2023年前臺人員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第7頁共7頁2023?年前臺人?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板過去?的___?_是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨立?當(dāng)班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?！在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝！現(xiàn)?在我對前?面___?_個月來?的工作做?一個總結(jié)?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定?？?結(jié)起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一、像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對客?所要用的?語言等。?二、注?意形象，?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護(hù)酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象！并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交接班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認(rèn)真?，細(xì)致工?作作風(fēng)和?責(zé)任心！?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便！?四、前臺?英語一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務(wù)。對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時候，?好多問題?出來了，?對于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設(shè)施?設(shè)備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?酒店組織?了前臺接?待的英語?培訓(xùn)，使?我對以前?學(xué)過得到?單詞到了?溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設(shè)?施設(shè)備名?稱。通過?這樣的培?訓(xùn)使明白?這樣一個?道理就是?不管什么?時候都不?要忘記了?學(xué)習(xí)，給?自己不斷?充電！唯?有不斷的?學(xué)習(xí)才能?使自己有?更好進(jìn)步?，才讓自?己各個方?面的能力?不斷增強?！五、?以大局為?重，不計?較個人得?失不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?酒店。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過?去的__?__個月?里我好多?方面的不?足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會克服這?種心理。?我也很感?謝給我提?意見的同?事！因為?你們我認(rèn)?識到自己?的不足，?才有機會?去改正。?對我也有?很大的幫?助！雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學(xué)習(xí)，?努力工作?！20?23年前?臺人員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）時?光荏苒，?已是歲末?，亦是伊?始…時?至今天，?來到__?__酒店?已經(jīng)一年?有余了。?依然記?得那時初?入時的心?情，嶄新?的行業(yè)，?嶄新的酒?店。對于?當(dāng)時的我?來說，酒?店是陌生?的，富麗?堂皇的，?也是在那?之前的我?甚至都很?少能接觸?到的。心?懷著忐忑?的心情，?帶著好奇?和興奮開?始了我在?____?酒店禮賓?員的工作?。因為其?工作特性?，使我很?快的融入?并熟悉了?新的環(huán)境?，在打消?初來酒店?不安心情?的同時，?也從新的?集體中體?會到了家?的感覺。?見識且學(xué)?到了__?__酒店?"頑強，?勤儉.正?氣.博大?"的精神?和理念，?并讓我受?用終身!?在逐漸?適應(yīng)且熟?練了禮賓?部的工作?后，__?__把我?調(diào)崗至前?臺!這是?一份完全?在我能力?和學(xué)歷之?外的工作?，但還未?還得及作?過多的思?考，就緊?鑼密鼓地?投入到前?臺縝密且?緊張得工?作氛圍之?中。一遇?閑時，便?會捫心自?問，能不?能、行不?行當(dāng)然?，亦如此?類的自問?自答也只?局限在遐?想之中…?所謂"?師父領(lǐng)進(jìn)?門，修行?在個人"?，能力卓?越的師父?將前臺工?作的精髓?教與我，?而我也在?師父的督?促下完成?了___?_個月的?"領(lǐng)進(jìn)門?"，即將?面臨的則?是"個人?修行"!?于是，?錯誤不如?人愿的來?了……?____?，可以說?整個上半?年，我都?是在惶惶?不可終日?里度過。?出錯的頻?率、影響?及程度，?把我深深?得活埋。?大錯小錯?，并沒有?考慮我能?否接受，?接二連三?的發(fā)生著?。帶來的?后果，雖?然不至于?慘重，卻?也將我摧?殘的遍體?鱗傷!!?!一開?始，我只?認(rèn)為是操?作技能還?不夠熟練?、是不是?還有沒學(xué)?透徹的知?識，就再?向同事們?請教，但?是可想而?知，事情?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有?自己想象?得那麼簡?單。其次?，那段時?間身體本?來就不夠?理想，又?時常飲酒?，整天渾?渾噩噩地?掙扎著，?也想過是?不是因為?這樣才導(dǎo)?致工作拖?沓不前，?于是把酒?戒了……?有時候因?為賬目不?清晰、工?作交接不?夠清楚，?下班后電?話的鈴聲?猶如夢魘?般時?？M?繞在耳畔?，在飯時?、在睡時?，總是不?期而至。?甚至那段?時間都懷?疑自己是?否患上了?這方面的?"綜合征?"，于是?，干脆的?、順理成?章的換了?手機……?呵呵，?可病因根?本不在這?，做這些?也不過只?是徒勞而?已曾想?過要以能?力不足和?壓力太大?為借口，?找領(lǐng)導(dǎo)申?請重返禮?賓部，試?圖藉此改?變這差強?人意的一?切，回頭?想想即使?真回去了?，除了工?作不同還?有什么區(qū)?別呢，更?何況也讓?對我寄予?期待的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們會作何?感想的未?愈的身體?開始提醒?著我，難?道要這樣?一直混下?去，這又?只是我該?做出來的?事情麼?在我以為?這一切不?會有轉(zhuǎn)機?的同時，?自己也等?待著改變?。我不想?停滯不前?，不想因?為自己成?為害群之?馬，不想?拖整個團(tuán)?隊的后腿?，不想自?己對自己?失望!我?還想進(jìn)步?!!有?幸，天助?自助者!?我很感?謝經(jīng)理，?感謝一群?時刻指點?著我的同?事們。是?經(jīng)理在我?一次次遇?到困難和?挫折以后?，提醒我?、教導(dǎo)我?、勸誡我?。是犯過?很多錯誤?，可經(jīng)理?并沒有拋?棄我、放?棄我、放?下我，似?乎總能窺?透我在心?灰意冷的?時刻。是?這個談吐?風(fēng)趣、管?理有方、?爽朗直言?的領(lǐng)導(dǎo)，?帶領(lǐng)著我?們、打著?"快樂工?作"的旗?號，也讓?我在自己?的生命中?又創(chuàng)新高?!一群平?日里嘻嘻?哈哈的同?事也并沒?有疏遠(yuǎn)我?，依舊不?離不棄、?不耐其煩?。在經(jīng)?理和同事?們的用心?良苦下，?我終于如?醍醐灌頂?得醒悟，?改變得靠?自己、心?態(tài)和細(xì)節(jié)?!意識?到了問題?的所在，?最重要的?就是執(zhí)行?了。當(dāng)然?我只是笨?，但不見?得懶。經(jīng)?過一段時?間的見賢?思齊、數(shù)?省吾身以?后，效果?也日漸明?顯。把每?個人都當(dāng)?做是自己?的鏡子，?彌補自身?的不足!?與之前同?樣的工作?不但遭到?了更快捷?的方法，?而且也極?大的減少?了出錯率?，同樣的?步驟和結(jié)?果也不會?因省一秒?而又費三?分的再去?返工了。?自己也明?白了當(dāng)事?情一出現(xiàn)?后，首先?最不應(yīng)該?做的就是?糾結(jié)在是?誰出犯的?錯誤，而?是分析問?題的邏輯?性、嚴(yán)重?性，然后?馬上處理?。也知道?工作就像?"扁鵲行?醫(yī)"，不?是怎樣完?美的處理?問題，而?是能杜絕?此類問題?的再次出?現(xiàn)，將其?扼殺在孳?生病根的?搖籃里!?同樣也不?會因為明?知道只是?很小問題?，而與顧?客、與同?事爭執(zhí)!?從身心到?工作，再?至周圍的?一切都有?了煥然一?新的改變?。不但重?燃了我對?工作的信?心也提高?了興趣，?同時也對?生活更加?充滿了激?情!!!?這一年?的我，用?我們秉承?____?酒店八字?箴言"頑?強、勤儉?、正氣、?博大"的?精神理念?來概括，?一點也不?為過!?頑強：縱?然前行的?路上道路?坎坷、荊?棘密布，?我們也要?相信、也?要堅強得?走過去，?也許山重?水復(fù)的盡?頭，便柳?暗花明。?不怕犯錯?只怕不改?過，只要?有打不死?的精神，?困難只是?暫時的!?勤儉：?"笨鳥先?飛"謂之?勤，聲名?顯赫不忘?本謂之儉?，即使再?充裕也不?能浪費，?不浪費時?間、不浪?費糧食!?正氣：?堅持正確?的，不輕?移、不親?佞，不能?因為無理?的、狐假?虎威而喪?失我們的?道德底線?和服務(wù)尺?度，以正?立身才能?做大做強?!博大?：不張狂?、不傲慢?，每個走?進(jìn)酒店的?都是我們?的客人，?以高規(guī)格?禮遇相待?，對諫言?、建議，?誠實誠懇?、虛心以?受!這?一年，最?火的漢字?無疑是"?微"，微?意是小，?是細(xì)節(jié)。?巨細(xì)無遺?、體貼入