員工關系管理的診斷與評估

第九章員工關系管理的診斷與評估第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究

第二節(jié)員工關系管理的其它衡量

員工關系管理一、員工滿意度及其影響因素1．員工滿意度洛克：是“一種由于對一個人的工作或工作經(jīng)歷的贊賞而發(fā)生的快樂或積極的情感狀態(tài)”．羅賓斯：員工希望得到的報酬與他們實際得到的報酬之間的差距．Smith：是一個對整個工作范疇的整體情感，含對工作內(nèi)在層面及外在層面的滿足。個體對有價值東西的認同，員工對本職工作各個方面的積極或消極的情感，是個體在工作環(huán)境衛(wèi)生對組織的一種態(tài)度．薪酬滿意度、工作滿意度第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查及研究員工關系管理２．員工滿意度的影響因素赫茲伯格（1959）的雙因素理論：把影響員工滿意度的因素劃分為保健因素和激勵因素．其中激勵因素能夠?qū)ぷ鳚M意度產(chǎn)生積極的影響，而保健因素如果缺乏，則導致員工的不滿。Friedlander（1963）的三因素論：把影響工作滿意度的因素分為三類：社會及技術環(huán)境因素（包括上司、人際關系、工作條件等）、自我實現(xiàn)因素（個人能力得到發(fā)揮）、被人承認因素（工作挑戰(zhàn)性、責任、工資、晉升等）。Smith，Kendall＆Hulin的五因素論：工作本身、工作環(huán)境、上級領導、工作報酬與工作變動性Vroom（1964）的七因素論：弗羅姆提出七個方面的因素：管理、提升、工作內(nèi)容、上司、待遇、工作條件、工作伙伴等。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查及研究第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究二、明尼蘇達滿意度量表和工作描述指標量表１．明尼蘇達滿意度量表（MinnesotaSatisfactionQuestionnaire，簡稱MSQ）（1967）它的特點在于對工作滿意度的各個方面進行了完整的測量。２．工作描述指標量表（JobDescriptiveIndex，簡稱JDI）（1969）工作滿意度可以由工作本身、升遷、薪水、管理者及工作伙伴五個方面組成。對工作各方面進行精確的診斷。JDI的特點是填答時不受教育程度的限制，只要就不同方面選擇不同的形容詞就可以了。三、我國員工滿意度調(diào)查及分析1．早期研究徐聯(lián)倉1978根據(jù)改革開放和經(jīng)濟建設的需要，與同事合作完成了有關職工工作滿意度調(diào)查報告，發(fā)表在《光明日報》上，引起海內(nèi)外的廣泛重視。1988年，吳忠怡、徐聯(lián)倉又對明尼蘇達滿意度量表進行中國地區(qū)的修訂。1996年馮伯麟用因素分析和邏輯分析的方法提出了教師工作滿意度構成的五個要素。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究2．當前流行的滿意度問卷2006中國科學院心理研究所時采用專家深度言談和小組座談的方法，同時參考徐聯(lián)倉等人1986年的修訂、參考西方學者建立的成熟的滿意度量表如JDI、參考各大跨國公司常用的工作滿意度調(diào)查問卷，如蓋洛普、ABC、LUCENT、NOKIA、FORD、博士倫和國內(nèi)高科技企業(yè)，如華為、聯(lián)想公司的滿意度問卷等。形成預試量表,共85道題.預試后經(jīng)過分析，刪除相關系數(shù)值低于0.30的題目，獲得了正式的研究用工作滿意度調(diào)查問卷。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究四、員工滿意度調(diào)查的組織和實施1、實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的：診斷本公司潛在的問題。找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因及改進的行動計劃。評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。促進公司與員工之間的溝通和交流。培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感、不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究