臨時(shí)促銷培訓(xùn)手冊

手冊使用說明各城市經(jīng)理在使用本手冊時(shí)，可結(jié)合實(shí)際，對(duì)臨促進(jìn)行分組，針對(duì)不同的小組進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)化例如：現(xiàn)場促銷組：要著重培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，促銷技巧等知識(shí)；現(xiàn)場宣傳組：主要培訓(xùn)他們認(rèn)真細(xì)心、一絲不茍的工作態(tài)度，要求做到發(fā)單量最大化，同時(shí)注意自己的言行，特別是舉牌人員更要注意自己的站姿、笑容等等，而對(duì)他們就完全沒必要再培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)和促銷技巧了；終端攔截組：重點(diǎn)培訓(xùn)他們敢說敢做的心態(tài)，讓他們對(duì)每個(gè)顧客都敢說即臉皮厚點(diǎn)，不怕顧客拒絕；顧客服務(wù)組：重點(diǎn)培訓(xùn)他們要細(xì)心、耐心、周密地為顧客服務(wù)，不能丟三落四。正促與臨促培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)對(duì)比圖示正式促銷員

臨時(shí)促銷員寫在前面的話臨時(shí)促銷員，顧名思義就是企業(yè)在銷售旺季或節(jié)假日為應(yīng)付銷售高峰而臨時(shí)雇傭的促銷員，臨時(shí)促銷員的主要作用不是直接銷售，而是協(xié)助正式促銷員做些輔助工作。對(duì)臨時(shí)促銷員的培訓(xùn)，應(yīng)該做到：簡單、準(zhǔn)確。簡單就是簡簡單單地給他們做企業(yè)文化、活動(dòng)目的、紀(jì)律要求、敢說敢做心態(tài)等的統(tǒng)一培訓(xùn)，讓他們對(duì)企業(yè)有一定的了解，產(chǎn)生工作的激情和自我約束力；準(zhǔn)確就是按前面的分組進(jìn)行相應(yīng)的“專業(yè)”需求準(zhǔn)確培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)的臨時(shí)促銷員要做到人盡其用，發(fā)揮其的最大作用，充當(dāng)起假日促銷銷售力量的一支生力軍。目錄工作目標(biāo)、要求、紀(jì)律2.九陽文化與發(fā)展3.九陽產(chǎn)品與營養(yǎng)知識(shí)4.角色定位1.禮儀規(guī)范5.促銷技巧6.一、角色定位

我在哪里？一份工作，一份超越

這不僅僅是一份工作，更是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，要通過這個(gè)舞臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展道路上的一份超越，讓每天都有意義，有收獲健康使者

弘揚(yáng)中華國粹，東方養(yǎng)生智慧，豆?jié){健康中國，“健康”九陽永遠(yuǎn)傳達(dá)的品牌理念，促銷員就是九陽的健康使者九陽文化傳播者九陽是豆?jié){機(jī)的發(fā)明者，豆?jié){機(jī)行業(yè)的創(chuàng)造者和領(lǐng)導(dǎo)者，是好豆?jié){的完整提供者和健康生活方式的倡導(dǎo)者，促銷員就是九陽的形象大使，向顧客傳播九陽文化。二、工作目標(biāo)、要求、紀(jì)律工作目標(biāo)引領(lǐng)顧客協(xié)助導(dǎo)購員接待顧客傳播九陽健康文化積累工作經(jīng)驗(yàn)工作要求基本素質(zhì)：健康、誠實(shí)、熱情、勤奮、勇氣、親切、使命感自我管理：不安感克服能力、劣等感克服能力、低落情緒脫出力、惰性克服力、發(fā)揚(yáng)長處能力、改善短處能力、喚起意欲的持續(xù)能力、將好的行為習(xí)慣化的能力工作紀(jì)律按時(shí)到崗禮儀規(guī)范到位服從導(dǎo)購員的安排不擅離工作位置，如有特殊情況，請(qǐng)與導(dǎo)購員溝通，并請(qǐng)隊(duì)友及時(shí)補(bǔ)位三、九陽文化與發(fā)展九陽文化（一）九陽發(fā)展歷程1、世界上第一臺(tái)豆?jié){機(jī)誕生在1994年3月2、世界上最大的豆?jié){機(jī)生產(chǎn)基地1996年建立在濟(jì)南3、世界上最專業(yè)的豆?jié){機(jī)制造商－濟(jì)南九陽電器有限公司誕生在1997年5月4、2002年5月公司第一次更名“山東九陽小家電有限公司”5、2007年10月公司第二次更名“九陽股份有限公司”6、現(xiàn)擁有濟(jì)南、杭州、廣州、蘇州4個(gè)生產(chǎn)基地7、九陽公司的產(chǎn)品已覆蓋全國30多個(gè)省、市、自治區(qū)，并遠(yuǎn)銷日本、美國、新加坡、印尼、泰國等二十多個(gè)國家和地區(qū)8、僅豆?jié){機(jī)產(chǎn)品就擁有20多項(xiàng)國家專利。公司通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，并且所有產(chǎn)品全部通過了中國強(qiáng)制認(rèn)證（CCC）。

九陽文化（二）九陽企業(yè)文化人本——

以人為本。尊重員工、信任員工、重視員工、依靠員工

團(tuán)隊(duì)——

一個(gè)人做不成企業(yè)。依靠團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展，同甘共苦、患難與共是九陽文化的傳統(tǒng)責(zé)任——

敬業(yè)、愛家、修身。員工對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)；企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)健康——

九陽通過提供健康的產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造健康的生活；九陽創(chuàng)造條件與環(huán)境，使九陽員工擁有健康的身心與健康的生活方式；九陽擁有健康的機(jī)制，以保證長期生存和發(fā)展

市場——

以客戶為中心是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)全體營銷共贏——

公司與經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)共贏，公司的發(fā)展與經(jīng)銷商的發(fā)展相結(jié)合；公司與員工實(shí)現(xiàn)共贏，公司的發(fā)展與員工發(fā)展相結(jié)合，各部門講求協(xié)作，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新——

公司鼓勵(lì)創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，員工只要?jiǎng)?chuàng)新就有機(jī)會(huì)，特別是新員工執(zhí)行——為加強(qiáng)執(zhí)行力，公司采取各種溝通措施增強(qiáng)各部門和員工對(duì)公司策略、方針的理解和認(rèn)同，從而貫徹到相關(guān)的工作崗位和具體業(yè)務(wù)中去。九陽發(fā)展目標(biāo)打造中國健康廚房小家電第一品牌，做百年九陽九陽營銷文化激情·卓越·快樂

要激情工作，快樂生活，要從優(yōu)秀走向卓越九陽“狼”之道

要像狼一樣，具有敏銳的嗅覺，要群體奮斗，要不屈不撓亮劍精神

狹路相逢勇者勝，該出手時(shí)就出手復(fù)命精神

要沒有任何理由，把工作做對(duì)做好四、九陽產(chǎn)品與營養(yǎng)知識(shí)好豆?jié){九陽做（一）五谷精磨器①粉碎更出眾：小空間強(qiáng)聚流碰撞研磨，大大提高粉碎效果；豆?jié){更香濃、口感更細(xì)膩②營養(yǎng)更充分：五谷雜糧的營養(yǎng)精華充分釋放、溶解、乳化，更利于人體吸收③功能更多樣：純豆豆?jié){、五谷豆?jié){、干豆豆?jié){、果蔬豆?jié){、米糊、玉米汁隨心制做④操作更安全：鈍刀保護(hù)設(shè)計(jì)，清洗不傷手X型旋風(fēng)精磨刀九陽豆?jié){機(jī)是X型刀片，兩個(gè)向上，兩個(gè)向下，從三個(gè)角度，同時(shí)粉碎三個(gè)層面的豆子，保證在立體空間粉碎更加徹底，粉的越碎，豆子的營養(yǎng)釋放的越全面。

好豆?jié){九陽做（二）獨(dú)有的文火熬煮技術(shù)

“好豆?jié){是熬出來的”，九陽豆?jié){機(jī)將中國傳統(tǒng)烹飪中的熬煮技藝（南方稱：煲）巧妙地運(yùn)用于制漿過程中，研創(chuàng)出了“大火加熱，文火熬煮；精準(zhǔn)溫控，延時(shí)熬煮”的技術(shù)。改變了豆?jié){機(jī)簡單加熱的傳統(tǒng)煮漿方式，減少了泡沫，保持了大豆的營養(yǎng)成分，使豆?jié){乳化、均質(zhì)效果更好，做出的豆?jié){熬得透、喝著香，營養(yǎng)更易于人體吸收，而且熬煮過程中機(jī)器功率降低，營養(yǎng)又省錢。加熱均勻不糊鍋豆?jié){機(jī)在制漿的過程中，通過機(jī)器的智能溫控技術(shù)，使杯體中的水加熱到86℃左右，此時(shí)再開始打漿，這樣融于水中的大豆蛋白就會(huì)均勻受熱，在杯體內(nèi)分布均勻，不會(huì)再向加熱管周圍聚集、粘黏，就不容易糊管，省得自己熬煮時(shí)不斷攪動(dòng)的麻煩，做出的豆?jié){口感營養(yǎng)更好，豆?jié){機(jī)清洗起來更容易，使用更方便。九陽豆?jié){機(jī)使用簡便操作方便：泡好豆，加上水，輕觸按鍵，一切OK清洗方便：拿出機(jī)頭，卸下網(wǎng)罩，一沖即可隨心選擇：全豆豆?jié){、濃香豆?jié){、綠豆豆?jié){、果味豆?jié){，想喝什么就選按什么鍵節(jié)省時(shí)間：夏天酷熱，冬天寒冷，不用每天上下樓買豆?jié){安全省心：六大智能保護(hù)，安全又省心營養(yǎng)知識(shí)-大豆植物蛋白－綠色的、健康的營養(yǎng)元素不含膽固醇（易患心血管疾?。?、乳糖（易腹瀉）15種氨基酸，其中8種氨基酸是人體必須的5種抗癌元素大豆異黃酮－植物雌激素，大豆中的黃金元素：婦女保健、心臟病保健、降低血脂、改善骨質(zhì)疏松、抗癌大豆卵磷脂－健腦益智大豆皂甙－延緩衰老低聚糖－益生菌因子豐富的維生素和礦物質(zhì)（鈣磷鐵）膳食纖維黃豆苷原營養(yǎng)知識(shí)-五谷五谷是指大豆、大米、小米、玉米、小麥、高梁等，泛指糧食作物，是人類生存的根本，是最樸素、最自然，也是營養(yǎng)價(jià)值極高的傳統(tǒng)食品。五谷富含豐富的優(yōu)質(zhì)植物蛋白、碳水化合物、膳食纖維、維生素、微量元素等營養(yǎng)精華，對(duì)降低血脂、血糖和血壓，保護(hù)心腦血管，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，美容保健，增強(qiáng)肌體免疫功能，延緩衰老，抗癌等有良好的保健價(jià)值。九陽售后服務(wù)國家三包:7天包退,15天包換,1年保修。九陽服務(wù)創(chuàng)感動(dòng)，服務(wù)促營銷。全國近700家維修點(diǎn)（地級(jí)+縣級(jí)）,全國聯(lián)保。市區(qū)一年內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù).包外預(yù)約上門服務(wù)。服務(wù)不滿意，可投訴：全國4006186999。產(chǎn)品免費(fèi)保潔,保養(yǎng),咨詢。九陽服務(wù)進(jìn)社區(qū)。五、禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范-男士1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須 ，飯后潔牙 4.著九陽指定服裝，大方、得體5.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 6.短指甲，保持清潔 7.皮鞋光亮，深色襪子8、全身3種顏色以內(nèi)

禮儀規(guī)范-女士

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著九陽指定服裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。 禮儀規(guī)范-站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。派送單頁站立時(shí)，左手抱單頁放于胸前，右手持一單頁置于左手之上，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)放。禮儀規(guī)范-引路在走廊引路時(shí)

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí)

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。將意向顧客引領(lǐng)到展柜告知正促向這位顧客的了解意向，并示意顧客后離開若正促非常忙碌，就簡單的同顧客繼續(xù)交流一下機(jī)器后，繼續(xù)深入探究顧客的需求意向或開始正式的產(chǎn)品介紹禮儀規(guī)范-表情好表情勝過好面容容貌是父母給的，不能抱怨；表情是培養(yǎng)的，是可以訓(xùn)練出的，要通過豐富的表情來向顧客傳達(dá)一種愉悅。微笑是交流的利器微笑可以化解危機(jī)，微笑可以帶來轉(zhuǎn)機(jī)，在向別人微笑的同時(shí)，也是在傳遞自己的善意禮儀規(guī)范-單頁派發(fā)標(biāo)準(zhǔn)語言：“您好！歡迎您了解一下九陽豆?jié){機(jī)”動(dòng)作：微笑面對(duì)顧客，單頁正對(duì)對(duì)方上身正中位置，目視顧客眼睛，微彎腰遞出，其他單頁抱在胸前。派發(fā)地點(diǎn)：賣場周圍人流量密集區(qū)域，如樓梯口、賣場門口、專柜可視范圍內(nèi)、豆?jié){派送車周圍等禮儀規(guī)范-豆?jié){派送（一）派送的戰(zhàn)略意義：派送帶去體驗(yàn)體驗(yàn)帶來人量人量帶動(dòng)銷量派送要求：必須鎖定目標(biāo)，主動(dòng)出擊派送目標(biāo)：以中老年人、女士、小孩為主派送地點(diǎn)：

1.店面可視范圍內(nèi)，便于向顧客指引購機(jī)位置

2.以客流較大的場所為中心圈派送工具小推車、豆?jié){杯、品嘗杯、POP

禮儀規(guī)范-豆?jié){派送（二）標(biāo)準(zhǔn)語言：“您好！請(qǐng)您品嘗一下九陽豆?jié){機(jī)剛剛熬煮好的新鮮豆?jié){”動(dòng)作：右手捏住品嘗杯中部，左手托住品嘗杯底部，微彎腰雙手遞至顧客胸前，同時(shí)提示“豆?jié){有些熱，請(qǐng)小口品嘗”。派送后詢問：“您覺得的口感如何，再來一杯其他口味的嘗嘗？您不妨到我們專柜具體了解一下我們九陽的產(chǎn)品。”右手平伸，指示專柜方向派送杯容量：派送杯容量的三分之一特別注意：豆?jié){做好后先將豆?jié){倒入豆?jié){壺內(nèi)，不要直接拿豆?jié){機(jī)倒豆?jié){禮儀規(guī)范-接待顧客顧客到來時(shí)，迅速迎上，派送單頁和豆?jié){，解答顧客的疑問。當(dāng)有不能解決的疑問時(shí)，迅速求助隊(duì)友。如果顧客較多，要接待先到達(dá)的顧客，同時(shí)對(duì)后到達(dá)的顧客表示歉意，并請(qǐng)隊(duì)友及時(shí)予以協(xié)助接待，切不可同時(shí)面對(duì)兩個(gè)顧客。禮儀規(guī)范-送別未成交標(biāo)準(zhǔn)語言：“感謝您了解九陽豆?jié){機(jī)，歡迎您下次光臨”成交標(biāo)準(zhǔn)語：“您在使用過程中您要有任何疑問，請(qǐng)撥打我們的售后服務(wù)電話4006186999進(jìn)行咨詢”動(dòng)作：面帶微笑，微彎腰，右（左）手向右（左）下方平伸，掌心向上，示意出口方向禮儀規(guī)范-常用招呼用語（一）1、招呼不同身份的顧客時(shí)，要禮貌地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，一般稱“小姐”、“女士”、先生“等2、基本文明用語十個(gè)字：“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”3、常用禮貌用語十句話：“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)隨便看看”、“我能為您做點(diǎn)什么嗎？”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來”、“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝”、“再見”4、“歡迎光臨九陽豆?jié){機(jī)”……，顧客進(jìn)