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文檔簡介

航空服務英語訓練（聽力訓練）

航空服務

2015年3月職業(yè)能力歸納

（1）能與乘客有效溝通與交流

（2）能熟練進行廣播（3）具有良好的禮儀服務規(guī)范，能進行常規(guī)的禮儀服務（4）能適應長時間高強度、高壓力工作環(huán)境（5）能處理各種突發(fā)事件，能根據(jù)實際情況正確處置（6）能鎮(zhèn)定指揮乘客聽從指揮（7）能根據(jù)實際情況進行乘客急救處置

通用語言表達與溝通類課程（中英文及小語種外語）服務禮儀類課程身體素質訓練（柔韌性、協(xié)調性及抗眩暈）類課程心理學、突發(fā)事件處理類課程醫(yī)療急救類課程轉換（8）能較好回答乘客問詢航線知識、民航運輸、民航法規(guī)類課程

（9）能熟練運用航班代碼和乘務員工作代碼（10）能按照標準檢查乘客服務設施（11）能按標準檢查廚房設施（12）能完成崗位對應的空防安全檢查（13）能熟練操作艙門設施（14）能按照規(guī)范完成客艙服務程序（15）熟悉票務銷售相關規(guī)定及流程，能熟練使用訂座系統(tǒng)（16）熟悉登機相關規(guī)定及流程，能熟練使用離港系統(tǒng)空中乘務員地勤人員機場服務課程計算機軟件操作課程機上服務課程轉換專業(yè)學習領域課程

普通話訓練中文表達與溝通航空服務英語訓練

形體塑造體育專項訓練體能訓練（男）、化妝訓練（女）

航空服務禮儀訓練民航基礎知識應用客艙服務民航地面服務語言表達

藝術素養(yǎng)

專業(yè)知識應用

實踐學習領域課程

航空急救實訓

航空服務綜合實訓頂崗實習

單一任務綜合任務拓展學習領域課程

酒店管理旅游管理第二外語汽車駕駛中外民俗職業(yè)橫向拓展

職業(yè)綜合拓展

航空服務英語訓練（聽力訓練）1、課程介紹：《航空服務英語訓練（聽力訓練）》，這門課程是空中乘務專業(yè)的核心課程。總共128課時，分4學期開設，前導課程為《大學英語》；平行課程為《航空服務英語訓練（口語訓練)》。

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