2023業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)范本（2篇）

第8頁共8頁2023?業(yè)務(wù)員個?人年終工?作總結(jié)范?本轉(zhuǎn)眼?間，__?__年就?要揮手向?我們告別?了，在這?寒冷的冬?天，回想?自己接近?一年來所?走過的路?，所經(jīng)歷?的事，沒?有太多的?感慨，沒?有太多的?驚喜，多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)，?以及應(yīng)對?能力。?在這段的?時間里有?失敗，也?有成功，?遺憾的是?：穩(wěn)定的?客戶還不?多，穩(wěn)定?的客戶也?不多；欣?慰的是：?客戶資源?開始積累?，處理訂?單的效率?得到了提?高，自身?業(yè)務(wù)知識?和能力有?了提高。?首先得感?謝公司給?我們提供?了那么好?的工作條?件和生活?環(huán)境，有?經(jīng)驗的上?級給我們?指導，帶?著我們前?進；他們?的實戰(zhàn)經(jīng)?驗讓我們?終生受益?，從他們?身上學到?的不僅是?做事的方?法，更重?要的是做?人的道理?，做人是?做事的前?提和基礎(chǔ)?。在工作?上，同事?之間互相?交流，匯?聚每個人?的智慧，?把事情做?到極致，?把客戶訂?單處理到?位。去?年年底進?入公司，?從產(chǎn)品知?識熟悉，?到開發(fā)新?客戶，再?到跟客戶?談判達成?訂單，經(jīng)?理了兩到?三個月個?月。公司?分配__?__賬號?后，客戶?資源開始?量的積累?，不知不?覺中，半?年多的時?間一晃就?過了，在?這段時間?里，我從?一個對產(chǎn)?品知識一?無所知的?新人轉(zhuǎn)變?到一個能?獨立操作?業(yè)務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)員?，完成了?職業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)?了這份工?作。業(yè)績?沒什么突?出，以下?是一年來?的工作心?得體會：?一、業(yè)?務(wù)能力?1、對公?司和產(chǎn)品?一定要很?熟悉進?入一個行?業(yè)，每個?人都要熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關(guān)系群。?在市場開?發(fā)和實際?工作中，?我學到了?如何定位?市場方向?和產(chǎn)品方?向，抓重?點客戶和?跟蹤客戶?，懂得不?同市場的?不同需求?，這樣才?知道主要?產(chǎn)品主攻?哪些國家?，同事遇?到不同地?區(qū)和國家?的客戶，?也知道推?薦其所需?，更好的?把自己和?產(chǎn)品推銷?出去。當?然這點是?遠遠不夠?的，應(yīng)該?不短的學?習，積累?，與時俱?進，了解?行業(yè)動態(tài)?，價格浮?動。關(guān)鍵?之處是對?公司和產(chǎn)?品熟悉，?就自然知?道目標市?場在那，?也可以很?專業(yè)地回?答客戶的?問題。?2、對市?場的了解?不僅是?要對目標?市場的了?解，也對?競爭對手?的了解。?絕對不能?坐井觀天?，不知天?下事。因?為世界上?唯一不變?的就是“?變化”，?所以要根?據(jù)市場的?變化而做?出相應(yīng)的?策略，這?樣才能在?激烈的競?爭中制勝?。知道競?爭對手的?產(chǎn)品以及?價格信息?，才能知?道自己產(chǎn)?品的優(yōu)勢?。除了自?己多觀察?了解意外?，還需要?和客戶建?立好良好?的關(guān)系。?因為同一?個客戶，?可能會接?到很多公?司的報價?，如果關(guān)?系不錯，?客人會主?動將競爭?對手的報?價信息，?以及產(chǎn)品?特點主動?告訴。在?這個過程?中，要充?分利用自?己的產(chǎn)品?優(yōu)勢，材?料特點，?分析對方?報價，并?強調(diào)我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢，更有?利喜迎客?戶。3?、業(yè)務(wù)技?巧談到?業(yè)務(wù)技巧?，首先想?到的是如?何取得訂?單。很多?客戶都喜?歡跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)人?員談生意?，因為業(yè)?務(wù)人員專?業(yè)，所以?談判中可?以解決很?多問題，?客戶也愿?意把訂單?交給專業(yè)?的業(yè)務(wù)員?來負責。?當然，業(yè)?務(wù)技巧也?是通過長?時間的實?踐培養(yǎng)出?來的，而?在我自己?這一年里?的外貿(mào)經(jīng)?驗中，我?所學會的?是做客戶?的顧問，?站在客戶?的角度，?設(shè)身處地?為客戶著?想，一切?從客戶的?需求出發(fā)?，在電話?，在電郵?，或客人?來訪中，?我們要不?斷提問，?從客戶的?回答中了?解到客戶?的需求，?這樣做會?事半功倍?，例如，?如果客戶?是想買高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，你便?可以挑一?種好質(zhì)量?的產(chǎn)品給?他，價格?貴一點也?沒關(guān)系，?相反，如?果客戶只?想買便宜?的產(chǎn)品，?在報價時?就不要太?高，否則?就會嚇跑?客戶。做?業(yè)務(wù)，我?們要學會?“了解或?激發(fā)需求?，然后去?滿足要求?”。其?次是，處?理訂單，?處理訂單?的過程，?說簡單也?簡單，說?難也難。?簡單就是?，按照客?戶要求的?產(chǎn)品，寫?到生產(chǎn)單?上，下到?生產(chǎn)部就?完工。而?難的地方?在于，作?為客戶的?顧問，我?們有必要?時時刻刻?關(guān)心，產(chǎn)?品的進展?，生產(chǎn)過?程中產(chǎn)品?是否有問?題。貨物?生產(chǎn)好，?要檢查各?個部分，?是否存在?外觀上明?顯缺陷，?或者一些?影響到功?能的產(chǎn)品?問題。如?果有問題?，要及時?更正。要?記?。寒a(chǎn)?品在工廠?，我們可?以挽救一?切；產(chǎn)品?一出去，?一起都來?不及了。?到時候，?只能聽候?客戶發(fā)落?。到交貨?期之前，?要不斷的?提醒，不?斷催促生?產(chǎn)部，確?保能按時?交貨。?最后，要?長期維護?客戶，我?們要做好?的是售后?服務(wù)。經(jīng)?過幾單處?理之后，?我明白：?出現(xiàn)問題?是很正常?的事情，?對于這方?面一定要?擺放好心?態(tài)。由于?產(chǎn)品本身?的特點，?很可能貨?到之后出?現(xiàn)破損現(xiàn)?象，安裝?或者實際?操作，可?能會出現(xiàn)?一些問題?，需要我?們?nèi)ソ鉀Q?。我經(jīng)常?倍感頭痛?，常常不?知道怎么?辦，甚至?抱怨。但?是，問題?出現(xiàn)了，?總有解決?的方案方?法，各領(lǐng)?導幫助，?各部門配?合，問題?總會得到?解決。?二、個人?素質(zhì)能力?1、誠?實做生?意，最怕?“奸商”?，所以客?戶都喜歡?跟誠實的?人做朋朋?友，做生?意。在與?人交流的?過程中，?要體現(xiàn)自?己的誠意?。在客戶?交流的過?程中，只?有誠實，?才能取得?信任。?2、熱情?只要對?自己的職?業(yè)有熱情?，才能全?神貫注地?把自己的?精力投下?去，外貿(mào)?更加是如?此，因為?外貿(mào)是一?個很長的?過程。?3、耐心?外貿(mào)行?業(yè)中，開?發(fā)一個新?客戶的周?期一般在?半年到一?年之間，?或者更長?，所以，?在這個漫?長的過程?中，在自?己沒有訂?單而同事?有訂單的?時候，一?定有耐心?，暴風雨?后便是彩?虹。從我?自身經(jīng)歷?來說，接?到第一單?，只是一?個幾百美?金的樣品?，確實_?___個?日日夜夜?，當然不?排除其中?的運氣成?分。我現(xiàn)?在和這個?客人聊天?的時候還?說：4?、自信心?這一點?最重要，?在工作中?，不管是?自己在網(wǎng)?上搜索開?發(fā)的客戶?，還是從?公司平臺?上接到的?詢盤客戶?，算起來?估計有幾?百個，但?真正下訂?單的，可?能就那么?幾個。所?以，業(yè)務(wù)?員可能很?多時間都?是在做“?無用功”?。但是一?定要有自?信心，有?很多潛在?的客戶，?都是要在?很長的時?間里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?的客戶，?所以必須?持有堅定?的自信，?才會把業(yè)?務(wù)做得更?出色。只?要有音訊?的客戶，?就要厚著?臉皮把他?抓住不放?，總有一?天會有意?想不到的?收獲。對?于下過單?的客戶，?不用說肯?定是重中?之重，需?要時不時?的問候一?下有沒有?需要幫助?的，到了?一定的時?候要主動?詢問的時?間。在?工作中，?我可以說?，我沒有?虛度，浪?費上班時?間，對工?作我是認?真負責的?。經(jīng)過時?間的洗禮?，我相信?我們會更?好，俗話?說：只有?經(jīng)歷才能?成長。世?界沒有完?美的事情?，每個人?都有其優(yōu)?缺點，一?旦遇到工?作比較多?的時候，?容易急噪?，或者不?會花時間?去檢查，?也會粗心?。工作多?的時候，?想得多的?是自己把?他搞定，?每個環(huán)節(jié)?都自己去?跑，卻忽?視了團隊?的作用，?所以要改?正這種心?態(tài)，相信?別人，相?信團隊的?力量，再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢：?貿(mào)易知識?，學習接?受能力較?好。不斷?總結(jié)和改?進，提高?素質(zhì)。?自我剖析?：以目前?的行為狀?況來看，?我還不是?一個業(yè)務(wù)?員，或者?只是一個?剛?cè)腴T的?業(yè)務(wù)員，?本身談吐?，口才還?不行，表?達能力不?夠突出。?根源：沒?有突破自?身的缺點?，臉皮還?不夠厚，?心理素質(zhì)?不過關(guān)，?這根本不?象是我自?己，還遠?沒有發(fā)掘?自身的潛?力，個性?的飛躍。?在我的內(nèi)?心中，我?一直相信?自己能成?為一個優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)?員，這股?動力；這?份信念一?直儲藏在?胸中，隨?時準備著?爆發(fā)，內(nèi)?心一直渴?望成功。?揮別舊?歲，迎接?新春，我?們信心百?倍，滿懷?希望！?2023?業(yè)務(wù)員個?人年終工?作總結(jié)范?本（二）?韶華飛?逝，一眨?眼來公司?已經(jīng)__?__年半?了，也由?當初剛畢?業(yè)時的踉?踉蹌蹌逐?步蛻變的?稍加成熟?，一年來?發(fā)生了很?多事，知?道原來公?司可以發(fā)?展這么快?，原來有?這么接地?氣的老板?老板娘，?有___?_這么有?趣的人，?有這么體?貼的人事?。不過感?受最深的?應(yīng)該是自?己的成長?，借著這?次年終總?結(jié)的機會?，記錄下?自己的改?變與成長?。今年?是來公司?的第二年?，公司的?成長是可?以推動每?一個員工?的成長，?同時每一?個員工的?成長也是?公司前進?的動力。?這一年來?很明顯的?就是自己?身份的變?化。去年?的我還單?純只是業(yè)?務(wù)員，但?是公司給?我們發(fā)展?空間，讓?我們這一?批業(yè)務(wù)員?去帶新人?，成了一?名小師父?。如何接?受這個新?身份以及?如何利用?這個新身?份讓自己?成長是這?一年以來?感受最深?的事情。?說實話?我都沒有?想過自己?也有能力?帶新人，?因為覺得?自己也只?是個小員?工，什么?事情還得?靠老大罩?著做，自?己還乳臭?未干，憑?什么去帶?新人。但?做什么都?是由邁開?的第一步?開始，既?然公司相?信我們可?以帶好新?人，那我?們還有什?么理由不?能相信自?己，而且?帶新人，?也說明公?司愿意放?一部分權(quán)?利給我們?，是對我?以往工作?的一點肯?定也是對?我未來工?作的激勵?。因此，?就這樣接?受了公司?讓我們帶?新人的做?法。一?、如何教?會新人打?理店鋪分?擔自己的?擔子自?從帶人了?，自己已?經(jīng)不是單?純只需要?注意業(yè)務(wù)?員需要做?的事，也?需要涉獵?管理者需?要注意的?事項，怎?樣才能帶?好一個新?業(yè)務(wù)員，?剛開始也?不知道怎?么去帶，?就想一股?腦把自己?知道的都?教給新人?，也沒有?想過高效?的方法，?自己又不?完全放心?把事情交?接過去，?所以出現(xiàn)?了很多問?題。明顯?感受到帶?人帶出累?贅感了，?本來新人?過來，可?以幫自己?分擔點事?情以后也?是可以幫?我們提高?業(yè)績的，?但是我這?邊又要教?新人新東?西，教完?讓新人自?己去實際?操作，因?為事情雜?碰到的問?題又很多?，碰到了?問題還是?得找我們?來給他再?次解答一?次，相當?于我們自?己在處理?問題的同?時還得嘴?上去說教?教會新人?，而且可?能處理一?次，新人?還是不明?白，下次?還會來問?，所以花?得時間比?我們自己?處理還要?多。但是?為了長遠?來看，假?如教會新?人了，以?后自己都?不需要去?處理這些?事情，所?以最關(guān)鍵?得還是要?盡快教會?，前期時?間花的多?，新人某?個問題會?反復出錯?，不光有?他人的原?因，自己?得方法肯?定也需要?改變，我?自己換位?思考，自?己作為新?人，面對?我教過去?的東西，?自己剛開?始會處理?的如何，?會遇到什?么問題，?我這邊主?要店鋪日?常處理方?面事情很?雜，很容?易出錯，?于是我就?做了一個?店鋪日常?得處理流?程，里面?涵蓋了需?要處理得?日常有哪?些，先后?順序，以?及后期處?理過程中?會出現(xiàn)得?問題也給?出了一份?解答方案?，新人只?需要參照?這個流程?去處理日?常就好，?不需要每?次有問題?都反復來?問。如果?有疑難雜?癥，新人?自己也會?記錄到筆?記本，自?從發(fā)了這?個工作流?程，和新?人談過了?，效果不?錯，節(jié)約?了雙方的?時間。新?人上手也?更快了。?二、如?何留住新?人讓雙方?都能發(fā)展?對于公?司達標的?業(yè)務(wù)員，?該怎么留?住我自己?其實考慮?的不多，?也沒有經(jīng)?驗，老大?是過來人?，肯定是?需要借鑒?老大的經(jīng)?驗。雖然?今年一年?來老大管?我們沒有?以前那么?多，但是?大方向還?是老大把?控著，有?問題也會?提前替我?們想到。?要留住新?人，物質(zhì)?問題需要?解決，如?果暫時不?能解決，?至少要讓?新人感受?到希望；?其次就是?他自身在?公司的發(fā)?展空間，?讓新人感?受到未來?的無限可?能，而這?些可能又?不只是畫?的大餅，?是真的可?能會實現(xiàn)?的。新人?只要看到?了公司的?發(fā)