講解員技巧演示文稿

‘‘迎國(guó)檢’’講解員技巧培訓(xùn)

XXXXXXX一.第一印象（黃金一分鐘）請(qǐng)大家把握好黃金一分鐘，也就是在接待客人時(shí)的第一分鐘，給客人留下一個(gè)好印象之后，講解工作會(huì)非常的順利，反之，則困難重重。而我們?cè)诿鎸?duì)客人時(shí)，要給人一種大方，睿智，有親和力的表現(xiàn)。不僅是外在的形象(儀容儀表),還有開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言一定要好。是對(duì)第一印象的提升。黃金1分鐘，短時(shí)間之內(nèi)對(duì)人的一種評(píng)定。舉例：俗話(huà)說(shuō):丑媳婦兒也要見(jiàn)公婆。第一印象的重要性作為一名講解員，在第一印象中，應(yīng)注意：儀容儀表微笑（微笑眼）身體語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)客人對(duì)你第一印象好，你的缺點(diǎn)，他會(huì)看不見(jiàn)。二.講解員（一）講，大聲講，敢講，能講。

1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有方音，字正腔圓。

2.聲音響亮，調(diào)值比平時(shí)說(shuō)話(huà)高一個(gè)調(diào)。

3.語(yǔ)調(diào)隨著講解詞改變。

4.自己斷句，自己再創(chuàng)造。有自己的講解風(fēng)格。

5.講不同文化時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)不同。

6.講解與面目表情相結(jié)合。講得基本點(diǎn)：內(nèi)容要背，要熟，要理解，再以講的方式呈現(xiàn)出來(lái)。（二）解，解釋?zhuān)庹f(shuō)工作。

1.自己對(duì)講解的內(nèi)容要全面了解。

2.對(duì)講解的實(shí)物進(jìn)行實(shí)地的了解。

3.可以加一些創(chuàng)意，讓其出彩。

4.講解內(nèi)容要豐富，講解的形式要多樣。

5.講解的內(nèi)容不能出現(xiàn)錯(cuò)漏，特別是重點(diǎn)。

6.善于傾聽(tīng)，解釋問(wèn)題。三.講解過(guò)程要有服務(wù)技巧美,具體如下：1.語(yǔ)言的準(zhǔn)確性作為一名講解員，你所說(shuō)的一切，都必須準(zhǔn)確的信息，特別是一些數(shù)量單位的講解，盡可能的不說(shuō)：可能，大約，一般一類(lèi)的語(yǔ)言。2.語(yǔ)言的音樂(lè)性語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，它具有音樂(lè)性，它應(yīng)該是悅耳的，動(dòng)聽(tīng)的，一樣的話(huà)，我們?cè)趺幢磉_(dá)出來(lái)，讓人喜歡聽(tīng)你講呢？（1）控制音調(diào)（2）抑揚(yáng)頓挫（3）標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音（4）表達(dá)流暢3.語(yǔ)言的生動(dòng)性語(yǔ)言的運(yùn)用上，應(yīng)做到語(yǔ)言巧修辭，是語(yǔ)音口語(yǔ)化.形象化，以求繪聲繪色。4.語(yǔ)言的風(fēng)趣性語(yǔ)言的風(fēng)趣性，是指輕松善意的逗樂(lè).幽默的搞笑可以活躍氣氛，消除疲勞。但在接待領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格，或接待的程序而定，不能盲目的用。舉例：5.語(yǔ)言的情感性講解的過(guò)程中，一定不是背講解詞，而是講，要做到情真意切，講解內(nèi)容的時(shí)候，要有親和力。

要求：微笑著講，有親和力四.講解員人際交往時(shí)三大原則：

1.適應(yīng)客觀存在原則

2.與人為善原則

3.揚(yáng)長(zhǎng)避短原則五.講解員人際交往中的特殊性：由于講解員的特定角色及客人所處的特定位置，決定了講解員與客人之間的交往不同于一般的人際交往，其特殊性表現(xiàn)在：1短暫性

我們和領(lǐng)導(dǎo).客人之間的交流，講解的時(shí)間，不會(huì)太長(zhǎng)，雖然時(shí)間很短，但非常的重要?！敖矫啦幻溃繉?dǎo)游一張嘴?！痹蹅兙褪切麄鲉T，就是形象大使。2.公務(wù)性

講解員與客人的接觸只限于學(xué)校的講解工作，而不涉及個(gè)人的關(guān)系，更不可能去問(wèn)客人的個(gè)人情況。（年齡，收入等情況）3.不對(duì)等性

咱們作為講解員，就是服務(wù)人員。要有服務(wù)意識(shí)，平等不是平起平坐，要擺正自己與客人的角色關(guān)系，不要把尊重自己與尊重客人對(duì)立起來(lái)。舉例：4.個(gè)體與群體的兼顧性

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)或客人一般不止1.2人，人多以后，有快有慢，有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你講得感興趣，有的不感興趣，要有兼顧性，要隨時(shí)關(guān)注你的客人，特別是主要的領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)行調(diào)整。怎樣區(qū)分主要領(lǐng)導(dǎo)呢？一般陪同領(lǐng)導(dǎo)一直在他身邊的，或者你可以提前打聽(tīng)六.講解員的語(yǔ)言技巧：要選擇準(zhǔn)確表達(dá)思想內(nèi)容的語(yǔ)句在語(yǔ)言的運(yùn)用上要注意語(yǔ)言的生動(dòng)性語(yǔ)言交流要符合特定的交往環(huán)境語(yǔ)言運(yùn)用要有邏輯性七.講解員的應(yīng)變能力講解工作，是一個(gè)雜家。內(nèi)容很豐富，在講解的過(guò)程中，總會(huì)遇到很多不同的問(wèn)題，應(yīng)變能力十分的重要。舉例：八.講解詞的修改或改編

1.有自己風(fēng)格

2.適合自己的斷句，語(yǔ)言的描繪

3.符合單位的有關(guān)要求

4.有一定的文化內(nèi)涵九.帶團(tuán)過(guò)程中的注意事項(xiàng)：1.注意安全，隨時(shí)提醒，特別是學(xué)校有許多臺(tái)階或有安全隱患的地方。2.善于傾聽(tīng)，與人交流，解釋問(wèn)題。3.了解學(xué)校的基本情況，發(fā)展史等內(nèi)容。4.有眼神交流，但對(duì)視的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，以免尷尬。5.自己的位置不要太高，不要俯視領(lǐng)導(dǎo)。6.身高問(wèn)題，身高決定你的高跟鞋的高度。7.注意內(nèi)容.手勢(shì).表情.步態(tài)之間到的配合。8.熟悉參觀的路線(xiàn)，找準(zhǔn)自己的站位。9.在知道有任務(wù)的當(dāng)天，不要吃一些大蒜.蔥姜，有刺激性的食物