2023無障礙旅游服務(wù)規(guī)范旅游飯店

無障礙旅游服務(wù)規(guī)范旅游飯店P(guān)AGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1信息和通信 2一般要求 2書面交流 3面對(duì)面、電話和視頻交流 4數(shù)字通訊系統(tǒng) 5培訓(xùn) 6總則 6培訓(xùn)內(nèi)容 7建筑環(huán)境的通用功能要求 7總則 7入口通道 8無障礙停車位 8建筑通道 8坡道 8建筑入口 9接待區(qū)、柜臺(tái)、辦公桌和售票處 9建筑物內(nèi)的無障礙路線 9地板和墻面 9無障礙門窗及其固定裝置及配件 10樓梯 10扶手 10升降機(jī)（電梯）、升降平臺(tái) 10自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道 11廁所和衛(wèi)生間 11燈光 11設(shè)備、控制和開關(guān) 12家具 12標(biāo)牌 12消防安全及其他緊急情況 12管理維護(hù) 13自助機(jī)器 13旅游住宿 13總則 13服務(wù) 13客房無障礙設(shè)施 14公共區(qū)域 15旅游餐飲服務(wù)（餐飲場所） 16總則 16服務(wù)點(diǎn) 16服務(wù)類型 16信息提供 16服務(wù)提供 16餐廳與服務(wù)區(qū) 16會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型企業(yè)會(huì)議和活動(dòng)展覽 16總則 16活動(dòng)策劃 17口譯服務(wù) 17場地選擇 17場地交通 17停車設(shè)施 17現(xiàn)場通道 17戶外活動(dòng)和場地 18旅游購物 18總則 18通道 18內(nèi)部通道 19展示區(qū) 19柜臺(tái)和收銀臺(tái) 19存儲(chǔ)設(shè)備 19試衣間 19衛(wèi)生設(shè)施、尿布臺(tái)和廁所 19信息和標(biāo)牌 19輪椅借用服務(wù) 20附錄A（資料性）結(jié)構(gòu)編號(hào)對(duì)照一覽表 21附錄B（資料性）技術(shù)差異及其原因的一覽表 24附錄C（資料性）通用設(shè)計(jì)的7項(xiàng)原則和29項(xiàng)準(zhǔn)則 25附錄D（資料性）通用設(shè)計(jì)原則使用和旅游傳播設(shè)計(jì)指南表格 27附錄E（資料性）顏色對(duì)比 30附錄F（資料性）服務(wù)柜臺(tái) 31附錄G（資料性）無障礙公廁 32附錄H（資料性）住宿場所的無障礙客房 33參考文獻(xiàn) 35PAGEPAGE1無障礙旅游服務(wù)規(guī)范旅游飯店范圍餐飲服務(wù)、會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型企業(yè)會(huì)議和活動(dòng)展覽、旅游購物等內(nèi)容。本文件適用于為老年人及殘障人士等特殊人群提供無障礙旅游服務(wù)的旅游飯店。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB8566計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB16899自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范GBT23647自助服務(wù)終端通用規(guī)范GB/T25102.4電聲學(xué)助聽器第4部分：助聽器用感應(yīng)回路系統(tǒng)磁場強(qiáng)度（IEC60118-4：2006，IDT）GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T31015公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無障礙需求的設(shè)計(jì)與設(shè)置原則GB/T32632.2信息無障礙第2部分：通信終端設(shè)備無障礙設(shè)計(jì)原則GB/T39758無障礙設(shè)計(jì)盲文在標(biāo)志、設(shè)備和器具上的應(yīng)用GB/T41334建筑門窗無障礙技術(shù)要求GB/T41648旅游民宿基本要求與等級(jí)劃分GB/T50760數(shù)字集群通信工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范CJJ14城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。無障礙accessibility產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、環(huán)境和設(shè)施可被具有最廣泛用戶需求、特征和能力的人群使用的程度，以在特定的使用環(huán)境中實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。注：使用環(huán)境包括直接使用或輔助技術(shù)支持的使用。[來源：ISO9241-112:2017,3.15]無障礙客房accessibleguestroom可供有無障礙需求的人們住宿，具有獨(dú)立、舒適、安全環(huán)境和無障礙特征的客房。無障礙旅游accessibletourism通過與利益相關(guān)方合作開展通用設(shè)計(jì)（3.9），進(jìn)行獨(dú)立和公平運(yùn)作，為行動(dòng)、視覺、聽覺和認(rèn)知方面的無障礙需求的人們提供無障礙的產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境的旅游活動(dòng)。協(xié)助犬a(chǎn)ssistancedog由專業(yè)人士專門訓(xùn)練用來執(zhí)行任務(wù)，以縮小殘障人士局限性的工作犬。注1：三類公認(rèn)的協(xié)助犬：導(dǎo)盲犬、助聽犬和殘疾人服務(wù)犬（見參考文獻(xiàn)[20]）注2：其他類型的動(dòng)物有時(shí)根據(jù)情況也可以歸入這一類別。殘疾disability[來源：聯(lián)合國殘疾人權(quán)利公約，第2條（見參考文獻(xiàn)[21]）]聽力增強(qiáng)系統(tǒng)hearingenhancementsystem用于增加、維持或改善聽力障礙人士聽力能力的設(shè)備、產(chǎn)品系統(tǒng)、硬件、軟件或服務(wù)。注：T[來源：ISO21542:2021,3.14]障礙impairment并且會(huì)隨著時(shí)間的推移而波動(dòng)變化。[來源：ISO21542:20213.16]旅游目的地tourismdestination無關(guān)行政和邊界的物理空間，游客可在其中留宿，具有產(chǎn)品和服務(wù)的聚集，旅游價(jià)值鏈上的活動(dòng)和體驗(yàn)，旅游分析的基本單元。注：目的地包含各種利益相關(guān)者，可以聯(lián)網(wǎng)形成更大的目的地。它的形象和身份也是無形的，并影響其市場競爭力。[資料來源：聯(lián)合國世界旅游組織(UNWTO)（見參考文獻(xiàn)[22]]通用設(shè)計(jì)universaldesign產(chǎn)品、環(huán)境、方案和服務(wù)的設(shè)計(jì)可供所有人在最大程度上使用，無需進(jìn)行調(diào)整或?qū)ｉT設(shè)計(jì)。注1：通用設(shè)計(jì)不應(yīng)排除特定群體或殘障人士在需要時(shí)使用的輔助設(shè)備。注2：通用設(shè)計(jì)、無障礙設(shè)計(jì)、全民設(shè)計(jì)、無障礙設(shè)計(jì)、包容性設(shè)計(jì)和跨代設(shè)計(jì)等術(shù)語通?？梢曰Q使用，具有相同的含義。[來源：聯(lián)合國殘疾人權(quán)利公約，第2條（見參考文獻(xiàn)[21]]信息和通信一般要求PAGEPAGE3通過提供游客易于訪問、理解和使用的信息和通信來促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的無障礙要求和建議。更多信息時(shí)，訪問信息的方法應(yīng)便捷有效。提供的信息應(yīng)：簡潔明了；及時(shí)更新和可靠；以多種形式提供，包括文本形式、音頻、盲文或其他形式；注明是否有更多可用的信息；免費(fèi)。CD。旅游飯店服務(wù)提供者應(yīng)：確保在旅游信息中提供有關(guān)其自身設(shè)施和服務(wù)無障礙的信息；確定殘疾游客的溝通渠道暢通；向相關(guān)工作人員和中介機(jī)構(gòu)提供有關(guān)設(shè)施和服務(wù)無障礙的信息；和使用（例如，文本、傳真或電子郵件、無障礙在線表、無障礙下載表）；提供有關(guān)殘疾游客的無障礙設(shè)施和服務(wù)的準(zhǔn)確、描述性數(shù)據(jù)，正確告知和促進(jìn)所需的預(yù)訂；建立透明的投訴處理程序，確保服務(wù)和設(shè)施的無障礙。旅游飯店應(yīng)提供為殘疾游客提供支持服務(wù)的信息。作為一般性規(guī)則，支持服務(wù)包括：修理、租特定要求適用于使用或通過以下方式提供的信息：書面交流（4.2）；面對(duì)面、電話和視頻交流（4.3）；數(shù)字（即電子和基于網(wǎng)絡(luò)的）通信（4.4)。書面交流書面交流包括小冊(cè)子、菜單、賬單、基于圖像的文本、圖形、符號(hào)和標(biāo)牌等形式，宜：使用簡單的語言，并考慮以下幾點(diǎn)：解釋所使用的縮寫詞和首字母縮略詞；省略不必要的詞匯；確保所用術(shù)語前后一致；避免使用法律、外語、技術(shù)術(shù)語；每段僅涵蓋一個(gè)主題；使用示例；在適當(dāng)?shù)那闆r下，使用清單；在適當(dāng)?shù)那闆r下，使用易于理解的表格。按邏輯順序給出相關(guān)信息；支持游客輕松訪問、理解和使用這些信息；為游客提供簡單的方法來了解更多信息；在適當(dāng)?shù)那闆r下使用圖像、插圖或照片；GB/T10001.9提示通過設(shè)備接收信息的選擇（如通過藍(lán)牙、WiFi）；使用肯定句；以可讀字體、國標(biāo)字體和適當(dāng)?shù)拇笮★@示文本；避免使用斜體字母、下劃線，文本對(duì)齊并只使用大寫字母；E面對(duì)面、電話和視頻交流總則語言。4.3.4至4.3.6。面對(duì)面溝通使用口頭交流和有效的非語言交流為游客提供更好的服務(wù)?？陬^交流包括談話、演示、演講、錄音、警告及公告等形式，旅游飯店服務(wù)提供者宜:用清晰的語言進(jìn)行口頭交流；語速放緩，口齒清晰；為聾啞人提供書面交流的選擇（如紙和筆）；按邏輯順序給出相關(guān)信息；支持游客輕松訪問、理解和使用這些信息；仔細(xì)聆聽游客的意見；確認(rèn)游客已理解所提供的信息；提供良好的聲學(xué)環(huán)境（包括建筑、材料和技術(shù)設(shè)備）；限制背景噪音；提供良好的照明環(huán)境；必要時(shí)將口頭信息翻譯成手語（如公開演講）；了解肢體語言。書面溝通和著裝進(jìn)行溝通的方式。電話和視頻通訊4.3.2客之間的交流；為需要使用手語交流的人提供視頻轉(zhuǎn)播服務(wù)。旅游飯店服務(wù)提供者在其呼叫中心使用交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)或呼叫路由系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)符合以下規(guī)定：指出選項(xiàng)的數(shù)量；呼叫系統(tǒng)宜在與顧客的第一次交互中指出可選語言；應(yīng)在自動(dòng)選項(xiàng)開始時(shí)只提供必要的相關(guān)信息；選項(xiàng)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商收到的呼叫數(shù)量和類型按優(yōu)先級(jí)順序呈現(xiàn)（如預(yù)訂查詢產(chǎn)生的呼叫數(shù)量最多，該選項(xiàng)應(yīng)是呈現(xiàn)給顧客的第一個(gè)選項(xiàng)）；如果客戶未能做出選擇，應(yīng)該在兩次選項(xiàng)提交前自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工應(yīng)答；隊(duì)列中的位置；當(dāng)呼叫者成功完成交易時(shí)，應(yīng)予以通知；通話期間需要將顧客轉(zhuǎn)移到不同的部門時(shí)，應(yīng)避免重復(fù)不必要的信息收集；旅游飯店服務(wù)提供者使用電話系統(tǒng)的，還應(yīng)為無法使用該服務(wù)的顧客提供可替代渠道。觸覺交流觸覺設(shè)備應(yīng)附有額外的盲文或音頻信息,符合GB/T31015、GB/T39758、GB50763的要求。有關(guān)觸覺引導(dǎo)圖、觸覺點(diǎn)和觸覺條以及觸覺符號(hào)和字符的更多信息可參照ISO19028、ISO24503和24508。聲學(xué)通訊通過視覺方式傳輸?shù)乃袃?nèi)容及最相關(guān)的信息宜提供可聽格式，并附有說明。GB/T25102.4、IGB/T32632.2視聽面板用于顯示信息的數(shù)字面板、屏幕或告示板應(yīng)遵循4.2及以下建議：放置高度宜適合各種體型人士及使用輔助移動(dòng)裝置的人士(如輪椅使用者)，且沒有任何障礙物；顯示器應(yīng)顯示相關(guān)信息并定期更新；所有信息都應(yīng)使用文字和音頻進(jìn)行視覺補(bǔ)充，充分傳達(dá)信息。揚(yáng)聲器放置宜避免聲音干擾；屏幕使用應(yīng)避免直射光、閃爍和抖動(dòng)；注：更多信息見參考文獻(xiàn)[23]。數(shù)字通訊系統(tǒng)總則GB/T50760要求?；诰W(wǎng)絡(luò)的通信總則旅游飯店服務(wù)提供者提供的電子內(nèi)容，包括網(wǎng)頁、賬單信息和應(yīng)用程序（如營銷、預(yù)訂和預(yù)約）中的電子郵件，其設(shè)計(jì)應(yīng)符合ISO/IEC40500。4.24.3網(wǎng)頁或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序中的信息內(nèi)容，例如文本、圖像、形式或聲音，應(yīng)：易懂，內(nèi)容和界面清晰易懂；耐用，各種設(shè)備能穩(wěn)定地使用內(nèi)容。離線文檔的無障礙在創(chuàng)建可訪問格式時(shí)，圖像和數(shù)據(jù)表應(yīng)使用替代描述進(jìn)行標(biāo)記，當(dāng)此類元素嵌入文檔中，應(yīng)標(biāo)記其他交互元素，如表單控件或鏈接。注1：有關(guān)PDF的無障礙建議，請(qǐng)參閱參考文獻(xiàn)[24]。注2：有關(guān)LibreOffice的無障礙建議，請(qǐng)參閱參考文獻(xiàn)[25]。MSWord[26]。旅游服務(wù)提供商選擇為其客戶開發(fā)應(yīng)用程序時(shí)，應(yīng)遵循GB8566要求。注：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)最佳實(shí)踐指南見參考文獻(xiàn)[27]，相關(guān)的移動(dòng)Web應(yīng)用程序最佳實(shí)踐見參考文獻(xiàn)[28]。其他信息參閱ISO/IEC40500和EN301549。基于數(shù)字文本的通信(HTML)應(yīng)符合無障礙產(chǎn)品開發(fā)中關(guān)于HTML內(nèi)容的規(guī)定：無障礙產(chǎn)品開發(fā)的旅游服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)：考慮滿足游客（包括殘障人士）需求的各種準(zhǔn)入要求；在必要時(shí)以平等的方式或通過合理的調(diào)整滿足要求；考慮到用戶的安全和保障。無障礙旅游服務(wù)宜：允許靈活性和選擇性；為顧客提供充足的選擇；（例如無障礙菜單、場地?zé)o障礙區(qū)域、聽力回路）在合理的情況下免費(fèi)提供。4.4.2D。培訓(xùn)總則所有工作人員應(yīng)接受崗位培訓(xùn)，以同等的關(guān)注、尊重和支持，協(xié)助和接待所有游客。通過培訓(xùn)員工應(yīng)及時(shí)預(yù)見游客可能存在的可見的或無形的特定需求和困難。應(yīng)安排不同的職業(yè)角色（如經(jīng)理、一線員工、技術(shù)專家等）為員工提供無障礙旅游培訓(xùn)，職業(yè)角色包括負(fù)責(zé)公共行政和基礎(chǔ)設(shè)施管理組織、旅游產(chǎn)品和服務(wù)的人員等。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)滿足具有不同年齡和能力的顧客需求。員工(如手語、盲文)提高無障礙服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)活動(dòng)可與職業(yè)學(xué)校合作，公司合作，培訓(xùn)采取線上線下形式開展。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作領(lǐng)域，培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成果應(yīng)包括：言；確定無障礙旅游的受益者，以及如何改進(jìn)工作人員與殘障人士互動(dòng)的方式，特別是：如何與聽力障礙人士溝通；如何引導(dǎo)視力障礙的人；如何幫助行動(dòng)不便的人使用輔助器具，如輪椅使用者；如何與有認(rèn)知、精神、智力障礙的人交流。了解通用設(shè)計(jì)原則及其在提供設(shè)施和服務(wù)中的應(yīng)用，如理論、實(shí)踐知識(shí)；并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)；了解旅游飯店服務(wù)提供者提供的無障礙服務(wù)；了解技術(shù)輔助設(shè)備、無障礙設(shè)備的使用安全和維護(hù)；識(shí)別并及時(shí)回應(yīng)使用個(gè)人支持器、協(xié)助犬、輔助技術(shù)的人；情況；培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)可與殘障人士或代表殘障人士利益的組織合作進(jìn)行，并由具有旅游和無障礙資質(zhì)的培訓(xùn)人員領(lǐng)導(dǎo)。梯升降機(jī)，練習(xí)使用娛樂、冒險(xiǎn)、交通工具、安全或疏散設(shè)備等培訓(xùn)。旅游服務(wù)提供商應(yīng)制定計(jì)劃，不斷更新知識(shí)和意識(shí)。應(yīng)急方案培訓(xùn)宜考慮以下內(nèi)容：協(xié)商制定；視力障礙者；在制定緊急疏散計(jì)劃時(shí)應(yīng)咨詢當(dāng)?shù)貞?yīng)急響應(yīng)人員；應(yīng)定期對(duì)緊急程序和演習(xí)進(jìn)行監(jiān)督和審核，確保員工掌握程序。建筑環(huán)境的通用功能要求總則和管理應(yīng)考慮游客的無障礙需求，確保游客能公平地接近、進(jìn)入、使用、離開和撤離設(shè)施。GB55019、GB50763、GB/T41334、GB間垂直流通的機(jī)制；以及有關(guān)消防和生命安全、保護(hù)和疏散的要素。應(yīng)宣傳符合無障礙信息的建筑物或設(shè)施，并在醒目位置設(shè)置標(biāo)識(shí)。入口通道旅游飯店無障礙通道設(shè)計(jì)宜考慮以下內(nèi)容：標(biāo)志和充足的照明。注：入口通道的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。無障礙停車位旅游飯店無障礙停車位設(shè)計(jì)宜考慮以下內(nèi)容：將無障礙停車位設(shè)置在靠近主入口的位置，并設(shè)無障礙通道，便于進(jìn)入建筑物或設(shè)施；為行動(dòng)不便人士提供足夠數(shù)目的無障礙停車位；車停車，以容納行動(dòng)不便的人；設(shè)有從停車場入口到無障礙停車位的導(dǎo)向標(biāo)志和無障礙停車位標(biāo)識(shí)；停車場往返和設(shè)施間無障礙路線的銜接性，包括提供路邊坡道；提供無障礙停車控制系統(tǒng)；有通訊設(shè)備的地方提供聽力增強(qiáng)系統(tǒng)。注：指定無障礙停車位的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。建筑通道旅游飯店無障礙通道設(shè)計(jì)宜考慮以下內(nèi)容：提供尋路、其他信息的物理性支持（如標(biāo)牌）以幫助識(shí)別，并確保所有用戶都可以到達(dá)；能安全使用；面排水和根據(jù)交通流量的通暢寬度，以允許用戶雙向通過，包括使用輪式移動(dòng)設(shè)備的人；提供足夠的凈空高度；除坡道外，為難以使用坡道的走動(dòng)人員提供階梯式道路；為階梯路徑和坡道提供足夠的平臺(tái)。注：建筑的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。坡道旅游飯店無障礙坡道設(shè)計(jì)考慮以下內(nèi)容：PAGEPAGE10用；寬度、平臺(tái)和扶手的設(shè)計(jì)參數(shù)考慮所有用戶需求；排水和地表材料應(yīng)能安全使用；提供防護(hù)和邊緣帶保護(hù)，避免用戶從坡道或傾斜路徑上掉下來。注：坡道的其他技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。建筑入口旅游飯店無障礙入口設(shè)計(jì)宜考慮以下內(nèi)容：地使用；水平或斜坡通道的入口處設(shè)置低門檻，方便所有用戶（包括使用輪式移動(dòng)設(shè)備的人）出入；入口門易于操作，且具有足夠的寬度、凈高和流通空間，使通道暢通無阻；主入口有臺(tái)階、樓梯或旋轉(zhuǎn)門時(shí)，無障礙入口應(yīng)提供清晰的標(biāo)識(shí)；入口大廳和前廳在門之間有足夠的操作空間；消防通道、消防圖、消防應(yīng)急的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)位置合理；地下停車場電梯或大堂門上的安全鎖或自動(dòng)鎖應(yīng)帶有緊急呼叫按鈕或電話。在有人接聽電話時(shí)，視覺通知和聲音通知應(yīng)被激活。注：建筑入口、消防出口和大堂的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。接待區(qū)、柜臺(tái)、辦公桌和售票處旅游飯店無障礙接待區(qū)宜考慮以下內(nèi)容：入口便于識(shí)別和到達(dá)；提供聽力增強(qiáng)系統(tǒng)（如感應(yīng)回路系統(tǒng)）以協(xié)助助聽器使用者；提供充足且均勻無眩光的照明，以方便唇讀；提供用于交流（包括書寫）或交易的無障礙區(qū)，并提供能容納輪式移動(dòng)設(shè)備的機(jī)動(dòng)空間。注：接待區(qū)、柜臺(tái)、辦公桌和售票處的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。建筑物內(nèi)的無障礙路線旅游飯店無障礙路線宜考慮以下內(nèi)容：提供水平流通設(shè)計(jì)，確保所有人都能進(jìn)入該建筑；在無法避免水平差的地方提供坡道或升降機(jī)；提供方便使用輪式助行器的人通行并轉(zhuǎn)彎的走廊；流通路線應(yīng)確保通行安全，特別是視力障礙者的安全，不設(shè)置障礙物和危險(xiǎn)物；TWSI其他信息參照GB55019）；宜提供內(nèi)部坡道，具有最低的實(shí)際坡度（梯度）和充足的照明；垂直高度的變化大于一層樓高時(shí)使用升降機(jī)或電梯。注：水平線路流通的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。地板和墻面旅游飯店地板和墻面宜考慮以下內(nèi)容：提供防滑地面，確保使用者的安全；提供牢固穩(wěn)定的地面，避免絆倒（如避免松動(dòng)或凸起的角落）提供視覺步行表面指示器、觸覺步行表面指示器，警告危險(xiǎn)、指導(dǎo)有視力障礙的人；提供不影響感知和方向的地板和墻面，避免采用反光性強(qiáng)的材料以減少炫光對(duì)眼睛的刺激；提供支持視力障礙者定向的聲學(xué)環(huán)境。注：地板和墻壁表面的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。無障礙門窗及其固定裝置及配件GB/T41334并考慮以下內(nèi)容：用；在門的兩側(cè)提供足夠的水平操作空間；門、門框、相鄰墻壁和地板之間要有視覺對(duì)比，方便通行；宜在門上安裝視屏，提升安全性；在玻璃門和面板上提供視覺指示器，協(xié)助游客，特別是視障人士定位，防止碰撞;在有旋轉(zhuǎn)門的地方提供輔助性的無障礙門；宜提供防火門。GB/T41334窗戶應(yīng)易于操作，宜有單手操作或遙控操作的硬件設(shè)計(jì)；窗戶留有坐姿時(shí)看到窗外視野的高度。樓梯旅游飯店無障礙樓梯宜考慮以下內(nèi)容：有統(tǒng)一的踏步板和立板，避免出現(xiàn)存在絆倒危險(xiǎn)的開放式立板或突出物；設(shè)置用于識(shí)別每個(gè)臺(tái)階邊緣和入口平臺(tái)頂部的觸覺步行表面指示器視覺標(biāo)記；（如疏散椅）來疏散人員；GB50034注：樓梯的其他技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。扶手旅游飯店無障礙扶手宜考慮以下內(nèi)容：扶手的尺寸、形狀和表面宜易于抓握，與背景有明顯的顏色或亮度對(duì)比協(xié)助引導(dǎo)視障人士。注：扶手的其他技術(shù)信息GB55019、GB50763。升降機(jī)（電梯）、升降平臺(tái)旅游飯店無障礙升降機(jī)/電梯宜考慮以下內(nèi)容：電梯門寬度和電梯轎廂（即艙室）尺寸應(yīng)可容納手動(dòng)和電動(dòng)輪式移動(dòng)設(shè)備和助行器；提供扶手、機(jī)艙內(nèi)的鏡子以及折疊式座椅；地板和墻壁表面、材料、照明和控制面板的設(shè)計(jì)參數(shù)；電梯內(nèi)外的按鍵控制面板在坐姿狀態(tài)下可觸及；設(shè)置通知用戶電梯位置和方向的通信系統(tǒng)；提供可訪問的警報(bào)或雙向?qū)χv系統(tǒng)的警報(bào)設(shè)備，可永久連接到配備人員的安全點(diǎn)。注：升降機(jī)（電梯）的附加技術(shù)信GB55019、GB50763。（電梯可單人使用或多人使用。安裝用符合GB24805和GB24806要求，宜考慮以下內(nèi)容：平臺(tái)的尺寸要求可容納手動(dòng)和電動(dòng)輪移動(dòng)設(shè)備；平臺(tái)內(nèi)外部的按鍵控制面板在坐姿狀態(tài)下可觸及；設(shè)置通往救援區(qū)域的通道。注：垂直和傾斜升降平臺(tái)的附加技術(shù)信息GB55019、GB50763。自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道旅游飯店宜考慮以下內(nèi)容：自動(dòng)扶梯頂部和底部的安全警告；與坡道對(duì)應(yīng)的傾斜移動(dòng)人行道的設(shè)計(jì)參數(shù)。GB16899注：自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。廁所和衛(wèi)生間GB50763、CJJ14中無障礙要求，滿足特定訪問要求或障礙游客受益，G。旅游飯店宜考慮以下內(nèi)容：規(guī)定每個(gè)廁所綜合體和旅游設(shè)施中無障礙廁所的最低數(shù)量；無障礙廁所隔間的設(shè)計(jì)參數(shù)（如馬桶座高度、凈操作空間、門類型、扶手和獨(dú)立供水）；手盆、扶手、應(yīng)急系統(tǒng)，包括視覺警報(bào)和受監(jiān)控的緊急呼叫裝置；供輪椅使用者和站立使用者使用的壁掛式小便池的設(shè)計(jì)參數(shù)；供淋浴座椅和扶手、淋浴控制器和淋浴頭，易于夠到和使用）；重機(jī)的設(shè)備。洗手間、廁所和衛(wèi)生設(shè)施宜設(shè)置尿布臺(tái)、洗滌和衛(wèi)生處理設(shè)施。載人升降機(jī)和清洗設(shè)施。注1：衛(wèi)生間和衛(wèi)生室的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。注2：其他信息參閱參考文獻(xiàn)[29]。燈光旅游飯店宜考慮以下內(nèi)容：人工照明與自然照明相協(xié)調(diào)；避免眩光、反射、陰影區(qū)域和光暗過度對(duì)比等問題；確定通道、柜臺(tái)、辦公桌、洗手間等區(qū)域的照明和亮光度。注：照明的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。設(shè)備、控制和開關(guān)旅游飯店宜考慮以下內(nèi)容：規(guī)定安裝位置和機(jī)動(dòng)空間，安裝在無障礙路線上；（提供視覺對(duì)比、觸覺和盲文；提供便于操作和閱讀的照明水平；保障相鄰固定裝置和配件之間的間隙，防止意外操作；提供功能性的設(shè)計(jì)和激活機(jī)制；安裝了安全鎖或自動(dòng)鎖時(shí)，提供緊急呼叫按鈕或電話，并激活視覺和聲音通知告知他人；ABM的布局、安裝高度和通知功能；提供電話機(jī)、手機(jī)充電站；注：設(shè)備、控件和開關(guān)的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。家具旅游飯店中家具宜考慮以下內(nèi)容：配備不同類型座椅陳設(shè)的座位區(qū)（如靠背、扶手、座椅），方便游客使用；客；設(shè)置輪式代步工具使用者等候區(qū)的座位位置；考慮攜帶協(xié)助犬。注：陳設(shè)的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。標(biāo)牌旅游飯店標(biāo)牌應(yīng)符合GB/T10001.9要求，宜考慮以下內(nèi)容：置并確定方向；合理規(guī)定地板標(biāo)記、地圖、布線元件、方向指示牌和標(biāo)識(shí)牌；標(biāo)識(shí)材料和耐用性；顏色和光反射值、文本字體樣式、大小和字符間距的設(shè)計(jì)參數(shù)；提供聽覺或觸覺的可替代形式，如觸覺字母、數(shù)字、標(biāo)志和圖形符號(hào)等；提供通俗易懂的語言和象形圖或符號(hào)；燈光和照明。GB55019、GB5076342條。ISO文件及其符號(hào)可在ISO(OBP[30])。設(shè)計(jì)防火計(jì)劃，詳細(xì)說明殘障人士的特定消防工程策略；創(chuàng)造火災(zāi)疏散的建筑條件和程序；提供帶有通信系統(tǒng)的援助或避難區(qū)；提供在火災(zāi)情況下可疏散困難人員的專用電梯；提供襲擊或自然災(zāi)害等其他類型的緊急情況的疏散指南。注：消防安全和其他緊急情況的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。管理維護(hù)建筑物及設(shè)施的管理和維護(hù)所要考慮的因素宜遵循GB25201要求。便于游客使用，設(shè)備符合GBT23647要求。此類機(jī)器還應(yīng)：提供關(guān)于機(jī)器本身的使用以及門票類型、價(jià)格等說明；提供以音頻格式顯示在屏幕上的視覺說明，包括插孔或藍(lán)牙等移動(dòng)設(shè)備交互軟件；提供可放大文本字體具界面亮度適宜的屏幕。注：ISO/IEC13066-1、ISO/IEC29136、ISO/IEC40500和EN301549提供了更多信息。旅游住宿總則（電子平臺(tái)（B&BGB/T41648服務(wù)應(yīng)符合以下要求：H）；住宿設(shè)施的預(yù)訂管理系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)為允許工作人員查看是否設(shè)有符合客人無障礙需求的房間。在預(yù)訂管理中，這些房間宜優(yōu)先滿足有無障礙需求的客人；預(yù)訂已被取消，否則該客房不應(yīng)重新分配給其他客人；應(yīng)為客人提供不同的音視頻方式等通訊設(shè)施，方便公共區(qū)域或客房內(nèi)進(jìn)行交流；（如會(huì)議室提供聽力增強(qiáng)系統(tǒng)；視軟件）。宜提供以下服務(wù)，如：視覺或振動(dòng)警報(bào)、叫醒服務(wù)；可視門鈴；客房電視的聽力增強(qiáng)系統(tǒng)。客房內(nèi)應(yīng)根據(jù)需要提供有利于盲人或視力障礙者設(shè)備，包括：帶有觸覺可檢測(cè)標(biāo)記的電子門鑰匙；客房服務(wù)或請(qǐng)勿打擾標(biāo)志為大字體、觸覺字體；帶有觸覺標(biāo)記的開關(guān)；協(xié)助犬的設(shè)備（即床和餐具）；冷熱水龍頭的觸覺指示器；衛(wèi)生用品（如洗發(fā)水、定型發(fā)膠）帶有觸覺標(biāo)記，顏色易于顏色對(duì)比，字體易于閱讀?？烧{(diào)節(jié)床、升降機(jī)）的借用服務(wù)；住宿場所游客活動(dòng)的設(shè)計(jì)和組織應(yīng)考慮無障礙需求。無障礙客房應(yīng)滿足所有無障礙需求的用戶，并考慮其規(guī)格，見附錄H。標(biāo)準(zhǔn)類型的客房宜適用所有客人，輪椅使用者可除外?？头康臒o障礙化注意事項(xiàng)客房宜具有可改善無障礙的元素，具備無障礙客房與標(biāo)準(zhǔn)客房的雙向轉(zhuǎn)換功能，但需所有客房宜考慮以下因素：提供房間內(nèi)元素和物品表面之間的視覺對(duì)比，以方便所有顧客使用；（需手腕轉(zhuǎn)動(dòng)或精細(xì)運(yùn)動(dòng)技能（如緊握）；客房設(shè)有讓使用者知道有人電話或敲門的系統(tǒng)，如燈光、閃爍信號(hào)等；滑、不積水；應(yīng)在淋浴間和浴缸中提供適當(dāng)高度的扶手，為站立時(shí)提供支撐并確保能安全行動(dòng)；（系統(tǒng)），宜與電話和火警系統(tǒng)兼容。宜在床附近為這些設(shè)備提供額外的電源插座；視覺和聽覺警報(bào)系統(tǒng)宜易于使用；應(yīng)避免使用帶有鋒利邊緣的家具或透明桌面；制設(shè)備）系統(tǒng)；宜安排協(xié)助犬入住客人房間；（盡頭）。無障礙客房總則滿足以下要求：應(yīng)提供足夠數(shù)量的無障礙客房，可容納兩張床鋪，并為輪椅者提供合適的無障礙連接浴室；根據(jù)不同需求，宜提供不同類別的無障礙客房（如無障礙套房或家庭間）；設(shè)計(jì)和設(shè)備無障礙客房的設(shè)計(jì)和設(shè)備滿足移動(dòng)設(shè)備使用者的需求，并符合以下要求：和行李架以及浴室的通道；方留有可活動(dòng)空間）；兩張床時(shí)，應(yīng)在一張床的至少一個(gè)長邊和床腳處提供足夠的活動(dòng)空間（H）；上。應(yīng)提供床的高度信息；板軌道升降系統(tǒng)，為客房和連接浴室服務(wù)；提供就近的單獨(dú)住宿。注：無障礙客房中的可移動(dòng)家具允許不同的擺放設(shè)置以滿足不同的用戶需求。H，其中包含參考尺寸的圖形示例。無障礙客房的浴室（套廁）無障礙客房浴室應(yīng)考慮以下要求和建議：至少有一間無障礙客房應(yīng)能使用相鄰（套間）的無障礙浴室；當(dāng)無法提供帶有無障礙浴室的無障礙客房時(shí)，浴室應(yīng)位于客房附近且在無障礙通道上；只能提供一間無障礙客房，則連接浴室應(yīng)設(shè)有無障礙淋浴間；浴室內(nèi)應(yīng)有足夠的空間供通行和活動(dòng)，水龍頭、控制器和配件設(shè)施應(yīng)有足夠的高度；無障礙浴室應(yīng)設(shè)有緊急呼叫系統(tǒng)，當(dāng)坐在或躺在浴室地板上時(shí)能夠啟動(dòng)該系統(tǒng)。公共區(qū)域7.4.1每個(gè)酒店應(yīng)評(píng)估其服務(wù)和設(shè)施并根據(jù)其業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略，決定（如，通過訪問計(jì)劃，參見4.2.3)哪些內(nèi)容與報(bào)價(jià)相關(guān)。在住宿的公共區(qū)域，以下注意事項(xiàng)適用：6保證接待（大堂）、住宿（客房）和餐飲（餐廳）及其通道和疏散路線所必需的基本空間；散路線宜無障礙化；附加服務(wù)（如商店、水療中心、理發(fā)店、舞廳）及其通道和疏散路線都宜為無障礙化。旅游餐飲服務(wù)（餐飲場所）總則餐廳、酒吧等餐飲場所應(yīng)考慮設(shè)施便利、路線流通、廁所、設(shè)備家具和通信的安全性和無障礙性。服務(wù)點(diǎn)員工和顧客之間的交流服務(wù)點(diǎn)（如酒吧或餐廳柜臺(tái)）應(yīng)符合6.7的要求。也可參見附錄D。服務(wù)類型當(dāng)不提供餐桌服務(wù)或只準(zhǔn)許顧客自助選擇食物、飲料、調(diào)味品或餐具時(shí)，應(yīng)有工作人員提供幫助。信息提供4.2應(yīng)向顧客提供有關(guān)過敏原的信息。宜提供有關(guān)菜肴成分的信息。4.2當(dāng)產(chǎn)品未能展示或標(biāo)簽無障礙替代形式提供時(shí)，工作人員宜根據(jù)需要提供口頭信息。口頭信息應(yīng)遵守4.3.2要求提供不同形式，在接受聽力障礙客戶訂單時(shí)宜使用聽力增強(qiáng)系統(tǒng)。服務(wù)提供餐廳宜提供：工作人員介紹菜單及其內(nèi)容；工作人員介紹菜肴，輔助盲人或視力障礙者拿取食物；餐具根據(jù)需要更換。對(duì)于糖尿病患者、乳糜瀉患者以及對(duì)乳糖、堅(jiān)果或甲殼類動(dòng)物不耐受的游客宜提供可供選擇的食物。餐廳與服務(wù)區(qū)6.7自助區(qū)應(yīng)有足夠的空間來傳遞食物。食物及餐具宜方便拿取，必要時(shí)提供幫助。桌面上的花瓶、鮮花、蠟燭等裝飾品和元素宜根據(jù)需求移除。會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型企業(yè)會(huì)議和活動(dòng)展覽總則應(yīng)考慮以下關(guān)鍵事項(xiàng)：法律義務(wù)；提供有關(guān)前往活動(dòng)場地的信息；提供停車場所；信息易于獲得。訪問?；顒?dòng)策劃小組宜制定無障礙方案策略?；顒?dòng)策劃小組宜包括殘疾人組織的代表，并邀請(qǐng)殘疾人加入。方案宜考慮以下問題：殘障人士在房間和會(huì)議之間移動(dòng)所需的時(shí)間；需使用手語翻譯時(shí)，設(shè)置定期休息和換班的時(shí)間以避免疲勞；為糖尿病患者或注意力缺陷的人預(yù)留休息時(shí)間?？谧g服務(wù)動(dòng)、觀看表演。宜提前預(yù)訂。場地選擇場地應(yīng)便于無障礙人士通行，宜進(jìn)行無障礙評(píng)估，以便活動(dòng)策劃。場地選擇應(yīng)考慮地理位置、公共交通距離、無障礙停車位、無障礙舞臺(tái)的距離。場地交通宜提供公共交通和自駕車輛通行方式的信息。宜提供交互式工具或鏈接，包括地圖和帶有無障礙通道和無障礙車站的平臺(tái)信息。宜提供無障礙車輛租賃公司的聯(lián)系方式及以下信息：是否需要提前預(yù)約協(xié)助；交通供應(yīng)商是否提供預(yù)訂幫助。停車設(shè)施宜提供適合活動(dòng)規(guī)模的停車設(shè)施及無障礙停車位。場到場地路線的地面情況。6.3現(xiàn)場通道會(huì)場的現(xiàn)場通道應(yīng)符合6.4的要求，宜考慮以下問題：會(huì)場內(nèi)提供臨時(shí)借用的輪椅；活動(dòng)會(huì)場設(shè)置在樓層入口或可乘坐無障礙電梯處；家具放置和活動(dòng)布置有為殘障人士提供足夠的活動(dòng)空間；提供臨時(shí)或可移動(dòng)的座位時(shí)，宜為輪椅使用者設(shè)置未帶扶手的椅子；站立區(qū)域宜提供部分可移動(dòng)座位；“站立式”茶歇區(qū)域，宜提供便于輪椅使用者活動(dòng)高度的桌子；F；會(huì)場附近設(shè)置可供休息的房間，宜遠(yuǎn)離噪音和刺激環(huán)境；會(huì)場的主要出入口均設(shè)有無障礙通道；休息室或工作室、用餐區(qū)、室外區(qū)域和展覽區(qū)等設(shè)施沒有臺(tái)階或其他障礙；演講場地便于輪椅使用者進(jìn)出。講臺(tái)高度宜讓輪椅使用者看到演講者；入口具有清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)；會(huì)議室和接待處安裝聽力回路系統(tǒng)；制定滿足殘障人士的疏散計(jì)劃和流程，并在活動(dòng)期間進(jìn)行告知；展臺(tái)周圍和提供飲食的區(qū)域方便行動(dòng)和使用；活動(dòng)工作人員及志愿者，接受服務(wù)殘障人士的，以便提供幫助；安保人員了解使用協(xié)助犬的人的權(quán)利并引導(dǎo)入場；為協(xié)助犬提供飲水和指定的活動(dòng)區(qū)域。戶外活動(dòng)和場地戶外活動(dòng)中宜考慮以下內(nèi)容：提供輪椅服務(wù)；活動(dòng)場地保持通道暢通；攤位或表演區(qū)的位置不占用路邊坡道；活動(dòng)附近為殘障人士提供無障礙停車位；安裝便攜式無障礙衛(wèi)生間、帳篷或急救室；提供帶有遮陽棚的座位；有提供飲用水的明確標(biāo)識(shí)；舞臺(tái)附近有特定區(qū)域供輪椅者使用；草地鋪設(shè)墊子或其他便于移動(dòng)的材料；固定電力電纜和其他電纜無引發(fā)絆倒的危險(xiǎn)；為活動(dòng)項(xiàng)目制作可訪問地圖，地圖與訪問相關(guān)信息便于獲??；觀景平臺(tái)的無障礙化；地面環(huán)境避免礫石、樹皮或斜坡的情況；無法避免時(shí)提供可替代路線；在訪問指南中注明具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的地面環(huán)境，指明推薦路線。旅游購物總則顧客宜能與導(dǎo)購員進(jìn)行信息交流，開展正常的買賣活動(dòng)。緊急情況下，應(yīng)引導(dǎo)顧客快速、安全地離開購物場所。通道購物場所的通道應(yīng)確保無障礙化，以便找到所需的產(chǎn)品和服務(wù)。入口處安裝旋轉(zhuǎn)門或單向閘門時(shí)，便于使用輪椅、踏板車或其他輪式助行器的人員自由通行。旋轉(zhuǎn)門或其他票務(wù)控制設(shè)備無法進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提供相鄰的進(jìn)出通道，并標(biāo)有無障礙標(biāo)志。避免使用單桿門。內(nèi)部通道銷售區(qū)域的布局為內(nèi)部流通提供足夠的通道。和廁所。內(nèi)部通道凈寬度和凈寬度便于無障礙人士雙向通行，通道宜得到良好維護(hù)，無障礙物。潛在的障礙物或危險(xiǎn)處宜設(shè)有明顯的標(biāo)志。多層商店宜安裝無障礙電梯（6.14）。宜提供便于殘障人士使用的輪椅購物手推車或輔助服務(wù)。展示區(qū)商店的展示區(qū)設(shè)置在無障礙的路線上，有足夠的空間便于輪椅使用者取用商品。并與相鄰表面形成視覺對(duì)比，以便于識(shí)別。貨架和陳列柜的高度位置宜便于查看和選擇商品。產(chǎn)品類別和單個(gè)產(chǎn)品宜標(biāo)注其含量或成分。柜臺(tái)和收銀臺(tái)柜臺(tái)、收銀機(jī)或自助繳費(fèi)機(jī)宜設(shè)置足夠空間，便于顧客查看、換貨或付款。6.7F）。宜在柜臺(tái)和收銀臺(tái)附近提供休息座椅。付款柜臺(tái)設(shè)置足夠空間，便于輪椅使用者通行。自助繳費(fèi)機(jī)時(shí)應(yīng)有工作人員協(xié)助顧客。柜臺(tái)和繳費(fèi)點(diǎn)應(yīng)為聽力有障礙的顧客設(shè)置聽力增強(qiáng)系統(tǒng)。存儲(chǔ)設(shè)備自動(dòng)售貨機(jī)、大型冰箱等存儲(chǔ)設(shè)備的設(shè)計(jì)應(yīng)便于無障礙人士使用，宜使用帶推拉門的前開門冰箱和冰柜。試衣間宜設(shè)置不少于一間無障礙試衣間，具有便于輪椅使用者的無障礙通道、凈寬、長凳。衛(wèi)生設(shè)施、尿布臺(tái)和廁所旅游購物場所應(yīng)提供無障礙廁所。男女衛(wèi)生間均應(yīng)設(shè)置換尿布臺(tái)、洗滌衛(wèi)生設(shè)施。信息和標(biāo)牌提供清晰可見的指引性、信息性和方向性標(biāo)識(shí)，便于游客識(shí)別購物場所的位置信息（見6.19）。輪椅借用服務(wù)宜提供輪椅或購物推車，便于行走困難的顧客使用。附錄A（資料性）結(jié)構(gòu)編號(hào)對(duì)照一覽表表A.1給出了本文件與ISO21902：2021（E）結(jié)構(gòu)編號(hào)對(duì)照情況。表A.1本文件與ISO21902：2021（E）結(jié)構(gòu)編號(hào)對(duì)照情況本文件結(jié)構(gòu)編號(hào)ISO21902:2021(E)結(jié)構(gòu)編號(hào)11223344.34.14.3.14.24.3.24.34.3.34.3.14.3.3.14.3.24.3.3.24.3.34.3.3.34.3.44.3.3.44.3.54.3.3.54.3.64.3.3.64.44.3.44.4.14.3.4.14.4.24.3.4.24.4.2.14.3.4.2.14.4.2.24.3.4.2.24.4.2.34.3.4.2.34.4.34.3.4.354.45.14.4.15.24.4.264.56.14.5.16.24.5.26.34.5.36.44.5.46.54.5.56.64.5.66.74.5.7表A.1表A.1本文件與ISO21902：2021（E）（續(xù))PAGEPAGE22本文件結(jié)構(gòu)編號(hào)ISO21902:2021(E)結(jié)構(gòu)編號(hào)6.84.5.86.94.5.96.104.5.106.104.5.116.114.5.126.124.5.136.134.5.146.134.5.156.144.5.166.154.5.176.164.5.186.174.5.196.184.5.206.194.5.216.204.5.226.214.5.236.224.67107.110.17.210.27.310.37.3.110.3.17.3.210.3.27.3.310.3.37.410.48118.111.18.211.28.311.38.411.48.511.58.611.6999.19.19.29.29.39.39.49.49.59.5本文件結(jié)構(gòu)編號(hào)ISO21902:2021(E)結(jié)構(gòu)編號(hào)9.69.69.79.79.89.89.99.910.58.510.5.18.5.110.5.28.5.210.5.38.5.310.5.48.5.410.5.58.5.510.5.68.5.610.5.78.5.710.5.88.5.810.5.98.5.910.5.108.5.10附錄A附錄B附錄C附錄A附錄D附錄B附錄E附錄C附錄F附錄D附錄F附錄E附錄G附錄F附錄G附錄H參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)PAGEPAGE25附錄B（資料性）技術(shù)差異及其原因的一覽表表B.1給出了本文件與ISO21902：2021技術(shù)差異及其原因的一覽表。表B.1本文件與ISO21902：2021技術(shù)差異及其原因的一覽表本文件結(jié)構(gòu)編號(hào)技術(shù)差異原因1范圍修改了范圍，僅保留了ISO21902：2021中關(guān)于“交通”部分的內(nèi)容ISO21902：GB/T1.1應(yīng)的調(diào)整。3術(shù)語刪除了ISO21902：2021中的術(shù)語和定義3.43.11“組織”3.1“3合理調(diào)整合理住宿”本文件屬于部分修改采用ISO21902：2021，部分術(shù)語沒有出現(xiàn)在本部分內(nèi)容中，因此予以刪除。4.2書面交流j)刪除了“無襯線字體（例如Verdana、Arial）”涉及英語語言習(xí)慣的條款不適用于我國的語言環(huán)境，因此刪除該內(nèi)容。4.3.4觸覺交流ISO視力障礙人士的定向和導(dǎo)航。觸覺地圖和模識(shí)別以及對(duì)空間組織和結(jié)構(gòu)的總體理解非常因?yàn)樯婕坝⒄Z語言習(xí)慣的條款不適用于我國的語言習(xí)慣。附錄增加了附錄A、附錄B本文件屬于部分修改采用ISO21902：附錄C（資料性）通用設(shè)計(jì)的7項(xiàng)原則和29項(xiàng)準(zhǔn)則745729公平使用：為所有用戶提供盡可能相同的使用方式；當(dāng)無法相同時(shí)，提供等價(jià)替代物；避免歧視或污名化任何用戶；隱私、安全和安全的規(guī)定宜平等地提供給所有用戶；設(shè)計(jì)對(duì)所有用戶都有吸引力。靈活使用：提供使用方法的多種選擇；便于雙手訪問和使用；提升用戶的準(zhǔn)確度和精密度；提升用戶的適應(yīng)性。簡單直觀的使用：消除不必要的復(fù)雜性；與用戶的期望和直覺保持一致；適用語言可讀性和語言技能；合理安排重要信息；在任務(wù)完成期間和之后提供有效的提示和反饋?？筛兄男畔ⅲ菏褂貌煌哪Ｊ剑▓D片、語言、觸覺）呈現(xiàn)基本信息；充分對(duì)比基本信息與其周圍環(huán)境；最大限度地提高基本信息的“易讀性”；以可描述的方式區(qū)分不同設(shè)置（例如，讓說明或指引易于理解）；為感官受限的人提供具有兼容性的各種技術(shù)或設(shè)備以供使用。容錯(cuò)率：提供危險(xiǎn)和出錯(cuò)警告；提供故障保護(hù)功能；打消在需要警惕的任務(wù)中產(chǎn)生的無意識(shí)行動(dòng)。低體能消耗：允許用戶保持中度的身體姿勢(shì)；操作時(shí)使用合理的力度；盡量減少重復(fù)動(dòng)作；盡量減少持續(xù)的體力勞動(dòng)。尺寸和空間的使用方法：為任何坐著或站著的用戶提供視線清晰的重要元素；讓任何坐著或站著的用戶都能順利使用所有設(shè)施；適應(yīng)不同手掌和握把的尺寸；為使用輔助設(shè)備或個(gè)人協(xié)助提供足夠的空間；注1：來源見參考文獻(xiàn)[31]。注2：有關(guān)通用設(shè)計(jì)目標(biāo)的更多信息，請(qǐng)參閱參考文獻(xiàn)[32]。附錄D（資料性）通用設(shè)計(jì)原則使用和旅游傳播設(shè)計(jì)指南表格總則附錄提供的表格結(jié)合了關(guān)鍵的通用設(shè)計(jì)原則與4.1中規(guī)定的旅游產(chǎn)品和服務(wù)溝通設(shè)計(jì)要求。這些表格提供了指導(dǎo)旅游服務(wù)提供商完成可用性基本設(shè)計(jì)評(píng)估過程的關(guān)鍵問題。這些表格按通用原則4、2、35旅游服務(wù)提供商確保他們已經(jīng)考慮了其產(chǎn)品和服務(wù)的可用性（參見表格中的步驟A到D）。每個(gè)表中有兩列內(nèi)容：124顧客在與信息交互時(shí)通常會(huì)遵循以下步驟。每一個(gè)步驟都與通用設(shè)計(jì)原則相關(guān)聯(lián)：步驟A，感知：顧客通過他們的眼睛、耳朵或觸覺來感知內(nèi)容（4）；步驟B，可發(fā)現(xiàn)性：顧客找到想要的信息（2）；步驟C，理解：顧客解釋并理解如何使用該內(nèi)容（3）；步驟D，使用：顧客決定如何使用所呈現(xiàn)的內(nèi)容并采取行動(dòng)（5)。A：顧客感知內(nèi)容顧客通過他們的感官感知內(nèi)容：視覺、聽覺或觸覺。通用設(shè)計(jì)原則4及其指南有助于確定如何以顧客容易感知的方式呈現(xiàn)內(nèi)容，見表D.1。表D.1顧客感知內(nèi)容指導(dǎo)表原則4的準(zhǔn)則產(chǎn)品或服務(wù)功能是否使信息易于感知？4a.使用不同的模式（圖片、語言、觸覺）來呈現(xiàn)基本信息產(chǎn)品或服務(wù)是否以各種不同的格式（例如文本、圖像和聲音或通過觸摸）提供相同的內(nèi)容？4b.最大化基本信息的“易讀性”文本屬性是否根據(jù)文檔設(shè)計(jì)指南進(jìn)行了優(yōu)化？4c.以可描述的方式區(qū)分設(shè)施（即易于給出說明或指引）是否提供書面和音頻格式的說明、幫助和支持？提供的幫助是用簡單的英語寫的嗎？文檔的結(jié)構(gòu)是否能易于找到幫助主題？是否能以書面或音頻格式簡單描述設(shè)施功能，以便在使用中提供幫助，例如說明或幫助？4d.為感官受限的人提供各種具有兼容性的技術(shù)或設(shè)備顧客是否能輕松地將文本、圖像大小和音頻音量更改為產(chǎn)品或服務(wù)能被感官受限的人所感知？產(chǎn)品或服務(wù)是否提供與輔助技術(shù)或設(shè)備進(jìn)行交互以進(jìn)行輔助通信的方式？B：顧客查找相關(guān)信息顧客定位或識(shí)別與任務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。通用設(shè)計(jì)原則2和相關(guān)指南有助于確定如何以一種使顧客能夠輕松識(shí)別實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)（任務(wù)）所需的相關(guān)內(nèi)容的方式來呈現(xiàn)內(nèi)容，見表D.2。表D.2顧客查找相關(guān)信息指導(dǎo)表原則2的準(zhǔn)則產(chǎn)品或服務(wù)功能是否能使顧客輕松查找到信息？2a.提供使用方法的選擇產(chǎn)品或服務(wù)是否提供不同的途徑（音頻、視覺和觸覺）來查找和識(shí)別能夠有效使用產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容？2b.方便用戶的準(zhǔn)確度和精密度內(nèi)容是否以清晰、簡潔和結(jié)構(gòu)合理的方式呈現(xiàn)？內(nèi)容的呈現(xiàn)方式是否能讓顧客按照設(shè)計(jì)的方式輕松理解和使用？2c.提供對(duì)用戶需求的適應(yīng)性產(chǎn)品或服務(wù)是否為用戶提供了足夠的時(shí)間來完成一項(xiàng)任務(wù)，或者是否允許他們?cè)谛枰獣r(shí)輕松增加允許的時(shí)間？C：顧客的理解解如何使用這些信息，見表D.3。表D.3顧客理解指導(dǎo)表原則3的準(zhǔn)則產(chǎn)品或服務(wù)功能是否有助于理解內(nèi)容？3a.消除不必要的復(fù)雜性使用所需的所有選項(xiàng)和功能是否以清晰簡潔的方式呈現(xiàn)？是否可以輕松找到或找到使用所需的所有選項(xiàng)和功能？3b.符合用戶的期望和直覺符號(hào)和措辭是否為所有用戶所熟悉并得到國際認(rèn)可，以便于使用產(chǎn)品或服務(wù)的顧客理解并能夠輕松及時(shí)地使用？3c.適用語言可讀性和語言技能產(chǎn)品或服務(wù)是否提供選擇或更改語言的功能？產(chǎn)品或服務(wù)是否用簡單的英語表達(dá)內(nèi)容？3d.合理安排重要信息