煙草公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

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煙草公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)1

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次珍貴的機(jī)會(huì)到***煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充盈了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪為以后開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采用的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必定。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占據(jù)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿足度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且伴同***市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶細(xì)分，進(jìn)行性格化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶根據(jù)肯定標(biāo)準(zhǔn)〔如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等〕細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區(qū)分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類(lèi)商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣闊商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和***市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳設(shè)柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)則不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿足率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析技能

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精確的數(shù)據(jù)，這樣可以援助我們更有詳細(xì)性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供精確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理須要的權(quán)限，以便樹(shù)立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷(xiāo)售猜測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的.主銷(xiāo)品牌。

通過(guò)對(duì)***市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會(huì)

〔一〕了解庫(kù)存狀況，由于客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存狀況是非常須要的。如假設(shè)不然，客戶問(wèn)實(shí)時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不全都造成不須要的沖突。而目前我們還不能提前一天精確的知道庫(kù)存狀況。

〔二〕由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪前預(yù)備。

〔一〕制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估量可能涌現(xiàn)的問(wèn)題，以及應(yīng)對(duì)措施。

〔二〕攜帶拜見(jiàn)記錄本以及訪銷(xiāo)預(yù)訂單。

三是實(shí)地拜見(jiàn)

詢問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)狀況，查看商戶卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，推舉重點(diǎn)品牌，并幫助進(jìn)行理貨陳設(shè)，宣揚(yáng)煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，幫助商戶寫(xiě)好訂單，援助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問(wèn)題。

四是每日小結(jié)。

每日拜見(jiàn)結(jié)束后，就一天的拜見(jiàn)狀況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的看法，并實(shí)時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，表達(dá)我們的高效性。

五是查閱資料

進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜見(jiàn)的客戶資料，包括其經(jīng)營(yíng)狀況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好預(yù)備。

總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清楚的認(rèn)識(shí)，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，由于只有方法對(duì)了頭，才能提高效率，我要在工作中思索，在思索中進(jìn)步！

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在剛剛結(jié)束的煙葉分級(jí)技能鑒定和培訓(xùn)中，我收獲頗多，也有一些心得與體會(huì)：

一是腳踏實(shí)地，迎難而上。培訓(xùn)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合，著重實(shí)際操作，訓(xùn)練安排得非常緊湊，鑒定考試也特別嚴(yán)格，容不得半點(diǎn)僥幸心理。由于之前沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)煙葉方面的知識(shí)，整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程要時(shí)刻保持高度焦灼，才能跟得上老師的思路。這和我們平常工作上一樣，需要仔細(xì)勤懇，不能松懈。知識(shí)是一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，事情需要腳踏實(shí)地的去做。

二是擅長(zhǎng)思索，不斷創(chuàng)新。在煙葉分級(jí)的實(shí)操訓(xùn)練中，許多同學(xué)對(duì)煙葉的定級(jí)都模糊不清。通過(guò)書(shū)本知識(shí)的學(xué)習(xí)和結(jié)合大量的練習(xí)之后，我們認(rèn)識(shí)到，光憑視覺(jué)的定級(jí)是不精確的，通過(guò)對(duì)煙葉分級(jí)表中煙葉身份結(jié)構(gòu)、成熟度等綜合評(píng)級(jí)才能精確快速的給煙葉定好級(jí)。通過(guò)老師的.指導(dǎo)和自己的一些實(shí)操閱歷，我發(fā)覺(jué)通過(guò)煙葉的上四分之二處與下四分之三處最簡(jiǎn)單判別煙葉的部位，給自己的定級(jí)學(xué)習(xí)帶來(lái)了很大的援助。往后不論在生活還是工作中都要擅長(zhǎng)總結(jié)，并不斷思索，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷提高自己。

三是愛(ài)崗敬業(yè)，相信明天。教我們煙葉烘烤和采摘的許博士，和我們講解并描述了一代一代的煙草人為煙草奉獻(xiàn)的光榮事跡，也讓我們認(rèn)識(shí)到了我國(guó)煙草生產(chǎn)與一些發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。這讓我更加喜愛(ài)自己的這個(gè)行業(yè)，我們不僅要提升自己的專(zhuān)業(yè)本事，做好自己的本職工作，為公司發(fā)揮自己的光合熱，也要相信中國(guó)煙草會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，中國(guó)煙草的明天也會(huì)越來(lái)越好。

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對(duì)于公司安排的本月23日到26日的培訓(xùn)，首先我特別感謝公司予以的這次難得的機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)過(guò)程中我得到了一個(gè)充分的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己對(duì)煙草的認(rèn)識(shí)上了一個(gè)臺(tái)階。從各個(gè)角度來(lái)說(shuō)是對(duì)我的一種技能培訓(xùn)，也是對(duì)我一種自身素養(yǎng)提高的表達(dá)。

此次培訓(xùn)，八位老師的培訓(xùn)形式多樣，既有課堂教授，也有現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。汪老師先后帶我們到牛集煙站、譙城營(yíng)銷(xiāo)部、大楊專(zhuān)賣(mài)隊(duì)所、卷煙配送中心，為我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)精彩的解說(shuō)，使我們對(duì)煙葉生產(chǎn)收購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理以及卷煙配送實(shí)際工作的運(yùn)轉(zhuǎn)都有了更深的了解。此外，張老師、譚老師、張老師、桑老師、谷老師、王老師、劉老師分別給我們進(jìn)行課堂講授了企業(yè)文化知識(shí)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)賣(mài)管理基礎(chǔ)知識(shí)、煙草行業(yè)法律法規(guī)知識(shí)。授課內(nèi)容豐富多彩、知識(shí)面廣，并進(jìn)行細(xì)致的講解，同時(shí)還常常和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)一些工作中常常遇到的問(wèn)題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，再予以說(shuō)明，使我們更加深刻的理解這些知識(shí)，使我受益匪淺。

通過(guò)此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了許多煙草生產(chǎn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等與工作相關(guān)聯(lián)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，了解到將來(lái)工作的繁復(fù)性、重要性；同時(shí)也通過(guò)與老師們的溝通，認(rèn)識(shí)到自身的不足。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到扎實(shí)的理論知識(shí)對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鏖_(kāi)展有多么強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義。因此就需要我在今后的工作中努力培育好以下幾種技能：

1、溝通技能。作為一名新進(jìn)員工，我需要具備良好的與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及煙農(nóng)進(jìn)行溝通溝通的技能。只有具備了較強(qiáng)的溝通技能，才能把公司的工作保質(zhì)保量的完成。

2、學(xué)習(xí)技能。煙葉生產(chǎn)需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能才能把工作干好，這就要求我們的知識(shí)需要扎實(shí)，不斷提高學(xué)習(xí)技能，以學(xué)習(xí)加強(qiáng)技能，以知識(shí)制造價(jià)值，打造學(xué)習(xí)型員工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識(shí)要效益，向?qū)W習(xí)要進(jìn)展。

3、吃苦耐勞的精神。煙葉部門(mén)的'基層崗位是比較辛苦的崗位，再加上煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成果。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸谐钥嗄蛣诘木瘛⒖炭喙リP(guān)的技能、百折不撓的意志。

4、協(xié)調(diào)技能。煙葉部門(mén)基層員工是企業(yè)與煙農(nóng)之間的“潤(rùn)滑劑”，需要有足夠的協(xié)調(diào)技能，不是只滿意于條條框框本職工作的保守工作，而要有制造性，把工作中的沖突盡量解決在基層，為制造和諧煙草而不遺余力。

5、目標(biāo)技能。工作需要制定工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)，有了計(jì)劃和目標(biāo)，才有奮斗的方向、前進(jìn)的動(dòng)力。

在此，還要感謝市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)的細(xì)心安排，短短的4天的培訓(xùn)過(guò)去之后，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學(xué)習(xí)沒(méi)有結(jié)束，僅僅是一個(gè)開(kāi)始，我肯定會(huì)以此次培訓(xùn)作為契機(jī)，在今后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高技能，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，充分發(fā)揮我在崗位中的作用，真正做到學(xué)以致用，為煙草的進(jìn)展盡自己的綿薄之力。

煙草公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)4

三天的入職培訓(xùn)結(jié)束了，作為曾經(jīng)的一名老師，煙草是我的第二次職業(yè)選擇，古訓(xùn)言：烈女不嫁二夫，因此這一次選擇是慎之又慎的。而當(dāng)我參與了這次培訓(xùn)后，心里最大的感受就是選擇煙草是我的明智，煙草選擇了我是我的榮幸。

多年前，提到煙草，那是一個(gè)水潑不進(jìn)，針扎不如，外人無(wú)法涉足的一個(gè)行業(yè)，而今日她究竟以她的開(kāi)放和寬容接納了168位高校里走出的學(xué)子，我作為1/168，雖然不足掛齒，但是精神興奮。由于我沒(méi)有任何背景，靠著自己的努力拼搏，我踏進(jìn)了煙草的大門(mén)，成為了一個(gè)名副其實(shí)的煙草人，興奮之情充溢著我的胸膛。興奮之余，我又有了更多的惶惑。如何開(kāi)展工作，怎么更好地把自己所學(xué)的東西應(yīng)用在工作中，是我在前一段的工作中最先考慮的問(wèn)題。省局〔公司〕人勞處的領(lǐng)導(dǎo)老師們審時(shí)度勢(shì)，想大家之所想，編寫(xiě)了具體而又有用的煙草知識(shí)，并且在這么焦灼的工作間隙組織我們參與學(xué)習(xí)，充分表達(dá)了省局領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚和科學(xué)進(jìn)展人才隊(duì)伍的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。

實(shí)踐證明，這次培訓(xùn)是值得的也是適時(shí)的，老師的選擇也是恰當(dāng)和富有活力的。在大家進(jìn)入煙草行業(yè)之際，我們對(duì)煙草的了解是知之甚少的。雖然我參與過(guò)工作，但是俗話說(shuō)隔行如隔山，對(duì)于煙草，我只是在頭腦里有個(gè)她的概念而已。因此，參與學(xué)習(xí)之初，我就暗下決心肯定要徹底地了解和熟識(shí)煙草。更加幸運(yùn)的是上課之初，自己被指定為*組的組長(zhǎng)，深感肩上的擔(dān)子更重了，由于這就意味著不是我一個(gè)人學(xué)好了才行，我還要更多的兼顧我們集體的`同時(shí)進(jìn)展。于是我在開(kāi)課的前夜趕工做出了*組學(xué)習(xí)計(jì)劃日程安排，根據(jù)省局人事和勞資處的統(tǒng)一安排，我對(duì)課下的空余時(shí)間進(jìn)行了相連接的布置，收到的成效明顯。當(dāng)然了，令我最難忘的還是省局的各位老師對(duì)相關(guān)知識(shí)的講解，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間很短，但老師們都努力著把更多的知識(shí)傳授給大家，而且很都是和我一樣通過(guò)招考進(jìn)入煙草商業(yè)系統(tǒng)的，他們紛紛以身說(shuō)法，把自己在煙草的進(jìn)展閱歷毫不保留的介紹給大家，他們的這種奉獻(xiàn)精神令煙草后輩甚感敬佩。記憶猶新的是人勞處的陳處長(zhǎng)平易近人和翔實(shí)而又細(xì)致的對(duì)*煙草組織體系和人事勞資制度的介紹，解開(kāi)了煙草神奇的面紗，使我對(duì)煙草公司的歷史脈絡(luò)有了清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)人事勞資的改革也有了了深入的理解。接下來(lái)，曾老師從網(wǎng)建、營(yíng)銷(xiāo)和物流三個(gè)方面對(duì)煙草的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行了全面細(xì)致的介紹，羅老師對(duì)專(zhuān)賣(mài)法的詳細(xì)而深刻的解析呈現(xiàn)了煙草行業(yè)依法治企的理念，郭