極幫助找人修理,還是等待公司派人來處理呢?企業(yè)的員工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)?一流的企業(yè)員工應(yīng)該具備的心態(tài)又是什么樣呢?

第一個心態(tài):做企業(yè)的主人

什么叫做主人?不論老板在不在,不論主管在不在,不論公司遇到什么樣的挫折,你愿意去全力以赴,你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財富,這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人?就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人,是在為別人而工作。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,最重要的任務(wù)就是讓每一個員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作,她是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績,同時也要對自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài),你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作,必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作,那你注定一輩子是個打工者。如果你這輩子要做一個主人,要先具備做主人應(yīng)該具備的一個心態(tài):只要我在做,我就要做到全力以赴。我們能夠看到,好的領(lǐng)導(dǎo)者,開始都要做一個很好的跟隨者,在做跟隨者的時候,如果就是隨便做一做,混一混,就不會成為一個很棒的領(lǐng)導(dǎo)者,當(dāng)你未來去領(lǐng)導(dǎo)的時候也會產(chǎn)生問題,大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者,她最初就是一個好的跟隨者。

成功者應(yīng)該具備的特質(zhì)

第二個心態(tài):對事業(yè)的熱忱

這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常重要,而且她的能力也會吸引到優(yōu)秀的人才。同樣,對待事業(yè)的熱情,也能夠起到很大的吸引作用。人和人之間的影響和帶動非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移,如果一個銷售人員把對產(chǎn)品、對公司、對領(lǐng)導(dǎo)、對自己的極大熱忱,完全地感染給顧客,把她對這個產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客,顧客就會采取投資購買行為;如果你是一個領(lǐng)導(dǎo)者,對工作的每一個步驟都非常熱忱,影響和帶動了你周圍的人,她們就會跟隨著你,這就是一種群體效應(yīng)。

【事例2-1】安東尼·羅賓是當(dāng)代美國最成功的激發(fā)心靈潛能專家,曾輔導(dǎo)過美國前總統(tǒng)克林頓、英國的戴安娜王妃,還有網(wǎng)球名將阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西,重新成為世界第一。安東尼·羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說,去年在新加坡,有3800人參加她的課程,她現(xiàn)場激勵每一個人。當(dāng)有一個人情緒不好的時候,安東尼·羅賓會指著那個人說,ＹＯＵ!你,你的情緒不好,你會影響到別人,你現(xiàn)在站立起來。然后那個人就站起來,再一次強調(diào)這種熱情的帶動作用,結(jié)果現(xiàn)場所有的人都被她帶動起來了。如果你真的想成為一個優(yōu)秀的人,一定要對工作當(dāng)中、生活當(dāng)中的每一件事情,充滿熱情的去做,才會把你的熱忱散發(fā)出來,進而去影響你周圍的每一個人。

優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)

第三個心態(tài):對待事情的意愿和決心世界上沒有能與不能的問題,只有要與不要的問題。就是你只能得到你一定能得到的東西,你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情,想要成功的話,永遠(yuǎn)有五個字,就是:我要,我愿意。大多數(shù)人只是想要結(jié)果,不愿意去努力。有相當(dāng)多的人會選擇借口來度過自己的人生,而不是去選擇理由?？墒?你不能成功的借口,你不能做好的借口,都能夠轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。

【練習(xí)】我太年輕了,因此我無法成功。我太老了,因此我無法成功。我是女人,因此我無法成功。我學(xué)歷不高,因此我無法成功。我學(xué)歷太高了,思想性太強,因此我不行動,沒有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口,你來分析一下,這些借口為什么站不住腳?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】人們所說的借口都可能是事實,可是借口能不能幫你成功,能不能幫你達(dá)成你要的結(jié)果。這才是需要認(rèn)真思考的一個事情。另一個就是關(guān)心,即專注。專注的力量非常重要。周圍的一切資源,一切都能夠為你所用,關(guān)鍵是你有沒有專注在某一點上。如果別人不知道哪些事情能夠幫到你,那別人怎么會幫助你呢?只有你專注在某一些方面時,周圍的人們明白了你的意圖,所有的資源才會被調(diào)動去全力配合你。演員全力以赴地去演,她的角色才會漂亮,才會好看,如果她自己抱著一個隨便演演的態(tài)度,這個角色不會很好看,這是專心的力量。另一個就是用心。認(rèn)真是成功最重要的特質(zhì)。有人說,在２１世紀(jì),人們已經(jīng)不是在用心了,人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。如果你還沒有在用心,便會有危機產(chǎn)生。因此,業(yè)績不夠好,就是你的態(tài)度不夠認(rèn)真,你沒有認(rèn)真地去用心來理解顧客的需求,解決顧客的需求,這是你沒有做好的事情。因此對一件事情用心的程度,決定了成就的高度。美國成功學(xué)勵志專家拿破侖·希爾把專注喻為人生成功的”神奇之鑰”。我們先給專注下一個定義:專注,就是把意識集中在某個特定的欲望上的行為,并要一直集中到已經(jīng)找出實現(xiàn)這項欲望的方法,而且成功地將之付諸實際行動為止。自信心和欲望是構(gòu)成專注行為的主要因素?！鄙衿嬷€”實驗:①首先必須放棄懷疑,相信實驗。②假設(shè)你是一位杰出的演說家或是某方面的頂尖成功者。③取一張信紙,在紙上寫下如下內(nèi)容:我要成為一位有名的演說家,因為這能夠使我對這個世界提供它所需要的,為我?guī)硎聵I(yè)上的成功,使我能夠獲得物質(zhì)和精神財富。我將在每天就寢前及起床后,花上10分鐘,把我的思想集中在這項愿望上,以決定我應(yīng)該如何進行,才能把它變成事實。我知道我能夠成為一位有力而且具有吸引力的演說家,因此我絕不允許任何事情妨礙我這樣做。簽名簽下這份誓詞,然后按照宣誓的內(nèi)容去進行,直到獲得結(jié)果為止。當(dāng)你要專心致志地集中你的思想時,就應(yīng)該把你的眼光望向1年、3年、5年甚至后,幻想你自己是這個時代最有力量的演說家。并在想像中假設(shè)目標(biāo)實現(xiàn)后的情景,它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的”愿望”情景。把這項愿望當(dāng)作是你專注的主要目標(biāo),看看會發(fā)生什么結(jié)果。

圖2-1”神奇之鑰”實驗過程以智慧來使用這把神奇之鑰,而且是為了達(dá)成有價值的目標(biāo),那么它必將為你帶來持久的幸福與成就。

第四個心態(tài):要有自我負(fù)責(zé)的精神

知識和觀念,不光自己要學(xué)會,還要把它傳播給更多的人,因為在教別人的時候,自己的成長也會很大,同時別人也獲得一個很大的成長。

【事例2-2】李嘉誠有一次在回辦公室的路途當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過,滾到車子下面。李嘉誠下了車,要去揀那枚硬幣。在她彎腰要揀的過程中,一個門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來,并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣,從口袋里拿出100元鈔票獎勵給這個門衛(wèi)。人們感到很奇怪,別人只是幫她揀1元錢,她卻給了100元,為什么?李嘉誠說,這一塊港幣,如果不把它揀起來,它可能掉到水溝里面,這個社會財富就會流失掉,因此我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財富和價值,讓它流失掉,那個門衛(wèi)不但知道珍惜財富,還懂得幫助別人,應(yīng)該獎勵。思想不同,對于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣,又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結(jié)果。一個人的成就,取決于她下決定的決心,下決定的能力跟肌肉一樣,肌肉是越練越強,下決定的能力也是越練越強。人生最美好的結(jié)果,由所下的最正確的決定開始,最正確的決定又開始于最正確的思想。因此你要對一件事情的結(jié)果負(fù)責(zé),最重要的是,你首先要對你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé),因為思想不同,態(tài)度不一樣,下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨有的人生負(fù)責(zé)任,那你就任由別人來擺布吧。因此每個人要對自己的人生負(fù)責(zé)任,對自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任。

【案例3】1955年的某一天,在美國阿拉巴馬州蒙哥馬利市的一輛公共汽車上,一位黑人婦女理直氣壯地不按該州的法律給白人讓座。她這個不服從的舉動造成了喧然大波,招來了白人的強烈抨擊,也成為其它黑人學(xué)習(xí)的榜樣,結(jié)果掀起了隨后的民權(quán)運動,使美國人民的良知普遍覺醒,為平等、正義和機會重新界定出不分種族、信仰和性別的法律。這個婦女叫羅莎·派克斯,她就是對社會抱有更高期望而決定自己采取這樣大膽的行動。誰能想到,這個弱女子的決定對后人的深遠(yuǎn)影響呢?有人說,假如你非常熱愛工作,那你的生活就是天堂,假如你非常地討厭工作,你的生活就是地獄。因為你的生活當(dāng)中,有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人,而是任何一個人都需要工作?！揪毩?xí)】因為公司要進行戰(zhàn)略改革,最近一段時間你一直負(fù)責(zé)資料與檔案的整理工作,單調(diào)又乏味,這個時候,你如何體現(xiàn)主人的心態(tài),又是如何保持工作的熱忱的呢?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)?首要的觀念就是做事是為自己做事,在做事的過程中要有極大的熱忱,同時要專心、用心,更要認(rèn)真,還要對結(jié)果負(fù)責(zé),這就是人們常說的為自己的人生負(fù)責(zé)任。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講情緒控制對于員工和企業(yè)的重要性【本講重點】要想有巔峰的成就,就要有巔峰的情緒成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度情緒由自己來控制持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要思考你如何理解成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度?情緒是指人們對環(huán)境中某個客觀事物的特種感觸所持的身心體驗。是一種對人生成功活動具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。情緒控制,對人生有非常大的幫助和改變。一個人真的想有成就的話,就要有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關(guān)系,這里介紹相關(guān)的幾個觀念:

第一個觀念:要想有巔峰的成就,就要有巔峰的情緒巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài),是一種積極向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒,以積極的形象和正面的語言溝通來激勵她的下屬。

【事例3-1】美國總統(tǒng)小布什,在9·11事件現(xiàn)場表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。不但顯示出對未來的信心,而且向全國人民發(fā)出了反恐的號召。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該表現(xiàn)的正面的情緒,用她積極正面的語言和每個人溝通,影響她的下屬和國民,去表現(xiàn)她對國家和前途的一種信心。你情緒很好的時候,人際關(guān)系會變得很好,你情緒不好的時候,會影響到你的人際關(guān)系。情緒會造成生活當(dāng)中的很多改變。比如說,有一天,你回到家里,氣急敗壞,說我簡直是對這個家庭失去了信心,我覺得簡直是糟透了。把這種傷害性的情緒帶到了家里,你的家庭關(guān)系一定會產(chǎn)生嚴(yán)重的危機。人們在生活中總是愿意尋找消極的東西,會直接影響情緒,這是非常不好的習(xí)慣。要取得成功,我們應(yīng)該學(xué)會調(diào)整自己的情緒,要想有巔峰的成就,就要有巔峰的情緒。

【事例3-2】激勵大師安東尼·羅賓在上課的時候,會讓她的學(xué)員去走一條火路,什么叫做火路呢?是用紅紅的木炭鋪成,并在上面澆上油,然后她讓她的學(xué)員從火路上面走過去,有人開始尖叫,有人開始哭泣,有人開始腿發(fā)抖,有人根本就不敢走。安東·羅賓便開始激勵現(xiàn)場的每一個學(xué)員,她告訴每一個人要用改變?nèi)松牧α俊Ｓ腥耸芩募?真的走過去了。為什么會走過去,因為在那一刻她的情緒達(dá)到了巔峰狀態(tài)。

第二個觀念:成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度一個很成功的銷售冠軍,跟一個根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員,誰的銷售量比較多?當(dāng)然是銷售冠軍,誰遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多?當(dāng)然也是銷售冠軍。銷售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多,領(lǐng)導(dǎo)者遇到的問題更多。可是要正常工作,就要快速地調(diào)整自己的情緒,鎮(zhèn)定自若地去面對一些挑戰(zhàn)和問題。比如你是一個銷售人員,面對顧客的拒絕,能夠有兩種選擇,一種是被顧客拒絕掉,兩個月不想起床;也能夠?qū)ψ约赫f,這只是一個玩笑而已,她拒絕的不是我,是我的銷售方式。她不是不買,只是她還不夠了解,她今天只是跟太太吵架,因此對我發(fā)了一點脾氣,這沒有關(guān)系。我在她心情好的時候來,可能就會成交。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題,只是一個讓情緒停留多久的問題。

【練習(xí)】有一種人,叫做上班是一條蟲,下班是一條龍,上班的時候,她萎靡不振,簡直是求生不得,求死不能。她站在公司打卡鐘面前,還有兩秒鐘就要到下班了。到了兩秒鐘了,她就開始沖出去,你去觀察她,她到保齡球場,拿那個球一打出去,滿分出來。一踩油門,車子開得又快又穩(wěn)。這個人到底有沒有能力呢?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】她能夠把每一個保齡球擊倒,她也能夠把工作當(dāng)中每一件事情辦好,關(guān)鍵是她那一刻有沒有情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。如果你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài),那你會比較容易做出顯示能力的事情。世界沒有沒有能力的人,只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)的人。

情緒由自己來控制

情緒控制能夠幫助很多人,也能夠改變很多人,有很多人情緒方面有問題,可是你知道嗎?情緒完全能夠由你自己來掌握。成功者控制自己的情緒,失敗者被自己的情緒所控制。

【事例3-3】德國數(shù)學(xué)家高斯一生成果累累,其中一個重要原因,就是她非常關(guān)注調(diào)控情緒。在事業(yè)發(fā)展的頂峰時期,恰逢妻子病危,她抑制悲痛,以更加倍的努力工作來驅(qū)散情緒上的陰影。在妻子告別時,她告訴妻子她又攻克了一個難關(guān)。阿基米德面對外敵的刀劍,還說: