南京鼓樓醫(yī)院BEIS系統(tǒng)維保服務(wù)方案

南京鼓樓醫(yī)院BEIS系統(tǒng)維保服務(wù)方案一、維保方案1）維保服務(wù)承諾要求＞系統(tǒng)地跟蹤自投入使用后系統(tǒng)的所有維護(hù)記錄、硬件維修、軟件更新和重大升級(jí)等情況，確保系統(tǒng)在使用過(guò)程中符合FDA21CFRPart11等規(guī)范。＞在維保服務(wù)期內(nèi)，保證7*24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)要求做出響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，小型故障恢復(fù)時(shí)間為4個(gè)小時(shí)，嚴(yán)重故障恢復(fù)時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)，并及時(shí)有效的提供解決方案，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。＞在維保服務(wù)期內(nèi)，提供定期回訪(fǎng)服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)提供技術(shù)支持包括bug修復(fù)和軟件的重大升級(jí)等。2）軟件售后服務(wù)在維保服務(wù)期內(nèi)，提供免費(fèi)技術(shù)支持。其內(nèi)容包括：＞提供不限次數(shù)的電子郵件及熱線(xiàn)電話(huà)方式的技術(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品性能以及調(diào)試、安裝、維護(hù)等技術(shù)問(wèn)題的解答；＞維保期內(nèi)提供免費(fèi)產(chǎn)品版本升級(jí)（補(bǔ)丁）；＞工作日（8：00-17：30,法定假日除外）的電話(huà)支持；＞產(chǎn)品問(wèn)題診斷和錯(cuò)誤修復(fù)；＞根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度提供必要的本地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3）技術(shù)支持服務(wù)要求對(duì)軟件系統(tǒng)應(yīng)用提供全面、有力、及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)電話(huà)、Web、電子郵件或傳真方式報(bào)告問(wèn)題，并獲得支持；維護(hù)版本的發(fā)布包括問(wèn)題修復(fù)、增強(qiáng)和升級(jí)。以下為具體服務(wù)：＞產(chǎn)品的安裝和調(diào)試＞熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)＞現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持＞電子郵件熱線(xiàn)服務(wù)＞系統(tǒng)部署服務(wù)＞主動(dòng)式服務(wù)4）系統(tǒng)故障報(bào)修服務(wù)要求＞日常工作時(shí)間（非節(jié)假日的周一至周五8:00?17:30）,30分鐘給予遠(yuǎn)程支持。如遠(yuǎn)程無(wú)法解決，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。＞其他時(shí)間為30分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程、電話(huà)或郵件響應(yīng)解決，如不能解決，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。二、維保服務(wù)內(nèi)容1）提供專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維工程師協(xié)助院方系統(tǒng)使用；2）支持和維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致各種BUG的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等等；3）支持和維護(hù)系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。4）數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程備份。5）現(xiàn)有軟件功能升級(jí)，包括bug修復(fù)、性能優(yōu)化、及其它針對(duì)軟件的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)功能等。6）服務(wù)器等配件日常運(yùn)行維護(hù)指導(dǎo)，具體清單如下：名稱(chēng)技術(shù)規(guī)格備注windows平板電腦聯(lián)想MiiX5平板電腦12.2英寸（i3-想00U4G內(nèi)存/128G/WinlO內(nèi)含鍵盤(pán)/觸控筆/Office）提供維護(hù)指導(dǎo)服務(wù)條形碼打印機(jī)美國(guó)斑馬ZebraGX430T桌面打印機(jī)提供維護(hù)指導(dǎo)服務(wù)條碼掃描槍DataLogicGM4430醫(yī)用無(wú)線(xiàn)掃描槍提供維護(hù)指導(dǎo)服務(wù)腕帶打印機(jī)條碼打印機(jī)TD-2020腕帶標(biāo)簽機(jī)提供維護(hù)指導(dǎo)服務(wù)服務(wù)器（正式）CPU：英特爾至強(qiáng)銀牌十核4210*2顆內(nèi)存：16GB*22666MHz硬盤(pán)：SAS15K600G,雙硬盤(pán)Raid：支持raid1、10、5、6網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡提供維護(hù)指導(dǎo)服務(wù)服務(wù)器（培訓(xùn)）CPU：英特爾至強(qiáng)銅牌六核31041.7GHz內(nèi)存：16GB2666MHz硬盤(pán)：SAS10K600G,雙硬盤(pán)Raid：支持raid1、10、5、6網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡提供維護(hù)指導(dǎo)服務(wù)服務(wù)器軟件Windows2008Server（標(biāo)準(zhǔn)版）x64提供