管理軟件實(shí)施

相應(yīng)的工作人員為客戶進(jìn)行的基于管理軟件使用的一系列服務(wù)管理軟件實(shí)施01定義建立實(shí)施策略設(shè)計(jì)解決方案簡介業(yè)務(wù)流程分析建立應(yīng)用系統(tǒng)目錄030502040607建立用戶文檔運(yùn)行維護(hù)及改善系統(tǒng)切換目錄0908基本信息管理軟件實(shí)施是指相應(yīng)的工作人員為客戶進(jìn)行的基于管理軟件使用的一系列服務(wù)，包括三個(gè)層次：常用操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及軟件公司所開發(fā)的管理軟件安裝、調(diào)試、定制開發(fā)及維護(hù)以及少部分硬件、絡(luò)調(diào)整的工作；管理軟件使用者的軟件使用培訓(xùn)、為企業(yè)員工提供企業(yè)管理問題的咨詢服務(wù)、以及使用過程中的疑難解答與指導(dǎo)；項(xiàng)目驗(yàn)收、負(fù)責(zé)需求的初步確認(rèn)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)。定義定義管理軟件簡介管理軟件的范圍并不是只是狹隘的CRM，現(xiàn)階段管理軟件包括ERP、CRM、HR、PM、KM、OA等眾多的軟件產(chǎn)品。簡介簡介以管理軟件ERP為例來具體講解管理軟件實(shí)施步驟Pushsoft快速實(shí)施方法論(PushPull)是Pushsoft及相關(guān)合作伙伴所共同采用的實(shí)施方法論，PushPull規(guī)定了如何管理和成功實(shí)施PushsoftAIO7的項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié)。PushPull是已經(jīng)被證明的、可重復(fù)使用的、科學(xué)實(shí)用的ERP項(xiàng)目實(shí)施方法論。PushPull提供了詳細(xì)的實(shí)施內(nèi)容和有效的實(shí)施工具，這些內(nèi)容和工具來源于眾多的Pushsoft實(shí)施案例經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

建立實(shí)施策略建立實(shí)施策略建立實(shí)施策略，主要從合作配合角度上，來計(jì)劃項(xiàng)目的范圍、確定項(xiàng)目的目標(biāo)。這一階段的工作，包括建立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門有關(guān)人員參加的項(xiàng)目實(shí)施小組，并開始對(duì)員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀念和方法培訓(xùn)，制定出企業(yè)實(shí)施應(yīng)用管理的策略和目標(biāo)。

快+技術(shù)層面這種實(shí)施方式主要是為緊迫的技術(shù)問題或?qū)Σ荒軡M足需要的現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行快速減壓。這種方式可能費(fèi)用最低，但不會(huì)直接增加商業(yè)價(jià)值，僅能將技術(shù)屏障轉(zhuǎn)移到經(jīng)營的有效性上去。除非企業(yè)遇到的技術(shù)問題必須在最短的時(shí)間內(nèi)解決，否則也不提倡采用這種實(shí)施方式，因?yàn)?，系統(tǒng)到位后再進(jìn)行優(yōu)化一般要付出更大的代價(jià)。快+戰(zhàn)略層面這種形成快速優(yōu)勢(shì)的實(shí)施方式，這要求企業(yè)的管理非常優(yōu)秀，企業(yè)的變革能力非常出色，企業(yè)的信息技術(shù)水平和應(yīng)用信息技術(shù)的能力非常高。否則這種實(shí)施方式將可能使預(yù)期目標(biāo)大打折扣。當(dāng)然，可以通過這種方式求得競(jìng)爭(zhēng)差異，將重點(diǎn)放在特定的業(yè)務(wù)流程或作為解決企業(yè)最薄弱環(huán)節(jié)的手段(如在供應(yīng)鏈管理這個(gè)局部)將大多數(shù)余下的業(yè)務(wù)流程依然按照“快+技術(shù)層面”來解決。業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程是企業(yè)在經(jīng)營過程中因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，支撐著日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。包括采購流程、銷售流程、倉儲(chǔ)物流、應(yīng)收應(yīng)付、設(shè)計(jì)開發(fā)、計(jì)劃生產(chǎn)、客退客訴、售后服務(wù)等。這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程支撐著企業(yè)日常的運(yùn)行和發(fā)展，只要企業(yè)持續(xù)經(jīng)營，這些業(yè)務(wù)流程將會(huì)一直存在和運(yùn)行。

業(yè)務(wù)流程分析主要是定義子單元任務(wù)內(nèi)容，即對(duì)現(xiàn)行的管理進(jìn)行深入地回顧和描述，從而精準(zhǔn)認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體要求。一般在這個(gè)分階段要編寫一個(gè)項(xiàng)目定義分析報(bào)告，借助IPO圖的形式來描述流程，并從中找出希望改進(jìn)的地方，為進(jìn)一步解決方案的設(shè)計(jì)創(chuàng)造條件。為此，需對(duì)項(xiàng)目實(shí)施小組的成員進(jìn)行比較系統(tǒng)的業(yè)務(wù)概念和系統(tǒng)軟件功能層次的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上針對(duì)客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析：業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì)解決方案設(shè)計(jì)解決方案主要對(duì)業(yè)務(wù)分析流程并結(jié)合業(yè)務(wù)管理的基本概念和具體的軟件功能，逐項(xiàng)進(jìn)行回顧、分析，以便對(duì)每個(gè)管理業(yè)務(wù)流程，提出解決方案。解決方案可以直接套用Pushsoft應(yīng)用系統(tǒng)中某些功能，也許是對(duì)現(xiàn)行管理流程作一些改進(jìn)；也可能是對(duì)軟件系統(tǒng)作一些必要的二次開發(fā)及插件開發(fā)。這時(shí)應(yīng)編寫項(xiàng)目說明書之類的文檔，作為一個(gè)里程碑也作為建立系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)書。

設(shè)計(jì)解決方案設(shè)計(jì)解決方案設(shè)計(jì)解決方案建立應(yīng)用系統(tǒng)建立應(yīng)用系統(tǒng)建立應(yīng)用系統(tǒng)階段需根據(jù)前一階段(設(shè)計(jì)解決方案)擬訂的方案，對(duì)管理上(或組織上)需改進(jìn)之處制定改進(jìn)方案，包括調(diào)整分工、規(guī)范流程、統(tǒng)一方法、標(biāo)準(zhǔn)信息編碼等。從軟件來講，系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì)及二次開發(fā)工作可開始進(jìn)行。

圖2圖3建立用戶文檔建立用戶文檔在建立應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，除了必須對(duì)軟件進(jìn)行二次開發(fā)，按軟件工程要求提供必須的文檔以外，對(duì)管理要改進(jìn)的流程及方法等方面，也必須編寫或修改原來的制度、職責(zé)、流程圖。這時(shí)，系統(tǒng)一旦已建立起來，可著手對(duì)最終用戶的主要應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)。

建立用戶文檔系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換階段，為了減少系統(tǒng)實(shí)施切換時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，各職能部門分別按照自己的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，參照已標(biāo)準(zhǔn)文檔化的流程，運(yùn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合演習(xí)測(cè)試，以證實(shí)其系統(tǒng)是可行的。這時(shí)才開始正式向新系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)、創(chuàng)建初態(tài)、定義參數(shù)、開始運(yùn)行。為了保證切換的成功，這時(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要求及時(shí)地發(fā)布許多指令，來逐步地進(jìn)行系統(tǒng)地切換。一般來講，能有一個(gè)新老系統(tǒng)并行的運(yùn)行期間，風(fēng)險(xiǎn)可