收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版逝?者如斯夫?，不舍晝?夜。我是?____?，是__?__店工?作兩個(gè)月?的一名收?銀員。在?這兩個(gè)月?里我對(duì)我?的工作做?了如下總?結(jié)：微?笑是全世?界的共同?語(yǔ)言。所?以在工作?時(shí)只要你?面帶笑容?，那么你?今天的工?作已經(jīng)成?功了一半?。因?yàn)槲?笑可以傳?達(dá)一份親?切，一份?熱情，一?份信任·?····?·良言一?句三冬暖?。工作中?文明禮貌?用語(yǔ)也非?常重要。?顧客來(lái)了?說(shuō)聲：你?好!共計(jì)?多少錢(qián)，?找您多少?錢(qián)，慢走?。這一套?下來(lái)，做?到唱收唱?付。我相?信幾乎_?___%?的顧客都?會(huì)滿(mǎn)意而?歸。不?傷害他人?，也不要?讓他人傷?害自己。?真假貨幣?的識(shí)別是?非常重要?的，通過(guò)?兩個(gè)月的?工作經(jīng)驗(yàn)?我把識(shí)別?假鈔的步?驟分為四?步：一看?、二摸、?三聽(tīng)、四?測(cè)。一看?：迎光透?視。真鈔?固定人像?水印有立?體感，非?常清楚，?白水印高?透光反光?性比較強(qiáng)?，交印對(duì)?應(yīng)團(tuán)組成?了一個(gè)圓?形方空前?的圖案。?這三處均?是迎光透?視可以看?見(jiàn)的。假?鈔固定人?像和水印?則是不可?迎光透視?的。人像?沒(méi)有立體?感。二摸?：摸，假?鈔則非常?光滑。三?聽(tīng)：輕輕?的抖動(dòng)。?真鈔有清?脆的聲音?，假鈔則?聲音發(fā)悶?。四測(cè)：?這個(gè)則需?要用驗(yàn)鈔?機(jī)，或紫?光燈進(jìn)行?科學(xué)檢測(cè)?。騙術(shù)?重重，如?何制止。?例如：?(一)兩?位顧客在?結(jié)賬時(shí)。?故意裝作?認(rèn)識(shí)，給?收銀員制?造一種二?人認(rèn)識(shí)，?一起結(jié)賬?的假象。?當(dāng)掃描了?一般時(shí)，?前一位顧?客將一部?分已經(jīng)裝?袋的商品?拎走，當(dāng)?收銀員掃?描結(jié)束要?收錢(qián)時(shí)，?后一位顧?客說(shuō)收銀?員多收了?錢(qián)，他與?前一位顧?客并不認(rèn)?識(shí)，前面?的東西不?是他買(mǎi)的?。這樣前?一部分的?商品就被?騙走了，?收銀員也?就要賠償?那一部分?商品的金?額。像是?這種情況?下收銀員?在結(jié)賬時(shí)?，已掃描?單位付款?的商品千?萬(wàn)不要讓?它離開(kāi)自?己的`視?線，更不?可在沒(méi)有?買(mǎi)單的情?況下讓顧?客帶走商?品。(?二)兩位?顧客買(mǎi)了?一堆東西?，趁過(guò)節(jié)?商場(chǎng)擁擠?，要求使?用信用卡?結(jié)賬，但?這張卡是?壞卡，無(wú)?法結(jié)算。?顧客提出?先將賬單?打出，然?后回去拿?錢(qián)，留下?一個(gè)人幫?忙看管商?品。當(dāng)一?人去取錢(qián)?時(shí)，看商?品的顧客?趁收銀員?忙時(shí)不注?意但商品?離開(kāi)。這?種情況收?銀員必須?執(zhí)行一手?交錢(qián)一手?交貨的原?則，把商?品放進(jìn)自?己的收銀?臺(tái)，等顧?客去來(lái)錢(qián)?時(shí)再將商?品拿出進(jìn)?行交易。?(三)?一位顧客?拿了一件?____?元的商品?來(lái)結(jié)賬，?當(dāng)他付給?收銀員_?___元?整并在收?銀員打開(kāi)?錢(qián)箱時(shí)又?突然說(shuō)有?零錢(qián)并將?這張百元?紙幣拿了?回去。經(jīng)?過(guò)一番尋?找后，該?顧客說(shuō)不?好意思，?沒(méi)有零錢(qián)?，那你找?吧。如果?這時(shí)收銀?員大意，?就會(huì)在沒(méi)?有收款的?同時(shí)，有?“找零”?。像是這?種情況收?銀員首先?要保持頭?腦清醒。?其次，在?顧客沒(méi)有?找出零錢(qián)?之前，一?定不要將?整錢(qián)交給?顧客。?1、將掃?過(guò)的商品?和未掃過(guò)?的商品分?開(kāi)擺放，?以免混淆?。2、?留意特殊?人群，如?小孩，他?們手里的?東西是外?帶的還是?本超市的?，若是后?者，應(yīng)該?禮貌的提?醒家長(zhǎng)付?款。3?、在服務(wù)?顧客的同?時(shí)，也要?留意其他?的顧客從?收銀通道?過(guò)去是否?夾帶商品?。4、?有點(diǎn)顧客?將商品拿?在手上沒(méi)?又放在收?銀臺(tái)上，?也會(huì)造成?漏掃(顧?客有意，?想僥幸過(guò)?關(guān))5?、在大件?商品里面?夾帶小件?商品6?、調(diào)包(?短褲件數(shù)?、價(jià)格、?牙膏等小?件商品)?7、散?稱(chēng)商品(?稱(chēng)秤員誤?將貴的打?成便宜的?，或混淆?)總之?，隨著我?工作時(shí)間?的加長(zhǎng)我?的工作經(jīng)?驗(yàn)也不斷?地積累。?我深刻的?體會(huì)到服?務(wù)的重要?性，由于?社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)?的日趨激?烈，人們?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量的要求?也就越來(lái)?越高。當(dāng)?今個(gè)行業(yè)?之間的競(jìng)?爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)?也是服務(wù)?質(zhì)量的競(jìng)?爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)不僅?能吸引客?源，還能?帶來(lái)可觀?的經(jīng)濟(jì)效?益。那什?么才是優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?呢怎樣才?能做到做?到優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)我個(gè)?人認(rèn)為最?重要的要?算是微笑?服務(wù)了。?微笑服務(wù)?，它既是?一種職業(yè)?要求，又?是服務(wù)水?平高低的?標(biāo)志。同?時(shí)也是個(gè)?人素質(zhì)的?外在體現(xiàn)?。每一位?顧客都希?望看到一?張笑臉，?享受熱情?周到的服?務(wù)。如果?服務(wù)沒(méi)有?微笑，它?給人的印?象只會(huì)是?沒(méi)有禮貌?、沒(méi)有素?養(yǎng)?？鬃?曰：有朋?自遠(yuǎn)方來(lái)?，不亦遠(yuǎn)?乎微笑時(shí)?通向世界?的護(hù)照，?是打動(dòng)顧?客心弦的?最好名片?。而服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)精神首?先就是從?真誠(chéng)的微?笑開(kāi)始的?。最后?，我想說(shuō)?：由于我?們提供微?笑服務(wù)，?是別人在?精神和物?質(zhì)方面的?需求得到?滿(mǎn)足，從?而產(chǎn)生舒?適感，同?時(shí)給我們?帶來(lái)經(jīng)濟(jì)?效益，所?以微笑是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的關(guān)鍵，?我們應(yīng)該?將微笑服?務(wù)堅(jiān)持每?一天，將?其做到最?好!收?銀員個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?時(shí)間過(guò)?提很快，?一晃一年?就這樣過(guò)?去了，仿?佛昨天的?苦與樂(lè)已?經(jīng)過(guò)去。?現(xiàn)在我們?即將要面?對(duì)的不是?昨天，也?不是明天?，而是現(xiàn)?在。所以?不管昨天?有多少成?功與失敗?那都不是?重要，重?要的是要?在今天做?到最好。?有句話?說(shuō)的非常?好。淘汰?，并不是?你沒(méi)有能?力，而是?你是否在?乎你的工?作。是的?，其實(shí)不?是你沒(méi)有?能力去勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好。其?實(shí)每個(gè)人?對(duì)他的現(xiàn)?狀都是不?滿(mǎn)的，但?是為什么?在這種不?起眼的工?作崗位上?有的能取?得成功，?而有的卻?一天不如?一天，最?后被淘汰?呢其實(shí)很?簡(jiǎn)單，那?就是對(duì)工?作的態(tài)度?不一樣。?工作一?年多了，?在這一年?中我做了?些什么，?有些什么?高興與苦?惱的事。?回想過(guò)去?有很多辛?酸苦樂(lè)，?在工作態(tài)?度上也迷?失過(guò)方向?，走了一?點(diǎn)小小的?彎路，不?過(guò)那都是?將要過(guò)去?的事了，?總結(jié)錯(cuò)誤?，用于下?一年的工?作中，那?才是我現(xiàn)?在要做的?。也許各?位同仁認(rèn)?為在工作?中沒(méi)有什?么樂(lè)趣，?如果你這?樣想那么?就錯(cuò)了。?其實(shí)只要?善于發(fā)現(xiàn)?，工作中?是有很多?值得我們?高興的東?西。有?的時(shí)候我?也會(huì)抱怨?怎么搞的?，不忙的?時(shí)候不排?我上收銀?，一忙就?排我上收?銀，當(dāng)然?我們都知?道，在最?忙的時(shí)候?，收銀員?是最累的?，又怕少?錢(qián)多錢(qián)，?又會(huì)被顧?客罵兩句?，有感情?的人都覺(jué)?得心情不?爽。但是?當(dāng)我來(lái)好?好想一想?，為什么?會(huì)這樣。?也許因?yàn)?他們認(rèn)為?我有這個(gè)?能力，所?以才會(huì)排?我上這個(gè)?最忙的時(shí)?段，難不?成排新員?工來(lái)上嗎?靜下心想?一想，我?的這些抱?怨都是錯(cuò)?誤的。其?實(shí)只要善?于抓住幸?福，幸福?就在我們?身邊。當(dāng)?我用最快?的速度備?好餐，然?后呈遞給?顧客時(shí)，?顧客的一?個(gè)滿(mǎn)意的?一笑，這?難道不是?我最大的?幸福嗎?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會(huì)?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅會(huì)?影響自己?的心情也?會(huì)影響到?對(duì)顧客的?態(tài)度。?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無(wú)理?的客人也?沒(méi)有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來(lái)顧客開(kāi)?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，