企業(yè)社會責任

責任是推動蘇寧不斷向前

的根本主線以蘇寧電器為例淺談民營企業(yè)承擔社會責任利大于弊財務10011008030156鐘山2011/10/22案例背景：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。從一家小小的空調銷售店面做到中國3c家電連鎖銷售航母，蘇寧憑借的不僅是總裁張近東卓越的膽識和獨到見解以及蘇寧引以為傲的家電集中化規(guī)模采購所實現(xiàn)的低價格，也不止是服務為王的銷售策略，更是蘇寧樹立的強烈的社會責任感以及勇于擔當?shù)钠髽I(yè)文化。本案例將通過蘇寧電器在承擔社會責任中發(fā)展壯大的事實證明民營企業(yè)承擔社會責任利大于弊。案例概述：根據(jù)CSR理論即企業(yè)社會責任，所謂企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東負責的同時，還應承擔起對勞動者、消費者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關方的責任，其核心是保護勞動者合法權益，廣泛包括不歧視、不使用童工，不使用強迫性勞動，安全衛(wèi)生工作環(huán)境和制度等。下面將從這些方面進行分析。一．任何企業(yè)最大的社會責任在于利潤最大化，保護其股東及債權人利益。在這一點上我們觀察蘇寧電器的2010年財務報告可以看出。蘇寧實現(xiàn)營業(yè)總收入755.05億元，比上年同期增長29.51%；實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤40.12億元，比上年同期增長38.82%；每股收益同比去年增長32.56%，10年加權平均權益回報率24.48%，上市以來股東總回報增長近26倍。每股收益同比去年增長32.56%，并計劃向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金1元。一個個鮮活數(shù)字的背后折射出蘇寧電器立足于保護本公司股東及債權人利益，實現(xiàn)公司利潤最大化的事實。二．蘇寧電器著眼于保護勞動者權益，發(fā)展員工核心競爭力并且為社會提供更多的就業(yè)崗位。首先，規(guī)范化的員工培訓體系，體系覆蓋了從新員工的入職培訓到圍繞企業(yè)文化、績效提升和領導力培訓三大主題項目的各種職業(yè)技能和專業(yè)培訓。僅就2009年數(shù)據(jù)來看：2009年培訓人數(shù)（人次）79988培訓硬軟件投入（萬元）〉5000人均培訓時間（小時）25.58管理崗位人均培訓時間（小時）25.73作業(yè)崗位人均培訓時間（小時）25.4847其次，全方位激勵機制。,在薪酬增加制度的基礎上制定了每年一次的評優(yōu)活動,充分調動了員工的積極性。2009年,公司設立銷售標兵獎、服務標兵獎、優(yōu)秀員工獎、連鎖發(fā)展獎、優(yōu)秀經營獎、優(yōu)秀店長獎、優(yōu)秀經理獎、優(yōu)秀連鎖店獎、優(yōu)秀物流配送中心獎、優(yōu)秀售后服務中心獎、優(yōu)秀客戶服務中心獎、優(yōu)秀團隊獎、優(yōu)秀管理獎、突出貢獻獎、特別嘉獎、總裁特別獎16個獎項,共有4873名個人獲得嘉獎,同比增長6.49%;有214個團隊獲得嘉獎,同比增長26.63%。再次，受到保障的各項權益。司嚴格遵守各項勞動法律法規(guī),尊重和保護員工的各項合法權益。依法簽訂合同蘇寧依據(jù)《勞動合同法》與員工簽訂勞動合同,并為員工繳納社會保險,勞動合同簽訂率與社保覆蓋率均達到100%。蘇寧尊重和維護中國政府簽署的國際人權公約和勞工標準,嚴禁和抵制任何形式的雇傭童工,杜絕強制勞動和歧視現(xiàn)象的發(fā)生。最后，公司奉行平等、非歧視的用工政策,實行男女同工同酬,公平和公正地對待不同國籍、種族、性別、宗教信仰和文化背景的員工。努力促進女性和少數(shù)民族就業(yè),為當?shù)厣鐓^(qū)增加就業(yè)機會。管理崗位員工男女比例97759654男性女性蘇寧按照與工會和職工代表大會簽訂的《女職工權益保護專項協(xié)議》貫徹執(zhí)行各項女員工保障措施,還專門設立了女員工委員會。提升薪酬福利蘇寧不斷完善薪酬體系,2009年在許多企業(yè)普遍降薪裁員背景下,蘇寧仍為員工提供有競爭力的薪酬,蘇寧的員工薪酬同比增長達到14.8%,其中一線作業(yè)崗位員工的薪資增長更高達16.1%。三．推廣節(jié)能減排產品，實現(xiàn)綠色辦公，推廣綠色營運，推動中國環(huán)境友好型社會進程。蘇寧認為,作為零售企業(yè),連鎖網絡的合理布局、店面以及辦公能源消耗,特別是所銷售的家電產品的能效,對于環(huán)境的影響日益顯現(xiàn)。蘇寧重視加強與供應商合作,向消費者推廣更環(huán)保綠色的產品;告知消費者如何減少產品使用中的能耗;重視廢舊家電回收、以舊換新,形成了包括產品銷售、使用、回收在內完整的環(huán)境保護閉環(huán)。2009年,結合國家能效補貼、以舊換新等一系列政策措施,蘇寧加大對高能效、環(huán)保產品的銷售,以多種形式引導消費者進行綠色消費;響應國家節(jié)能減排的號召,加強了連鎖店、總部等的用電管理;通過合理的連鎖網絡布局、信息化技術手段等實現(xiàn)物流配送等環(huán)節(jié)的節(jié)能減排,取得了豐碩的成果。下面節(jié)選幾組數(shù)據(jù)：舊家電細分回收量表格（單位:臺）電視洗衣機冰箱空調電腦8145891749281140432465868811運營中用電管理相關指標項目結果對比項門店單位面積耗電量（平方米）0.0272度/小時平均值總部節(jié)電92519度,26.48萬元與2008年實際發(fā)生數(shù)據(jù)相比店面節(jié)電2201萬元與2008年實際發(fā)生數(shù)據(jù)相比四．在社會舉辦多種形式的慈善行為回饋社會。以下為幾個節(jié)選案例1+1陽光行——“蘇寧陽光情暖中國”自2006年2月1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動啟動以來,幾乎每天都有新的力量注入到這個龐大的團隊。4年來,蘇寧在全國各地組建了近500支志愿者分隊,社工活動參與人數(shù)累計達12萬人次。2009年,員工捐款達3800萬元。每年通過各種各樣的方式,開展“蘇寧陽光情暖中國”主題公益活動,1+1陽光行已經成為了全體蘇寧人的自覺行動。截至2009年12月29日,包括總部在內,全國有116個公司舉行了1天工資捐贈活動,共計捐款566515.78元。其中匯回總部愛心賬戶358300.38元,有47個公司將各自捐款共計208215.40元直接匯入當?shù)卮壬茊挝换蛸徺I物品捐贈。全國133家公司舉行了不同形式的慰問及社工服務,為134個單位或個人提供了貼合實際需要的蘇寧社工服務,受到了好評。拉克臺風捐贈2009年8月8日,臺風“莫拉克”重創(chuàng)臺灣中南部縣市,使其遭遇了五十年來最嚴重的一次水災。8月20日晚,在由上海東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、天津衛(wèi)視聯(lián)合主辦的《跨越海峽的愛心——援助臺灣受災同胞賑災晚會》上,公司現(xiàn)場捐贈100萬元,為臺灣受災同胞奉獻愛心僅2009年，蘇寧志愿者積極參加上海世博會，廣州亞運會志愿活動，累計向社會捐款8000萬以上五．關愛消費者，以更優(yōu)質的商品與服務承擔社會責任。保障基本權益—讓客戶放心蘇寧始終堅持誠信經營原則,保障客戶基本權益。為消費者提供高質量產品、價格透明合理的產品;嚴格遵守國家有關規(guī)定,保證產品服務的完整性;尊重消費者的選擇權和隱私權;杜絕銷售、服務中的一切欺詐行為;保證產品或者服務的安全性,對可能危及人身、財產安全的產品和服務,都向消費者作出真實說明和明確警示,并標明正確使用方法。質量保證與客戶安全蘇寧電器高度重視所銷售的產品質量與客戶安全。從采購到店面,都對產品質量進行檢查,售后服務還要進行調試、檢測,從用戶的角度提供專業(yè)性的家電使用建議,提供免費測電服務,確保消費者安全售后服務——“親切、快捷、周到”售后服務體系是蘇寧電器實現(xiàn)服務承諾的第二道保障,承擔著各類電器產品的安裝維修保養(yǎng)服務任務。公司致力于為廣大消費者提供“親切、快捷、周到”的優(yōu)質售后服務。蘇寧售后服務產品覆蓋了空調、白電、黑電、音像、小家電、通訊、數(shù)碼、電腦等大品類,擁有約3萬專業(yè)服務人員和近百家供應商授予的特約維修中心（點）的資質證書,在全國三十多個城市被評為省、市一級服務企業(yè)。蘇寧電器目前在全國已建立了87個售后服務中心,全國售后網點近3000家,同比增加81%?！疤K寧服務”——“專心專注專業(yè)服務”為全力打造蘇寧電器“專心專注專業(yè)服務”的服務形象,自2008年5月,蘇寧電器將每月15日定為“蘇寧服務日”,各地分公司都會開展“服務進社區(qū)”活動。2009年“蘇寧服務日”活動實現(xiàn)標準化布展,服務隊伍建設趨于正規(guī)化,并于9月份實現(xiàn)在店面終端設置服務日指示牌的宣傳模式。同時,蘇寧每月的“服務日”結合國家政策和促銷活動開展主題服務活動,為廣大消費者提供免費服務,成功打造3項服務子品牌——蘇寧120空調服務專列、蘇寧服務3免4優(yōu)、蘇寧空調陽光快車。售后服務技師——100%持證上崗。上述五個方面分別從對股東，員工，環(huán)境，消費者，社會等五方面闡述了蘇寧電器的企業(yè)社會責任觀，我們不難看出蘇寧在承擔社會責任同時促進了企業(yè)自身的大發(fā)展，下面我將分析其原因。案例分析：企業(yè)承擔社會責任更能加強企業(yè)遠期的盈利能力甚至于提高企業(yè)遠期的股票價格保護股東的權益。我們從本案例中可以看到，蘇寧電器通過對員工的培訓及員工激勵計劃，培養(yǎng)了一大批業(yè)務骨干，提高了員工對企業(yè)的歸屬感，讓員工能更積極的為公司工作創(chuàng)造更大的營業(yè)收入。同時在環(huán)境中的綠色辦公，綠色營運極大的減少了辦公費用，銷售費用，為降低成本，增大盈利做出了重要貢獻。同時，積極承擔社會責任，提升了蘇寧電器的民間知名度，使企業(yè)獲得了良好的社會商譽，這為創(chuàng)造百年蘇寧打下了良好的基礎，也是蘇寧獲得高增長的關鍵所在。企業(yè)承擔社會責任能更好的建設環(huán)境友好型，資源節(jié)約型社會推進節(jié)能減排工作蘇寧電器的綠色亞運，綠色辦公，特別是配合政府開展以舊換新，推廣節(jié)能家電等活動，向社會提供了一大批節(jié)約能效，保護地球環(huán)境的產品，為我國的節(jié)能減排規(guī)劃的實現(xiàn)做出了應有的貢獻。在此方面除了解決企業(yè)自身產生的環(huán)境問題，在更高的層面、更廣的范圍內為保護環(huán)境貢獻力量，不僅是現(xiàn)實的迫切需要，還應是企業(yè)自覺的道德追求。企業(yè)承擔社會責任能提升企業(yè)的競爭力。中國工程院徐匡迪曾在社會責任高層論壇上指出，“履行社會責任是提高企業(yè)市場競爭力、樹立企業(yè)品牌形象的必然選擇。將履行社會責任理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、生產經營和企業(yè)文化，有利于增強核心競爭力、有利于降低資源和能源消耗、減少對環(huán)境的危害，實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展?！逼髽I(yè)競爭力既來自產品競爭力，同時也來自社會影響力。產品競爭力提升依賴的是企業(yè)生產力，社會影響力的提升則是通過履行企業(yè)社會責任獲得?？梢哉f，通過履行企業(yè)社會責任來促進企業(yè)競爭力提升是繼資本價值規(guī)律、組織形式股份制規(guī)律、管理人員專業(yè)化規(guī)律、國際市場一體化規(guī)律之后出現(xiàn)的又一新的企業(yè)發(fā)