禮賓員的崗位職責(zé)

禮賓員的崗位職責(zé)禮賓員的崗位職責(zé)篇1

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動，完成上級交予的各項(xiàng)工作

禮賓員的崗位職責(zé)篇2

1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

4、工作時堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。

7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

8、對日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過程中認(rèn)真核對確認(rèn)。

9、與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。

10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

11、工作時間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務(wù)，如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；

13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

禮賓員的崗位職責(zé)篇3

1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

2、行李服務(wù)。給個人下放行李，各種行李服務(wù)。

3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。

4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。

5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。

6、接送機(jī)服務(wù)。

7、傳真、留言派送等等工作。

禮賓員的崗位職責(zé)篇4

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。

4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

5、與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

7、按計(jì)劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的'培訓(xùn)。

8、確?？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時。

9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。

11、主持、召開分部門會議。

12、加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。

13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

禮賓員的崗位職責(zé)篇5

1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示;

2.完成上級下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃;

3.負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。進(jìn)行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;

4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);

5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù);

6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù);

7.向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;8.為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;

9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

10.為客人提供各種力所能及的幫助;

11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;

12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目;

13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決;

14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);

15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

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