2023酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?酒店前臺(tái)?年終工作?總結(jié)范文?要做好?前臺(tái)這個(gè)?崗位的話?，就要對(duì)?前臺(tái)工作?有重要性?的認(rèn)識(shí)。?這個(gè)崗位?不單單體?現(xiàn)出公司?的形象；?還是外來?客戶對(duì)酒?店的第一?形象。所?以，從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。我覺得?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是酒店整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了酒?店的總體?目標(biāo)而努?力。經(jīng)過?____?年一年的?酒店前臺(tái)?的鍛煉，?我總結(jié)出?來以下幾?點(diǎn)：一?、注重與?各部門的?協(xié)調(diào)工作?，根據(jù)每?日房態(tài)進(jìn)?行開房退?房工作?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都要能?主動(dòng)地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?二、解決?糾紛，處?理問題，?服務(wù)至上?由于酒?店一些設(shè)?備老化造?成客人入?住時(shí)的一?些不便，?時(shí)常引起?客人投訴?。對(duì)于這?些出現(xiàn)的?糾紛和問?題，前廳?部沉著應(yīng)?對(duì)，積極?、及時(shí)、?妥善地解?決。對(duì)于?個(gè)別客人?的刻意刁?難，我們?也做到了?忍耐的同?時(shí)，微笑?的賠不是?，時(shí)刻以?維護(hù)酒店?的名譽(yù)為?前提，盡?量使客人?能夠滿意?。在取?得成績(jī)的?同時(shí)，我?們也要深?刻地意識(shí)?到由于前?廳部人員?的流動(dòng)性?和不專業(yè)?性，以及?其他一些?原因，我?們?cè)诠ぷ?中仍然存?在著很多?問題。?三、微笑?服務(wù)的缺?乏總臺(tái)?在日常工?作中堅(jiān)持?做好“三?會(huì)”，即?遇到客人?時(shí)，會(huì)微?笑、會(huì)問?候、會(huì)溝?通。服務(wù)?需要微笑?，只有始?終向客人?投以微笑?，服務(wù)才?充滿生機(jī)?，客人會(huì)?感受到我?們發(fā)自內(nèi)?心的服務(wù)?。而當(dāng)客?人一進(jìn)入?賓館時(shí)，?主動(dòng)、熱?情、親切?地稱呼客?人，一聲?問候與語?言的溝通?更拉近我?們與客人?的距離。?但我們的?員工還沒?有做到時(shí)?刻把微笑?掛在臉上?，有時(shí)給?客人開房?也不說普?通話。?四、銷售?技巧的缺?乏由于?缺乏專業(yè)?素養(yǎng)，我?們員工在?客房銷售?技巧方面?還有所欠?缺。前臺(tái)?應(yīng)在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)，?根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房?jī)r(jià)?。前臺(tái)還?應(yīng)和保安?提前做好?溝通，加?深配合默?契，堅(jiān)持?“只要到?前臺(tái)的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，由前臺(tái)?喊高價(jià)格?，若客人?嫌房?jī)r(jià)太?貴轉(zhuǎn)身離?開時(shí)，保?安應(yīng)配合?上前主動(dòng)?降價(jià)留住?客人。?五、財(cái)務(wù)?交賬的漏?洞由于?前臺(tái)開房?流程都是?手寫完成?，其中人?為可操作?性大；電?腦程序也?因?yàn)榭梢?人為的隨?意修改而?無法查出?實(shí)際開房?數(shù)量和價(jià)?格；這其?中就存在?著很大的?漏洞。所?幸我們的?員工從不?搞小動(dòng)作?，從中貪?腐金錢。?但以防萬?一，前臺(tái)?財(cái)務(wù)的漏?洞應(yīng)盡快?想方設(shè)法?的補(bǔ)起來?。為了?進(jìn)一步提?高我們的?工作質(zhì)量?，配合銷?售部完成?銷售任務(wù)?，提高酒?店的散客?房銷售價(jià)?格，更加?妥善地處?理各種問?題，讓每?一個(gè)客人?都能乘興?而來，滿?意而歸，?我們還需?不停地努?力，做到?更好！?2023?酒店前臺(tái)?年終工作?總結(jié)范文?（二）?過去的_?___年?是充實(shí)忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時(shí)的路?，在來到?我們__?__酒店?的差不多?一年里，?作為一名?剛?cè)肼毜?員工，在?我們前廳?部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對(duì)于酒?店前臺(tái)接?待工作的?一無所知?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不?敢開口說?話到能夠?與客自如?的交流！?在此我由?衷的感謝?給與我?guī)?助的部門?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝?謝！現(xiàn)在?我對(duì)前面?一年來的?工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?客人來說?，前臺(tái)是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對(duì)酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時(shí)，酒?店對(duì)客人?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我們一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的__?__個(gè)月?我一直都?嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來可以?用以下的?五個(gè)方面?來說：?一、像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對(duì)客所?要用的語?言等。?二、注意?形象前?臺(tái)是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺(tái)?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對(duì)客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?！并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?主要是日?常工作流?程，前臺(tái)?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機(jī)信息?的查詢與?核對(duì)。訂?單的檢查?與核對(duì)，?排房，交?接班時(shí)的?交接工作?等。所以?，我們隨?時(shí)都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心！以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便！四?、前臺(tái)英?語一些?前臺(tái)英語?能力的具?備是對(duì)我?們每個(gè)前?臺(tái)接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國(guó)?的客人服?務(wù)。對(duì)于?英語的接?待方面，?我本以為?對(duì)于像我?一個(gè)英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國(guó)客人的?時(shí)候，好?多問題出?來了，對(duì)?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺(tái)接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對(duì)以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個(gè)道?理就是不?管什么時(shí)?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個(gè)方面?的能力不?斷增強(qiáng)！?五、以?大局為重?不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果酒店有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為酒?店。平時(shí)?積極參加?酒店組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的一年里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時(shí)候我會(huì)?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會(huì)?克服這種?心理。我?也很感謝?