產(chǎn)品及解決實(shí)施方案支撐經(jīng)理崗位技能認(rèn)證-教材

./WORD整理版分享崗位技能認(rèn)證培訓(xùn)系列教材政企客戶(hù)產(chǎn)品及解決方案支撐經(jīng)理崗位技能篇中國(guó)電信集團(tuán)公司.目錄第1章客戶(hù)規(guī)劃"六步分析法"11.1客戶(hù)規(guī)劃"六步分析法"概述11.2客戶(hù)規(guī)劃"六步分析法"的內(nèi)容11.21行業(yè)分析11.22競(jìng)爭(zhēng)分析31.23個(gè)性化需求分析51.24定制化方案分析71.25服務(wù)支持能力分析71.26客戶(hù)規(guī)劃分析8第2章行業(yè)解決方案定制方法112.1概述112.11行業(yè)解決方案定制概述112.12編寫(xiě)行業(yè)解決方案的目的122.13行業(yè)解決方案定制四步法架構(gòu)綜述122.2行業(yè)解決方案定制四步法142.21功能細(xì)分142.3需求匹配222.31應(yīng)用模式設(shè)計(jì)252.32組合模塊31第3章方案建議書(shū)及標(biāo)書(shū)的制作383.1方案建議書(shū)的制作383.11方案建議書(shū)的適用范圍383.12方案建議書(shū)的編制與審批383.13方案建議書(shū)的內(nèi)容383.14方案建議書(shū)編寫(xiě)格式533.2標(biāo)書(shū)的制作553.21文件的適用范圍553.22投標(biāo)文件的編制與審批553.23投標(biāo)文件的內(nèi)容553.24投標(biāo)文件的編寫(xiě)格式68第4章投標(biāo)應(yīng)標(biāo)流程714.1招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)概念714.11招標(biāo)714.12投標(biāo)714.13開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)714.2投標(biāo)流程724.21招投標(biāo)流程簡(jiǎn)介724.22中國(guó)電信招投標(biāo)各單位職責(zé)分工734.23中國(guó)電信投標(biāo)流程控制73.4.3演示技巧854.31演示概述854.32銷(xiāo)售演示的基本原則854.33演示技巧86附錄：集團(tuán)級(jí)ICT專(zhuān)業(yè)化支撐團(tuán)隊(duì)協(xié)同支撐體系931.1集團(tuán)級(jí)ICT業(yè)化支撐團(tuán)隊(duì)協(xié)同支撐流程931.11商機(jī)上報(bào)與資源申請(qǐng)流程931.12售前支撐資源調(diào)度與管理流程931.13商機(jī)派單流程941.14支持服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估951.22100年全國(guó)CT業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化支撐團(tuán)隊(duì)961.21010年全國(guó)IT業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化支撐團(tuán)隊(duì)部署961.22010年重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用拓展支撐部署97.第1章客戶(hù)規(guī)劃"六步分析法"重要知識(shí)點(diǎn)：本章紹客規(guī)"步分法的義進(jìn)行業(yè)析目及步分法的具體程重需掌六步析的要容步驟。1.1 客戶(hù)規(guī)劃"六步分析法"概述客戶(hù)劃六分法是指解客規(guī)的貫性系性做一分析。為確目客掘戶(hù)需引客戶(hù)費(fèi)及制準(zhǔn)周密客營(yíng)銷(xiāo)劃了一個(gè)顯使的析具。1.2 客戶(hù)規(guī)劃"六步分析法"的內(nèi)容客戶(hù)劃六分法的內(nèi)包行分爭(zhēng)分個(gè)化需分制方案分、務(wù)持力析、戶(hù)劃析。行業(yè)分析1、行業(yè)分析目的通過(guò)業(yè)析以我進(jìn)一思及析同段同業(yè)需特點(diǎn)進(jìn)而制定適的決案供持。2、行業(yè)分析的要點(diǎn)〔1行市宏分。〔2行機(jī)分、需求化勢(shì)行技政策化勢(shì)?！?行電業(yè)消點(diǎn)分。3、行業(yè)關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素析不同業(yè)電業(yè)的鍵購(gòu)因不同行對(duì)不電業(yè)的鍵買(mǎi)因也有很差如融業(yè)客在策用據(jù)務(wù)時(shí)考的要素產(chǎn)品質(zhì)和售后持務(wù)黨行客戶(hù)用音務(wù)考的首因是信司市場(chǎng)位信譽(yù)度和信制行的客選數(shù)和值信業(yè)是慮首因是電公一體化務(wù)提能、格優(yōu)。行業(yè)鍵買(mǎi)素要括下4方的容見(jiàn)圖11。1..形象位..鍵素心以現(xiàn)度量力性間性性售..現(xiàn)式院圖1-1行業(yè)關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因244.4、如何做好行業(yè)分析例①分行客的信務(wù)貢量分的同行客對(duì)國(guó)信入的獻(xiàn)比重不的可使餅圖表,圖12。圖1-2X省X市電信分公司餅圖②針某個(gè)注行再分其用務(wù)情不同業(yè)使中電各類(lèi)務(wù)的比也相,以用柱圖表,圖13。2.圖1-3X省X市電信分公司行業(yè)客戶(hù)電信業(yè)務(wù)消費(fèi)圖③針某個(gè)注行再進(jìn)細(xì)市的業(yè)細(xì)市分及信務(wù)構(gòu)分析,以用圖柱圖來(lái)現(xiàn)以融業(yè)例見(jiàn)圖14。圖1-4X省X市電信分公司金融行業(yè)電信業(yè)務(wù)需求細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)分析1、競(jìng)爭(zhēng)分析的目的競(jìng)爭(zhēng)析通對(duì)爭(zhēng)手資的握分到知知揚(yáng)長(zhǎng)最終得競(jìng)爭(zhēng)。3.2、競(jìng)爭(zhēng)分析的要點(diǎn)〔1分從絡(luò)面品業(yè)層或服層來(lái)分競(jìng)對(duì)優(yōu)勢(shì)可以用月亮分競(jìng)對(duì)在絡(luò)資層的劣,表11。表1-1競(jìng)爭(zhēng)分析樣表〔一競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力弱移動(dòng)網(wǎng)通聯(lián)通鐵通廣電電信優(yōu)劣對(duì)比骨干層網(wǎng)通、聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)管理先術(shù),新速傳輸層中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,安全可靠,開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)類(lèi)多接入層中國(guó)電信本地接入網(wǎng)絡(luò)覆行定,長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)接入與廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋相當(dāng),但運(yùn)更穩(wěn)定〔2分競(jìng)對(duì)在、客服等面整競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)見(jiàn)表12。表1-2競(jìng)爭(zhēng)分析樣表〔二競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力弱移動(dòng)網(wǎng)通聯(lián)通鐵通廣電電信優(yōu)劣對(duì)比注：爭(zhēng)素括絡(luò)蓋率穩(wěn)性?xún)r(jià)、牌、務(wù)量運(yùn)管理4.個(gè)性化需求分析要做個(gè)化服足客的必對(duì)戶(hù)的性需進(jìn)分中現(xiàn)銷(xiāo)售會(huì)。1、建立完整詳細(xì)的客案。購(gòu)行審程：業(yè)務(wù)用息同號(hào)總月市話(huà)話(huà)據(jù)路戶(hù)行銀行號(hào)建立戶(hù)本息自業(yè)務(wù)展息案如表3。表1-3客戶(hù)基本信息2、建立與客戶(hù)的客戶(hù)信息檔案。3、建立客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)情電信業(yè)務(wù)情況檔案見(jiàn)表14表1-4客戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)情況檔案4、了解客戶(hù)的發(fā)展戰(zhàn)標(biāo)。5、了解客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀經(jīng)費(fèi)使用情況。5.在了客信時(shí)定重點(diǎn)注戶(hù)財(cái)狀通信用算況及信費(fèi)使情況這我準(zhǔn)確握戶(hù)的付通建與費(fèi)預(yù)計(jì)信用情有的幫助有于出實(shí)行的劃見(jiàn)表15某工行信用用況。表1-5某省工行通信費(fèi)用使用情況6、了解客戶(hù)的決策流程。7、挖掘客戶(hù)的潛在需?？蛻?hù)目前的題現(xiàn)有內(nèi)部絡(luò)已無(wú)法足用戶(hù)求,需要行網(wǎng)絡(luò)改造升〔10以太網(wǎng)100加強(qiáng)完善區(qū)縣公司數(shù)據(jù)連接廠區(qū)管線(xiàn)地改造客戶(hù)要解決問(wèn)題的目的提高企業(yè)部網(wǎng)絡(luò)通力量提高企業(yè)據(jù)流傳輸率、準(zhǔn)率和及時(shí)率改善企業(yè)部環(huán)境,設(shè)現(xiàn)代的廠區(qū)推動(dòng)客戶(hù)尋解決方案因素企業(yè)的快速展企業(yè)辦公現(xiàn)化、高速的實(shí)現(xiàn)求廠區(qū)的現(xiàn)代風(fēng)貌的建設(shè)欲讓客戶(hù)考我公司的路預(yù)留,為將來(lái)準(zhǔn)備解決問(wèn)題后戶(hù)未來(lái)要的事發(fā)現(xiàn)并解還需進(jìn)一完善的宜進(jìn)一步和公司建立系電信應(yīng)該采的行動(dòng)深入了解廠的際情況適時(shí)引導(dǎo)戶(hù)的信消費(fèi),尋找的利潤(rùn)增點(diǎn)根據(jù)客戶(hù)出或表現(xiàn)的通信望,及時(shí)出實(shí)施方案,助客戶(hù)解問(wèn)題,贏得客戶(hù)可的同時(shí),也我們贏得會(huì)和收益協(xié)助用戶(hù)好管線(xiàn)入改造工,特別是我方現(xiàn)有通信路接口和留口問(wèn)題電信可能提的相關(guān)產(chǎn)品2數(shù)字電路2MDDN電路.通過(guò)現(xiàn)戶(hù)通過(guò)現(xiàn)戶(hù)臨問(wèn)過(guò)期信息客戶(hù)戶(hù)電業(yè)使用況分析、戶(hù)務(wù)況析客戶(hù)策程析挖客戶(hù)在求見(jiàn)表16。表1-6挖掘客戶(hù)需求流程中國(guó)電信集北京研究院/8236.6.在了客潛需和實(shí)需的提,了保所的性方能客戶(hù),需要價(jià)類(lèi)信語(yǔ)音數(shù)據(jù)互網(wǎng)服務(wù)在戶(hù)個(gè)用合作可性。定制化方案分析為了足戶(hù)個(gè)化求們?yōu)閼?hù)定性化解方制解決案要注意兩關(guān)點(diǎn)一提供決案必確方案明的對(duì)符合戶(hù)務(wù)的個(gè)性；是制多方案進(jìn)優(yōu)與估。定制方的施則。1.各舉的出按盈利小競(jìng)態(tài)和行性階實(shí)；2.期方案然出時(shí)較但要保近期出夠備并證一靈活性；3.在施程與戶(hù)應(yīng)的策保密的通確方的活和不同期的可性。服務(wù)支持能力分析制定性解方時(shí)有必對(duì)務(wù)持力行全深的析。1、服務(wù)支持能力分析的服務(wù)持力析為對(duì)承的務(wù)度到中有首要確定解決案能否我現(xiàn)或迅建成網(wǎng)資來(lái)供足次保能范內(nèi)能優(yōu)高效地現(xiàn)客承,得客的度任樹(shù)企業(yè)良形。2、服務(wù)支持能力分析容〔1網(wǎng)資情分析通過(guò)源查見(jiàn)圖15了現(xiàn)網(wǎng)資支持果有資源具備可通流給關(guān)門(mén)下網(wǎng)建需單確保實(shí)方中諾服務(wù)如因?yàn)榻ㄔO(shè)期長(zhǎng)影到戶(hù)的絡(luò)設(shè)還以過(guò)現(xiàn)的絡(luò)源活供新解方案。7.圖1-5資源確認(rèn)單〔2售服能分析見(jiàn)表17。表1-7售后服務(wù)能力分析客戶(hù)規(guī)劃分析1、客戶(hù)規(guī)劃分析目的市場(chǎng)不發(fā)變的面對(duì)爭(zhēng)的奪要客戶(hù)持期好客關(guān)須在充利已的戶(hù)料緊跟和關(guān)客的需動(dòng)的礎(chǔ)過(guò)長(zhǎng)統(tǒng)的客規(guī)指,斷進(jìn)服與強(qiáng)絡(luò)勢(shì)滿(mǎn)足戶(hù)求。2、客戶(hù)規(guī)劃的內(nèi)容〔1制與戶(hù)長(zhǎng)溝通劃見(jiàn)圖16。8.圖1-6客戶(hù)溝通計(jì)劃〔2銷(xiāo)進(jìn)管,圖17。圖1-7銷(xiāo)售進(jìn)度管理〔3關(guān)成購(gòu)因析,圖18。9.圖1-8關(guān)鍵成功購(gòu)買(mǎi)因素10.第2章行業(yè)解決方案定制方法重要知識(shí)點(diǎn)：本章紹行解方定制思框目業(yè)決方定四步詳細(xì)內(nèi)理重掌業(yè)解方的制步的主內(nèi)熟悉步的具架和設(shè)計(jì)模。2.1 概述行業(yè)解決方案定制述1、行業(yè)解決方案定制路行業(yè)決案整上為兩部個(gè)挖客戶(hù)求另個(gè)根客戶(hù)求生成行解方。〔1挖客需求對(duì)行信化求挖可以過(guò)究業(yè)景分析業(yè)息歷和狀斷行業(yè)信化展勢(shì)來(lái)入的掘業(yè)信化求同根行業(yè)戶(hù)特行的信息劃為同階〔即分戶(hù)找同階的息需?！?生行解方案根據(jù)戶(hù)分需,中國(guó)信有或在劃的品服切成同的,再根行特計(jì)在不行的用式最后據(jù)業(yè)段需將產(chǎn)和務(wù)模塊整成業(yè)決案。圖21表了業(yè)決案的制路：.行解方定流程.需研究階段解方案生階段解方案驗(yàn)階段本網(wǎng)試點(diǎn)段營(yíng)推廣階段.研究行業(yè)景.分析行業(yè)信息化歷程、狀分階段確認(rèn)行業(yè)信息化階段需求設(shè)計(jì)行業(yè)信息化應(yīng)用情景整合行業(yè)信息化解決方案..判斷行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)研究中國(guó)電信現(xiàn)及規(guī)劃的業(yè)務(wù).圖2-1行業(yè)解決方案定制思路2、行業(yè)解決方案定制介紹行業(yè)決案編是個(gè)將雜客信收起后過(guò)匯煉最整合成業(yè)決案過(guò)。行解方總結(jié)分為個(gè)節(jié)分是：〔1行總概況〔2行信化程狀〔3行信化標(biāo)勢(shì)〔4行信化求分析〔5行信化決案編寫(xiě)行業(yè)解決方案目的1、方便戶(hù)理速解業(yè)狀。2、通過(guò)分場(chǎng)深挖客戶(hù)求規(guī)和導(dǎo)于不階的戶(hù)求。3、將解方?；瘧?hù)經(jīng)提解方的作提提解方的。4、提高企戶(hù)理供體解方的力。5、為中電拓轉(zhuǎn)－為綜信服提商供支。行業(yè)解決方案定制步架構(gòu)綜述行業(yè)決案制步的中思是中電目前夠供產(chǎn)和務(wù)模,根據(jù)業(yè)戶(hù)各階的信化求析將品和務(wù)塊各段對(duì)應(yīng)達(dá)快速生成業(yè)決案目,也產(chǎn)和務(wù)進(jìn)步優(yōu)提便。12.第一,能分其能是產(chǎn)和務(wù)塊。第二,求配其能是模分與業(yè)階段級(jí)相應(yīng)來(lái)。第三,用式計(jì)其功是計(jì)塊各行業(yè)應(yīng)模。第四,合塊其能是合個(gè)段擇模塊形行整解方案縱觀個(gè)驟這一從對(duì)個(gè)品服的化將整成業(yè)決方的過(guò)程。結(jié)圖下：.功能細(xì)分需求匹配應(yīng)用模式設(shè)計(jì)模塊組合..產(chǎn)品/服務(wù)模塊化行業(yè)、階段可行性驗(yàn)證模塊的應(yīng)用模式整體解決方案生成.圖22行解方定四步架構(gòu)13.2.2 行業(yè)解決方案定制四步法功能細(xì)分1、對(duì)電信產(chǎn)品/服務(wù)模化的設(shè)計(jì)原理電信品塊的本想是客的求分然后據(jù)求產(chǎn)和務(wù)模。通過(guò)結(jié)現(xiàn)信任產(chǎn)品可割基產(chǎn)統(tǒng)成外服業(yè)服和識(shí)服務(wù)個(gè)塊。通過(guò)電產(chǎn)和務(wù)塊化為業(yè)戶(hù)階的信化求供速靈活一攬子解方。2、產(chǎn)品/服務(wù)模塊化的計(jì)維度〔1產(chǎn)品塊的計(jì)度1>基礎(chǔ)產(chǎn)品指應(yīng)中電公網(wǎng)為客提的息產(chǎn)和服根客的息統(tǒng)可分為三層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)用行應(yīng)以相的中電的品分基網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品網(wǎng)應(yīng)產(chǎn)和業(yè)應(yīng)產(chǎn)三類(lèi)基網(wǎng)絡(luò)品為語(yǔ)和絡(luò)絡(luò)用產(chǎn)品分新球呼叫心業(yè)產(chǎn)品戶(hù)OA辦公統(tǒng)。2統(tǒng)成客戶(hù)望建息統(tǒng)滿(mǎn)足個(gè)化求電可為戶(hù)供應(yīng)品系統(tǒng)成服務(wù)。信社上系集成司比其勢(shì)于能為戶(hù)供信和IT系的攬子服,且網(wǎng)建、規(guī)方具豐的驗(yàn),同為戶(hù)供詢(xún)服。3包外包務(wù)指戶(hù)應(yīng)中國(guó)信礎(chǔ)品基上,全或分IT或絡(luò)維工作外給信成一服務(wù)式外服可除客維客端備系統(tǒng)煩。4業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)務(wù)指國(guó)信僅為戶(hù)供本且提客端備租和維管理服。業(yè)務(wù)除客戶(hù)次投和護(hù)煩惱。5識(shí)務(wù)依托國(guó)信品效,為戶(hù)供關(guān)品專(zhuān)業(yè)咨服。6信品塊舉例14.下圖按模劃的法及息統(tǒng)級(jí)思路將品各模對(duì)應(yīng)各個(gè)層級(jí)。.?門(mén)戶(hù)網(wǎng)站行業(yè)?O辦公系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用?傳真、郵箱系統(tǒng)?O辦公系統(tǒng)、協(xié)同工作、電子商務(wù)、C、R、S、核心應(yīng)用等I系統(tǒng)集成?靈通短信行業(yè)應(yīng)用集成?I維護(hù)、管理外包?應(yīng)用級(jí)災(zāi)備?I系統(tǒng)安全外包?I系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)?企業(yè)商務(wù)AP?電子政務(wù)AP?協(xié)同工作AP?行業(yè)應(yīng)用AP?業(yè)務(wù)流程規(guī)劃?I系統(tǒng)規(guī)劃?I系統(tǒng)測(cè)試及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)備策略〔BD.?一碼通〔40/58?呼叫中心集成?呼叫中心維護(hù)、?呼叫中心專(zhuān)業(yè)服?呼叫中心、視.拓網(wǎng)絡(luò)展的應(yīng)用深度?一號(hào)通、商務(wù)彩鈴、廣域虛擬網(wǎng)〔W?靈通短信應(yīng)用?會(huì)易通、新視通、全球眼、移動(dòng)辦公?統(tǒng)一通信〔U?V通用記帳卡?I、內(nèi)容分發(fā)〔D?視訊〔會(huì)議、監(jiān)控系統(tǒng)集成?網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全集成管理外包?視訊〔會(huì)議、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、管理外包?數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備〔含存儲(chǔ)服務(wù)務(wù)〔含硬件、軟件及人員?視訊〔會(huì)議、監(jiān)控專(zhuān)業(yè)服務(wù)?數(shù)據(jù)災(zāi)備〔含存儲(chǔ)專(zhuān)業(yè)服務(wù)訊等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、優(yōu)化服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn).?話(huà)音、帶寬型業(yè)網(wǎng)絡(luò)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)通信?標(biāo)準(zhǔn)化的售前、售通用中、售后服務(wù)及SA?網(wǎng)絡(luò)〔WN/A/V設(shè)備集成?網(wǎng)絡(luò)安全集成?P集成?機(jī)房布線(xiàn)及整治?網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理外包?網(wǎng)絡(luò)安全外包?P維護(hù)外包?端到端SA?管理型業(yè)務(wù)?網(wǎng)絡(luò)、P設(shè)備租用及維護(hù)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)業(yè)服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢(xún)?網(wǎng)絡(luò)安全咨詢(xún)、評(píng)估?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及維護(hù)培訓(xùn).基礎(chǔ)服務(wù)集成服務(wù)外包服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)服務(wù).基礎(chǔ)拓展的寬度整體圖2-3電信產(chǎn)品模塊化舉例①語(yǔ)音語(yǔ)音信中電最本的信據(jù)用的術(shù)為PTCntrx、IPCetrex三基本,這是國(guó)信為戶(hù)供的公語(yǔ)產(chǎn)品如客戶(hù)希自建語(yǔ)音統(tǒng)那中電為其供PX和PPX系統(tǒng)成務(wù)如客感到維客戶(hù)端的PBX和IPPBX有難,么國(guó)信為提供護(hù)包務(wù)如客戶(hù)望語(yǔ)音統(tǒng)但不投,也有人護(hù)中電信為提供PBX和IPPBX設(shè)租用和護(hù)專(zhuān)服。果客在設(shè)改自的語(yǔ)通網(wǎng),知何建或,中國(guó)信為提專(zhuān)的語(yǔ)網(wǎng)規(guī)、絡(luò)全評(píng)的識(shí)務(wù)歸為：基礎(chǔ)品PST、Cntr、IPentex系統(tǒng)成PBX和IPPX的系集成外包務(wù)PBX和IPPX的維外包專(zhuān)業(yè)務(wù)PBX和IPPX的設(shè)租和護(hù)務(wù)知識(shí)務(wù)網(wǎng)規(guī)、絡(luò)安咨、估②基礎(chǔ)絡(luò)基礎(chǔ)絡(luò)要中電的帶業(yè)和聯(lián)業(yè)根所用技不同分為品15.網(wǎng)、C2、TM/R、DHPLSVP、ISECVN、DL等這中電應(yīng)傳輸數(shù)網(wǎng)絡(luò)為戶(hù)供帶業(yè)和互網(wǎng)務(wù)如客在組專(zhuān)和入聯(lián)的過(guò)中不僅需要用國(guó)信帶,而需網(wǎng)和IT設(shè)的系集服,么國(guó)電可其提供和IT的統(tǒng)的一子果戶(hù)到對(duì)護(hù)戶(hù)的和IT備困難那中電信為提供絡(luò)全包網(wǎng)維護(hù)到端LA多種式包服務(wù)如客租中電信帶的時(shí)希電信夠其資戶(hù)網(wǎng)絡(luò)備且維護(hù)和么中電可為提管型務(wù)網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)如客戶(hù)建改造自的網(wǎng)知何建或中電可為提專(zhuān)的絡(luò)劃網(wǎng)安咨詢(xún)、估網(wǎng)產(chǎn)及護(hù)培等識(shí)務(wù)所網(wǎng)絡(luò)信模包：納為：基礎(chǔ)品精網(wǎng)CNATM/F、SH、PLSVPIPSECVP、ADL等系統(tǒng)成網(wǎng)系集成外包務(wù)網(wǎng)安外、網(wǎng)維外、端SLA專(zhuān)業(yè)務(wù)管型務(wù)網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)知識(shí)務(wù)網(wǎng)規(guī)、絡(luò)安咨、估網(wǎng)產(chǎn)品維培訓(xùn)③視頻議視頻議基產(chǎn)是國(guó)電依中電公視訊客提的訊服即新視業(yè)如客希組建己視專(zhuān)中電信為戶(hù)供訊統(tǒng)集服,在集服過(guò)中中電信向戶(hù)薦訊網(wǎng)延方果戶(hù)望免客端視頻設(shè)維和議集主持麻中國(guó)信為其供頻議護(hù)包服如客戶(hù)在設(shè)頻議統(tǒng)無(wú)其自還租中國(guó)信新通務(wù)中國(guó)信可為其提供視頻設(shè)備租用和維護(hù)管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。如果客戶(hù)在建設(shè)或改造自己的視頻會(huì)議系統(tǒng)時(shí)不如建設(shè)優(yōu)國(guó)信為其供業(yè)的絡(luò)用統(tǒng)劃網(wǎng)絡(luò)用培訓(xùn)的識(shí)務(wù)所視會(huì)議模包：納：基礎(chǔ)品新通系統(tǒng)訊網(wǎng)集訊延完兼分兼容安全模式外包務(wù)視會(huì)系維護(hù)包主視會(huì)外包務(wù)專(zhuān)業(yè)務(wù)視會(huì)設(shè)租用維外包知識(shí)務(wù)視會(huì)系規(guī)劃視會(huì)系培訓(xùn)④呼叫心16.呼叫心基產(chǎn)是國(guó)電依智網(wǎng)客的呼中提供400/800號(hào)碼如果客希自建呼中心中電根客具體數(shù)集程和絡(luò)情提供統(tǒng)一碼基上其供全集區(qū)集式分式統(tǒng)集服及叫心災(zāi)備呼中負(fù)分服務(wù)如客希免維護(hù)叫心臺(tái)麻中電可為其提呼中維外服務(wù)如客不望資建自呼中國(guó)電可托電信的叫心臺(tái)客提供叫心臺(tái)用人員包軟外等種模的業(yè)服務(wù)如客在建或造自的叫心統(tǒng)知何設(shè)或中國(guó)信為其提供業(yè)網(wǎng)應(yīng)系規(guī)劃網(wǎng)應(yīng)系培的知服。以叫心的塊：歸納：基礎(chǔ)品400/80系統(tǒng)成分式集式、叫心載擔(dān)呼叫心備外包務(wù)呼中平維護(hù)包專(zhuān)業(yè)務(wù)呼中平租用人外、件包知識(shí)務(wù)呼中系規(guī)劃呼中系培訓(xùn)〔2外包務(wù)專(zhuān)服?；姆侄韧獍鼊?wù)專(zhuān)服作產(chǎn)品塊中兩模上段已提了這里它單獨(dú)出討因根據(jù)戶(hù)需的同可細(xì)成小模用比靈而且也集拓轉(zhuǎn)的個(gè)方。1> 外包務(wù)專(zhuān)服?；?xì)維度外包務(wù)專(zhuān)服?；谋鞠敫蛯?duì)外服深的求同把包服務(wù)專(zhuān)服分不的等模本標(biāo)型增型個(gè)級(jí)個(gè)級(jí)的服務(wù)容從本到標(biāo)型到強(qiáng)包和業(yè)務(wù)深越越于一等級(jí)外和業(yè)務(wù)可相提不的務(wù)準(zhǔn)場(chǎng)駐上門(mén)遠(yuǎn)支持的服標(biāo),按7*4時(shí)、*8小來(lái)服務(wù)準(zhǔn)外和業(yè)務(wù)的體務(wù)內(nèi)容和務(wù)準(zhǔn)根客的需和信身能靈活供。2> 外包務(wù)塊視會(huì)維護(hù)包務(wù)割例根據(jù)務(wù)度同視會(huì)議為：視頻議絡(luò)護(hù)視頻議絡(luò)護(hù)終維護(hù)17.視頻議絡(luò)護(hù)終維護(hù)會(huì)主。3> 專(zhuān)業(yè)務(wù)塊管型務(wù)切舉例根據(jù)務(wù)度不,理型務(wù)為：網(wǎng)絡(luò)備賃維管理網(wǎng)絡(luò)IT設(shè)租和管理網(wǎng)絡(luò)IT設(shè)＋用租賃維管?！?產(chǎn)品服的系對(duì)于同電產(chǎn),據(jù)客是用國(guó)信公眾絡(luò)務(wù)還自信息,中國(guó)信為戶(hù)供礎(chǔ)產(chǎn)或統(tǒng)成中電信外服業(yè)務(wù)和識(shí)務(wù)均是依某產(chǎn)附在產(chǎn)上服國(guó)信在礎(chǔ)品面有業(yè)的在系統(tǒng)成外服業(yè)服和識(shí)務(wù)面于拓轉(zhuǎn)的疇這分難大但獲得的潤(rùn)更。圖示了品服的系：難價(jià)知識(shí)服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包知識(shí)服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包服務(wù)大知識(shí)服務(wù)高專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包服務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)品系統(tǒng)集成電信產(chǎn)品圖2-4產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系3、產(chǎn)品/服務(wù)模塊的優(yōu)方法〔1比較內(nèi)營(yíng)和T提供商將電的礎(chǔ)品網(wǎng)應(yīng)用行應(yīng)的關(guān)品與內(nèi)它營(yíng)或IT系統(tǒng)供商的關(guān)品行較找到中差,析信的進(jìn)法。1> 基礎(chǔ)絡(luò)網(wǎng)應(yīng)的信產(chǎn)品①通信品析格通過(guò)寫(xiě)信品析格,國(guó)運(yùn)商相產(chǎn)品行較。基礎(chǔ)絡(luò)比：18.網(wǎng)絡(luò)用比：表2-1基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)分析表.表2-2網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分析表②比較內(nèi)：基礎(chǔ)絡(luò):內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)、入、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用呼中、信平、頻議移辦公語(yǔ)增??③比較維度功能性特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)力與客網(wǎng)的容性技術(shù)點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)與IT系的口2>行業(yè)用①比較內(nèi)容19.系統(tǒng)用域客服、內(nèi)管、部作業(yè)務(wù)營(yíng)系統(tǒng)型上應(yīng)系、中層統(tǒng)基架系統(tǒng)②比較維度功能性特點(diǎn)系統(tǒng)構(gòu)系統(tǒng)整特其應(yīng)用ERCRSC通系整統(tǒng)升級(jí)改造技術(shù)點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)3> 存在問(wèn)分維度是否統(tǒng)失功能備性服務(wù)備性技術(shù)進(jìn)性網(wǎng)絡(luò)蓋率系統(tǒng)定性系統(tǒng)容性維護(hù)本〔2對(duì)標(biāo)際營(yíng)商研究際營(yíng)對(duì)關(guān)品服的用是可鑒外運(yùn)商外包務(wù)、專(zhuān)業(yè)務(wù)知服方的運(yùn)模。20.世界級(jí)企業(yè)的大客戶(hù)服務(wù).如何滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的服務(wù)需求-AT&T的做法<2/2>AT&T專(zhuān)業(yè)服務(wù)AT&T外包服務(wù)..業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)安全外包服務(wù)接入外包服務(wù)..業(yè)務(wù)評(píng)估服務(wù)企業(yè)網(wǎng)安全評(píng)估服務(wù)傳輸保障服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)全球接入服務(wù).風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)安全評(píng)估服務(wù)路由監(jiān)測(cè)服務(wù)VPDN接入服務(wù).業(yè)務(wù)維護(hù)規(guī)劃服務(wù)入侵檢測(cè)服務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)VOIP服務(wù).業(yè)務(wù)維護(hù)項(xiàng)目管理服務(wù)安全策略評(píng)估與開(kāi)發(fā)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù).業(yè)務(wù)流程模型規(guī)劃服務(wù)防火墻服務(wù)端到端檢測(cè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù).網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)服務(wù)防火墻服務(wù).網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)掃描服務(wù).網(wǎng)絡(luò)部署服務(wù)入侵檢測(cè)服務(wù).網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一站式提供服務(wù)身份認(rèn)證服務(wù)13.圖2-5國(guó)際運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品和服務(wù)舉例〔3電信產(chǎn)/務(wù)塊的策略通過(guò)中電自的品和務(wù)國(guó)際營(yíng)商到了中差差距分不的取同的略?xún)?yōu)產(chǎn)和務(wù)下是品服優(yōu)策略：劣優(yōu).產(chǎn)品需產(chǎn)品A求度遞減產(chǎn)品B與用戶(hù)需求的差距優(yōu)勢(shì)指標(biāo),且優(yōu)于競(jìng)品用戶(hù)期望自身表現(xiàn)競(jìng)品表現(xiàn).劣勢(shì)指標(biāo),表現(xiàn)不及競(jìng)品產(chǎn)品C劣勢(shì)指標(biāo),但仍有相對(duì)優(yōu)勢(shì)圖2-6產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化策略模型1品A電信競(jìng)對(duì)都有似產(chǎn)或電從品功應(yīng)模組合及銷(xiāo)售技上一滿(mǎn)用需求防競(jìng)對(duì)趕。2品B競(jìng)爭(zhēng)手功上經(jīng)夠部的足戶(hù)需而電的品根不達(dá)到戶(hù)的基期此時(shí)于常危的為止?fàn)帉?duì)完占市份要快發(fā)21.新產(chǎn)滿(mǎn)客期。3品C電信產(chǎn)和爭(zhēng)手產(chǎn)品然沒(méi)能滿(mǎn)客戶(hù)期,是競(jìng)對(duì)手,電信是有定勢(shì)信在能和用式上行但考成必大求全可在分能滿(mǎn)足戶(hù)望因市上還有滿(mǎn)客期的產(chǎn)。2.3 需求匹配行業(yè)段特支級(jí)都影對(duì)品服務(wù)塊選要據(jù)客在各個(gè)行、個(gè)段各級(jí)別需將品不模塊應(yīng)各行、段、。1、分行業(yè)的匹配各個(gè)業(yè)于在會(huì)生產(chǎn)活所揮作不同行的鍵功素身的信息程和信化要求具差需綜考慮業(yè)鍵功素行業(yè)整信息化度選產(chǎn)和務(wù)的塊?！?行關(guān)成因影響1業(yè)鍵功素塊匹的用對(duì)于在爭(zhēng)行業(yè)競(jìng)形不業(yè)關(guān)注不所以據(jù)業(yè)在形定性的質(zhì)品服。例要慮叫心災(zāi)備保呼中穩(wěn)運(yùn)行。2業(yè)鍵功素析維：對(duì)行關(guān)成因的析根行的務(wù)管理服等流分以產(chǎn)企業(yè)為業(yè)流在發(fā)購(gòu)生產(chǎn)營(yíng)各個(gè)節(jié)關(guān)點(diǎn)不的業(yè)要應(yīng)用信技支其鍵功因。圖行內(nèi)鍵成因的定性的質(zhì)品服。例要慮叫心災(zāi)備保呼中穩(wěn)運(yùn)行。2業(yè)鍵功素析維：對(duì)行關(guān)成因的析根行的務(wù)管理服等流分以產(chǎn)企業(yè)為業(yè)流在發(fā)購(gòu)生產(chǎn)營(yíng)各個(gè)節(jié)關(guān)點(diǎn)不的業(yè)要應(yīng)用信技支其鍵功因。圖行內(nèi)鍵成因的例：研發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù).■技術(shù)■速度?■速度■庫(kù)存■質(zhì)量■價(jià)格■產(chǎn)能■質(zhì)量控制?■品牌■價(jià)格■廣告/?■渠道■庫(kù)存■運(yùn)輸?■反應(yīng)速度■價(jià)格■服務(wù)質(zhì)量?.信息技術(shù)通信技術(shù)的支撐圖2-7行業(yè)內(nèi)關(guān)鍵成功因素舉例〔2分業(yè)配塊例災(zāi)備各行都有用是于個(gè)業(yè)身的鍵功素同行業(yè)體信息化度其災(zāi)服務(wù)要會(huì)同所可以客提不的備服模來(lái)22.滿(mǎn)足戶(hù)異的備求。保險(xiǎn)業(yè)需要據(jù)災(zāi)的體包服RPO要小級(jí)針對(duì)務(wù)大地以對(duì)實(shí)性要求的種RPO更,RTO約4時(shí)。連鎖業(yè)需要據(jù)災(zāi)的體包服。要經(jīng)、析的據(jù)份RPO小級(jí)。制造業(yè)需要數(shù)級(jí)備的體包服務(wù)對(duì)心應(yīng)數(shù)的備份需達(dá)到PO時(shí)級(jí)對(duì)ERP統(tǒng)賴(lài)的RPO分鐘小級(jí)。政府業(yè)需要據(jù)災(zāi)的體包服或運(yùn)外服。2、分階段的匹配〔1分段配塊法由于戶(hù)不的段展戰(zhàn)和息統(tǒng)建目標(biāo)業(yè)處不階段客戶(hù)對(duì)品服模的求會(huì)戶(hù)產(chǎn)的求在何個(gè)段可需要種品的基產(chǎn)統(tǒng)成外包務(wù)專(zhuān)服識(shí)服五模中一或多產(chǎn)品與階需進(jìn)匹需兩個(gè)驟：第一根對(duì)品割基本品統(tǒng)成外服專(zhuān)服知識(shí)務(wù)五種塊階進(jìn)匹。第二據(jù)外服模塊專(zhuān)服模的入切不等的務(wù)模與階段對(duì)。〔2產(chǎn)模與段配客戶(hù)信系都一從無(wú)開(kāi)建再優(yōu)改造過(guò)應(yīng)產(chǎn)模與客信息系建過(guò)的系選擇品塊。信提基產(chǎn)模或系集模來(lái)足戶(hù)需當(dāng)戶(hù)要信化系升級(jí)信提基產(chǎn)?；蛳导?lái)足戶(hù)需當(dāng)戶(hù)要信化系升級(jí)能重選使電信公服還自仍然調(diào)基產(chǎn)或統(tǒng)集模塊然基產(chǎn)和統(tǒng)成模中會(huì)多方來(lái)滿(mǎn)客對(duì)息統(tǒng)級(jí)改的求戶(hù)信系在設(shè)改造過(guò)中終存對(duì)外和識(shí)務(wù)需的下是產(chǎn)塊客信系建過(guò)程關(guān)的意：23.優(yōu)化/升級(jí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)電信建設(shè)〔基礎(chǔ)產(chǎn)品客戶(hù)信息化應(yīng)用外包服務(wù)企業(yè)自建〔系統(tǒng)集成優(yōu)化/升級(jí).知識(shí)服務(wù)圖2-8產(chǎn)品模塊與客戶(hù)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程的關(guān)系.產(chǎn)品塊階匹的用舉：表2-3產(chǎn)品模塊與階段匹配的應(yīng)用舉例〔3階信化度響：不同段信化度從如維展：數(shù)據(jù)中度核心務(wù)息統(tǒng)應(yīng)用信息全障抗險(xiǎn)力該領(lǐng)新務(wù)應(yīng)情況電子務(wù)建程度價(jià)值中息應(yīng)用根據(jù)同段信化展程進(jìn)步化塊階段匹如據(jù)中程決定了戶(hù)域建需；核業(yè)信系的用決了戶(hù)的IT統(tǒng)復(fù)雜度是否需維外,包程度等?！?外服和業(yè)與階的配1響戶(hù)外服專(zhuān)業(yè)務(wù)同的素①與客所階的息程度關(guān)在網(wǎng)和IT應(yīng)很單階段客一不要職維人,業(yè)部找一個(gè)職員維就以了也不考外和專(zhuān)服。隨著業(yè)發(fā)壯,絡(luò)和IT系的雜增,而企本也加關(guān)注自的心務(wù)企自己護(hù)覺(jué)夠業(yè)而且力本會(huì)加對(duì)外服務(wù)和專(zhuān)服的同會(huì)之增?？蛻?hù)信化度能是很但切希能盡快到業(yè)領(lǐng)企業(yè)的信化平客會(huì)擇外服和業(yè)務(wù)。②與客的T護(hù)員護(hù)力有關(guān)如果戶(hù)IT部人充,則難受包專(zhuān)服務(wù)念如政、信息化展早大業(yè)。24.如果戶(hù)T門(mén)員分充缺高平的T人員希通性比高的包專(zhuān)服減運(yùn)維壓。③與客對(duì)據(jù)全的求有關(guān)對(duì)數(shù)安性求高企業(yè)不把心T外包。客戶(hù)數(shù)安性求低,外和業(yè)務(wù)認(rèn)同越。2據(jù)外服和服務(wù)認(rèn)度擇務(wù)塊認(rèn)同高選外服和專(zhuān)服等高認(rèn)同低選外服和專(zhuān)服等低3、分級(jí)別的匹配數(shù)據(jù)集程承的責(zé)以財(cái)?shù)漠惖人貨Q了部分需不同服務(wù)模。網(wǎng)和T外包例：總部數(shù)集到部T應(yīng)復(fù),護(hù)包度深分支數(shù)集后網(wǎng)和IT應(yīng)較單維包程淺網(wǎng)和IT維外服分行、階、級(jí)需求匹舉：表2-4網(wǎng)絡(luò)和IT維護(hù)外包與分行業(yè)、分階段、分級(jí)別需求的匹配銀行第一階段第二階段第三階段第四階段服務(wù)包的VIP或總行：服務(wù)包的VIP中小型銀行：服務(wù)VIP3包或的VIP1分行：服務(wù)包或的VIP或VIP3石化省公司：服務(wù)包的VIP1地區(qū)分公司：服務(wù)包的VIP或VIP3跨國(guó)服務(wù)包或的VIP3服務(wù)包或的VIP1總部：服務(wù)包或D總部：服務(wù)包的或定制或定制的VIP1VIP或定制分支：服務(wù)包或B分支：服務(wù)包或D的VIP或IP3的VIP1連鎖內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：服務(wù)包A服務(wù)包或的VIP1或的VIP或定制外聯(lián)網(wǎng)：服務(wù)包C或的VIP或定制應(yīng)用模式設(shè)計(jì)產(chǎn)品服從術(shù)度可以多技解方在能分對(duì)產(chǎn)進(jìn)行了梳這通過(guò)用式的產(chǎn)品服與行特緊聯(lián)起現(xiàn)客的語(yǔ)言客交的的就好七協(xié)中物層與用的系產(chǎn)和服名屬于物理應(yīng)模式于用層?xùn)|相同產(chǎn)和服應(yīng)到同行用式不同的要有操性。1、應(yīng)用模式的定義相同產(chǎn)和務(wù)不的行應(yīng)場(chǎng)是同通過(guò)計(jì)個(gè)塊行的應(yīng)情25.景來(lái)計(jì)品和務(wù)各個(gè)個(gè)階的用模例視頻議大多行應(yīng)用情是部開(kāi)議而對(duì)芯貿(mào)公,視頻議主用是客戶(hù)示。通過(guò)品服應(yīng)模的是計(jì)現(xiàn)戶(hù)理主動(dòng)起引客信息消的作用?！?應(yīng)模開(kāi)目的1以證品塊戶(hù)生、理服各節(jié)的用。2進(jìn)信發(fā)品/務(wù)新模。3可尋找電信身品或服與戶(hù)需的合點(diǎn),助戶(hù)產(chǎn)價(jià)認(rèn)知提高營(yíng)效。4正現(xiàn)業(yè)決的內(nèi)?！?應(yīng)模的發(fā)應(yīng)用景開(kāi)需選有代性者遍義節(jié)點(diǎn)利下的陣圖這些點(diǎn)可以企管活和息溝形二結(jié)的度進(jìn)選。.客戶(hù)管理合作管理業(yè)務(wù)管理內(nèi)部管理.被動(dòng)信息溝通主動(dòng)信息溝通互動(dòng)溝通信息化可能的應(yīng)用模式圖2-9應(yīng)用模式開(kāi)發(fā)模型節(jié)選舉：被動(dòng)息通客管維度消者企寫(xiě)信發(fā)mal者電投訴,此類(lèi)息單的者業(yè)不及予解的。主動(dòng)息通業(yè)管維度保公內(nèi)人通過(guò)信網(wǎng)等道代理人遞種被險(xiǎn)信息?；?dòng)溝通和內(nèi)部管理：公司內(nèi)市場(chǎng)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)于市場(chǎng)信息的溝通交流?！?應(yīng)模描的容通過(guò)用式容描闡電產(chǎn)與戶(hù)理成服各節(jié)結(jié)合引導(dǎo)客的息方。1品用者26.2處作節(jié)3品用式靈通短信為各個(gè)行業(yè)提供便捷的服辦務(wù)公會(huì)議通知、工作任務(wù)查詢(xún)、日程提醒務(wù)安門(mén)禁報(bào)警、紅外報(bào)警、煙感報(bào)警保.銀行保險(xiǎn)制造連鎖稅務(wù)工商.生銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)產(chǎn)流轉(zhuǎn)信息發(fā)送銀行業(yè)務(wù)宣傳自助存、取款、轉(zhuǎn)賬信息確認(rèn)通客知。服定期存單到期通知顧客的個(gè)性化管理節(jié)日、生日問(wèn)候/祝福保險(xiǎn)定單出單通知代理人銷(xiāo)售支持保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳保險(xiǎn)生效通知保險(xiǎn)到期提醒保險(xiǎn)費(fèi)用催收提醒顧客的個(gè)性化管理節(jié)日、生日問(wèn)候/祝福產(chǎn)品供貨、訂貨信息產(chǎn)品庫(kù)存管理產(chǎn)品的售后服務(wù)管理客戶(hù)的個(gè)性化管理產(chǎn)品宣傳節(jié)日、生日問(wèn)候/祝福4來(lái)效4來(lái)效：戶(hù)度加？務(wù)度快生產(chǎn)本低工效提高？〔4應(yīng)模設(shè)舉靈通信靈通信以用各行業(yè)但在個(gè)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)不客帶來(lái)效果也不靈短信然能很是通應(yīng)模式向客充展示對(duì)的價(jià)值。優(yōu)惠信息宣傳產(chǎn)品宣傳顧客進(jìn)行積分查詢(xún)向顧客發(fā)送送貨通知顧客的個(gè)性化管理網(wǎng)上購(gòu)物確認(rèn)等稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部信息發(fā)送〔CTAIS稅務(wù)業(yè)務(wù)政策、知識(shí)宣傳稅務(wù)繳納信息查詢(xún)、通知納稅人的個(gè)性化管理納稅人的節(jié)日、生日問(wèn)候/祝福工商內(nèi)部信息發(fā)送工商業(yè)務(wù)政策知識(shí)宣傳品牌黑名單查詢(xún)企業(yè)年檢日前提醒商戶(hù)的個(gè)性化管理.圖210通信行的應(yīng)模式2、根據(jù)行業(yè)工作流程應(yīng)用模式不同行的織構(gòu)能不發(fā)方多是流型向因?qū)ο⒒a(chǎn)生流程率面要從提工處速助提流的調(diào)率盡可協(xié)程簡(jiǎn)化三角考改流程率找IT和系統(tǒng)否夠現(xiàn)些標(biāo)。對(duì)工流的析以人員信系二產(chǎn)的三形的息互程入即人員人進(jìn)信交的流員信系間信交的程信系統(tǒng)信系統(tǒng)間信交的程通對(duì)以三信交中息化求滿(mǎn)現(xiàn)高工質(zhì)與效率,降成的的下面別述何這種流中掘戶(hù)信化需。〔1人與員信互流程在一企內(nèi)從需實(shí)現(xiàn)生、理服方面慮人的位分為：服務(wù)臺(tái)內(nèi)管人合機(jī)的員客戶(hù)這四人的息互實(shí)現(xiàn)業(yè)不同功。者間關(guān)如下所：27.服務(wù)前臺(tái).主被動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)部管理..客戶(hù)信息化需求內(nèi)部管理人員..其他服務(wù)合作管理.合作機(jī)構(gòu)〔人圖2-1人員間的信息流程人員人的息互在于員的時(shí)向通要語(yǔ)和頻通信用視頻溝通代替語(yǔ)音和面對(duì)面的溝通或者是將人與人之間的溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槿伺c系統(tǒng)之間的交互。如公管層代商召視會(huì)公市場(chǎng)人與端售員用話(huà)通產(chǎn)品銷(xiāo)情消費(fèi)打話(huà)給戶(hù)務(wù)門(mén)訴品質(zhì)合不的業(yè)特人間的信交會(huì)更靈的需如物行業(yè)管理員要時(shí)了送貨員位置遣輛人于送人移性果僅靠音信能會(huì)造通成本很高如給個(gè)貨員的靈配了HS位功管人根送貨員位置產(chǎn)生音信從降了通成。企業(yè)的類(lèi)員于擔(dān)負(fù)職不,信系統(tǒng)需也存差。服務(wù)臺(tái)合機(jī)客戶(hù)服務(wù)〔作機(jī)客戶(hù)間通主是對(duì)面流語(yǔ)互以促企業(yè)采用話(huà)互網(wǎng)協(xié)處理戶(hù)務(wù)業(yè)辦工作以低力本提高。舉行余查轉(zhuǎn)賬簡(jiǎn)業(yè)通電銀AM網(wǎng)銀處既滿(mǎn)足分戶(hù)求降了人處的作。內(nèi)部理員服前人員內(nèi)部理員服前人員信要語(yǔ)溝建用使視監(jiān)控視頻議和培。分戶(hù)采基于業(yè)的OI。舉例為對(duì)面員服務(wù)況行效督某家連公總在國(guó)各門(mén)店安裝控總可實(shí)時(shí)解門(mén)情裝了頻議統(tǒng)家電鎖改變往派到個(gè)方司培員的法改每年新員通視系統(tǒng)。內(nèi)部理員合機(jī)構(gòu)內(nèi)部理員合機(jī)的通需主是音信需建需與作構(gòu)緊合作的業(yè)合單之采用頻部理員與作構(gòu)員間采取通方式需了企業(yè)上游之信化主作果主作本企的信手段,果是則要從主者。舉險(xiǎn)司理員代理構(gòu)理員間常需碰溝保費(fèi)和保銷(xiāo)售情來(lái)分險(xiǎn)司與理構(gòu)間召電話(huà)議至頻議提高率汽車(chē)修理S所用的IT統(tǒng)會(huì)汽制企的T系統(tǒng)持車(chē)造業(yè)的T28.的變直定4S店的T系?！?人與息統(tǒng)息交流程首先析業(yè)信系,在面章中經(jīng)述了業(yè)有戶(hù)務(wù)內(nèi)部、合作理業(yè)運(yùn)四應(yīng)用域因可行的應(yīng)系也這類(lèi)分戶(hù)服務(wù)相應(yīng)系部理相系合作理關(guān)系和務(wù)營(yíng)關(guān)統(tǒng)人與息系統(tǒng)間信交主指各人使這種關(guān)系的形如險(xiǎn)司的戶(hù)網(wǎng)查詢(xún)己保情統(tǒng)自向生的戶(hù)送生祝短行臺(tái)工人向系統(tǒng)中輸入和查詢(xún)客戶(hù)信息。人員在操作信息化系統(tǒng)時(shí)存在的潛在需求可從如下三個(gè)方面考慮：提高統(tǒng)關(guān)息理度；系統(tǒng)面好操簡(jiǎn)；提高統(tǒng)全問(wèn)式對(duì)操人進(jìn)認(rèn)權(quán)從實(shí)使人息系統(tǒng)使效得提。舉例：提高相關(guān)信息處理速度－銀行的儲(chǔ)蓄所帶寬足夠大,能做到實(shí)時(shí)讀取數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)據(jù)才減客等待間提客滿(mǎn)度和作率。系統(tǒng)界面友好、操作簡(jiǎn)便－客戶(hù)從網(wǎng)上投保險(xiǎn)和辦理資料變更等業(yè)務(wù)操作,業(yè)務(wù)操作功,險(xiǎn)司信平隨自發(fā)短通知戶(hù)使戶(hù)心。提高統(tǒng)全問(wèn)式通過(guò)用密以?xún)?nèi)部員心過(guò)以VPN方式問(wèn)業(yè)部統(tǒng)。〔3信系與息的信交流程信息統(tǒng)間信交流程信化需主集中數(shù)層如業(yè)終端服務(wù)器實(shí)讀和儲(chǔ)據(jù)；儲(chǔ)統(tǒng)份務(wù)中的據(jù)。從據(jù)輸、據(jù)、數(shù)據(jù)全個(gè)面掘息化求。數(shù)據(jù)輸需：傳輸寬傳速、輸質(zhì)、寬理網(wǎng)、IT系的容。舉例某國(guó)網(wǎng)企原來(lái)需傳業(yè)數(shù)到總,在業(yè)上一套OA系統(tǒng),打建基企廣域的VIP統(tǒng)這企業(yè)要輸數(shù)越越多企對(duì)大帶的求網(wǎng)傳質(zhì)量求越越高數(shù)據(jù)儲(chǔ)需：存儲(chǔ)量存架、擴(kuò)展、定、儲(chǔ)間租賃舉例隨金機(jī)的務(wù)和IT大中實(shí),部存系需更的儲(chǔ)空來(lái)存儲(chǔ)務(wù)據(jù)AN架存儲(chǔ)統(tǒng)得推使并由存的據(jù)來(lái)越要存儲(chǔ)統(tǒng)要備好可擴(kuò)性。數(shù)據(jù)全需：防災(zāi)—備心信泄露流擁疏導(dǎo)防毒軟侵測(cè)統(tǒng)全認(rèn)、電信絡(luò)全務(wù)舉業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)依賴(lài)息大的務(wù)和部息靠絡(luò)輸企對(duì)網(wǎng)絡(luò)全求增同大量客和務(wù)據(jù)儲(chǔ)在據(jù)旦據(jù)心遭破,將會(huì)企業(yè)造巨沖擊企有立地備中的求?！?根行流設(shè)用模舉－險(xiǎn)業(yè)29.電信產(chǎn)和務(wù)過(guò)合到業(yè)業(yè)理務(wù)流中為身造的同,為客創(chuàng)價(jià)。目前險(xiǎn)業(yè)騙現(xiàn)嚴(yán)致險(xiǎn)行的務(wù)創(chuàng)受限費(fèi)加騙現(xiàn)象的源保業(yè)和務(wù)流中問(wèn)險(xiǎn)業(yè)的值沒(méi)實(shí)信共享中電信可通為險(xiǎn)業(yè)供P平服模式為個(gè)險(xiǎn)公和個(gè)院間建橋似于銀-行-戶(hù)中電信與IT家作供臺(tái)租和絡(luò)理務(wù)保險(xiǎn)司過(guò)該平以到騙目的另通該臺(tái)可以高付率加平臺(tái)醫(yī)可以提高院理平SP式將信品服整到保行的務(wù)服流程范務(wù)服流的合：了風(fēng)提了服質(zhì)足險(xiǎn)業(yè)業(yè)創(chuàng)的需下介了務(wù)服流的合：1、申請(qǐng)索賠.保險(xiǎn)公司2、向平臺(tái)發(fā)出查詢(xún)請(qǐng)求投?？蛻?hù).4、返回結(jié)果服務(wù)聯(lián)機(jī)醫(yī)院平臺(tái).醫(yī)院a醫(yī)院b3、平臺(tái)通過(guò)接口得到聯(lián)機(jī)醫(yī)院結(jié)果..醫(yī)院c醫(yī)院d.1234.I應(yīng)用I應(yīng)用I應(yīng)用..相互獨(dú)立應(yīng)用,沒(méi)有交叉支撐I應(yīng)用延伸網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用..網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能重疊,某種程度上通信應(yīng)用可以替代IT應(yīng)用.圖圖2-12ASP模式在保險(xiǎn)行業(yè)流程中的應(yīng)用3、根據(jù)IT系統(tǒng)與通信用的關(guān)系開(kāi)發(fā)應(yīng)用式IT統(tǒng)通系之在四關(guān)：30.圖213T系統(tǒng)通用間關(guān)系〔1T用通應(yīng)相互立此種況掘息需的方在企上、支機(jī)聯(lián)。如：IT統(tǒng)在域內(nèi)數(shù)據(jù)理能；通信用供網(wǎng)音視頻能?！?基網(wǎng)和絡(luò)對(duì)IT應(yīng)起撐用從T用析果IT應(yīng)用及異之傳數(shù)據(jù)者據(jù)集的IT架構(gòu)者企業(yè)展子務(wù)往都是信用撐IT應(yīng)。此情挖企信化需的向在于著業(yè)輸信種類(lèi)增企業(yè)能要增帶保障絡(luò)系統(tǒng)大存儲(chǔ)量進(jìn)網(wǎng)管和維外服。如：政務(wù)站網(wǎng)銀,要專(zhuān)互網(wǎng)入；為實(shí)信共,求地IT系數(shù)庫(kù)的傳輸需通專(zhuān)聯(lián)；企業(yè)OIP帶企內(nèi)寬的加?！?T用通應(yīng)延伸從IT應(yīng)分析IT統(tǒng)蓋不或無(wú)滿(mǎn)移性要時(shí)通應(yīng)就可能為IT用延種挖掘業(yè)息需的向在發(fā)人和備要移的形,并考通應(yīng)是可更好提效、約本。如：IT統(tǒng)用移化移動(dòng)公〔4T用通應(yīng)融合從IT用析,IT系中直涉到人的互的分存通應(yīng)與IT重疊可性此情挖掘業(yè)息需的向在把信用為對(duì)IT應(yīng)的充或者代例：短信群發(fā)通知與電子郵件群發(fā)的重疊,因其實(shí)時(shí)性的特點(diǎn),短信平臺(tái)可以在某些特定景代子件統(tǒng)在業(yè)的用；呼叫心限語(yǔ)通,集了信傳、Eail功。在分"撐和延"兩關(guān)時(shí)要慮IT系統(tǒng)通應(yīng)在能技術(shù)的結(jié)合狀在析融"關(guān)時(shí)需了通應(yīng)用代IT系的能,主是戶(hù)的接程,同業(yè)接受不,息程高的業(yè)易受。組合模塊1、行業(yè)階段解決方案成〔1行階解方生成法對(duì)產(chǎn)和務(wù)割匹和應(yīng)模設(shè)后需整合分段解方段決方案不對(duì)品塊簡(jiǎn)單疊而要用品組營(yíng)的路根市場(chǎng)爭(zhēng),從目客群電需特點(diǎn)電消規(guī)出按照揮關(guān)品其素之的同效應(yīng)原,用學(xué)營(yíng)銷(xiāo)案計(jì)法將一電產(chǎn)的不構(gòu)元素行,或?qū)⒎N上不電產(chǎn)品行合或電產(chǎn)品電服進(jìn)組或電產(chǎn)品與非信品行合形成同營(yíng)方足不客群不需終現(xiàn)升31.客戶(hù)值提企效的目。1戶(hù)求點(diǎn)通過(guò)客需的析針對(duì)同客群要用不的合銷(xiāo)業(yè)式滿(mǎn)足客戶(hù)需。戶(hù)需特點(diǎn)整為類(lèi)：①標(biāo)準(zhǔn)求點(diǎn)：IT、信合明,息系采分的計(jì)采購(gòu)建、護(hù)式；對(duì)電業(yè)需集在準(zhǔn)化電產(chǎn),及于標(biāo)產(chǎn)的量證；重視信務(wù)在售后節(jié)服現(xiàn)以標(biāo)化服水承諾；②增值求點(diǎn)：IT、信求始合信息統(tǒng)計(jì)采、設(shè)、護(hù)向體；需要提供基于自身行業(yè)屬性、應(yīng)用屬性的電信產(chǎn)品解決方案,要求提供端到端的解決及SLA服水承諾；重視核心業(yè)務(wù)的信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),開(kāi)始接受服務(wù)的附加價(jià)值,要求服務(wù)提供商對(duì)重點(diǎn)業(yè)提專(zhuān)支服；③整體務(wù)求點(diǎn)：IT電完一化部分體從體資源度合息統(tǒng)設(shè)計(jì)、采購(gòu)建、護(hù)；要求服務(wù)提供商能夠?qū)崿F(xiàn)靈活動(dòng)態(tài)的服務(wù)提供方式,要求提供基于自身信息系統(tǒng)架的SLA服水承；需要從自身業(yè)務(wù)需求、財(cái)務(wù)需求、知識(shí)需求出發(fā),要求服務(wù)提供商提供滿(mǎn)足自身多元求專(zhuān)化務(wù)；.標(biāo)準(zhǔn)需求滿(mǎn)足增值需求滿(mǎn)足整體需求滿(mǎn)足商務(wù)解決方案..對(duì)選出目對(duì)選出目客群結(jié)合對(duì)爭(zhēng)的度業(yè)務(wù)用點(diǎn)產(chǎn)需特點(diǎn)消費(fèi)心理點(diǎn)制定合銷(xiāo)方使合營(yíng)模具有強(qiáng)針性實(shí)性圍客的不同求點(diǎn)以務(wù)伸及務(wù)伸標(biāo)設(shè)出中電政客的業(yè)模圖是針對(duì)戶(hù)異需的業(yè)模：知識(shí)服務(wù).話(huà)音業(yè)務(wù)電路業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基行業(yè)解決方案專(zhuān)項(xiàng)支持服務(wù)?工程實(shí)施?系統(tǒng)構(gòu)造高級(jí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)?外包服務(wù)?電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)?企業(yè)資源管理服務(wù)?采購(gòu)供應(yīng)服務(wù)?遠(yuǎn)程辦公服務(wù)?基于信息架構(gòu)A?咨詢(xún)服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)?系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)?管理模型設(shè)計(jì)服務(wù)?風(fēng)險(xiǎn)分析與控制服務(wù)?危機(jī)管理服務(wù)?培訓(xùn)服務(wù)?…….礎(chǔ)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化LA?系統(tǒng)升級(jí)?遠(yuǎn)程監(jiān)控?端到端A?……?…….客戶(hù)價(jià)值低差異化需求實(shí)現(xiàn).圖2-14商業(yè)模式2找品的鍵,組產(chǎn)和務(wù)。32.在為戶(hù)供礎(chǔ)務(wù)服務(wù)同據(jù)戶(hù)階段息需的點(diǎn)對(duì)通增值體務(wù)需差充整相要立整組優(yōu)此找產(chǎn)之的相否能滿(mǎn)可以寬絡(luò)全捆綁售客行解決案可主應(yīng)信產(chǎn)品服的合銷(xiāo)和電產(chǎn)和電產(chǎn)的組營(yíng)法生階的解方。① 電信品服的合銷(xiāo)法關(guān)要對(duì)組產(chǎn)非重要產(chǎn)組的本則有業(yè)否能滿(mǎn)可以寬絡(luò)全捆綁售客行解決案可主應(yīng)信產(chǎn)品服的合銷(xiāo)和電產(chǎn)和電產(chǎn)的組營(yíng)法生階的解方。① 電信品服的合銷(xiāo)法.營(yíng)銷(xiāo)組合深度關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、服務(wù)和資源是大客戶(hù)業(yè)務(wù)的必然延伸,通過(guò)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)鎖定關(guān)聯(lián)的企業(yè)客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)電信消費(fèi)支出,從而增強(qiáng)行業(yè)客戶(hù)的黏性,這也將成為電信大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)..增值業(yè)務(wù)是基于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之上,為使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能增強(qiáng)或更好為客戶(hù)使用的業(yè)務(wù),增值如全球眼、新視通等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù),以其多樣化和適用性,成為收入增長(zhǎng)點(diǎn)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入保障基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)核心需求的主要服務(wù)承載物,包括話(huà)音、電路和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù),基礎(chǔ)是中國(guó)電信大客戶(hù)部的主要收入來(lái)源,是大客戶(hù)部發(fā)展的根基增值服務(wù)是針對(duì)客戶(hù)在采購(gòu)、建設(shè)、使用和改進(jìn)電信業(yè)務(wù)階段提供的服務(wù)內(nèi)容,以服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)充,滿(mǎn)足客戶(hù)的關(guān)鍵需求,創(chuàng)造新收入來(lái)源和客戶(hù)忠誠(chéng)基礎(chǔ)服務(wù)主要是保障客戶(hù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的正常使用,以服務(wù)承諾為主要表現(xiàn),是中國(guó)電信大客戶(hù)部建立客戶(hù)滿(mǎn)意和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本手段資源包括了與滿(mǎn)足客戶(hù)需求有關(guān)的接入設(shè)備、應(yīng)用軟件、網(wǎng)管軟件等一系列與客戶(hù)信息基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的資源..業(yè)務(wù)服務(wù)資源營(yíng)銷(xiāo)組合寬度.圖2-15電信產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)組合模型這個(gè)型電的品服務(wù)橫和向個(gè)度劃為個(gè)分橫分為、服務(wù)資向?yàn)榈A(chǔ)值客群聯(lián)逐步入客的統(tǒng)部客的粘合度來(lái)強(qiáng)這部之間通關(guān)要彼關(guān)聯(lián)根不客群需求點(diǎn)采取不同組營(yíng)商模橫的聯(lián)現(xiàn)羅象的案供縱的聯(lián)實(shí)向戶(hù)系統(tǒng)內(nèi)的伸橫和向相關(guān)實(shí)與戶(hù)合作贏下就些聯(lián)方舉：基礎(chǔ)務(wù)關(guān)入析電相于爭(zhēng)手業(yè)務(wù)別業(yè)特和域分布面資稀優(yōu),將缺業(yè)、源質(zhì)性務(wù)合獲綜競(jìng)爭(zhēng)。例如為對(duì)國(guó)動(dòng)國(guó)網(wǎng)的爭(zhēng)采固小靈組"通擬網(wǎng),利用爭(zhēng)手話(huà)業(yè)的相單建優(yōu)。基礎(chǔ)務(wù)增業(yè)的聯(lián)對(duì)已采用國(guó)信業(yè)的在服務(wù)和源面供多值一步大對(duì)戶(hù)信預(yù)的實(shí)擴(kuò)收高客戶(hù)誠(chéng)的的例戶(hù)寬接入需要多應(yīng)資以分利網(wǎng)絡(luò)資源因可寬視通全眼行合既擴(kuò)了信入又高了戶(hù)忠誠(chéng)度。增值務(wù)的聯(lián)分電信競(jìng)對(duì)的質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)自在術(shù)性能表的進(jìn)后一般務(wù)行合保總體續(xù)先例客戶(hù)要呼叫中業(yè)雖然通有呼中但電用0000號(hào)源關(guān)優(yōu)提供外增值務(wù)最獲客訂單。33.基礎(chǔ)務(wù)基服源值務(wù)的聯(lián)利用國(guó)信企戶(hù)合資的勢(shì)將礎(chǔ)務(wù)和備合基業(yè)和支軟組、礎(chǔ)務(wù)和、集成務(wù)以強(qiáng)政企戶(hù)性需的足能提競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)大整體收擴(kuò)客戶(hù)場(chǎng)有率目例銀行供絡(luò)系集＋運(yùn)外包的一子案。基礎(chǔ)務(wù)行客群關(guān)聯(lián)深到戶(hù)員及其屬電業(yè)需,抓住聯(lián)勢(shì)開(kāi)合銷(xiāo)現(xiàn)展眾戶(hù)場(chǎng)份升企戶(hù)誠(chéng)度滿(mǎn)意度的的例某園網(wǎng)設(shè)信但供校寬網(wǎng)而向?qū)賲^(qū)供寬帶網(wǎng)向師其學(xué)員工供靈的合務(wù)。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)服務(wù)的關(guān)聯(lián)：在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要以業(yè)務(wù)價(jià)格作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段時(shí)充挖電信服方面優(yōu)和客的值將務(wù)服務(wù)降低戶(hù)敏感度例對(duì)行戶(hù)府戶(hù)服延需求稅系的絡(luò)化的務(wù)延伸需,出絡(luò)服承諾雙纖雙由故障告,低戶(hù)敏感。針對(duì)社中和其關(guān)作伙伴間電信務(wù)求,推"保通將信產(chǎn)品服務(wù)伸社價(jià)鏈各個(gè)節(jié)醫(yī)房衛(wèi)所企業(yè)銀等單位。個(gè)部分提的務(wù)下圖示：基礎(chǔ)務(wù)礎(chǔ)務(wù)值業(yè)增服務(wù)資行業(yè)戶(hù)整關(guān)借助與戶(hù)一合深牽引戶(hù)個(gè)值成利整服實(shí)針對(duì)社中和其關(guān)作伙伴間電信務(wù)求,推"保通將信產(chǎn)品服務(wù)伸社價(jià)鏈各個(gè)節(jié)醫(yī)房衛(wèi)所企業(yè)銀等單位。個(gè)部分提的務(wù)下圖示：和六關(guān)聯(lián)增值社保中心的社保中心的關(guān)聯(lián)客戶(hù)業(yè)務(wù)IC系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)話(huà)音業(yè)務(wù)帶寬業(yè)務(wù)S服務(wù)承諾相關(guān)設(shè)備業(yè)務(wù)服務(wù)資源圖2-16社保行業(yè)的整體服務(wù)②電信品非信品組合銷(xiāo)法電信產(chǎn)品與非電信產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步,有著良好的市場(chǎng)前景和潛力。例如,1990年T&T成地出了Uiversl這一可做信卡長(zhǎng)通優(yōu)卡再如吃麥當(dāng)套餐送免上時(shí)間就是擬營(yíng)商行業(yè)綁的次可嘗。英的虛擬電信營(yíng)維集團(tuán)夠既到營(yíng)圍交通零售金融務(wù)旅游動(dòng)訊等同品內(nèi)專(zhuān)樂(lè)趣創(chuàng)、務(wù)質(zhì)物超值。珍1998涉足動(dòng)擬運(yùn)營(yíng)提"不僅部移電服理念讓手成整各服的一終,使用通電享到種服維手上"珍陽(yáng)"假期所供的34.旅游服務(wù)可以享受10％的優(yōu)惠,通過(guò)手機(jī)還可以購(gòu)買(mǎi)和租借維珍唱片零售店的錄像帶和DVD通產(chǎn)捆策維珍功提了牌值和心爭(zhēng)?！?行階解方內(nèi)容處于同息階的業(yè)信化決案注點(diǎn)同對(duì)同〔礎(chǔ)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)用行應(yīng)產(chǎn)品服的求組構(gòu)成戶(hù)階需其轉(zhuǎn)對(duì)客戶(hù)的值"客的價(jià)選相的模的合成段決方?jīng)Q方案產(chǎn)和務(wù)部組成。通過(guò)合銷(xiāo)分為戶(hù)不層的息統(tǒng)造不的值。〔3行階解方例銀行數(shù)集及合段解方案表2-5銀行業(yè)數(shù)據(jù)集中階段解決方案分層次的解決方案產(chǎn)品服解方案為銀創(chuàng)的值產(chǎn)品解方案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通信解決方案依托SDH或ATM傳輸網(wǎng),提供高速率低延高靠的大寬路。提供帶寬型業(yè)務(wù),組建行份絡(luò)。提供高等級(jí)的LA服務(wù)現(xiàn)干心節(jié)點(diǎn)零斷護(hù)。支持銀行主備數(shù)據(jù)中心之間的大帶寬連接及備份網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)安可運(yùn)。支持遠(yuǎn)程信貸審批、總帳管理、固定資產(chǎn)管理等管理系統(tǒng)的用。向國(guó)有商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)及全國(guó)性股份商銀行外資銀行提供網(wǎng)絡(luò)及非心T統(tǒng)包服務(wù)。增強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)及全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、外資銀行網(wǎng)絡(luò)及非核心IT系運(yùn)維力,低運(yùn)營(yíng)理本。35.向股份制商業(yè)銀行總行的核心業(yè)務(wù)及省級(jí)分行的特色業(yè)務(wù)提供災(zāi)難備份服務(wù)。支持國(guó)有商業(yè)銀行省級(jí)特色業(yè)務(wù)系統(tǒng)及全國(guó)性股份制商業(yè)銀行災(zāi)備中心的建設(shè),降低數(shù)據(jù)集中給銀行帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案提供通5號(hào)、800、008務(wù)線(xiàn)業(yè)務(wù)供布或集中組方。提供便濟(jì)業(yè)化的呼叫中心整體外包服務(wù),包括平臺(tái)席人員應(yīng)用系等。全方位支持銀行建立統(tǒng)一號(hào)碼的呼叫中心,支持分步整合,碼持變。通過(guò)外包服務(wù),降低銀行客戶(hù)服中運(yùn)管成。依托客戶(hù)廣域網(wǎng)絡(luò)和政企客戶(hù)專(zhuān)用MCU,提供政企客戶(hù)專(zhuān)用視訊應(yīng)用解決方案。提供視頻會(huì)議終端租賃護(hù)會(huì)保障服。支持銀行建立穩(wěn)定、可靠、廣覆蓋的視頻會(huì)議系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)會(huì)地同作。提供球業(yè)。提供本地視頻監(jiān)控系統(tǒng)成務(wù)護(hù)外包務(wù)。支持銀行建立平臺(tái)式視頻監(jiān)控系統(tǒng),用于營(yíng)業(yè)廳柜員監(jiān)控ATM監(jiān)和庫(kù)控加強(qiáng)安管,范險(xiǎn)。依托能網(wǎng)提廣域Cetre〔WC提供總行及各分支機(jī)的IPPX服務(wù)和維護(hù)管理外包服。滿(mǎn)足銀行跨分支機(jī)構(gòu)節(jié)約內(nèi)部通成的求。提供信務(wù)持銀信應(yīng)。提供商務(wù)七彩鈴音業(yè)務(wù)。提供短信應(yīng)用系統(tǒng)集成務(wù)。支持銀行以經(jīng)濟(jì)、方便的手段開(kāi)展與客戶(hù)的聯(lián)系溝通,樹(shù)立好形。36.2、行業(yè)整體解決方案成〔1模、段整決方的系產(chǎn)解決方案就好像粘在一起就行數(shù)據(jù)中心托管品服品服模的合成階解方階解方案有組則成業(yè)整形象比是產(chǎn)和務(wù)的塊像是樓用磚合營(yíng)的方每塊的泥段決案好是每層終每樓有的合成行整解決案如圖示：體管理型業(yè)務(wù)模式一解決155MSDH方跨域Centrex案視頻專(zhuān)網(wǎng)延伸專(zhuān)網(wǎng)視頻監(jiān)控圖2-17行業(yè)整體解決方案構(gòu)成模擬圖〔2行整解方架舉例.自我測(cè)試：圖218行整解方案架.1. 簡(jiǎn)述業(yè)決案制步法主過(guò)。2. 請(qǐng)對(duì)行解方定四步,合點(diǎn)業(yè)息化進(jìn)進(jìn)模分。37.第3章方案建議書(shū)及標(biāo)書(shū)的制作重要知識(shí)點(diǎn)：本章紹方建書(shū)適用制與批程主內(nèi)結(jié)構(gòu)及寫(xiě)格介紹了標(biāo)標(biāo)適用圍編與批程要容構(gòu)及寫(xiě)格點(diǎn)掌握方建書(shū)內(nèi)架和編格,案議的內(nèi)架和寫(xiě)式。3.1 方案建議書(shū)的制作方案建議書(shū)的適用圍1、適用范圍建議方主指根客口頭或面求〔招公司實(shí),及根客的發(fā)方向分預(yù)代中電以書(shū)方咨解客關(guān)注問(wèn)并出整解決〔包括主根客發(fā)趨,作的議決案。2、技術(shù)經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)助戶(hù)理細(xì)深入解戶(hù)求未發(fā)展向收理關(guān)資負(fù)責(zé)建方的體寫(xiě)作；負(fù)責(zé)議案相資電介及本料號(hào)歸工責(zé)有共享料整理并審后錄知庫(kù)。方案建議書(shū)的編制審批1、項(xiàng)目研討階段由技支部技經(jīng)組織關(guān)戶(hù)理業(yè)經(jīng)理論目步案確定目工作方；凡一般性成熟產(chǎn)品的單一建議方案,可由行業(yè)經(jīng)理牽頭根據(jù)本規(guī)范及模板編制建議方案術(shù)理業(yè)經(jīng)助配雜綜項(xiàng)目由技經(jīng)牽編建方案行、客戶(hù)理業(yè)經(jīng)協(xié)配合。2、方案審批階段不論行經(jīng)或術(shù)理牽編的議案均須本門(mén)管理批簽方可對(duì)提；提交案有檔本件及子檔除門(mén)檔外綜部份口理。方案建議書(shū)的內(nèi)容方案議可為本和標(biāo)版基版于客一口需的答主要應(yīng)客關(guān)的本題準(zhǔn)是完地制建方于答戶(hù)書(shū)需或主動(dòng)針客發(fā)編建方案。具體用建方類(lèi),可客經(jīng)根客需求客關(guān)維程,有、針對(duì)及約本綜因素向術(shù)持門(mén)出需。38.本部以準(zhǔn)方建書(shū)為內(nèi)包括項(xiàng)目求中電網(wǎng)絡(luò)撐能力分中電整定制解決案目施保障項(xiàng)報(bào)以錄幾部分配合實(shí)案進(jìn)詳說(shuō)。1、概述〔1內(nèi)要點(diǎn)1要明建方目的針性戶(hù)內(nèi)；2要明國(guó)信體情、企戶(hù)業(yè)一站務(wù)總情。〔2編方法1目景主要明項(xiàng)的目景,點(diǎn)出客整情況深了。實(shí)例：B客是國(guó)院權(quán)承擔(dān)國(guó)象作府政管職的務(wù)直事業(yè)。其主職是定象作的針?lè)ǚㄕ孤蚤L(zhǎng)遠(yuǎn)參與府象防災(zāi)減決統(tǒng)一劃國(guó)陸及上象測(cè)信息象臺(tái)氣象礎(chǔ)施和大型象術(shù)備發(fā)和布織導(dǎo)候源的發(fā)用?？棜饪祁I(lǐng)域重大研關(guān)成的廣應(yīng)。改革放B客在力更的礎(chǔ)堅(jiān)革開(kāi)的緊科技步,積極進(jìn)和用新技努推進(jìn)象務(wù)現(xiàn)化初建了由象探測(cè)象息絡(luò)本象信加分預(yù)和象信技服系組的氣業(yè)技術(shù)體。氣象合測(cè)統(tǒng)氣象息絡(luò)基本象息工析測(cè)系統(tǒng)氣象息術(shù)務(wù)統(tǒng)??未來(lái)B客將國(guó)范內(nèi)步動(dòng)設(shè)括空地海觀站蓋地球統(tǒng)大層一化的測(cè)絡(luò)隨各探測(cè)段應(yīng)和測(cè)料的富目前的9210衛(wèi)星通信系統(tǒng)有限的雙向帶寬與急劇增長(zhǎng)的氣象資料數(shù)據(jù)量之間的矛盾越來(lái)越突出無(wú)滿(mǎn)各類(lèi)增象資的據(jù)輸因設(shè)一的國(guó)氣資料高輸平雷資料其氣象息傳提快靠安的絡(luò)已經(jīng)為在眉睫的務(wù)同程氣會(huì)系頻統(tǒng)應(yīng)用求也得合輸能成未來(lái)網(wǎng)絡(luò)重指。A項(xiàng)就為解目氣象息絡(luò)面的題而出是B十五計(jì)劃的重項(xiàng)之將為我氣業(yè)技體中各業(yè)系的礎(chǔ)臺(tái)各系統(tǒng)的進(jìn)步展供力支撐。2案述主要明項(xiàng)方的要組部,示戶(hù)看重章。實(shí)例：中國(guó)信團(tuán)司常視本參機(jī)接到B客的體求后即組經(jīng)驗(yàn)豐的務(wù)技專(zhuān)在認(rèn)析A目需的基為B戶(hù)制符實(shí)、性能佳整解方。39.整個(gè)案為：項(xiàng)目求析中國(guó)信絡(luò)撐力析中國(guó)信體定決方案項(xiàng)目施障相關(guān)題答項(xiàng)目?jī)r(jià)在中電整〔制解決案又括：網(wǎng)絡(luò)信決案網(wǎng)絡(luò)用決案網(wǎng)絡(luò)體務(wù)決案3國(guó)信服概述主要明國(guó)信體況和務(wù)范突說(shuō)服務(wù)圍政客服體系可參考相資。2、項(xiàng)目需求分析〔1內(nèi)要點(diǎn)1簡(jiǎn)從網(wǎng)點(diǎn)量分布域客應(yīng)類(lèi)〔實(shí)時(shí)非時(shí)等流流向重要性安可性靈及擴(kuò)性服受費(fèi)方限量求方面明戶(hù)項(xiàng)目需,客不注方面以略；2要納述求對(duì)網(wǎng)通、絡(luò)用整體務(wù)需分?！?編方法1求析主要過(guò)客網(wǎng)和戶(hù)要的入析從戶(hù)關(guān)的面行求述。實(shí)例：A項(xiàng)將托內(nèi)信營(yíng)商地通線(xiàn)搭而與網(wǎng)級(jí)均通租用的數(shù)電與京接連成北為心點(diǎn)的型絡(luò)構(gòu)中節(jié)點(diǎn)各支節(jié)點(diǎn)〔級(jí)位的信路用4~Mbps的DH路。次A項(xiàng)要：與有B戶(hù)信絡(luò)統(tǒng)有融,同成象業(yè)數(shù)的輸；提供頻視據(jù)綜合輸力網(wǎng)服質(zhì)量障制為程氣會(huì)遠(yuǎn)程多體學(xué)氣系內(nèi)部頻議供力撐；系統(tǒng)有好擴(kuò)能,線(xiàn)的寬整新點(diǎn)的入單便；作為B客新代國(guó)信網(wǎng)系,充保系統(tǒng)可性可性。1、絡(luò)點(diǎn)量分域A目目涉及國(guó)30個(gè)分節(jié),入節(jié)覆蓋國(guó)個(gè)會(huì)市節(jié)點(diǎn)布是非分和泛對(duì)電運(yùn)商網(wǎng)覆客服體行護(hù)能費(fèi)及帳務(wù)理力提了峻的戰(zhàn)。2、絡(luò)用性A項(xiàng)主為種象務(wù)系提數(shù)傳的絡(luò)服負(fù)雷資其它象信息的集以加后象信產(chǎn)的發(fā)網(wǎng)上承的務(wù)類(lèi)多數(shù)據(jù)大包括了實(shí)和實(shí)的種據(jù)求絡(luò)該有大的吐和低時(shí)考到量數(shù)據(jù)的輸求A目擇46M的字路是必的并充考未來(lái)路擴(kuò)容40.能力。3、務(wù)量向A項(xiàng)網(wǎng)信的向要在絡(luò)心點(diǎn)B戶(hù)各支點(diǎn)省氣象之間進(jìn)信息橫流量換為型匯集數(shù)模映網(wǎng)絡(luò)撲中心點(diǎn)外射星拓中節(jié)在絡(luò)處核心位是個(gè)絡(luò)數(shù)據(jù)心交換中要傳輸劃須合高保證心點(diǎn)電的安性可性網(wǎng)設(shè)同樣保較的靠和余度及高處能。4、絡(luò)重性A項(xiàng)將雷資及它氣信的輸供速靠全網(wǎng)務(wù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)在B客即建的體化象測(cè)絡(luò)具非常要地和決定氣綜合探系象息工分預(yù)系象息技服系等務(wù)統(tǒng)的定效運(yùn)行A目重性絡(luò)電的全性冗性出很要求速的服響和急理力。5、絡(luò)安可性由于A項(xiàng)在象息統(tǒng)內(nèi)重地網(wǎng)建中對(duì)絡(luò)安可性其是信電路可性出較的要各點(diǎn)信路的入要采性較高安保密性較的纖入式并且數(shù)電本接段盡提雙由入。6、絡(luò)活展性目前A項(xiàng)各分節(jié)將過(guò)4M或6M帶的字電連到心點(diǎn)根據(jù)種氣象務(wù)統(tǒng)豐展和上息據(jù)的斷增A項(xiàng)將要按地靈活的現(xiàn)點(diǎn)寬增同時(shí)于個(gè)絡(luò)有能增或整的現(xiàn)業(yè)變。這要電運(yùn)商備速提電升服的力。7、務(wù)理A項(xiàng)由節(jié)數(shù)眾〔31需提政客戶(hù)站綜服,現(xiàn)一服務(wù)受理達(dá)提服響速度工效現(xiàn)絡(luò)的速通目升網(wǎng)的用性指標(biāo)。8、絡(luò)值務(wù)應(yīng)用B客希電運(yùn)商提供上務(wù)字電業(yè)的通度故障告等服務(wù)伸客的面用自服管理這求電運(yùn)商相的務(wù)系進(jìn)支持,過(guò)活方實(shí)客戶(hù)安接。電視議為種要辦公段可幫助B戶(hù)各網(wǎng)位現(xiàn)觀高效溝通和交決程氣商訓(xùn)技交流議溝等面需省大寶的時(shí)間和錢(qián)并托信營(yíng)商視平進(jìn)客電視議統(tǒng)拓現(xiàn)專(zhuān)用與其他政機(jī)及關(guān)位行交的要最程的滿(mǎn)客在方的一步求這要求電運(yùn)商覆全的視網(wǎng),富視會(huì)議統(tǒng)設(shè)運(yùn)經(jīng)。2求結(jié)對(duì)客需進(jìn)總,出中電滿(mǎn)能。實(shí)例：從B戶(hù)的A目設(shè)總目和體求可以A項(xiàng)的設(shè)該滿(mǎn)以下的點(diǎn)鍵指：序號(hào)關(guān)鍵標(biāo)描述中國(guó)信況1覆蓋覆蓋國(guó)具延到省地市縣能。滿(mǎn)足。電信傳輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,41.容量。2性能具有較大的吞吐量和較低的時(shí)延,帶寬4-6M安全可靠滿(mǎn)用性誤等電路指標(biāo),電路本地接入段采用光纖方式接入。電信的傳輸網(wǎng)完全能提供滿(mǎn)足性能求數(shù)電業(yè)。3擴(kuò)展性建設(shè)時(shí)就要考慮為今后網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展保留一定的間備速供路升服的能力。資源豐富,具備快速升速的能力及驗(yàn)。4服務(wù)系全國(guó)的信絡(luò)撐客服運(yùn)維帳處等持企客一受,故障告7*4時(shí)保障。完善的政企客戶(hù)服務(wù)體系,健全的運(yùn)維體系,可提供一站式綜合務(wù)理。5網(wǎng)絡(luò)值個(gè)性務(wù)口電會(huì)系統(tǒng)。具有貼心服務(wù)系統(tǒng)；提供視訊系統(tǒng)決案。3、中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)支撐分析〔1內(nèi)要點(diǎn)1針與客需求關(guān)方面,規(guī)容量技水平、全靠、行量、務(wù)水平方介中電支撐力；2可別按礎(chǔ)傳網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)接網(wǎng)、方、應(yīng)急等面進(jìn)相支撐力分析?！?編方法本部可據(jù)國(guó)信撐能方的應(yīng)料行針性節(jié)重說(shuō)中國(guó)信滿(mǎn)足戶(hù)求能客戶(hù)能用技所及的絡(luò)行點(diǎn)述描述次以從全國(guó)絡(luò)本網(wǎng)情入絡(luò)情角展別對(duì)客網(wǎng)所在級(jí)的網(wǎng)絡(luò)行細(xì)述。實(shí)例：.一、國(guó)信絡(luò)模述二、國(guó)信輸及務(wù)1、纜線(xiàn)2、干輸網(wǎng)〔一DWM線(xiàn)輸網(wǎng)〔二SDH干傳網(wǎng)中國(guó)信撐力.〔三數(shù)交連設(shè)〔DX術(shù)3、字路務(wù)4、字路務(wù)點(diǎn)三、國(guó)信據(jù)及務(wù)1、國(guó)信AM/FR網(wǎng)現(xiàn)狀2、中數(shù)業(yè)務(wù)3、AM據(jù)務(wù)4、AT/FR業(yè)特點(diǎn)四、國(guó)信聯(lián)及務(wù)42.五、國(guó)信PLSVPN及業(yè)務(wù)1、國(guó)信MLS-PN絡(luò)現(xiàn)狀2、國(guó)信MLSPN3、國(guó)信MLS-PN發(fā)展劃4、MPSVN務(wù)點(diǎn)六、地輸接網(wǎng)1、地輸網(wǎng)2、地入網(wǎng)七、方絡(luò)設(shè)業(yè)能力八、京輸絡(luò)設(shè)況九、應(yīng)急信力4、中國(guó)電信整體〔定解決方案該部一根客需可分三主部來(lái)寫(xiě)括絡(luò)信決案絡(luò)應(yīng)用解方案網(wǎng)絡(luò)體務(wù)解方案大部。要從術(shù)角結(jié)合信務(wù)/產(chǎn)給戶(hù)提供身做解方?！?內(nèi)要點(diǎn)1絡(luò)信決案①以、、字方簡(jiǎn)要述據(jù)戶(hù)求制的絡(luò)信決案；②通信案包括戶(hù)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)帶寬網(wǎng)技術(shù)選、要網(wǎng)性指標(biāo)主要客使功、全靠措等；③通方還視戶(hù)入的雜度包接技術(shù)接方、口準(zhǔn)等；④以各面以客需求況補(bǔ)或略。2絡(luò)用決案①以表文等式要描根客需或在需編的絡(luò)用決；②應(yīng)用案包括于絡(luò)的會(huì)電、電會(huì)、網(wǎng)絡(luò)頻控、國(guó)一號(hào)服務(wù)IC務(wù)安遠(yuǎn)公難份網(wǎng)實(shí)播業(yè)件主等應(yīng)用案；③應(yīng)方還以括客戶(hù)T用關(guān)電增值用如立租用RMER、呼叫心；④以此應(yīng)方可據(jù)客興、力擇充或擇略。3絡(luò)體務(wù)決案①以圖表文字方簡(jiǎn)要描根客戶(hù)求點(diǎn)、中電政企戶(hù)級(jí)差化服務(wù)法及際營(yíng)的通作編網(wǎng)整服務(wù)決案以簡(jiǎn)服務(wù)案②服方應(yīng)要紹球端端站服的要內(nèi)、程；③根據(jù)戶(hù)級(jí)選介"四個(gè)"服務(wù)零離貼近戶(hù)零中保客戶(hù)零時(shí)延應(yīng)戶(hù)零差范服,及不客的差化務(wù)；④根客等選介中國(guó)的SLA務(wù)子化線(xiàn)務(wù)—VP心服系統(tǒng)、VP應(yīng)心定聯(lián)系、絡(luò)化培交流服；⑤服方還視戶(hù)求提系集絡(luò)護(hù)外監(jiān)控叫中外包、戶(hù)管管服；⑥還可據(jù)戶(hù)需選介紹中電對(duì)客的伸服務(wù)如家咨、展研、共享源客合等務(wù)；43.⑦視戶(hù)級(jí)擇紹國(guó)電信E俱部企客服宗。〔2編方法本部以絡(luò)信決案為,點(diǎn)明絡(luò)信方的寫(xiě)法分角度。1計(jì)則針對(duì)戶(hù)求重考從技角提如考滿(mǎn)足戶(hù)求一的析角有先進(jìn)性則可性則經(jīng)濟(jì)原擴(kuò)性則有考國(guó)通設(shè)計(jì)準(zhǔn)以列入,證計(jì)權(quán)和范。實(shí)例：針對(duì)A項(xiàng)的要和殊性我在計(jì)A項(xiàng)解決案特遵了下設(shè)：先進(jìn)原則從較的點(diǎn)網(wǎng)建進(jìn)行劃分用成熟網(wǎng)技術(shù)足B客戶(hù)種務(wù)實(shí)時(shí)據(jù)非時(shí)據(jù)輸需方中用技術(shù)新能采中電的SDH網(wǎng)絡(luò)資為A目供面解決案形統(tǒng)先的通系?？煽吭瓌t網(wǎng)絡(luò)計(jì)程從絡(luò)術(shù)干由路護(hù)傳輸備多面慮A項(xiàng)目可靠性,證據(jù)輸安可靠同提的*4的服保,技和務(wù)兩面證A項(xiàng)目可性到求。經(jīng)濟(jì)原則通過(guò)術(shù)濟(jì)較性?xún)r(jià)格較選優(yōu)的絡(luò)結(jié)和絡(luò)術(shù)盡能利和護(hù)現(xiàn)有備投到實(shí)際發(fā)制經(jīng)理的案以小網(wǎng)建設(shè)網(wǎng)維護(hù)成本設(shè)個(gè)可、安的A目?？蓴U(kuò)性則考到B戶(hù)象息統(tǒng)及種用務(wù)飛發(fā)展網(wǎng)承的息量不增。B客全寬通網(wǎng)設(shè)計(jì)須慮來(lái)寬容的網(wǎng)和的配上要保留一的充地便融入著技發(fā)帶的新能滿(mǎn)足B戶(hù)斷發(fā)的務(wù)需要。2術(shù)擇針對(duì)戶(hù)絡(luò)點(diǎn)出前主使的術(shù)比較類(lèi)術(shù)性差結(jié)合國(guó)電信產(chǎn)進(jìn)推。實(shí)例：目前可實(shí)跨域點(diǎn)互的域技主包括DNFraeReayTM、SH中國(guó)信為內(nèi)型信運(yùn)商可為戶(hù)供以多類(lèi)的信路服助B客戶(hù)建國(guó)圍大網(wǎng)絡(luò)。下表功性質(zhì)量及用等面以上種術(shù)行簡(jiǎn)的分比：復(fù)用方式時(shí)分用統(tǒng)計(jì)用統(tǒng)計(jì)用時(shí)分用端口共享不可以可以可以不可以吞吐量較大較大大很大時(shí)延很小小小很小允許突發(fā)不可以可以可以不可以44.時(shí)延變化無(wú)較小有無(wú)無(wú)突發(fā)業(yè)務(wù)適合性不適合適合適合不適合用戶(hù)接入速率9.6~2Mbps64~2Mbps512~155Mps2M~2Gbps適用業(yè)務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信、語(yǔ)音、據(jù)輸AN互聯(lián)突發(fā)性務(wù)語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)綜合輸點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接高速接入,圖像、數(shù)據(jù)傳輸A項(xiàng)將一綜多業(yè)務(wù)的IP據(jù)絡(luò)載著要?dú)鈽I(yè)數(shù),數(shù)量,對(duì)數(shù)傳帶要很。因,絡(luò)吞量可靠成網(wǎng)建時(shí)要考的標(biāo)B客在絡(luò)設(shè)選了SDH作廣網(wǎng)接術(shù)。SH術(shù)時(shí)、吞吐的點(diǎn)完全可證B戶(hù)種務(wù)的要保數(shù)高率傳?？傮w說(shuō)SDH技擁以下要點(diǎn)：全透電；帶寬享傳效高質(zhì)量、絡(luò)延、干擾力、密能；可靠高；便于護(hù)；??3網(wǎng)計(jì)①網(wǎng)拓?fù)湟跃W(wǎng)圖形簡(jiǎn)明的描使中電相技術(shù)品網(wǎng)整情網(wǎng)絡(luò)需要充分慮戶(hù)網(wǎng)情,使適中電的標(biāo),觀方。實(shí)例：A項(xiàng)目一以型為基建的帶域信網(wǎng)。B戶(hù)房絡(luò)的心聚節(jié)點(diǎn)全國(guó)30省直市、治的級(jí)網(wǎng)位作網(wǎng)分節(jié),過(guò)長(zhǎng)途SDH數(shù)字電與心點(diǎn)接上聯(lián)為6,過(guò)3獨(dú)的2MSDH數(shù)電現(xiàn)。心點(diǎn)負(fù)責(zé)集國(guó)0節(jié)上聯(lián)路因在心采用55MTM1路將有聯(lián)電路到2個(gè)15MS-1路連到心的核路器。整體撲構(gòu)下：45.②節(jié)接入描述戶(hù)心點(diǎn)各支節(jié)的入案絡(luò)圖合明形進(jìn)重點(diǎn)明客戶(hù)端信信備況接入路式。實(shí)例：對(duì)于B客全寬通網(wǎng)絡(luò)的支點(diǎn)中信根自資的況以提多種電路入式實(shí)各省級(jí)位效靠電連接。綜合較最一里入式性能全性可性光接的方具高性能高可安保抗擾能強(qiáng)展活的點(diǎn)此本程建中國(guó)電信為A項(xiàng)各支點(diǎn)采光接方。我們?cè)趹?hù)配光輸設(shè)備開(kāi)帶為~6Mps數(shù)電路光輸備線(xiàn)側(cè)通過(guò)光與國(guó)信DH輸網(wǎng)連,戶(hù)具提供個(gè)準(zhǔn).703E1口的力保證接電的寬求。除了用纖入外接入路分國(guó)將為個(gè)級(jí)位劃提供路接入雙由保各點(diǎn)地接段路高靠。46..通信網(wǎng)分支節(jié)點(diǎn)客戶(hù)端光傳輸設(shè)備N(xiāo)*電信局端光傳輸設(shè)備中國(guó)電信數(shù)字電路網(wǎng).客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備③路組織根據(jù)戶(hù)求計(jì)細(xì)簡(jiǎn)單通路組括起地達(dá)點(diǎn)骨干由是否保、始房。④接標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明案使的術(shù)口的數(shù)承。實(shí)例：傳輸路格標(biāo)數(shù)字路務(wù)于SD、DWM光傳網(wǎng)向客提高數(shù)信傳輸業(yè),可以客提供2Mbs、55Mbp、62Mbs、.5Gs、10bps等種輸率的透電路業(yè)。在本工中中信2M字路術(shù)格的保和諾下：提供Mbi/s率輸。端口合.703協(xié)標(biāo)。100%障應(yīng)。單條路用于99%。2M路傳比差：≤10×0－7G.703接線(xiàn)速：248Mbp±5ppm線(xiàn)路碼HDB3成幀構(gòu)G.74E1口型非衡〔Ω或衡〔20Ω選主干路換間<50。系統(tǒng)障復(fù)間<4故障應(yīng)間<5分。中國(guó)信絡(luò)心點(diǎn)5MST-1接電技格標(biāo)的證承如：提供55Mit/s速傳。100%障應(yīng)。系統(tǒng)障復(fù)間<4故障應(yīng)間<5分。⑤其方案對(duì)客提的全、展性求進(jìn)方設(shè),說(shuō)保方以擴(kuò)升級(jí)方。重點(diǎn)明護(hù)式優(yōu)和特等。實(shí)例：A項(xiàng)目的傳輸電路在骨干路由安排上,將全部安排在中國(guó)電信具有保護(hù)機(jī)制的骨干電路47.上果干由出故障點(diǎn)電將動(dòng)護(hù)倒回證B客業(yè)務(wù)連性,并且護(hù)換過(guò)于B客網(wǎng)來(lái)是明。中心點(diǎn)海B戶(hù)路中心點(diǎn)海B戶(hù)電路安在國(guó)信骨干滬+1護(hù)統(tǒng)規(guī)劃由如下：第一路由B客戶(hù)心點(diǎn)—<北京域傳輸>京西單局—京津滬光>—天津—<京津滬纜——京津滬纜—海信—上城傳網(wǎng)>上海B客。第二路由B客戶(hù)心點(diǎn)—<北京域傳輸>京西單局—京漢光纜—XX—京漢滬纜——京滬光>上滬信—上海域輸>上海B客戶(hù)。.上海氣象局XX天津中國(guó)氣象局.滬電信京滬系統(tǒng)北京西單.XXXX由于了1+1保系所以京之如生了纜節(jié)故障務(wù)將接換到備路上1+1保系統(tǒng)倒時(shí)快對(duì)戶(hù)透,以B客業(yè)不中。,1+1護(hù)統(tǒng)有靠高寬用率的點(diǎn)用份由然以保氣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸?shù)脱印?、項(xiàng)目實(shí)施保障〔1內(nèi)要點(diǎn)1源障①詳說(shuō)支本目需網(wǎng)資、入源障情；②詳說(shuō)項(xiàng)管及施前后人資保情況。2目理障①詳細(xì)明目組、理方法建項(xiàng)目理任制和目施團(tuán)；確職、任務(wù)計(jì)進(jìn)；織段進(jìn)的督查理；②詳細(xì)明目實(shí)主工作環(huán),及各節(jié)客戶(hù)的互面、項(xiàng)文本,明確目付關(guān)項(xiàng)。3務(wù)量障①詳介政客服質(zhì)量督理系交回訪(fǎng)范；②詳介客關(guān)的要質(zhì)指及諾。〔2編方法48.1源障從網(wǎng)資保和力源保的度行述。案例人資保：為障A目高量高效順的施電信目談間將立項(xiàng)組并由項(xiàng)經(jīng)調(diào)中電前、端力源為目管及施供障。項(xiàng)目理實(shí)過(guò)中人力源置況下所示：項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目管理項(xiàng)目經(jīng)理.客戶(hù)管理客戶(hù)經(jīng)理前端內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)經(jīng)理..客戶(hù)支持問(wèn)題上報(bào)客戶(hù)管理前后臺(tái)協(xié)調(diào)跨運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)跨省協(xié)調(diào)進(jìn)度控制.后端.技術(shù)支持技術(shù)專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)維部技術(shù)經(jīng)理工程實(shí)施各地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師..方案論證疑難處理專(zhuān)業(yè)測(cè)試資源配置網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理線(xiàn)路施工現(xiàn)場(chǎng)安裝現(xiàn)場(chǎng)交付測(cè)試.項(xiàng)目合導(dǎo)組??項(xiàng)目合導(dǎo)組員責(zé)：整個(gè)目項(xiàng)預(yù)、目進(jìn)、目量的核批和督；協(xié)調(diào)小的合業(yè)負(fù)責(zé)理配司人及物資確本目高質(zhì)量、效、利進(jìn)實(shí)施。B客參聯(lián)領(lǐng)小成員責(zé)：擔(dān)任合導(dǎo)組組領(lǐng)導(dǎo)；提供要人配；協(xié)調(diào)部方聯(lián)人；監(jiān)督個(gè)目度。項(xiàng)目理項(xiàng)目理以配國(guó)信公所有前端力資責(zé)目施的領(lǐng)和日常組。項(xiàng)目端力源客戶(hù)理負(fù)客支、客業(yè)需上、客戶(hù)定同及同理等。業(yè)務(wù)理負(fù)電內(nèi)前后部之的作調(diào)運(yùn)商路務(wù)調(diào)省路49.業(yè)務(wù)調(diào)電項(xiàng)實(shí)等。項(xiàng)目端力源各級(jí)信門(mén)網(wǎng)運(yùn)部技工師負(fù)資配置網(wǎng)組織網(wǎng)試絡(luò)行管理。各地信門(mén)網(wǎng)維工程責(zé)程織主要括路工現(xiàn)安裝現(xiàn)交付測(cè)等。技術(shù)家??2目理障①項(xiàng)管組管辦法根據(jù)戶(hù)項(xiàng)管的求從個(gè)度行述例如：明確目管范項(xiàng)目理任建實(shí)施隊(duì)時(shí)管與控〔包括項(xiàng)的目制式時(shí)間排變事處、項(xiàng)協(xié)會(huì)案例項(xiàng)協(xié)會(huì)：為保項(xiàng)實(shí)的利行中電建議項(xiàng)與單與B客的目主要員定〔如周的午召開(kāi)目調(diào)商決各階遇的題通報(bào)階的進(jìn)展,定一段工和安,保方夠行及有的通。建議整項(xiàng)時(shí)段召開(kāi)次較要項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)這次目會(huì)內(nèi)和排如下：第一次項(xiàng)目調(diào)會(huì)項(xiàng)目立5日內(nèi)B戶(hù)目組中國(guó)信目組系統(tǒng)成商確定方系人介紹目前況協(xié)商定施度表確定期研容方式后期作排第二次項(xiàng)目調(diào)會(huì)實(shí)施檔成后B戶(hù)目組中國(guó)信目組系統(tǒng)成商溝認(rèn)術(shù)實(shí)案溝通期備作確認(rèn)程度后期作排第三次項(xiàng)目調(diào)會(huì)工程施畢B戶(hù)目組中國(guó)信目組系統(tǒng)成商實(shí)施況結(jié)協(xié)調(diào)決施段題協(xié)商絡(luò)付項(xiàng)后期作排②項(xiàng)分段理整個(gè)目實(shí)可為期準(zhǔn)備項(xiàng)實(shí)以絡(luò)開(kāi)交等個(gè)的段每階段又分若個(gè)互聯(lián)任務(wù)分如期備項(xiàng)目人組目施整方網(wǎng)絡(luò)資確、務(wù)理線(xiàn)路工設(shè)安、路開(kāi)、戶(hù)訓(xùn)?？梢愿鞫瓮葘?duì)客需進(jìn)描。案例：項(xiàng)目度合安是障項(xiàng)順實(shí)的鍵根據(jù)A項(xiàng)技復(fù)性網(wǎng)絡(luò)模為確保目順進(jìn)國(guó)電事將出密準(zhǔn)注整體劃進(jìn)時(shí)充50.分考相細(xì)問(wèn)出實(shí)進(jìn)安建終更具體項(xiàng)進(jìn)度在簽定前以項(xiàng)實(shí)期經(jīng)雙相人討和商確。整個(gè)目實(shí)可為期準(zhǔn)備項(xiàng)實(shí)以絡(luò)開(kāi)交等個(gè)的段每階段又分若個(gè)互聯(lián)任務(wù)分如期備項(xiàng)目人組目施整方網(wǎng)絡(luò)資確、務(wù)理線(xiàn)路工設(shè)安、路開(kāi)、戶(hù)訓(xùn)。前期備段主要根客需進(jìn)必要預(yù)準(zhǔn)工網(wǎng)絡(luò)源查目施劃和織體系建,期段工為項(xiàng)的利施供保障。項(xiàng)目施段主要按術(shù)案合要求組電及務(wù)通括務(wù)理調(diào)度線(xiàn)施工、及絡(luò)試工。網(wǎng)絡(luò)通付段主要成業(yè)開(kāi)后客戶(hù)付收具包現(xiàn)場(chǎng)到電測(cè)場(chǎng)培成網(wǎng)絡(luò)試付告配客戶(hù)成網(wǎng)調(diào)。整個(gè)目程下所,在文中要前個(gè)階進(jìn)詳描。51.客戶(hù)業(yè)務(wù)預(yù)受理前業(yè)務(wù)經(jīng)理期準(zhǔn)備階項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃段線(xiàn)路、機(jī)房系統(tǒng)等勘查否資源是否具備工程設(shè)計(jì)是否釋放網(wǎng)路資源是否簽定合同項(xiàng)是目實(shí)業(yè)務(wù)受理、下定單施線(xiàn)路施工階段長(zhǎng)途、本地電路調(diào)度質(zhì)量監(jiān)督管理各條電路端到端全程開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通交付各地客戶(hù)經(jīng)理通知客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理及維護(hù)人員上門(mén)測(cè)試交付否客戶(hù)簽字確認(rèn)是提交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通交付報(bào)告開(kāi)通回訪(fǎng)否客戶(hù)是否滿(mǎn)意是用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行試用期項(xiàng)目總結(jié)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查客戶(hù)經(jīng)理跟蹤質(zhì)量監(jiān)督管理以分界圖形說(shuō)例如照理路和網(wǎng)鏈通作分界面體內(nèi)容可從地環(huán)、息提、員備協(xié)角度分責(zé)。④項(xiàng)實(shí)進(jìn)安排提交合戶(hù)求項(xiàng)實(shí)施度格。⑤項(xiàng)交文檔在項(xiàng)實(shí)各時(shí)照項(xiàng)管流目將組編規(guī)的目術(shù)文整52.個(gè)項(xiàng)階,制主文檔括〔根客求選《合項(xiàng)進(jìn)報(bào)告《項(xiàng)實(shí)方項(xiàng)實(shí)施理法《目劃進(jìn)安排與說(shuō)項(xiàng)周及周計(jì)變情報(bào)告《目結(jié)報(bào)項(xiàng)協(xié)調(diào)紀(jì)、《電交報(bào)》。3務(wù)量障詳細(xì)紹國(guó)信務(wù)量監(jiān)管體,付訪(fǎng)規(guī)等務(wù)量障關(guān)文。6、項(xiàng)目報(bào)價(jià)〔1內(nèi)要點(diǎn)1詳細(xì)分說(shuō)明本價(jià)括的網(wǎng)絡(luò)信、網(wǎng)應(yīng)及整體服的價(jià)格構(gòu)視項(xiàng)目況也可合捆報(bào)價(jià),如絡(luò)通帶寬業(yè)務(wù)格包括次性用〔冊(cè)記、料、調(diào)測(cè)費(fèi)工〔用長(zhǎng)距接通帶寬用等并報(bào)價(jià)說(shuō)優(yōu)惠幅；2細(xì)明免贈(zèng)本階免贈(zèng)的品服務(wù)價(jià)；3本項(xiàng)目匯價(jià)格,有根據(jù)規(guī)模簽約間總體優(yōu)惠可說(shuō)明同案的報(bào)價(jià)?！?編方法根據(jù)戶(hù)求計(jì)應(yīng)格,意格類(lèi)注優(yōu)惠最報(bào)明。7、附錄及其他事項(xiàng)針對(duì)戶(hù)面求提的問(wèn)在幾分能以說(shuō)的行點(diǎn)明及答。對(duì)客的些關(guān)料要求可以錄形提交。方案建議書(shū)編寫(xiě)格式1、字體與字號(hào)要求〔1標(biāo)部字字求標(biāo)題用號(hào)加中間距前0行后動(dòng)特格式懸掛縮進(jìn)；量：0.5厘；行距1.5倍行；綱級(jí)別1；換和頁(yè)：選段前分頁(yè)段不頁(yè)。標(biāo)題1第x章xxx的式生標(biāo)題1后"目號(hào)編中設(shè)選擇多符在定進(jìn)行號(hào)式1,2,"在號(hào)式現(xiàn)的字1前后分加第"章然后擇側(cè)別2前一別號(hào)選別1在號(hào)格式中現(xiàn)字1后.",號(hào)式"12,"生二目編依此推生成三、級(jí)目,定保次號(hào)式則生成級(jí)題編自生成。標(biāo)題采小體加居間段前后殊格懸掛縮進(jìn)度值.5厘行倍距大級(jí)別2行分選與段同頁(yè)和中分。標(biāo)題采三黑前自段自特格掛縮進(jìn)量0.5米行距單行綱別3級(jí)換和頁(yè)選擇下同頁(yè)和段不頁(yè)。標(biāo)題采小體加左前后特殊懸53.掛縮量0.5米距單行綱級(jí)4級(jí)換和頁(yè)擇下段同頁(yè)段不頁(yè)?！?正部字字求正文用小四號(hào)宋體,特別部分可用加粗、下劃線(xiàn)或不同顏色等方式予以標(biāo)注,行間距為1.5行。段行進(jìn)兩符。對(duì)于要明部,用""為識(shí)"作為一標(biāo)。2、頁(yè)面形式要求封面不頁(yè)/角?！?目頁(yè)眉頁(yè)角頁(yè)眉分側(cè)置國(guó)信loo字述用5號(hào)宋體文內(nèi)與分內(nèi)一,頁(yè)眉字加線(xiàn)線(xiàn)選擇3實(shí)線(xiàn)顏桔頁(yè)部左為司稱(chēng)字用號(hào)宋；側(cè)入碼字體粗格為-x-,頁(yè)數(shù)格選"iiiii。字內(nèi)容加線(xiàn)線(xiàn)擇1.5實(shí),色色?！?正頁(yè)眉頁(yè)角頁(yè)眉分側(cè)置國(guó)信loo字述用5號(hào)宋體文內(nèi)與分內(nèi)一,頁(yè)眉字加線(xiàn)線(xiàn)選擇3實(shí)線(xiàn)顏桔頁(yè)部左為司稱(chēng)字用號(hào)宋；右插入碼字體粗,式為-x-,頁(yè)數(shù)字式選"12,3。注意調(diào)整〔文"始目不在碼內(nèi)字容加線(xiàn)型擇1.5磅實(shí)線(xiàn)顏藍(lán)。3、封面與目錄格式要求〔1封格要求封面上XXX建書(shū)名"XX建議名包客稱(chēng)呼項(xiàng)內(nèi)容信字用號(hào)加粗居行距用.5倍前距自后距為自動(dòng)中靠"國(guó)信集公〔XXX信公用號(hào)粗體,間齊,行間用.5倍距方標(biāo)時(shí)小號(hào)黑體中對(duì)齊行距用1.5行。<2>錄式求目錄面方"錄兩字用號(hào)粗體中間入2個(gè)格行距用1.5倍行間段間為動(dòng)段后距自插錄格選正式級(jí)別"4對(duì)于殊況調(diào)引的級(jí)。4、印制裝訂建議案準(zhǔn)采通A4印黑打印封采用色面裝式采硬夾條、圈釘方,中膠和條訂式要在有案件料側(cè)打。,根據(jù)目實(shí)情,可以用色印然精裝冊(cè)。54.3.2 標(biāo)書(shū)的制作文件的適用范圍1、適用范圍投標(biāo)主指據(jù)戶(hù)式招〔投公實(shí)施書(shū)的求表國(guó)信正式標(biāo)文件式要以本式應(yīng)招書(shū)問(wèn)并出整解方的合投。2、技術(shù)經(jīng)理職責(zé)〔1責(zé)組建立部協(xié)作項(xiàng)小,落售支持項(xiàng)經(jīng),負(fù)組召開(kāi)組會(huì)議明目、務(wù)各部職、度劃；〔2責(zé)協(xié)客戶(hù)理細(xì)、深了客戶(hù)求未來(lái)發(fā)方,收、理有資料,責(zé)議案投書(shū)的體寫(xiě)作；〔3責(zé)按程組建方案或標(biāo)的送、準(zhǔn)、及織制校、訂及付等工；〔4責(zé)建方案投書(shū)的相資、電介及文本料號(hào)歸工；負(fù)將有關(guān)享料理經(jīng)批后錄知庫(kù)。投標(biāo)文件的編制與批投標(biāo)件流控要格按中電投流進(jìn)行。1、項(xiàng)目研討階段由技支部技經(jīng)組織關(guān)戶(hù)理業(yè)經(jīng)理論目步案確定目工作方,項(xiàng)負(fù)均術(shù)支部前員責(zé)；由技經(jīng)牽編投書(shū),業(yè)客經(jīng)、務(wù)經(jīng)協(xié)配。2、標(biāo)書(shū)審批階段經(jīng)本門(mén)管理批字,可外交特需求事部管經(jīng)批準(zhǔn)；提交書(shū)有檔本件及子檔除門(mén)檔外綜部份口理。投標(biāo)文件的內(nèi)容一般標(biāo)分商分、解方分以附三部；要注根招文的求,理定標(biāo)的部分容保投書(shū)應(yīng)。實(shí)例：.感謝函致客信投標(biāo)要一、標(biāo)諾書(shū)二、標(biāo)覽表三、標(biāo)報(bào)表四、標(biāo)項(xiàng)價(jià)表五、務(wù)離表投標(biāo)總錄商務(wù)冊(cè).55.六、術(shù)服偏表七、格明件八、標(biāo)務(wù)承書(shū)九、標(biāo)件對(duì)應(yīng)答十、錄一、目求析二、國(guó)信絡(luò)撐力分析三、國(guó)信體定解方案3.1絡(luò)信決案3.2絡(luò)用決案3.3絡(luò)體務(wù)決案四、目施障4.1源障42目理障43務(wù)量障五、目訓(xùn)案六、項(xiàng)售支服務(wù)七、附錄1、商務(wù)分冊(cè)〔1表文件技術(shù)冊(cè).1謝函以參投公或門(mén)名義客項(xiàng)主領(lǐng)的函表對(duì)戶(hù)請(qǐng)的感,并表全做客項(xiàng)投標(biāo)作。實(shí)例：.xx戶(hù)各領(lǐng)：感謝函.非常謝單邀中電信團(tuán)司加"xx客戶(hù)信"目能為單提供通網(wǎng)建方以通信障務(wù)我感非常幸。xx客戶(hù)中國(guó)電全國(guó)重點(diǎn)政企戶(hù),被國(guó)信確定為類(lèi)重點(diǎn)信障單位中國(guó)電集公在受次項(xiàng)投邀后立組織關(guān)門(mén)招書(shū)求進(jìn)了、細(xì)致研并全各的網(wǎng)資及工度行了細(xì)對(duì)單的業(yè)需,我們分揮通網(wǎng)技術(shù)應(yīng)領(lǐng)的結(jié)合國(guó)信絡(luò)設(shè)況以多為政企戶(hù)供務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)精定了對(duì)工程目投書(shū)對(duì)位領(lǐng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)指、目施障服務(wù)量證售服等問(wèn)進(jìn)了細(xì)真分析承。我們信憑中電"廣蓋大量高靠網(wǎng)善一服務(wù)科的管理及富運(yùn)經(jīng)國(guó)信團(tuán)司有能承此次"x戶(hù)通網(wǎng)工程項(xiàng)目設(shè)滿(mǎn)招的求,真希能為xx戶(hù)信化設(shè)供信障和質(zhì)服務(wù)。.此致敬禮！中國(guó)信團(tuán)司企戶(hù)事部.56.2客信200x年xx月xx日.以參投的司導(dǎo)名義客單的目施保及諾。要注結(jié)客項(xiàng)及戶(hù)最關(guān)的題寫(xiě)不要針性簡(jiǎn)照樣本。實(shí)例：致xx客戶(hù)中國(guó)電集公司常幸參加單"xx客戶(hù)信網(wǎng)項(xiàng)"投標(biāo)在,我代表中電對(duì)施x通信項(xiàng)的位導(dǎo)示誠(chéng)的意。長(zhǎng)期國(guó)電在多領(lǐng)與方行深而緊的此國(guó)電集團(tuán)公司貴單項(xiàng)目為政企戶(hù)重工程,成了由本人自任長(zhǎng)中國(guó)信集團(tuán)公司企客事業(yè)副監(jiān)張先生副組的重點(diǎn)程領(lǐng)小組,抽十多在項(xiàng)目管理網(wǎng)維護(hù)工技等方具豐經(jīng)的家和理專(zhuān)負(fù)本目實(shí)工；同時(shí)成全范的目實(shí)團(tuán)和戶(hù)務(wù)隊(duì)。中國(guó)信有富服于各級(jí)府構(gòu)經(jīng)驗(yàn)致于進(jìn)息在政部門(mén)的應(yīng)多來(lái)與級(jí)府部之建和展良好合關(guān)在與府構(gòu)的合作程中國(guó)信過(guò)改和加了國(guó)際流信業(yè)軌進(jìn)國(guó)信推出全端端站服務(wù)并于003年月立了VIP客響中""IP技術(shù)持心和全客戶(hù)務(wù)心,為內(nèi)首面政客設(shè)統(tǒng)一務(wù)、受理障告提全位技支和天客服務(wù)電運(yùn)商。我們承用至心服"理面升服水緊密繞滿(mǎn)足位的各通及絡(luò)用求力以密合提快捷安全優(yōu)優(yōu)惠電服務(wù)。預(yù)祝x戶(hù)次程取得功。此致敬禮！XXX集公司導(dǎo)原上名>200x年xx月x日〔2投概要將第二冊(cè)中核內(nèi)客招標(biāo)中要點(diǎn)題行煉括便于快速了投書(shū)的體況。投標(biāo)要般括下體內(nèi),根需進(jìn)針對(duì)敘。1對(duì)目求供解決案①通網(wǎng)解方案②網(wǎng)應(yīng)解方案③網(wǎng)整服解方案2靠項(xiàng)保障①成項(xiàng)領(lǐng)小和目實(shí)隊(duì)伍②科的目理嚴(yán)的工進(jìn)把關(guān)③完的量督理系④客回規(guī)范⑤專(zhuān)級(jí)術(shù)詢(xún)支持57.3國(guó)信身優(yōu)勢(shì)①豐的源②覆全的務(wù)力③完的國(guó)務(wù)系④創(chuàng)務(wù)牌與際軌⑤優(yōu)的術(shù)服隊(duì)伍⑥有的質(zhì)障〔3商部分根據(jù)標(biāo)件要,項(xiàng)細(xì)完每部的答要；一般標(biāo)中內(nèi)依后順為投承書(shū)開(kāi)標(biāo)覽標(biāo)報(bào)表標(biāo)分項(xiàng)報(bào)表商偏表技術(shù)服偏表投保證格明件中標(biāo)務(wù)承諾書(shū)、標(biāo)件對(duì)應(yīng)、附等要容；附錄要公相情品料選加中電集公簡(jiǎn)國(guó)信政企戶(hù)業(yè)簡(jiǎn)、京、方信司介中國(guó)信要品服簡(jiǎn)介；注意據(jù)戶(hù)標(biāo)件差異需擇充關(guān)內(nèi)要格招文件定的格式成。1標(biāo)諾書(shū)嚴(yán)格照標(biāo)件求式進(jìn)編。實(shí)例：.致：x標(biāo)司投標(biāo)書(shū).根據(jù)方x通網(wǎng)目招采貨物服的投邀請(qǐng)簽字人XXX、中國(guó)信團(tuán)司企戶(hù)事部X全務(wù)正授并表標(biāo)人國(guó)電信集公、國(guó)京城區(qū)融街31號(hào)〔標(biāo)人稱(chēng)地交招標(biāo)件標(biāo)人須部要提的部文正一和本式四。據(jù)此,字宣同如下：1．投所提的物及關(guān)服所需費(fèi)總價(jià)為元寫(xiě)即〔大。2．標(biāo)將招文規(guī)定行同任義。3．投人已細(xì)審全招標(biāo)文,括修文〔如有話(huà)以及部考資和有關(guān)件我完理并同放對(duì)方有明及解權(quán)。4．投自標(biāo)起期為05．投人同按照方要求提與投標(biāo)關(guān)一切數(shù)或料,全解貴并無(wú)義必接最報(bào)的投或到任投。6．本標(biāo)關(guān)一式往通請(qǐng)往：地址中北西區(qū)融街31號(hào)郵編：10032電話(huà)xxxxxxxxxx 傳：xx-xxxxxx投標(biāo)代姓、務(wù)印刷：XXX中電集公企客事部投標(biāo)名：國(guó)信團(tuán)公司〔公：日期20x年x月xx日58.投標(biāo)代簽：2標(biāo)覽表嚴(yán)格照標(biāo)件求式進(jìn)編。實(shí)例：.招標(biāo)號(hào)xxx投標(biāo)名：國(guó)信團(tuán)公司開(kāi)標(biāo)覽表.按照標(biāo)投人知要標(biāo)覽正本投保金獨(dú)封在投標(biāo)時(shí)獨(dú)交。3標(biāo)報(bào)表嚴(yán)格照標(biāo)件求式進(jìn)編。實(shí)例：投標(biāo)報(bào)表投標(biāo)名：國(guó)信團(tuán)公司貨幣位元電路用費(fèi)年度電路租用任務(wù)名稱(chēng)電路租用任務(wù)描述計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)<單位>單價(jià)<元>數(shù)量總價(jià)第一年第二年第三年總計(jì)其他用一次費(fèi)用施工費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)其他總計(jì)投標(biāo)代簽：?jiǎn)挝徽拢喝掌?0x年x月xx日注：1. 如果單計(jì)的果總價(jià)一,單為修正價(jià)。2. 如果不提供每個(gè)品目?jī)?nèi)各項(xiàng)組成的詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)將被視為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文。59.4標(biāo)報(bào)表嚴(yán)格照標(biāo)件求式進(jìn)編。序序投標(biāo)項(xiàng)價(jià)表招標(biāo)號(hào)xxx投標(biāo)名：國(guó)信團(tuán)公司單位萬(wàn)元子項(xiàng)號(hào)Xx客戶(hù)及數(shù)量<月份數(shù)>單價(jià)<月報(bào)價(jià)>金額備注所屬企業(yè)名稱(chēng)內(nèi)容1北京線(xiàn)路用一次性工程接入費(fèi)〔有其它用總價(jià)2上海線(xiàn)路用一次性工程接入費(fèi)〔有其它用總價(jià)??投標(biāo)全代簽并章日期20x年x月xx日5務(wù)離表嚴(yán)格照標(biāo)件求式進(jìn)編說(shuō)是在商偏一應(yīng)滿(mǎn)足戶(hù)需求。實(shí)例：商務(wù)離表招標(biāo)號(hào)xxx投標(biāo)名：國(guó)信團(tuán)公司序號(hào)招標(biāo)件內(nèi)容條目號(hào)招標(biāo)文件要求投標(biāo)文件響應(yīng)偏離偏離明1無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)偏離方標(biāo)件全足招文所商要無(wú)任偏.60.投標(biāo)全代簽并章：____日期20x年x月xx日6術(shù)服偏表嚴(yán)格照標(biāo)件求式進(jìn)編說(shuō)技服務(wù)否夠足標(biāo)件要如無(wú)明技差,完滿(mǎn)足戶(hù)求。實(shí)例:技術(shù)服偏表招標(biāo)號(hào)xxx投標(biāo)名：國(guó)信團(tuán)公司序號(hào)招標(biāo)件內(nèi)容條目號(hào)招標(biāo)文件要求投標(biāo)文件響應(yīng)偏離偏離明1無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)偏離方標(biāo)件全足招文所技和務(wù)要,任偏離.投標(biāo)全代簽并章：____日期20x年x月xx日7標(biāo)證金嚴(yán)格照標(biāo)件求式進(jìn)編。實(shí)例:.招標(biāo)號(hào)：投標(biāo)名：國(guó)信團(tuán)公司投標(biāo)證金.按照招書(shū)"投人知"的求,銀行票式出具"標(biāo)保金"單密封,后與本標(biāo)一起封。8格明件一般格明件括人代授書(shū)投人格聲業(yè)照印銀資證明品品檢合證明件稅登證印件近年內(nèi)要績(jī)介戶(hù)證明信該格證文可以日進(jìn)收整子歸根標(biāo)文要格式進(jìn)行寫(xiě)。9標(biāo)務(wù)承書(shū)嚴(yán)格照標(biāo)件求式進(jìn)編。實(shí)例:.致：x標(biāo)司中標(biāo)務(wù)承書(shū).我們貴司理的xx目招〔標(biāo)號(hào)xx中若中,們證收到標(biāo)通知后15日按標(biāo)件的定以票匯、現(xiàn)或貴司可一種式向貴公即x司定行帳一性照標(biāo)件第部投人第11款規(guī)定支中服費(fèi)。61.特此諾。承諾法名：國(guó)信集公司地址中北西區(qū)融街31號(hào)電話(huà)xxx傳真xxx郵編10032承諾授代簽：承方承諾期20x年x月x日10招文點(diǎn)點(diǎn)答嚴(yán)格照標(biāo)件求式進(jìn)編針標(biāo)的各要進(jìn)逐應(yīng)答須使用范語(yǔ)需補(bǔ)說(shuō)明以字式入如具內(nèi)說(shuō)需看書(shū)中體節(jié)的必須確。實(shí)例:第三分技規(guī)和求1.3方按本件要求按買(mǎi)的體目需提報(bào)和細(xì)技。答足報(bào)祥投書(shū)第分中《標(biāo)開(kāi)一表投分價(jià)格第二分第2篇工技規(guī)范》的商報(bào)。技術(shù)議見(jiàn)標(biāo)第分冊(cè)。1.4經(jīng)方意賣(mài)不得工分給方外的他位人。答：滿(mǎn)足。中國(guó)電信具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和覆蓋全國(guó)的業(yè)務(wù)能力,完全可以獨(dú)立建設(shè)xx信項(xiàng)。3.11賣(mài)應(yīng)明著xx通信網(wǎng)規(guī)的充節(jié)點(diǎn)和務(wù)的加帶寬擴(kuò)容方式并按2MMM0M