2023年客房服務(wù)員年終總結(jié)參考范文（2篇）

第6頁共6頁2023?年客房服?務(wù)員年終?總結(jié)參考?范文客?房部作為?賓館主要?業(yè)務(wù)和形?象部門，?____?上半年全?體員工在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和各部?門的全力?配合下，?以踏實的?工作，周?到細(xì)致的?服務(wù)，為?賓館進(jìn)一?步服務(wù)好?社會打下?了良好的?基礎(chǔ)。_?___年?，客房部?完成了如?下工作：?一經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完成?狀況及一?些數(shù)字的?匯報：?____?全年營業(yè)?額___?_萬元，?利潤__?__萬元?。其中散?客營業(yè)額?____?萬，長包?房營業(yè)額?____?萬元，會?議室收入?____?萬元，其?他團(tuán)隊及?會議開房?營業(yè)額_?___萬?元?？头?保健品純?收入__?__元.?客賠收入?____?元.干洗?衣物(外?洗)__?__件.?純收入_?___元?，水洗衣?物(由賓?館消毒人?員洗滌)?____?件，收入?____?元.給餐?廳撥出早?餐費用_?___萬?元.軟片?洗滌費用?____?元.以上?數(shù)字除衣?物洗滌費?用均以財?務(wù)為準(zhǔn)。?客房_?___上?半年出租?房間數(shù)_?___間?次，平均?出租率_?___%?，其中散?客出租間?數(shù)___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%.?長包房上?半年出租?房數(shù)__?__間次?，占出租?房的__?__%.?(其中服?務(wù)中心_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開始入?住)，鐵?三院、勘?察院、地?質(zhì)院共_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(1?-___?_月，_?___月?____?號又回來?)，洛陽?石化__?__間，?(1-_?___月?份)占出?租房數(shù)的?____?%，天港?____?間，占出?租房數(shù)的?____?%，房信?____?間，占出?租房數(shù)的?____?%)，天?房投資_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開始)?，中儲油?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?中石化_?___間?次，(_?___月?、4、5?、___?_月份)?占出租房?數(shù)的o.?____?%。會議?團(tuán)隊及其?他出租間?數(shù)___?_間次.?占出租房?數(shù)的__?__%.?會議室全?年出租3?21場次?，(其中?中三樓出?租41場?次，第二?會議室出?租73場?次，第三?會議室出?租29場?次，第四?會議室出?租177?場次.)?。二管?理指標(biāo)及?其他各項?工作完成?狀況：?(1)年?初，客房?部結(jié)合實?際狀況，?重新制定?了各種管?理制度和?崗位標(biāo)準(zhǔn)?，如：《?服務(wù)臺崗?位職責(zé)》?《日常衛(wèi)?生檢查制?度》《客?房、分臺?、環(huán)境衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)》?《客房軟?片管理制?度》等。?對會議接?待程序、?維修記錄?、清掃車?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺?留物品保?管制度、?報損制度?、鑰匙管?理制度等?做了進(jìn)一?步規(guī)范，?使員工工?作有了明?確的目標(biāo)?和方向，?使客房服?務(wù)質(zhì)量更?上一步臺?階。(?2)任何?一項管理?，都是首?先對人的?管理，人?能各盡其?才、各司?其職、各?盡其責(zé)，?那么，其?他問題便?好解決了?。所以客?房首先對?人員進(jìn)行?管理與分?工。規(guī)范?了各管區(qū)?、各崗位?從班長到?員工的專?人負(fù)責(zé)制?度，進(jìn)一?步提高管?理和衛(wèi)生?質(zhì)量。為?進(jìn)一步使?衛(wèi)生和管?理細(xì)化，?把客房分?為三個區(qū)?域管理，?中樓、北?樓A區(qū)、?北樓B區(qū)?，會議室?分別設(shè)班?長各管一?區(qū)，員工?在各樓層?區(qū)域人員?基本不變?。庫管、?消毒工作?專人負(fù)責(zé)?。使人盡?其才，層?層到位。?(3)?為確?？?房出租質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度。?賓館的主?營業(yè)務(wù)是?客房出租?，顧客的?滿意就是?對我們工?作的最大?認(rèn)可，為?給賓客帶?給一個舒?適、安逸?的休息環(huán)?境，我們?在房間衛(wèi)?生、設(shè)施?設(shè)備、物?品配備等?方面嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度：員?工自查、?班長普查?、經(jīng)理抽?查，做到?層層把關(guān)?，力爭將?疏漏降到?最低。并?且做好查?房記錄，?及時反饋?，及時糾?正，使賓?客有賓至?如歸的感?覺，迎來?更多的回?頭客。?(4)開?源節(jié)流，?降本增效?，加強(qiáng)員?工節(jié)能意?識。本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?杜絕浪費?現(xiàn)象，在?小物品發(fā)?放上實行?班長區(qū)域?負(fù)責(zé)制，?各區(qū)班長?早晨統(tǒng)一?領(lǐng)管，剩?余物品晚?上收回做?記錄，做?到收發(fā)明?確，賬目?清晰。牙?膏，洗發(fā)?精等客人?剩下沒用?完的留下?來當(dāng)清潔?劑使用.?客房空調(diào)?遙控器夏?天平時調(diào)?到___?_度，冬?天調(diào)到_?___度?.空調(diào)、?電視等電?器做到人?走電停。?空調(diào)遙控?器和電視?遙控器用?門鎖換下?來的舊電?池繼續(xù)使?用，走廊?燈早晚專?人負(fù)責(zé)開?關(guān).從而?也提高了?員工的節(jié)?能意識。?(5)?對防疫站?、分局治?安科以及?技術(shù)監(jiān)督?局等部門?的檢查工?作都做了?充分的準(zhǔn)?備。__?__月份?，對防疫?站的住宿?業(yè)衛(wèi)生監(jiān)?督量化分?級評分表?的___?_項評查?資料都已?過關(guān)，并?得到核定?等級好評?。(6?)努力拓?展長包房?業(yè)務(wù)。?長包房是?賓館經(jīng)濟(jì)?的主要來?源。為到?達(dá)長包房?客人的滿?意，對現(xiàn)?有的長包?房及時了?解客戶的?生活習(xí)慣?和要求，?帶給個性?化服務(wù)。?202?3年客房?服務(wù)員年?終總結(jié)參?考范文（?二）_?___年?我完成了?以下工作?：1、?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。2?、學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語，努力?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?客房人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___年?____?月份開張?以來，針?對我本人?對各崗位?服務(wù)用語?存在不熟?悉、不規(guī)?范、現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本公?司客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?，我在對?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時?期，好東?西貴在堅?持，貴在?溫故而知?新，我將?對此加學(xué)?習(xí)，應(yīng)用?的力度。?3、擴(kuò)?大本市周?邊環(huán)境應(yīng)?用信息，?努力做好?前臺接待?。前臺工?作要求掌?握的信息?量大，如?白銀的各?路公交車?所首發(fā)和?末發(fā)時間?，所到重?要場所，?白銀重要?單位，公?司所處地?理位置等?。還有處?理事情的?靈活應(yīng)變?能力，對?客服務(wù)需?求的解決?能力。這?一點在前?臺工作的?不長時間?內(nèi)我本人?做了本部?的調(diào)查和?廣泛搜集?資料，力?爭擴(kuò)大自?已的知識?面，以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。前?臺工作盡?管時間不?長，也努?力不少，?學(xué)到很多?在平時客?房服務(wù)中?同樣能用?的知識，?可謂受益?非淺。?4、為加?大客房出?售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?《三“凈?”衛(wèi)生制?度》。?公司主營?收入來自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，我嚴(yán)格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等”?三凈“，?為了切實?提高客房?質(zhì)量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查，力?爭將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質(zhì)量的完?成。5?、切實提?高操作水?平，培養(yǎng)?工作能力?，切實提?高本人實?操水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，從?今年__?__月起?我跟著樓?層員工進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?樓層服務(wù)?工作，對?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?實踐。通?過學(xué)習(xí)踐?，我學(xué)會?了房間衛(wèi)?生清理程?序兩部分?四個程序?，第一部?分，兩人?負(fù)責(zé)清理?房房間衛(wèi)?生。第1?步從床鋪?開始做床?單被的更?換、平鋪?，拉展。?其次掃地?更換垃圾?袋，第3?部擦拭室?內(nèi)家具，?最后拖地?;第二部?分。一人?負(fù)責(zé)專門?清理衛(wèi)生?間。先清?洗防墊垃?圾桶和室?內(nèi)煙灰盒?茶杯等。?其次清洗?面盆坐便?，第3擦?拭水?dāng)n頭?，面盆，?壁等最后?拖地;。?如果程序?顛倒就會?導(dǎo)致工作?重復(fù)，從?而延誤時?間。從中?發(fā)現(xiàn)我本?人的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對?存在的問?題，我跟?向領(lǐng)班和?其他工作?人員問技?巧，問方?法和所要?求達(dá)到的?效果，對?存在的問?題加以分?析，對我?的操作成?果加以比?較，糾正?我的不良?操作習(xí)慣?。取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時?現(xiàn)象少了?，查房出?現(xiàn)的錯誤?也沒有了?