三需求論及目標(biāo)理論工作績(jī)效提升之途徑績(jī)效=F激勵(lì)能力機(jī)會(huì)

工作績(jī)效提升之途徑講課專家:黃賀專家指導(dǎo)專家:陳得發(fā)主任組員:程英珠(9041716)李建勛(9041727)陳銀觀(9041738)薛智文(9041705)黃輝煌(9041748)1第1頁(yè)決定工作績(jī)效之原因 績(jī)效=F(M,A,O)Motivation鼓勵(lì)A(yù)bility 能力Opportunity機(jī)會(huì)本組將以《人》為主軸，討論工作績(jī)效提升之途徑輝煌銀觀&智文英珠&建勛2第2頁(yè)何謂鼓勵(lì) 刺激員工，引導(dǎo)其產(chǎn)生某些行為，以致目標(biāo)之達(dá)成。何謂能力 能夠執(zhí)行工作技能。何謂機(jī)會(huì)關(guān)鍵性時(shí)間點(diǎn)。名詞定義3第3頁(yè)盼望理論鼓勵(lì)理論整合模型動(dòng)機(jī)個(gè)人能力行為報(bào)酬任務(wù)理解績(jī)效外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬是否公平滿足三需求論三需求論目標(biāo)理論歸因理論增強(qiáng)理論雙因子理論需求理論公平理論4第4頁(yè)伏隆盼望理論：有盼望則激發(fā)動(dòng)機(jī)，三個(gè)主要概念:

努力能達(dá)成績(jī)效盼望 績(jī)效能帶來(lái)報(bào)酬盼望個(gè)人對(duì)報(bào)酬偏好與價(jià)值盼望理論5第5頁(yè)麥克里南三需求論：成就感需求 :追求卓越權(quán)力需求 :希望影響他人歸屬感需求 :追求友誼，偏好合作甚于競(jìng)爭(zhēng)洛克目標(biāo)設(shè)定理論:目標(biāo)設(shè)定理論適用于接收且承諾此目標(biāo)人目標(biāo)困難度:困難若被接收，有高績(jī)效目標(biāo)明確度:會(huì)比“努力去做”或沒(méi)有目標(biāo)造成更高工作績(jī)效三需求論及目標(biāo)理論6第6頁(yè)歸因理論： 以績(jī)效為重點(diǎn)鼓勵(lì)理論，俗說(shuō)“找理由”

(1)努力(2)能力(3)任務(wù)困難度(4)運(yùn)氣 理解員工歸因方式，對(duì)于如何鼓勵(lì)他具有相稱主要涵義增強(qiáng)理論： 亦稱作LearningTheory

以為行為后果是影響行為主因 增強(qiáng)策略(正、負(fù)) 處罰策略(正、負(fù))歸因理論及增強(qiáng)理論7第7頁(yè)增強(qiáng)人行為，就像栽培花草道理同樣；您在哪兒施肥，哪兒就長(zhǎng)茂盛。8第8頁(yè)個(gè)體不但只關(guān)懷自己努力所獲報(bào)酬絕對(duì)數(shù)字，并且也關(guān)懷與他人報(bào)酬比較關(guān)系。

OA OB IA

IB?Outcome :得到Input :投入A:自己 B:比較對(duì)象?代表公平??或?代表不公平亞當(dāng)斯公平理論9第9頁(yè)傳統(tǒng)觀點(diǎn)鼓勵(lì)因子(內(nèi)在因子)保健因子(外在因子)滿足并未滿足不滿足并未不滿足滿足不滿足例如:成就感、認(rèn)同感、責(zé)任、成長(zhǎng)例如:薪資、工作環(huán)境、公司政策荷茲伯格雙因子論10第10頁(yè)有人會(huì)受外在原因鼓勵(lì)，有人則受內(nèi)在原因鼓勵(lì)。11第11頁(yè)馬斯洛需求理論當(dāng)某層次需求實(shí)質(zhì)上取得滿足后，下一種層次需求才變成主要支配力量。生理需求自我實(shí)現(xiàn)安全需求社會(huì)需求尊重需求12第12頁(yè)能力技術(shù)能力人際能力觀念能力管理能力能力13第13頁(yè)技術(shù)能力1.專業(yè)技能5.工作E.Q6.利用科技工具3.說(shuō)話藝術(shù)2.基本工作4.外語(yǔ)能力14第14頁(yè)工作E.Q如何對(duì)人不氣憤如何對(duì)事不客氣如何對(duì)服務(wù)不小氣15第15頁(yè)利用科技工具P.CNOTEBOOK因特網(wǎng)P.D.A數(shù)字照相機(jī)視訊會(huì)議16第16頁(yè)人際能力1.溝通能力3.談判能力2.鼓勵(lì)能力4.團(tuán)體能力17第17頁(yè)溝通能力Iamok,you’reok.走動(dòng)走動(dòng)心心相印S.Q比手畫腳厚實(shí)胸膛18第18頁(yè)鼓勵(lì)能力目標(biāo)明確能夠達(dá)成19第19頁(yè)談判能力4.掛勾法5.減少損失資料起源:談判圣經(jīng)1.增加資源法3.交換條件法2.交集法20第20頁(yè)團(tuán)體能力1.遵守團(tuán)體決定2.體現(xiàn)合作意愿3.重視其他組員4.建設(shè)性批評(píng)5.積極承當(dāng)責(zé)任21第21頁(yè)觀念能力時(shí)間觀念工作觀念終生學(xué)習(xí)自我調(diào)適22第22頁(yè)時(shí)間觀念1.想到就做2.今天事今天畢3.標(biāo)準(zhǔn)化4.發(fā)明效率23第23頁(yè)工作觀念1.人是公司最大資產(chǎn)2.凡事不推拖.勇于挑戰(zhàn)3.積極接近成功人物4.懂得心存感激5.寧可白做也不要不做24第24頁(yè)管理能力目標(biāo)管理危機(jī)管理績(jī)效管理知識(shí)管理人力資源管理25第25頁(yè)危機(jī)管理處理預(yù)防重點(diǎn)速度資料起源:危機(jī)處理圣經(jīng)偵測(cè)界定危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)防矯正BACCBBAC危機(jī)一危機(jī)二危機(jī)三A26第26頁(yè)知識(shí)管理人力資源管理取得知識(shí)指導(dǎo)&訓(xùn)練教育訓(xùn)練組織學(xué)習(xí)蓄積人力資本處理.整合知識(shí)知識(shí)修正吸取內(nèi)化知識(shí)學(xué)習(xí)性組織知識(shí)儲(chǔ)存塑造學(xué)習(xí)文化標(biāo)竿管理知識(shí)管理資料起源:品質(zhì)月刊27第27頁(yè) 以團(tuán)體精神為主線，以連續(xù)提升績(jī)效為導(dǎo)向。以行為科學(xué)為中心，以激發(fā)潛能為依歸。以設(shè)定目標(biāo)為伎倆，以處理問(wèn)題、完成任務(wù)為目標(biāo)。 本質(zhì)上為管理活動(dòng)循環(huán)中P-D-C-A中C《控制》功能，就悲觀面而言，乃在確認(rèn)其執(zhí)行成果與規(guī)劃目標(biāo)吻合度；但就積極面而論，乃在提供鼓勵(lì)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)作用，進(jìn)而提升組織效能和競(jìng)爭(zhēng)力?？?jī)效管理目標(biāo)管理28第28頁(yè)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定(P)績(jī)效過(guò)程管理(D)輔導(dǎo)改善(A)績(jī)效考評(píng)(C)根據(jù)單位目標(biāo)、個(gè)人職責(zé)設(shè)定可衡量目標(biāo)、項(xiàng)目主管須進(jìn)行◎懇談?dòng)懻摗蚧仞亙?yōu)缺陷◎擬改善計(jì)劃◎諮商教誨◎鼓勵(lì)士氣成果來(lái)自：◎?qū)嶋H成果目標(biāo)◎工作過(guò)程態(tài)度與行為主管須進(jìn)行◎工作觀測(cè)與統(tǒng)計(jì)◎溝通與教誨◎幫助克服困難◎調(diào)整計(jì)劃或目標(biāo)◎強(qiáng)化工作行為薪酬管理：調(diào)薪、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整：任免、升遷、異動(dòng)人力規(guī)劃：需求、配備能力發(fā)展◎強(qiáng)化職能◎教育訓(xùn)練職涯規(guī)劃：輪調(diào)歷練人資管理功能教導(dǎo)Coaching公司方針/目標(biāo)單位方針/目標(biāo)目標(biāo)、績(jī)效管理目標(biāo)管理有效引導(dǎo)所有干部人員眼光和努力朝向共同目標(biāo)。績(jī)效管理本身就是如何執(zhí)行策略，達(dá)成組織目標(biāo)管理過(guò)程。29第29頁(yè)機(jī)會(huì)『積極人會(huì)在困