移動市場調查計劃書

對于整個電信行業(yè)來說，都是具有變革性的一年。中國電信業(yè)迎來了新一輪的重組，原六家運營商合并為三家，即新移動、新電信、新聯(lián)通。面對電信行業(yè)的巨大變革，新疆移動需要及時了解旗下不同子品牌用戶的在網期望值變化趨勢，掌握目標人群的媒介感知渠道，以便對明年營銷思路以及全業(yè)務運營思路進行預判，并對各種媒體資源進行有效媒介評估和選擇。ADK對于項目背景及目的的理解中國歷次電信重組方案圖示烏魯木齊移動用戶用戶對移動業(yè)務的使用、評價和需求定制終端的價格，功能和需求用戶基本特征和使用習慣媒體的接觸和評價

自助服務內容現有業(yè)務需求未來業(yè)務需求挖掘大眾媒介自有媒介ADK對于項目內容的理解備注：本次調研以個人用戶為主一、數據業(yè)務種類分析：-現有數據業(yè)務-計劃面市的新業(yè)務用戶基本特征和使用習慣研究內容

1針對用戶的不同特征進行分析研究—以品牌為緯度（全球通、神州行、動感地帶）對用戶進行細分；—分析細分人群的基本特征分析細分人群的手機使用行為和習慣—手機是否為定制終端—主要的功能和服務—主要的媒體接觸和評價項目內容理解細化部分①

研究內容

用戶對業(yè)務的使用、需求和評價2現在使用的服務和評價移動用戶對自助服務體系的使用和評價——移動用戶主要使用網絡營業(yè)廳等自助服務體系的那些服務？滿意情況如何？還有什么需要改進的地方？各品牌移動用戶對增值業(yè)務的使用——目前用戶正在使用哪些增值服務（彩信，手機報、生活資訊、郵箱等）？還希望添加那些增值服務？各品牌移動用戶對其他服務的使用情況和評價用戶對未來服務的需求客戶對自助服務體系的需求對增值業(yè)務和其他服務的需求項目內容理解細化部分②研究內容

項目研究內容用戶媒體接觸和評價3

用戶對媒體的接觸、使用和評價用戶對媒介的接觸習慣用戶對媒介的使用情況，對媒體效用的評判

用戶對自有媒體的評價，了解價值和使用方式項目內容理解細化部分③研究內容

項目研究內容定制終端的價格、功能和服務需求4目前是否在使用定制終端？購買時價格？定制終端的功能—現有終端的主要功能有哪些？—有哪些是常用的？哪些需要改進？定制終端的服務需求—現有的終端的主要服務有哪些？—還有哪些需求沒有滿足？—希望增加那些服務？

項目內容理解細化部分④焦點小組座談會街頭攔訪

結合座談會討論中的發(fā)現，設計定量問卷，通過街頭攔訪進行量化論證。分析各品牌用戶特征，了解用戶對增值業(yè)務的使用和需求；對媒體的使用和傾向性；對移動業(yè)務的使用和需求；用戶對移動營銷內容和方向的期望……

研究對象：個人客戶（全球通、神州行、動感地帶、麥卡）

通過定性小組座談會討論，深入挖掘用戶需求。了解各品牌用戶對移動業(yè)務和自助服務體系的使用和需求，以及對媒體的接觸和評價等，為定量訪問提供指導了解集團用戶對企業(yè)信息化的實質需求針對個人用戶（全球通、神州行和動感地帶）和集團用戶進行小組座談會討論定性研究定量研究ADK對項目設計的考慮調查城市：xxx個人用戶被訪者要求：

移動用戶

當地連續(xù)居住時間1年以上

符合常規(guī)甄別條件組別分布（如下表）：每組8人組類別組次（8人/組）配額—年齡配額—性別備注個人用戶全球通用戶組1組25-45歲（其中25-35歲4人，36-45歲4人）男：女=1：1動感地帶用戶組1組25歲以下（其中中學生4人，大學生4人）男：女=1：1學生群體神州行用戶組1組20-45歲（其中20-25歲2人，26-30歲4人，30歲以上2人）男：女=1：1集團用戶組1組單位內負責選擇集團業(yè)務的相關管理人員合計4組項目設計——定性部分（小組座談會）定性焦點小組座談會定量街頭攔訪

調查方式：街頭攔訪

抽樣區(qū)域：xx市x個區(qū)域內進行，每個區(qū)域內抽取2個及以上地點進行調查

合格樣本：移動用戶；年齡18-55歲；當地連續(xù)居住時間1年以上；符合常規(guī)甄別條件

樣本配額及分布：共600人，配額如下表：樣本分布樣本量備注全球通150樣本動感地帶100樣本神州行250樣本少數民族用戶不少于50樣本合計500樣本項目設計——定量部分（街頭攔訪）項目周期：共6個工作周(預計11月17日開始，12月29日提交最終報告)第一周第二周