第06章-管理社會責任和道德(課堂PPT)

管理社會責任和道德第06章第二篇現(xiàn)代工作場所的管理基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)目標6.1討論什么是社會責任,什么因素會影響該決策。6.2解釋綠色管理以及組織如何變得綠色。6.3討論決定道德與不道德行為的因素。

●培養(yǎng)你在工作群體中構(gòu)建信任的技能。6.4描述管理者在鼓勵道德行為中的作用。

●了解對于道德困境如何作出好的決策。6.5討論當代的一些社會責任和道德問題。6-2C3范魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。你作弊了嗎？4范

許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機的困擾，曾經(jīng)被看作應(yīng)受譴責的行為（撒謊、欺騙、賄賂、歪曲、掩蓋錯誤），已經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通過非法地利用知情者的信息獲取利潤；甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股浪潮所俘獲。道德問題5范問題種種大眾排放門-2015.9東芝財務(wù)丑聞-2015.9日本高田公司篡改安全氣囊測試數(shù)據(jù)-2016.7日本神戶制鋼-2017.10日產(chǎn)汽車出廠檢驗-2017.10樂視公司-2017……6范2012皮鞋很忙用皮革廠鞣制過的下腳料制作工業(yè)明膠，再被制成藥用膠囊，進入大小藥廠。這種膠囊鉻超標最高達90倍。長春海外、修正藥業(yè)、青海格拉丹東、四川蜀中制藥這些赫赫有名的藥廠，竟然也使用工業(yè)明膠制作的膠囊。想吃果凍了，舔下皮鞋，想喝老酸奶了,舔下皮鞋，感冒要吃藥了，還是舔下皮鞋，上得了廳堂,下得了廚房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶,壓得成膠囊，2012,皮鞋很忙……

7范關(guān)于企業(yè)的社會責任什么是社會責任？創(chuàng)造利潤。任何自愿的、以推進社會福利為目標的企業(yè)行為。不只是利潤。改善社會狀況或環(huán)境狀況6.1.1從義務(wù)到響應(yīng)到責任社會義務(wù)一個企業(yè)由于承擔著履行特定經(jīng)濟和法律責任的義務(wù)而從事的社會活動。僅此而已。社會責任的古典觀點管理當局唯一的社會責任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動，從而實現(xiàn)利潤的最大化若管理者自作主張將組織資源用于社會利益，就是在增加經(jīng)營成本，這些成本要么通過高價轉(zhuǎn)嫁給消費者，要么通過降低股息回報由股東承擔8范6.1.1從義務(wù)到響應(yīng)到責任社會責任的社會經(jīng)濟學(xué)觀點管理者的社會責任超越了盈利,還包括保護和改善社會福利公司并非只是對股東負責，還要對社會負責。

“做正確的事情”9范6.1.1從義務(wù)到響應(yīng)到責任社會響應(yīng)公司為應(yīng)對某種普遍的社會需求而從事的社會活動。管理者會受到社會規(guī)范的價值觀的影響和指導(dǎo)，而且在采取行動時會做出切合實際的、以市場為導(dǎo)向的決策。社會責任企業(yè)超越法律和經(jīng)濟義務(wù)去做正確的事情,以對社會有利的方式實施行動的意圖。做正確的事情以使社會變得更好，不做壞事以使社會避免變得更糟的道德要求。10范抗擊埃博拉2014年10月15日消息，F(xiàn)acebook

CEO馬克·扎克伯格及其妻子將向美國疾病控制中心捐贈2500萬美元，用于控制埃博拉疫病的蔓延。Facebook宣布，其用戶界面頂部設(shè)置了一個新的捐贈按鈕，用戶可選擇直接向各類埃博拉援助基金捐款。2014年11月11日消息，谷歌CEO拉里·佩奇(LarryPage)表示，其家族基金會將捐款1500萬美元，抗擊埃博拉疫情。谷歌還將發(fā)起一項埃博拉籌款活動，每籌集到1美元公司就會捐出2美元，并表示，活動將在籌款額達到750萬美元時終止。11范12范社會義務(wù)社會響應(yīng)社會責任企業(yè)社會參與的程度社會責任社會響應(yīng)主要考慮道德的實際的焦點結(jié)果手段強調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期社會責任與社會響應(yīng)的區(qū)別6.1.2組織應(yīng)該與社會密切聯(lián)系嗎？

贊成的觀點公眾期望：同時追求經(jīng)濟和的社會的目標。長期利潤：有責任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長期利潤。道德義務(wù)：負責任的行為才是所要做的正確的事情。公眾形象：追求社會目標利于樹立公眾形象。更好的環(huán)境：企業(yè)的參與有助于解決社會難題。減少政府管制：社會責任感會導(dǎo)致少的社會管制。責任與權(quán)力的平衡：企業(yè)有大量的權(quán)力需責任平衡。股東利益：有社會責任感的企業(yè)會提高其股票價格。資源占有：擁有支持公共項目和慈善事業(yè)的資源。預(yù)防勝于治療：可在社會問題變嚴重前采取措施。13范6.1.2組織應(yīng)該與社會密切聯(lián)系嗎？

反對的觀點違反利潤最大化原則：追求經(jīng)濟利益就是最大限度地在承擔社會責任。淡化使命：淡化了經(jīng)濟的生產(chǎn)率。成本：社會責任不能補償成本，只能轉(zhuǎn)稼。權(quán)力過大：追逐社會目標會使其權(quán)力更大。缺乏技能：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會問題的技能。缺乏明確的責任：企業(yè)與社會性行動之間沒有直接的聯(lián)系。14范15范6.1.2組織應(yīng)該與社會密切聯(lián)系嗎？一些研究表明社會參與和經(jīng)濟績效之間是正相關(guān)的研究中，很難界定和衡量“社會責任”和“經(jīng)濟績效”之間的有效性和因果關(guān)系問題社會屏障篩選，把社會和環(huán)境標準用于投資決策。一個總的結(jié)論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期表現(xiàn)16范歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時期企業(yè)目標股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責任更小更大企業(yè)社會責任觀的歷史發(fā)展17范管理的綠色化管理者越來越多地開始考慮他們的組織對自然環(huán)境的影響稱之為綠色管理。管理者面對的全球環(huán)境問題：有毒廢料對空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖工業(yè)事故自然資源枯竭6.2綠色管理和可持續(xù)性18范“5R”原則：研究（Research）。將環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研究企業(yè)的環(huán)境對策。消減（Reduce）。采用新技術(shù)、新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放。再開發(fā)（Reuse）。變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，積極采用“綠色標志”。循環(huán)（Recycle）。對廢舊產(chǎn)品進行回收處理，循環(huán)利用。保護（Rescue）。積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治活動，對員工和公眾進行綠色宣傳，樹立綠色企業(yè)形象。

19范6.2.1組織如何走向綠色化法律方法（淺綠）只是做法律要求的事。在這種闡明社會義務(wù)的方式中,組織幾乎沒有表現(xiàn)出環(huán)境敏感度。它們遵守基本的法律、規(guī)則和監(jiān)管,那就是它們變得環(huán)保的程度。市場方法隨著組織對環(huán)境問題變得越來越敏感,他們可能采取市場方法響應(yīng)消費者的環(huán)境偏好。組織將滿足顧客對環(huán)境友好產(chǎn)品的任何需求。20范6.2.1組織如何走向綠色化利益相關(guān)群體方法組織努力滿足各種利益相關(guān)者,如員工、供應(yīng)商或社區(qū)的環(huán)境要求。激進主義者方法（深綠）尋找方法保護地球的自然資源。激進主義者方法反映了最高的環(huán)境敏感度,闡明了社會責任21范組織如何走向綠色低高法律方式市場方式利益相關(guān)者方式活動家方式僅僅遵循在污染防治環(huán)境保護方面的法律義務(wù)。對顧客的環(huán)境偏好作出反應(yīng)。對利益相關(guān)者多種需求作出反應(yīng)。社會響應(yīng)社會義務(wù)尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑。社會責任22范6.2.2評價綠色管理行動組織日益綠色化通過：自愿報告為促進環(huán)境可持續(xù)發(fā)展而付出的努力；采用ISO14001標準進行環(huán)境管理；管理者和有道德的行為南京冠生園月餅事件（2011）三鹿奶粉事件（2008）23范道德（Ethics）明確決策和行為對錯的原則、價值觀和信念管理者作的很多決策要求他們考慮過程和受到結(jié)果影響的人。24范影響因素個人特征問題強度組織結(jié)構(gòu)組織文化道德發(fā)展階段道德/非道德行為6.3.1影響行為是否有道德的因素道德困境25范256.3.1影響行為是否有道德的因素道德發(fā)展階段“海因茨偷藥的故事”：歐洲有一位婦女患了癌癥，生命危在旦夕。醫(yī)生告訴她的丈夫海因茨，只有本城一個藥劑師最近發(fā)明的一種藥可以救他的妻子。但該藥價錢十分昂貴，要賣到成本價的十倍。海因茨四處求人，盡全力也只借到了購藥所需錢數(shù)的一半。萬般無奈之下，海因茨只得請求藥劑師便宜一點兒賣給他，或允許他賒賬。但藥劑師堅決不答應(yīng)他的請求，并說他發(fā)明這種藥就是為了賺錢。海因茨在走投無路的情況下，為了挽救妻子的生命，在夜間闖入藥店偷了藥，治好了妻子的病。但海因茨因此被警察抓了起來。26范6.3.1影響行為是否有道德的因素科爾伯格圍繞這個故事提出了一系列問題，讓被試參加討論，如：海因茨該不該偷藥？為什么該？為什么不該？海因茨犯了法，從道義上看，這種行為好不好？為什么？通過大量的研究，科爾伯格提出了三水平六階段理論。2627范前習(xí)俗習(xí)俗原則只有在符合個人直接利益時才遵守規(guī)則嚴格遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰通過履行個人允諾的義務(wù)來維持傳統(tǒng)秩序做周圍人所期望的事遵循自己選擇的道德準則，即使它們違背了法律尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相關(guān)的價值觀和權(quán)利，不管是否符合絕大多數(shù)人的意見

水平階段描述6.3.1影響行為是否有道德的因素道德發(fā)展階段個人道德判斷越來越不依賴外界的影響28范人們逐級通過道德發(fā)展的六個階段，而非跳躍式前進；道德發(fā)展可能會停止在任一階段上；大部分成年人處在道德發(fā)展的第四個階段上；管理者達到的階段越高，越傾向于采取符合道德的行為。6.3.1影響行為是否有道德的因素研究結(jié)論高三尖子生刺死班主任,涉嫌故意殺人罪被刑拘29范個人特征價值觀關(guān)于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條性格自我強度（Egostrength）衡量一個人所持信念的力量。自我強度高的人堅持自己的信條控制點（Locusofcontrol）衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征內(nèi)控的人:認為自己控制著自己的命運外控的人:認為他們一生中會發(fā)生什么事完全靠運氣和機遇6.3.1影響行為是否有道德的因素30范其他變量結(jié)構(gòu)變量組織的特點和機制，引導(dǎo)和影響個人的道德：組織目標績效評估系統(tǒng)獎勵分配制度北大女博士于艷茹涉論文抄襲學(xué)位被撤

狀告母校終審勝訴31范其他變量組織文化以價值觀為基礎(chǔ)的管理共享價值觀、強文化一個成員的行為和決策會影響到人們?nèi)绾慰创摻M織32范問題強度傷害的巨大性對錯誤的共識傷害的可能性后果的即時性與受害者的接近度影響的集中性有到少人會受到傷害？有多少人認為這種行為是錯誤的？這種行為導(dǎo)致傷害的可能性有多大傷害是否會立即感覺到？與潛在受害者的關(guān)系有多緊密？受影響人數(shù)的集中度33范6.3.2國際環(huán)境中的道德規(guī)范道德標準不是四海皆準的社會和文化的差異決定可以接受的行為《國外腐敗行為法案》,該法案規(guī)定蓄意賄賂外國官員是違法的，但是當小額禮金在東道國是可接受的行為，那么在美國也是允許的《全球契約》TenPrinciplesoftheUNGlobalCompactHumanRights1:Supportandrespecttheprotectionofinternationalhumanrightswithintheirsphereofinfluence.2:Makesurebusinesscorporationsarenotcomplicitinhumanrightsabuses.LaborStandards3:Freedomofassociationandtheeffectiverecognitionoftherighttocollectivebargaining.4:Theeliminationofallformsofforcedandcompulsorylabor.5:Theeffectiveabolitionofchildlabor.6:Theeliminationofdiscriminationinrespecttoemploymentandoccupation.Environment7:Supportaprecautionaryapproachtoenvironmentalchallenges.8:Undertakeinitiativestopromotegreaterenvironmentalresponsibility.9:Encouragethedevelopmentanddiffusionofenvironmentallyfriendlytechnologies.Anti-Corruption10:Businessesshouldworkagainstcorruptioninallitsforms,includingextortionandbribery34范35范聯(lián)合國《全球契約》的10項原則人權(quán)

原則1: 在其影響范圍內(nèi)支持、尊重和保護國際公認的各項人權(quán)。原則2: 確保企業(yè)不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標準

原則3: 維護結(jié)社自由；明確承認集體談判的權(quán)利。原則4: 徹底消除各種形式的強制或被迫勞動。原則5: 徹底禁止使用童工。 原則

6: 杜絕就業(yè)和職業(yè)方面的歧視。環(huán)境

原則7: 支持對環(huán)境挑戰(zhàn)采取一種以預(yù)防為主的方式。 原則

8: 采取各種創(chuàng)新措施，主動承擔更大的環(huán)境責任。 原則9: 鼓勵開放和推廣環(huán)境友好型技術(shù)。反腐敗原則10：企業(yè)應(yīng)當?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括勒索和賄賂。資料來源:CourtesyofGlobalCompact.6.4鼓勵有道德的行為員工選擇道德準則和決策規(guī)則高層領(lǐng)導(dǎo)力工作目標和績效評估道德培訓(xùn)獨立的社會審計保護機制36范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院員工選擇德才兼?zhèn)?7范38范道德準則和決策規(guī)則道德準則：一個組織對要求其員工遵守的價值觀和道德規(guī)定的正式聲明，是減少員工對是非對錯不確定性的一種普遍選擇。39范道德準則類型1.成為可靠的組織公民1.遵守安全、健康和保險的規(guī)定。2.體現(xiàn)出禮貌、尊重、誠實和公平。3.禁止工作中的非法藥品和酒精。4.管理好個人財務(wù)。5.展現(xiàn)出好的出勤率和準時率。6.遵守主管的指導(dǎo)。7.不要使用辱罵的語言。8.穿商務(wù)服裝。9.禁止工作中攜帶槍械。類型2.不從事任何會損害組織的非法或不當行為1.經(jīng)營企業(yè)時遵守所有法律。2.禁止為非法目的付款。3.禁止賄賂。4.避免損害義務(wù)的外部活動。5.保持記錄的機密性。6.遵守所有反壟斷和貿(mào)易規(guī)則。7.遵守所有會計準則和控制。8.不要為個人利益挪用公司財產(chǎn)。9.員工個人應(yīng)對公司資金負責。10.不要傳播錯誤或誤導(dǎo)性的信息。11.不要為利己的目的作決策。類型3.為顧客著想1.在產(chǎn)品廣告中傳達正確的信息。2.盡全力執(zhí)行指定的任務(wù)。3.提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。資料來源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,”paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.用來解決道德困境的一種方法組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為正確的行為樹立榜樣，并且獎賞那些有道德地行事的員工。所有的管理者都應(yīng)該一如既往地重申道德準則的重要性，并且以始終如一地方式對那些違反道德準則的人員實施紀律處分。在制定或改進道德準則時，應(yīng)該考慮該組織的利益相關(guān)群體。管理者應(yīng)該定期交流和強化道德準則。管理者應(yīng)該使用五步驟方法來指導(dǎo)員工在面臨道德困境時如何行事。1234540范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院1、面臨的道德困境是什么？Step1:Whatistheethicaldilemma?2、受影響的利益相關(guān)群體是誰？Step2:Whoaretheaffectedstakeholders?3、有哪些個人因素、組織因素和外部因素對該項決策很重要？Step3:Whatpersonal,organizational,andexternalfactorsareimportantinthisdecision?4、有哪些可能的替代方案？Step4:Whatarepossiblealternatives?5、我的決策是什么以及如何實施該決策？Step5:WhatismydecisionandhowwillIactonit?AProcessforAddressingEthicalDilemmas

用來解決道德困境的一種方法41范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院高層領(lǐng)導(dǎo)力高層領(lǐng)導(dǎo)力做生意遵守道德要求所有層級的管理者都作出承諾,尤其是高層管理者。因為:他們是支持共享價值觀和設(shè)定文化基調(diào)的人他們是語言和行為的楷模他們的所作所為比他們的言語更加重要42范工作目標和績效評估工作目標與績效評估在不現(xiàn)實的目標壓力下,本來遵守道德的員工可能感覺到別無選擇只能作出必要的行為來實現(xiàn)這些目標。如果績效評估只關(guān)注經(jīng)濟目標,結(jié)果將開始為手段辯護。為了鼓勵道德行為,結(jié)果和手段都必須評估。43范44范道德培訓(xùn)能夠改善道德行為；在商業(yè)決定中，加強員工對道德問題的關(guān)注；澄清和加強組織的行為的標準；幫助員工更加確信，當采取不受歡迎，但道德的正確立場時，他們將會得到組織的支持。45范6.5.1對道德衰退和缺乏社會責任感進行管理有道德的領(lǐng)導(dǎo)保護提出道德問題的員工6.5當代的社會責任和道德事項成為一名有道德的領(lǐng)導(dǎo)者1234通過成為誠實的、有道德的人來充當良好的榜樣或表率。始終告知真相。不隱瞞或操縱信息。愿意承認自己的錯誤。567通過與員工的交流來分享你的價值觀。強調(diào)組織和團隊的共享價值觀。使用獎勵制度來