六教師人際障礙與溝通

第六章

老師人際障礙與溝通

人際互動的實(shí)質(zhì)所謂人際互動，也稱為“人際交往”，包含兩層含義：指人與人之間的信息溝通和物質(zhì)的交換；指人與人之間通過交往行為積累的情感聯(lián)系，亦即通常所說的人際關(guān)系。老師的人際交往依據(jù)交往對象的不同，主要可以分為老師與同學(xué)、老師與同學(xué)家長、老師與同事之間以及老師與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間的人際互動。交往，溝通領(lǐng)導(dǎo)的橋梁李某高校剛畢業(yè)，被安排到一所重點(diǎn)中學(xué)任教。該校長認(rèn)為新老師年富力強(qiáng)，給他安排了較重的教學(xué)任務(wù)。他認(rèn)為這是校長器重他，年輕人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒什么的，于是一心撲在教學(xué)上，盡心盡力，兢兢業(yè)業(yè)，自認(rèn)為教學(xué)業(yè)績不錯。但在年終評比考核中，卻未得到校長的嘉獎。自那以后，他對領(lǐng)導(dǎo)心存不滿溢于言表，不遵守考勤、開會等規(guī)章制度。由于工作懈怠，校長批判了他。該老師覺得校長的思想和行為太簡潔，深不行測，同時覺得其他領(lǐng)導(dǎo)也很難揣測，自己不知道怎么和他們交往，也不情愿與他們交往，可沒有他們的支持，前途就變得渺茫，于是他整日忐忑關(guān)注，焦慮，不知所措，精神抑郁。心理分析此案例從心理學(xué)角度看，反映的是人際交往中與領(lǐng)導(dǎo)上司的社交障礙。簡略表現(xiàn)在老師僅僅從自身角度動身，認(rèn)為自己沒有受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的公正對待，付出沒有相應(yīng)回報(bào)，成就感匱乏，灰心喪氣，對教學(xué)工作產(chǎn)生懈怠，甚至自暴自棄，情緒消沉懊喪。消滅這種情況的緣由可能有兩個方面：一是認(rèn)知信念的偏差，自認(rèn)為教學(xué)業(yè)績不錯，認(rèn)為付出立刻就要有回報(bào)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)思想深不行測，表現(xiàn)在對領(lǐng)導(dǎo)的尊重與理解的認(rèn)知偏差。二是社交技能的缺乏，不會和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào)自己的教學(xué)情況，不會主動和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通解決，遇到問題后不會尋求各方支持。商量你認(rèn)為和領(lǐng)導(dǎo)交往時，存在哪些問題？特征描述一般員工和領(lǐng)導(dǎo)上司的社交障礙表現(xiàn)在如下一些方面：不知道如何與領(lǐng)導(dǎo)交往，刻意回避與領(lǐng)導(dǎo)交往溝通時緊張焦慮，不能貼切流暢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)覺得自己在人際關(guān)系上與領(lǐng)導(dǎo)有距離感覺得自己與領(lǐng)導(dǎo)沒有共同語言和愛好愛好認(rèn)為無法以自己的想法來解釋領(lǐng)導(dǎo)的言行常常無法精準(zhǔn)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)話語的意思調(diào)適方法——合理情緒療法合理分析問題捫心自問法冷靜下來后，把事情的起因、經(jīng)過、結(jié)果仔仔細(xì)細(xì)地回想一遍，注意方方面面都不能遺漏，寫出問題的癥結(jié)，確定責(zé)任方。洗耳恭聽法可以找和自己一起應(yīng)聘進(jìn)學(xué)校的新老師、或者比較中立且受人敬重的老同事、或者對你工作比較肯定的領(lǐng)導(dǎo)交談事情的經(jīng)過，聽聽他們的意見，談?wù)勊麄兊南敕?，討教事情的處理方法。了解領(lǐng)導(dǎo)需要，理解領(lǐng)導(dǎo)自尊的需要成就的需要交往的需要爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持要尊重領(lǐng)導(dǎo)、信任領(lǐng)導(dǎo)要努力工作，做出成果要主動匯報(bào)，樂觀建議角色扮演（一）依據(jù)案例分析，如果你是李老師，當(dāng)在年終評比考核中未得到校長的表揚(yáng)，你覺得心不甘，于是主動拜見校長，你會怎么表達(dá)自己的想法？正例感悟某學(xué)校的王老師到學(xué)校教書之初，也不擅長和領(lǐng)導(dǎo)交往，覺得自己作出了成果自然會引起領(lǐng)導(dǎo)重視?？墒呛髞硗趵蠋煱l(fā)現(xiàn)教育原來就是個潛移默化的過程，潤物細(xì)無聲，學(xué)校老師那么多，新老師要作出成果也不是很容易，可能要努力幾年。經(jīng)過自己的樂觀反思和同事提醒指點(diǎn)，王老師覺得要轉(zhuǎn)變這種觀念，要學(xué)會并且主動和領(lǐng)導(dǎo)交往。為此，他樂觀向其他老師學(xué)習(xí)、請教，自己也不斷感悟。在嘗試和領(lǐng)導(dǎo)交往后，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)也沒有想象中的距離感和神奇感，很親切，而且易于溝通，也急于想了解一般老師的想法。從今他常常向領(lǐng)導(dǎo)主動匯報(bào)教學(xué)成果，虛心請教教學(xué)策略和閱歷。這樣，王老師的成長點(diǎn)滴都被領(lǐng)導(dǎo)注意到了，由于領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助鼓勵，他教學(xué)進(jìn)步很快，也受到同學(xué)歡迎，教學(xué)效果得到肯定。亦師亦友這么難張老師在從教之初，由于性格活潑開朗，很容易和高中同學(xué)相處，師生關(guān)系融洽?？珊髞韽埨蠋煱l(fā)現(xiàn)，班上部分同學(xué)對自己過于親近，甚至想和他稱兄道弟，有時還從背后拍拍他的肩膀以示友好。班上紀(jì)律不太好，由于同學(xué)對他常常嘻嘻哈哈，過于任意。他覺得自己在班上同學(xué)中的威信不高，教學(xué)成效也不大。在以后的幾屆同學(xué)中，張老師改頭換面，常常擺出一副不茍言笑的面孔，威嚴(yán)而古板，對同學(xué)要求極其嚴(yán)格，并刻意和同學(xué)保持距離，盡力維護(hù)師道尊嚴(yán)、道貌岸然的形象，可他卻發(fā)現(xiàn)班上的同學(xué)對他很疏遠(yuǎn)，對他回避。張老師在班上成了孤家寡人，同學(xué)有什么信息不和他主動溝通，而且同學(xué)和他溝通很拘謹(jǐn)很緊張。由于紀(jì)律嚴(yán)格，令出必行，教學(xué)效果不錯。但由于師生關(guān)系不佳，年終評價總分上不去。張老師對這種處境很苦悶，覺得這不符合自己的性格，可傳統(tǒng)的老師形象又是這個樣子，而且學(xué)校的老老師告知他，老師必須和同學(xué)保持距離才能維護(hù)形象。張老師覺得，當(dāng)老師把自己的性格完全轉(zhuǎn)變了，變得自己也不熟識自己了，他對自己的形象很厭倦，對長期這樣下去很恐懼。心理分析案例中的張老師消滅的心理問題是師生關(guān)系角色適應(yīng)不良的體現(xiàn)，表現(xiàn)為對師生交往距離把握的困惑。為了樹立老師威信和維持良好的師生關(guān)系，提高教學(xué)效果，張老師在與同學(xué)的親近與疏遠(yuǎn)之間，放任和專制管理之間不斷搖擺，最后感到無所適從。在處理師生關(guān)系中，最關(guān)鍵的是要把握交往尺度。特征描述依據(jù)師生間心理上的距離，可以將師生關(guān)系分為三類：友好型師生關(guān)系對立型師生關(guān)系一般型師生關(guān)系調(diào)適方法案例中張老師的角色沖突的心理問題可以采納仿照法來進(jìn)行心理調(diào)適。模方法又稱示范法，是向求助者呈現(xiàn)某種行為榜樣，讓其觀察示范者的行為以及他們的行為得到了什么樣的后果，以引起他們相像行為的治療方法。簡略方式有：生活示范、角色扮演、象征性示范、內(nèi)隱示范等。案例中的張老師可以向本校角色處理恰當(dāng)?shù)睦蠋煼抡諏W(xué)習(xí)，也可以向錄像或著作中全國優(yōu)秀老師學(xué)習(xí)如何處理角色沖突，還可以自己想象示范行為，自我改善角色沖突。師生情感溝通中老師的樂觀情感是建立和諧師生關(guān)系的關(guān)鍵。1.建立良好的師生關(guān)系(1)正確的角色認(rèn)知老師要放下架子，在做良師時，別忘了做同學(xué)的良友。(2)師生間的人際吸引多主動找機(jī)會接觸同學(xué)，增加交往頻率，制造條件讓師生在時空上接近。了解同學(xué)的愛好愛好、共性特征等信息，尋找彼此的相像因素，談?wù)撏瑢W(xué)感愛好的事情，支持同學(xué)的觀點(diǎn)、看法。了解同學(xué)的需要，擅長利用自身的優(yōu)勢，滿意他們的需要，彌補(bǔ)他們的缺陷。在交往中盡可能展現(xiàn)自身的知識和能力，讓同學(xué)感到你是一個知識淵博、聰慧能干的人。(3)民主的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式是影響師生關(guān)系的重要因素；民主表現(xiàn)為對同學(xué)的喜愛、尊重和理解。(4)老師樂觀的期盼對同學(xué)的進(jìn)展是一種巨大的推動力氣。充分了解每一個同學(xué)的心理特點(diǎn)，了解每個同學(xué)長處和缺點(diǎn)，對每個同學(xué)建立適當(dāng)?shù)钠谂巍?.維持師生間的距離（1）在不同的場合表現(xiàn)不同的角色行為。教學(xué)管理和課堂教學(xué)中，保持權(quán)威的地位和角色在課外活動和娛樂活動中，伴侶的身份與同學(xué)一起活動（2）了解同學(xué)的需要，培育老師自身良好的人格品質(zhì)。學(xué)校生：像媽媽一樣疼惜關(guān)心同學(xué)，會講故事，愛跟同學(xué)一起玩中同學(xué)：知識淵博、有學(xué)問、語言生動、教學(xué)方法靈敏、處理問題實(shí)事求是、行為舉止大方、有風(fēng)度等（3）注意師生溝通情感的和諧。（4）老師要講究與同學(xué)溝通的技巧（5）給同學(xué)足夠的尊重、信任（6）應(yīng)該對同學(xué)愛中有嚴(yán)讓晉升和友誼“和平共處”張老師最近感到很苦悶，知己的同事一下子疏遠(yuǎn)了自己。由于自己提升而造成的原本較好的同事關(guān)系疏遠(yuǎn)、冷卻、蕩然無存。他說他們同一年應(yīng)聘到學(xué)校的十個年輕老師始終在工作上互幫互助，生活中樂趣橫生，相處很融洽。但教學(xué)六年，由于教學(xué)成果突出，他被提拔為班級主任，成為那些老師的領(lǐng)導(dǎo)。自從被提拔后，他與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系近了，常常依據(jù)學(xué)校規(guī)定和主任職責(zé)支配工作任務(wù)和檢查，難免給人一種居高臨下、愛擺架子的感覺；自認(rèn)為是知己同事，說話便不顧及什么；如果同事工作沒做好，就像以前那樣喜愛當(dāng)眾指責(zé)、開玩笑、不給別人留面子；后來漸漸發(fā)現(xiàn)那些以前的好哥們兒疏遠(yuǎn)了自己，不再和他暢談?wù)勌?，周末聚餐也不再叫上他，見到他不再像以前那樣熱忱，而是敬重地喊一聲“主任”，但是神情似乎是嘲諷。至此，張老師發(fā)現(xiàn)自己成為孤家寡人，很孤獨(dú)很空虛，而他說自我反省，自己沒做什么損害他們的事??！心理分析從心理學(xué)的角度看，張老師的處境屬于角色轉(zhuǎn)換引起的人際適應(yīng)不良問題。案例中張老師雖被提拔，成為新的領(lǐng)導(dǎo)，但角色的變化僅僅是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)，在昔日平起平坐的同事看來，提拔并不是“眾望所歸”。個別下屬會不服氣，認(rèn)為他的本領(lǐng)不足以令人信服，對他能否勝任新的職位表示懷疑；還有可能提拔遭到昔日同事的嫉妒；再則，剛剛上任，在處理工作的方式上不當(dāng)，比如“一上任就擺架子”“常用命令的口氣”等，都讓原來的同事有所顧慮和損害自尊。特征描述有以下五種情況之一，就可視為人際關(guān)系不良。缺少知心伴侶：能夠與人正常交往，人際關(guān)系也不錯，但缺少能互吐衷腸、協(xié)作默契的伴侶，常常感到孤獨(dú)無助和無奈交往平淡：能夠與他人交往，但交往質(zhì)量不高，在群體中處于“有他不多，沒他不少”的位置。交往技能不足：渴望交往，但交往能力有限。羞怯：在交際場合或大庭廣眾下，羞于啟齒，害怕見人。社交恐懼：對人際交往格外害怕，極力回避與人接觸，不得不交往時，會表現(xiàn)得緊張、恐懼、面紅耳赤、難以自制。調(diào)適方法案例中的張老師應(yīng)如何改善與同事的關(guān)系呢?以下幾個方法可以嘗試：主動與同事交往，準(zhǔn)時消除誤會注意說話語氣，言行注意場合講究工作方式，虛心聽取意見提高素養(yǎng)，進(jìn)入角色嚴(yán)于律己，寬以待人角色扮演（二）如果你是張老師，你獲得了晉升，你會怎么處理和你平常較好同事之間的關(guān)系呢？給一個場景：在課間休息時，在校內(nèi)內(nèi)遇到和你一起入校的關(guān)系比較好的同事，因你們之間實(shí)力相當(dāng)，是你最強(qiáng)的競爭對手，但這次你被晉升，他（她）沒有，對你不是很服氣，看到你想刻意回避，你該怎么做呢？家長，老師需要你們的理解“今日很郁悶，我竟然遇到這樣的事?！比谓坛跻徽Z文的趙老師不悅地說道。原來，班主任告知她，一位家長給校長打電話，說她布置的同步作業(yè)有問題，說她講錯了。校長目前還沒有找她談話，但她到現(xiàn)在也不知道自己哪里錯了，教學(xué)十年，兢兢業(yè)業(yè)，問心無愧，自我感覺沒有講錯的地方。讓她煩惱的是，她覺得不管這道題是講錯了還是看錯了，作為家長應(yīng)該和老師先溝通，讓她明白自己錯在哪里，然后改正，而不是動不動就先和校長說。她說她教的是小班，家長好多不是有權(quán)的，就是有錢的，有些事他們不通過老師，直接在校長那捅一刀，有時候直接上報(bào)教育局。為此，她格外生氣，心里實(shí)在解不開這個結(jié)。心理分析趙老師的煩惱來源于家長對其辛勤勞動的不理解。從心理學(xué)角度看，屬于老師人際關(guān)系中和家長關(guān)系的不協(xié)調(diào)。老師最怕三種類型的家長直升機(jī)型——老是在孩子上空盤旋，過度保護(hù)，不給孩子失敗的空間，阻礙他們自立，也阻礙他們成長。惡魔型——蠻不講理，處處找老師的麻煩，是老師最可怕的惡魔。干洗型——把他們難以管教的子弟丟給學(xué)校，盼望老師一天就把他們管好，似乎臟衣服送進(jìn)干洗店一樣。特征描述家長和老師之間關(guān)系的不協(xié)調(diào)大致可分為以下三種：對立沖突——家長與老師之間價值觀、人生觀、道德觀的不同，對孩子的簡略問題的處理上產(chǎn)生不全都，甚至沖突。游離松散——家長與老師之間基本上沒有聯(lián)系非對稱相倚——老師是主動方，家長是被動方。調(diào)適方法1.尊重信任家長首先，老師要尊重家長作為教育者的主體地位其次，在雙方溝通互動的過程中，老師與家長應(yīng)相互尊重，相互信任。第三，老師和家長溝通時，態(tài)度要謙和、舉止有禮貌，要營造和諧的互動氛圍。2.相互溝通信息老師與家長信息溝通不暢是造成家長對老師不理解的重要緣由。老師可以主動邀請家長到學(xué)校、進(jìn)課堂，讓家長了解和參加同學(xué)的學(xué)校生活，了解同學(xué)的學(xué)業(yè)情況，提高對老師的信任程度。3.指導(dǎo)家教方法首先，要向家長宣揚(yáng)有關(guān)家庭教育的理論知識。其次，要向家長傳授正確的家庭教育方法。第三，要幫助家長明確學(xué)校教育和家庭教育各自的職責(zé)和作用。第四，老師要做到與家長互敬互信。角色扮演（三）如果你是趙老師，得知因作業(yè)問題被家長告發(fā)到校長那里，遇到該家長，你會怎么說呢？重要概念自傲心理：自我形象過高，過高的估量自己的一切。在老師身上，主要表現(xiàn)為：認(rèn)為自己高高在上，處于權(quán)威地位，時時擺出指導(dǎo)者、權(quán)威的架子，讓人不敢親近。自卑心理：自我形象偏低，過低估量自己，總覺得自己處處不如別人，形成自卑心理。“首因效因”：人們習(xí)慣看重于第一印象，如果印象不錯或比較滿意，其形成的熟識定勢，往往會深刻地甚至是先入為主的影響以后的看法或交往，這種或好或壞的第一印象，在心理學(xué)上稱之為“首因效應(yīng)”。新老師講笑