【跨境電商小紅書的運(yùn)營(yíng)模式分析（附問卷）8000字（論文）】

III摘要在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外貿(mào)易形勢(shì)越來越嚴(yán)峻的影響下，政府重視跨境電商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也給予大力的支持，確保能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，在短短幾年時(shí)間內(nèi)，大量跨境電商行業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)。在眾多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，小紅書從成立到現(xiàn)在不過數(shù)幾年的時(shí)間就基本完成了四次融資，并取得行業(yè)領(lǐng)頭羊位置的成就，分析研究小紅書的商業(yè)模式探究其成功原因有著重要的意義。本文對(duì)商業(yè)模式、跨境電商、UGC社區(qū)及社區(qū)經(jīng)濟(jì)等以往國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的相關(guān)文獻(xiàn)和理論研究進(jìn)行收集整理分析，通過對(duì)小紅書商業(yè)模式的總結(jié)和分析進(jìn)一步探討小紅書在發(fā)展過程中自身的價(jià)值主張、核心資源、關(guān)鍵流程和盈利模式，探析小紅書對(duì)社區(qū)內(nèi)容進(jìn)行怎樣的運(yùn)營(yíng)和操作，如何使得“社區(qū)+電商”能夠?qū)崿F(xiàn)完美的結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)完整的商業(yè)閉環(huán)。并結(jié)合小紅書APP的使用情況問卷調(diào)查，分析其商業(yè)模式發(fā)展過程中存在的一些問題以及提出相應(yīng)的對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；UGC；社區(qū)經(jīng)濟(jì)；小紅書一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和普及，電子商務(wù)慢慢成為人們生活中的重要內(nèi)容，而跨境電商是電子商務(wù)的重要組成部分，競(jìng)爭(zhēng)也變得愈加激烈。時(shí)至今日，以京東全球購(gòu)、洋碼頭、網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際等為首的電商平臺(tái)占據(jù)了大半跨境電商市場(chǎng)。為了在激烈的跨境電商行業(yè)中謀求更多的市場(chǎng)份額，小紅書開拓了一條UGC模式的跨境電商發(fā)展之路。這一種既是跨境電商平臺(tái),又是用戶分享型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的創(chuàng)新性模式，獲得了消費(fèi)者的肯定和市場(chǎng)的回報(bào)，讓小紅書在一片紅海的電商行業(yè)中嶄露頭角。小紅書為何能憑借UGC模式在眾多跨境嶄露頭角？這將是本文的研究重點(diǎn)。因此，本文會(huì)以小紅書為研究對(duì)象，基于小紅書現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)行解析，并從要素中的核心資源及流程、相關(guān)盈利模式等方面開展考察，利用此方法探究其運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)存的創(chuàng)新點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)，這對(duì)于改善現(xiàn)存跨境電商模式具有一定的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。二、小紅書的運(yùn)營(yíng)模式分析（一）小紅書發(fā)展歷程2013年，小紅書成立于上海，當(dāng)時(shí)馬蜂窩、攜程等旅游類網(wǎng)站盛行，制作旅游類攻略也是很熱門的話題，但購(gòu)物類攻略卻比較少，關(guān)于出境購(gòu)物的攻略就更寥寥無幾了。小紅書的兩位創(chuàng)始人看中這個(gè)商機(jī)，于是決定把握住這個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)。小紅書緊跟當(dāng)時(shí)的跨境電商政策，提供跨境電商的服務(wù)，小紅書在2014年上線了跨境購(gòu)物的板塊，完成從“種草”到“拔草”的閉環(huán)。只做真實(shí)用戶的購(gòu)物類分享，由于這些用戶信息分享比較真實(shí)和精準(zhǔn)，所以在2014年小紅書作為一種專業(yè)的海外購(gòu)物分享社區(qū)，迅速吸引了消費(fèi)者的高度關(guān)注，吸引了更多高黏性用戶的加入。大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)客戶資源和小紅書對(duì)商品品質(zhì)的嚴(yán)格把控，使得小紅書將社區(qū)和電商完美結(jié)合，成功走上商業(yè)化道路。在電商模塊取得較大成就后，2018年，小紅書逐漸探索如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)與商業(yè)的融合。2019年，小紅書將數(shù)據(jù)、資源與社區(qū)進(jìn)行聯(lián)合重組，打造了更多為品牌服務(wù)的功能，為品牌提供廣告和整合營(yíng)銷服務(wù)，幫助品牌創(chuàng)造有效的品牌價(jià)值。在2020年小紅書開啟了直播帶貨，自從開放直播帶貨欄目以來，小紅書一直保持一個(gè)積極的發(fā)展心態(tài)，不斷擴(kuò)張自己的商業(yè)模式，也開展了各種各樣的商業(yè)動(dòng)作?？偟膩碚f，從成立之初的PDF攻略，到上線UGC社區(qū)APP，再到對(duì)跨境電商領(lǐng)域的探索，小紅書利用各種主題內(nèi)容，重視下沉市場(chǎng)的發(fā)展，不斷完善品牌廣告的營(yíng)銷服務(wù)體系，2020年開放直播，雖然外部的市場(chǎng)環(huán)境一直在變化發(fā)展，小紅書也一直在創(chuàng)新升級(jí)，進(jìn)行戰(zhàn)略進(jìn)化。（二）小紅書的商業(yè)模式要素分析1、價(jià)值主張價(jià)值主張是企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)類型，小紅書的價(jià)值主張主要是為用戶提供大量免費(fèi)真實(shí)性的信息和在商城上架一些商品供消費(fèi)者購(gòu)買，在社區(qū)的互動(dòng)過程中，用戶可以在平臺(tái)上瀏覽免費(fèi)的公共信息，之后以社區(qū)和電商的發(fā)展模式精準(zhǔn)的滿足客戶的購(gòu)物需求。小紅書如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電商和社區(qū)模式的結(jié)合，以產(chǎn)品自營(yíng)的方式，利用優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，確保能夠?qū)⑾鄳?yīng)的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。小紅書為用戶提供瀏覽過程中心儀的商品，并且利用這種全新的電商模式也能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)流量的良好對(duì)接，讓平臺(tái)在發(fā)展過程中能夠享受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交紅利。2、核心資源核心資源是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值主張的基礎(chǔ)，小紅書的核心資源，包括各個(gè)年齡階段的女性群體，還包括自己的供應(yīng)鏈體系。女性群體明顯擁有更高的活躍度，在實(shí)際的發(fā)展過程中，也能保證社區(qū)向電商模式正常轉(zhuǎn)化，而其強(qiáng)大的自營(yíng)供應(yīng)鏈?zhǔn)亲層脩粜湃萎a(chǎn)品的重要保障。3、關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)是企業(yè)為了讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需要開展的活動(dòng)，其關(guān)系企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張，能否賺取利潤(rùn)。小紅書的關(guān)鍵業(yè)務(wù)圍繞社區(qū)和電商進(jìn)行，小紅書引導(dǎo)用戶在社區(qū)中交流互動(dòng)，激發(fā)其購(gòu)物欲望，從而進(jìn)行電商的轉(zhuǎn)化。4、盈利模式小紅書搭建快捷迅速的供應(yīng)鏈，而且直接跟產(chǎn)品的供應(yīng)商合作，開拓商城，滿足用戶購(gòu)物需求。小紅書搭建社區(qū)以來積累了大量的筆記，通過筆記激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望，促使用戶消費(fèi)而賺取差價(jià)進(jìn)而獲利。小紅書通過提供大量免費(fèi)的商品信息從而實(shí)現(xiàn)這種盈利模式，這些信息能增加社區(qū)的流量，再通過平臺(tái)的正確引導(dǎo)，形成一種活躍的社區(qū)氛圍，進(jìn)而能夠吸收更多的供應(yīng)商入駐。另外，小紅書在2018年陸續(xù)為品牌上線廣告及提供整合營(yíng)銷服務(wù)解決方案，2020年開放直播帶貨，也已經(jīng)成為小紅書繼電商收入之外新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。三、跨境電商小紅書運(yùn)營(yíng)模式存在的問題（一）小紅書使用情況調(diào)查為了能夠更全面多角度地分析小紅書的運(yùn)營(yíng)模式，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷對(duì)用戶使用小紅書的情況進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。這樣既可以更真實(shí)地了解小紅書的市場(chǎng)情況，還可以結(jié)合用戶的實(shí)際使用情況對(duì)小紅書存在的不足方面進(jìn)行提升和完善，使得小紅書的運(yùn)營(yíng)模式更適應(yīng)市場(chǎng)需求。本次調(diào)查問卷是在問卷星平臺(tái)設(shè)計(jì)的，在一些社交平臺(tái)等發(fā)放鏈接請(qǐng)網(wǎng)友們填寫，共回收到問卷215份，舍棄掉無效問卷30份，最后的有效問卷185份。（二）調(diào)查結(jié)果分析表3.1用戶基本情況根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，可見小紅書的用戶主要集中在年輕的女性群體；受教育程度較高的群體是小紅書的主要用戶群體，他們有獲取相關(guān)信息的渠道，有較強(qiáng)的相關(guān)需求，并且他們也具有一定的消費(fèi)能力。表3.2用戶使用情況如表3-2，39.46%的用戶是通過朋友推薦，所占比例最大；其次，24.32%的用戶是通過明星或網(wǎng)紅得知接觸小紅書的，這說明小紅書在身邊朋友的口口相傳中獲得了更多的用戶，明星和網(wǎng)紅的推廣較大程度上擴(kuò)大了小紅書的知名度。使用年限方面：使用年限在2-3年的用戶占比較高。在用戶每日瀏覽時(shí)長(zhǎng)方面：半小時(shí)以內(nèi)占比最高，為61.62%，一小時(shí)以上僅占8.11%，這說明大部分用戶瀏覽社區(qū)時(shí)間較短，留存率有待提高。在使用目的方面：高達(dá)90.81%的用戶主要在小紅書了解產(chǎn)品，87.57%的用戶在社區(qū)瀏覽筆記，40%的用戶的主要目的是在小紅書商城進(jìn)行購(gòu)物，只有45.95%的用戶愿意發(fā)布筆記。表3.3用戶對(duì)商城購(gòu)物的看法如表3.3，可以看到，愿意在小紅書購(gòu)物的用戶占比達(dá)77.84%，其中有61.08%的用戶是因?yàn)榭赐旯P記可以直接購(gòu)買，可以得知“瀏覽筆記—進(jìn)入商城—直接購(gòu)買”，這一購(gòu)物步驟受到普遍歡迎。達(dá)人推薦的占比也較高，說明在社區(qū)中一些達(dá)人的筆記和推薦的產(chǎn)品普遍受普通用戶的信賴。猶豫或者不選擇在小紅書購(gòu)物的原因中，68.65%的用戶只是把它當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品了解渠道，說明目前部分用戶更傾向于別的購(gòu)物平臺(tái)。關(guān)于促銷，只有16.76%的用戶很感興趣，25.41%的用戶表示毫無感覺，可以看出這類用戶對(duì)小紅書商品的不滿。圖3.1用戶對(duì)小紅書滿意的部分通過調(diào)查用戶對(duì)小紅書感到滿意的部分，社區(qū)體驗(yàn)感好所占比例高達(dá)80%，這符合小紅書的定位，筆記內(nèi)容很贊的比例也達(dá)到了77.84%，說明小紅書在社區(qū)筆記方面對(duì)用戶的引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)效果較好，個(gè)性化的內(nèi)容推薦占比60.54%，說明小紅書的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能夠精準(zhǔn)匹配用戶需求。圖3.2用戶認(rèn)為小紅書存在的不足通過調(diào)查用戶認(rèn)為小紅書存在的不足，“KOL筆記軟廣較多”占比較高，達(dá)到63.78%，說明在小紅書可能存在廣告營(yíng)銷、軟文泛濫的情況；“商品覆蓋不夠廣泛”占比57.84%，說明小紅書可能存在產(chǎn)品類別不全；“男性體驗(yàn)感較弱”占比50.84%，說明小紅書用戶群體過于集中于女性，市場(chǎng)單一。綜上，通過對(duì)本次調(diào)查結(jié)果的分析，可以發(fā)現(xiàn)同時(shí)小紅書建立的線上社區(qū)在其用戶心中具有較好的形象，但無可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問題，這些問題如果不能加以解決，日后勢(shì)必會(huì)阻礙小紅書的健康發(fā)展。（三）存在的問題梳理1、用戶體驗(yàn)感欠佳（1）服務(wù)水平較低因?yàn)槊總€(gè)用戶對(duì)商品的看法角度和理解都存在差異，有些用戶以前使用過其他類似電商平臺(tái)，他們有以往獲取信息的習(xí)慣即通過專門的客戶服務(wù)人員來咨詢和了解，他們可能想知道其他信息如關(guān)于發(fā)貨的情況、能否退換等。而小紅書在這方面的服務(wù)還有待改善。售后服務(wù)方面，由于小紅書的客服人員數(shù)量比較少，有些用戶需要咨詢售后問題時(shí)，客服人員可能來不及回復(fù)和解決，用戶需要等待排隊(duì)，尤其是有重大活動(dòng)時(shí)，如雙十一、雙十二購(gòu)物節(jié)，排隊(duì)人數(shù)激增，用戶就會(huì)覺得小紅書的服務(wù)效率低、不解決售后問題、態(tài)度冷漠。這些問題可能會(huì)給小紅書帶來不利的評(píng)價(jià)與反饋，長(zhǎng)此以往不利于小紅書的健康發(fā)展。（2）隱私和信息泄露在電商交易中，保證支付安全是買家和賣家都最為關(guān)注的問題之一，跨境電商的交易主要是通過第三方支付平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的。在這個(gè)過程中，如果互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)漏洞，可能就會(huì)泄露一些支付消息，從而對(duì)買家或賣家造成財(cái)產(chǎn)損失。我們可以經(jīng)常在新聞中看到由于用戶的信息遭到泄露從而導(dǎo)致上當(dāng)受騙的事件，用戶在第三方平臺(tái)完成交易支付后，一些不法分子采取一些技術(shù)手段竊取用戶信息，接著對(duì)用戶進(jìn)行非法詐騙，可能會(huì)對(duì)一些心理防線較低的用戶造成財(cái)產(chǎn)和心理上的損失。另外，小紅書是一個(gè)跨境電商平臺(tái)，商品需要先從國(guó)外采購(gòu)，所以用戶在購(gòu)買商品時(shí)需要先提供一些個(gè)人信息，通過海關(guān)驗(yàn)貨完成才能從國(guó)外寄到用戶手上，在此過程中用戶的個(gè)人信息也有可能會(huì)出現(xiàn)泄露，這也是小紅書有待完善的問題。2、商品類別不全小紅書商城的產(chǎn)品是通過UGC社區(qū)中的用戶行為從而產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析，再在商城上架，在一定程度上有局限性。當(dāng)某個(gè)時(shí)間段，眾多用戶在社區(qū)中集中討論的熱門爆火商品，小紅書不能做到及時(shí)的上架更新，這時(shí)，用戶在小紅書商城中找不到該商品，需求沒有被滿足，有些用戶可能就會(huì)轉(zhuǎn)向其他類似電商平臺(tái)，這也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失的問題。對(duì)于這個(gè)問題，小紅書必須在能夠保證產(chǎn)品的來源和品質(zhì)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的增加一些商品類別，擴(kuò)充平臺(tái)的商品庫(kù)，以便能夠更及時(shí)更好的為用戶提供他們所需要的各種各樣的商品，提高平臺(tái)的用戶留存率。3、流量變現(xiàn)難雖然小紅書通過發(fā)展“社區(qū)+電商”的商業(yè)模式，獲得了較大的成就，但是，用戶在社區(qū)中的各種種草筆記所產(chǎn)生的對(duì)商品的購(gòu)買欲望和需求，怎樣才能更好地向電商進(jìn)行轉(zhuǎn)化，是近幾年小紅書需面對(duì)的難點(diǎn)。究其原因主要是跨境電商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，跨境電商在近幾年呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，吸引了其他行業(yè)巨頭企業(yè)紛紛入局，都想來分一杯羹，從而使得購(gòu)物渠道大大豐富，消費(fèi)者的選擇越來越多。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)反應(yīng)，2020年，就目前跨境電商的市場(chǎng)而言，網(wǎng)易考拉、海囤全球、天貓國(guó)際位列跨境電商第一梯隊(duì)；洋碼頭、唯品會(huì)、小紅書等則存在于第二梯隊(duì)，小紅書平臺(tái)在進(jìn)口零售電商市場(chǎng)中規(guī)模僅位于第六。除了來自于以上的跨境電商市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力，國(guó)內(nèi)一些平臺(tái)也紛紛打造自己的種草基因。微博的“微博潮物”板塊，微博用戶對(duì)相關(guān)潮物分享自己的體驗(yàn)，形成微博潮物榜；拼多多推出了“拼小圈”，用戶可分享自己的拼單動(dòng)態(tài)，也可以看到好友公開的拼團(tuán)信息及商品評(píng)價(jià)；微信推出“微信圈子”，結(jié)合搜一搜、公眾號(hào)、小程序等場(chǎng)景，為運(yùn)營(yíng)者和用戶提供一個(gè)更開放的交流平臺(tái)；抖音推出“抖音商城”及“抖音櫥窗”；阿里旗下的“躺平”作為一個(gè)生活方式分享社區(qū)，與淘寶、天貓、盒馬等阿里巴巴訂單互通，關(guān)聯(lián)商品；創(chuàng)業(yè)公司“即刻”上線的新產(chǎn)品“即士多”定位好物推薦平臺(tái)；連知乎都上線了主打男性用戶的種草平臺(tái)“CHAO”等等。如今，越來越多的企業(yè)都開始打造屬于自己的種草社區(qū)，小紅書建立的UGC社區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)也在逐漸降低，競(jìng)爭(zhēng)壓力不言而喻，若不能及時(shí)響應(yīng)和變通，小紅書日后的發(fā)展必定會(huì)受阻。四、對(duì)策建議（一）改善用戶體驗(yàn)感小紅書的發(fā)展迅速，但高速發(fā)展的代價(jià)之一是發(fā)展中有各種遺留問題，例如有很多用戶反映，雖然小紅書的售前可圈可點(diǎn)，但對(duì)應(yīng)的售后卻很難令人滿意。因此平臺(tái)應(yīng)當(dāng)從多角度入手改善這一情況。首先，應(yīng)加強(qiáng)客服人員的篩選和培訓(xùn)，選擇高水平高素質(zhì)的專業(yè)人員來處理售后問題。其次，最好可以設(shè)置更多的客服崗位，以保證用戶在遇到售后問題時(shí)有足夠的人員提供服務(wù)，這一點(diǎn)可以通過設(shè)置兼職崗位的方法來實(shí)現(xiàn)。再次，平臺(tái)可以改進(jìn)使用界面，適當(dāng)添加一些可以溝通的窗口或渠道，完善客戶服務(wù)體系及相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，確保使用者在對(duì)客服不滿時(shí)可以自由選擇更換新的客服，在接受服務(wù)后可以不受干擾地評(píng)價(jià)服務(wù)的提供者，確保即使使用者給出的評(píng)價(jià)不高也不會(huì)因此受到騷擾，這樣可以對(duì)客服人員有監(jiān)督和警示功能，提高用戶的滿意度。信息安全也是對(duì)當(dāng)下平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)有影響的一個(gè)因素。針對(duì)用戶乃至平臺(tái)自身遭遇的信息泄露等安全問題，小紅書應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)安全狀況的監(jiān)督，制定一個(gè)有效的安全管理制度，將維護(hù)使用者的信息安全納入基本要義之一，杜絕一切情況下使用者隱私遭到泄露的可能性。平臺(tái)還要重視支付安全，提高支付環(huán)節(jié)的安全程度和嚴(yán)謹(jǐn)程度，打擊任何可能存在的漏洞。同時(shí)平臺(tái)還可以定時(shí)發(fā)布反詐騙、維護(hù)個(gè)人隱私等相關(guān)專題文章，以此提高使用者的自我保護(hù)意識(shí)。（二）增加商品類別對(duì)于商品類別不全的問題，小紅書應(yīng)有針對(duì)性地增加商品的品類，避免出現(xiàn)用戶在小紅書商城里找不到想買的商品鏈接的情況，能夠更好的滿足消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和需求。小紅書還應(yīng)將社區(qū)與商城之間的聯(lián)系建立得更緊密，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地把握用戶的需求，并對(duì)產(chǎn)品的種類和數(shù)量進(jìn)行及時(shí)更新以滿足用戶的需求。同時(shí)，與更多海外品牌進(jìn)行深度的合作，加大投入，與更多不同類型的品牌建立合作關(guān)系，根據(jù)社區(qū)的大數(shù)據(jù)分析提前采購(gòu)相應(yīng)商品。其次，小紅書還應(yīng)根據(jù)不同的用戶群體的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品選擇，如針對(duì)球迷用戶，借鑒“毒”APP，推出相應(yīng)的籃球及周邊產(chǎn)品。區(qū)別于其他友商，可推出相對(duì)冷門，但是存在市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，如動(dòng)漫周邊等。另外，小紅書應(yīng)給用戶提供完整的選購(gòu)鏈條，如用戶在小紅書購(gòu)買了一條半身裙，平臺(tái)可根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，給該用戶推送可以搭配這條裙子的上衣、鞋子或者其他商品，提供一站式服務(wù)，加強(qiáng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性，提高商品購(gòu)買率，避免用戶流向其他平臺(tái)。（三）促進(jìn)流量變現(xiàn)針對(duì)流量變現(xiàn)較難的問題，小紅書應(yīng)走上一條獨(dú)特具有自身特色的商業(yè)變現(xiàn)化道路。第一，小紅書的運(yùn)營(yíng)以品牌的營(yíng)銷和促進(jìn)用戶交易為目的，因此必須要重視對(duì)使用者的體驗(yàn)的提高，只有提高了用戶體驗(yàn)，才能吸引更多的用戶，擴(kuò)大平臺(tái)的流量，從而才能營(yíng)造出一個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)者、使用者和平臺(tái)都愿意投入的環(huán)境，這樣的環(huán)境正是平臺(tái)提升自身績(jī)效所需要的。第二，現(xiàn)今各類平臺(tái)的發(fā)展都離不開優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)，小紅書也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提升用戶服務(wù)的質(zhì)量，用戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后自然愿意長(zhǎng)期使用平臺(tái)，購(gòu)買率也會(huì)相應(yīng)的得到提升。為了提高用戶服務(wù)的質(zhì)量，小紅書應(yīng)當(dāng)提升供應(yīng)鏈的水平和質(zhì)量，提升自身的運(yùn)營(yíng)水平，并提升后期的物流倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)水平，確保整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和過程都是高效的。結(jié)論本文對(duì)小紅書運(yùn)營(yíng)模式等要素進(jìn)行分析后可知以下幾點(diǎn)。首先，就運(yùn)營(yíng)模式要素而言，其各要素的配合度較高，有較強(qiáng)的聯(lián)系，因此這些要素可以很好的配合并其他要素并對(duì)其他要素產(chǎn)生影響，進(jìn)一步使該模式更加完善且高效；其次，就該模式的競(jìng)爭(zhēng)力而言，小紅書在當(dāng)下的同類型企業(yè)和平臺(tái)中有著明顯的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值主張、核心資源、關(guān)鍵流程、盈利模式方面較其他企業(yè)都具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)越性，平臺(tái)擁有巨大的流量的同時(shí)也擁有極高的轉(zhuǎn)化率，而且小紅書的運(yùn)營(yíng)模式非常豐富，由用戶主動(dòng)分享和產(chǎn)出的方式對(duì)其發(fā)展有著重要的意義，這也是小紅書電商業(yè)務(wù)能夠成功的重要因素之一。利用調(diào)查問卷法對(duì)小紅書用戶的使用情況進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)一步分析小紅書商業(yè)模式存在的問題，概括出：用戶體驗(yàn)感較低、商品類別不足及流量變現(xiàn)難，并由此提出相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策建議。第一，通過改善小紅書客服服務(wù)質(zhì)量以及保證用戶的信息安全，來改善用戶的體驗(yàn)感；第二，加深與更多品牌的合作，及時(shí)關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)，增加商品類別；第三，走獨(dú)特具有自身特色的商業(yè)變現(xiàn)化道路，通過提高用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量來促進(jìn)流量變現(xiàn)。參考文獻(xiàn)[1]朱紹學(xué).基于UGC社區(qū)營(yíng)銷的跨境電商C2B商業(yè)模式研究——以小紅書為例[J].漢江師范學(xué)院學(xué)報(bào),2021,41(06):25-30.[2]吳爽.小紅書的運(yùn)營(yíng)模式分析[J].新媒體研究,2021,7(09):42-45.[3]張珊珊,朱瑾.內(nèi)容電商平臺(tái)中的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理——基于小紅書的案例研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2021,(08):76-78.[4]劉思宇.UGC跨境電商平臺(tái)的發(fā)展模式研究——以小紅書為例[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào),2020,(10):114-115.[5]倉(cāng)宇薇.跨境電商小紅書的運(yùn)營(yíng)模式分析[J].山西財(cái)政稅務(wù)專科學(xué)校學(xué)報(bào),2020,22(05):40-43.[6]阿布都熱合曼·阿布都艾尼,謝瑩.基于多案例比較的社交電商商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2020,(10):123-132.

附錄關(guān)于小紅書使用情況調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！這是一項(xiàng)關(guān)于小紅書使用情況的調(diào)查問卷，您的經(jīng)歷與感受對(duì)于我的這項(xiàng)研究至關(guān)重要，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況作答。本次調(diào)查采用匿名形式，結(jié)果不對(duì)外公布，請(qǐng)您放心填寫。1.您的性別是：[單選題]*○男○女2.您的年齡段：[單選題]*○18歲以下○18~25○26~35○36~45○45歲以上3.您的受教育程度：[單選題]*○高中或高中以下○?？啤鸨究啤鸫T士或碩士以上4.您的職業(yè)：[單選題]*○學(xué)生○企業(yè)普通職員○政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位人員○中高層管理人員○個(gè)體業(yè)主○其他5.您的月可支配收入是？[單選題]*○1000元以下○1000~3000元○3000~5000元○5000~8000元○8000元以上6.請(qǐng)問您是否使用過小紅書app？[單選題]*○是○否(請(qǐng)?zhí)羻柧砟┪?，提交答?7.請(qǐng)問您是因?yàn)槭裁唇佑|并了解了小紅書？[單選題]*○朋友推薦○社交平臺(tái)的鏈接○明星或網(wǎng)紅的推廣○網(wǎng)絡(luò)廣告○其他8.您使用小紅書的時(shí)間？[單選題]