電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)籌建及策劃方案

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)籌建及策劃方案電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)籌建及策劃方案電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)籌建及策劃方案王盛=1為進(jìn)一步開拓新渠道和利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，完成公司營(yíng)銷體系的閉環(huán)，根據(jù)公司營(yíng)銷整體策略規(guī)劃，即公司開拓電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃，以前期運(yùn)營(yíng)籌劃為主設(shè)計(jì)和梳理平臺(tái)整體框架和初期運(yùn)營(yíng)思路?？傮w目標(biāo)：=1結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo)，為市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的支持，為達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)及公司拓展奠定基礎(chǔ)。我們的定位眾所周知，購(gòu)物網(wǎng)站就是提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的站點(diǎn)，足不出戶即可購(gòu)買到所喜歡的商品。購(gòu)物網(wǎng)站就是為買賣雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購(gòu)買自己需要的物品。目前國(guó)內(nèi)比較知名的專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站有京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?，提供個(gè)人對(duì)個(gè)人的買賣平臺(tái)有淘寶、易趣、拍拍等，另外還有許多提供其它各種各樣商品出售的網(wǎng)站。天明家居網(wǎng)，也是這樣的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和電子商務(wù)網(wǎng)站，只不過(guò)我們是專業(yè)的家居類產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)商和賣家。天明家居網(wǎng)的存在，是對(duì)我公司傳統(tǒng)銷售渠道的補(bǔ)充和互補(bǔ)，同時(shí)也是企業(yè)占領(lǐng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的重要切入點(diǎn)。我們的目標(biāo)是致力于打造新疆電子商務(wù)一站式采購(gòu)平臺(tái)，打造“新疆專業(yè)的家居采購(gòu)”第一門戶平臺(tái)，做最好的新疆家居產(chǎn)品供應(yīng)商。我們的需求了解了行業(yè)近況和我們自身的定位，我們要做的事情呼之欲出，說(shuō)易行難，說(shuō)起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，而實(shí)施過(guò)程才是最重要的——把天明家居網(wǎng)平臺(tái)推廣出去：打出平臺(tái)知名度，牌影響力，最重要的是，能夠賺到錢！市場(chǎng)推廣的最終目的是，通過(guò)各種宣傳渠道，找到目標(biāo)用戶，并鎖定目標(biāo)用戶，吸引他們到我們平臺(tái)，■=J終購(gòu)物消費(fèi)?！?J終購(gòu)物消費(fèi)。在這之前，我們要做的事是，籌建開發(fā)優(yōu)化平臺(tái)構(gòu)架和平臺(tái)模塊（SEO）,維護(hù)好平臺(tái)本身，保證正常運(yùn)作，避免先天性不足引起的夭折！1.2現(xiàn)狀分析1.2.1自我檢查優(yōu)點(diǎn)：一個(gè)已存在的商業(yè)平臺(tái)，專業(yè)的家居類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商，產(chǎn)品種類豐富，能夠結(jié)合天明家居多年的積蓄發(fā)展，總體方向明確。缺點(diǎn)：初步進(jìn)入電商領(lǐng)域，受眾面不高；發(fā)展細(xì)節(jié)稍模糊，同時(shí)推廣力度不夠，知名度不高；平臺(tái)自身不是很吸引人，還存在相當(dāng)多的不足。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析除了一些個(gè)體商戶的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還有一些企業(yè)同樣敏銳嗅覺到網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的重要性，已經(jīng)開始起步。在全國(guó)，存在京東商城等大型網(wǎng)上購(gòu)物商場(chǎng)。這些老牌的電子商務(wù)平臺(tái)，起步早，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，早已經(jīng)形成自己的營(yíng)銷模式和渠道網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)搶到了網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)這塊蛋糕的一份。而像淘寶，拍拍等，具有先天上的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展早已不可同日而語(yǔ)。1.2.3自身SWOT分析優(yōu)勢(shì)（Strength）清晰的戰(zhàn)略定位；實(shí)體優(yōu)勢(shì)，一定的品牌知名度；序 勢(shì)（Weakness）平臺(tái)上線后需要一個(gè)過(guò)程被

貨源優(yōu)勢(shì)，節(jié)省大量的渠道成本，庫(kù)存成本少；服務(wù)優(yōu)勢(shì)和物流配送優(yōu)勢(shì)；消費(fèi)者、加盟商、供貨商認(rèn)可。團(tuán)隊(duì)建設(shè)尚未兀善平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)尚未開展機(jī) 會(huì)(Opportunity)新消費(fèi)模式的出現(xiàn)；網(wǎng)上營(yíng)銷巨大的發(fā)展空間；減少中間商帶來(lái)的高額利潤(rùn)。SO抓住網(wǎng)上營(yíng)銷新發(fā)展模式，占據(jù)先機(jī)；快速擴(kuò)大品牌知名度，做同類鰲頭；積累資本，尋找穩(wěn)定長(zhǎng)足的發(fā)展戰(zhàn)略WO擴(kuò)大新消費(fèi)群體，增加消費(fèi)人群；同時(shí)加強(qiáng)顧客溝通，提高消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度；威脅(Threats)傳統(tǒng)家居產(chǎn)品企業(yè)的發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷門檻過(guò)低，大量新競(jìng)爭(zhēng)者；ST細(xì)分市場(chǎng)，抓住針對(duì)的消費(fèi)群體；通過(guò)自身快速發(fā)展，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌、種類等；WT避免與發(fā)展起來(lái)的強(qiáng)勢(shì)電子B2C直接競(jìng)爭(zhēng)；保證充足的企代理銷售產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量比較難保證。提高公司公關(guān)能力，建立與上游渠道良好的客戶關(guān)系業(yè)運(yùn)營(yíng)資本；通過(guò)對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量；代理銷售產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量比較難保證。提高公司公關(guān)能力，建立與上游渠道良好的客戶關(guān)系必要的市場(chǎng)調(diào)查，清楚消費(fèi)-frz.者滿意度。短期計(jì)劃以半年為周期，計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：平臺(tái)的自身籌備建設(shè)優(yōu)化完成，投入正常運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)訪問(wèn)流量提升。在同類平臺(tái)中有相當(dāng)高的知名度。平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)排名靠前。品牌得到廣泛宣傳。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)良性發(fā)展。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)向心力強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)核心骨干形成，經(jīng)過(guò)持續(xù)培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，工作人員的專業(yè)能力得到較高提升。短期預(yù)案目標(biāo)：提高平臺(tái)的訪問(wèn)流量、培養(yǎng)平臺(tái)會(huì)員的認(rèn)知和認(rèn)可。策略：平臺(tái)建設(shè)、資源整合、平臺(tái)推廣、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。第一階段平臺(tái)完善期、試運(yùn)營(yíng)期（約2個(gè)月）：60天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括平臺(tái)流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化；10天左右的改進(jìn)后平臺(tái)試運(yùn)營(yíng)，可通過(guò)內(nèi)部調(diào)研等手段來(lái)征集意見。原有老網(wǎng)站的產(chǎn)品優(yōu)化及更新、細(xì)化。目的：保證平臺(tái)的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，平臺(tái)內(nèi)容和模塊的基本完整。第二階段平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中期（3個(gè)月）：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期或者是功能模塊的完善期。為了讓運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力，這個(gè)階段的主要任務(wù)是平臺(tái)的初步推廣和本身功能的進(jìn)一步完善。加強(qiáng)線下體驗(yàn)店的推廣及服務(wù)，營(yíng)造口碑力量。目的：形成自己的平臺(tái)風(fēng)格、提高平臺(tái)訪問(wèn)的流量。第三階段平臺(tái)運(yùn)營(yíng)后期（1個(gè)月）：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為平臺(tái)帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在訪問(wèn)流量和注冊(cè)用戶的轉(zhuǎn)換上，讓每個(gè)來(lái)訪流量都能轉(zhuǎn)化為我們的平臺(tái)會(huì)員、讓更多

的會(huì)員成為我們的消費(fèi)會(huì)員。另外線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是網(wǎng)絡(luò)廣告、商務(wù)合作、聯(lián)合商家線下推廣等。目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度、提高平臺(tái)會(huì)員和消費(fèi)會(huì)員的數(shù)量。實(shí)際推廣平臺(tái)SEO：平臺(tái)自身的優(yōu)化，從內(nèi)容優(yōu)化、標(biāo)題優(yōu)化、代碼優(yōu)化。優(yōu)化、代碼優(yōu)化。在微信群里發(fā)消息：可以選平臺(tái)的一些促銷等活動(dòng)，把活動(dòng)內(nèi)容和訪問(wèn)地址發(fā)到群里。在群里發(fā)消息，要把握好時(shí)間，要選在上網(wǎng)高峰時(shí)發(fā)，這樣效果才好。一般上午效果不好，要發(fā)的話也應(yīng)該在10：30——11：30，下午3：30——5：00效果比較好，晚上8：30——10：30才是最好時(shí)機(jī)，此時(shí)在線人數(shù)最多。軟文推廣：通過(guò)一些媒介、網(wǎng)站，宣傳平臺(tái)。不是去別人的網(wǎng)站或是論壇發(fā)一些無(wú)謂的廣告帖，而應(yīng)該象在微信群里推廣一樣，選擇吸引人的內(nèi)容，貼標(biāo)題和鏈接。生活社區(qū)網(wǎng)站推廣：如趕集網(wǎng)，58網(wǎng)等SNS網(wǎng)站的適量推廣，此類方式需把握好度。內(nèi)部員工自身多訪問(wèn)平臺(tái)，以盡量加入網(wǎng)址站或網(wǎng)站目錄。鼓勵(lì)大家利用多種媒介方式宣傳我們平臺(tái)，可以在自己QQ簽名檔或者個(gè)人說(shuō)明里宣傳公司平臺(tái)。友情鏈接：跟一些比較好的網(wǎng)站做交換鏈接或是友情鏈接。口碑宣傳：通過(guò)各自的人際關(guān)系進(jìn)行宣傳。長(zhǎng)期計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)廣告投放。（考慮成本預(yù)算，僅做參考，初期不打算投放，或者有合適的網(wǎng)站再投放。）廣告投放周期最少為一個(gè)月。這是需要長(zhǎng)期投入的花費(fèi)。在門戶網(wǎng)站首頁(yè)，百度、360、微信等全方位信息鋪設(shè)，費(fèi)用預(yù)算大約在10至12萬(wàn)。廣告投放對(duì)象：我們網(wǎng)站所面對(duì)的受眾主要為廣大網(wǎng)友。網(wǎng)友基本上都是一群熱愛生活、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，喜歡接受新事物、敢于嘗試的年輕人。針對(duì)網(wǎng)站的受眾特點(diǎn)，我們將網(wǎng)絡(luò)廣告投放對(duì)象選擇為地方娛樂(lè)門戶網(wǎng)站、地方交友聚會(huì)網(wǎng)站、導(dǎo)航網(wǎng)站和地方餐飲娛樂(lè)網(wǎng)站等。廣告投放辦法：聯(lián)系類似的網(wǎng)站。主要查找這

=J些網(wǎng)站是面向哪塊市場(chǎng)的，不只是消費(fèi)人群，也包括商業(yè)資料信息的網(wǎng)站。了解網(wǎng)站的廣告價(jià)格后進(jìn)行洽談，以減少投資，最好的方法是互換廣告的方式。=J大眾媒體廣告投放途徑：公交車身、站牌廣告,寫字樓電視廣告，移動(dòng)電視廣告等。第一個(gè)步驟為洽談，選取好的廣告位置。廣告形式可根據(jù)投放網(wǎng)站的風(fēng)格，網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要，設(shè)計(jì)規(guī)劃多種廣告形式進(jìn)行廣告投放。主要廣告形式有普通廣告、小型圖片廣告、FLASH動(dòng)畫，搜索引擎排名等。第二個(gè)步驟為，以我們投放廣告的站點(diǎn)風(fēng)格制作宣傳資料，達(dá)到最大宣傳效果。部門整體構(gòu)思電商部屬總經(jīng)理直接管轄部門1整體構(gòu)思人員招聘到位

人員招聘到位原有+退換產(chǎn)品拍照、頁(yè)面編輯/平臺(tái)財(cái)務(wù)尋找、接待網(wǎng)上原有+退換產(chǎn)品拍照、頁(yè)面編輯/平臺(tái)財(cái)務(wù)尋找、接待網(wǎng)上□發(fā)貨及后續(xù)維II2人員配置2.1組織架構(gòu)備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求2.2人員配置I三」

|==|I三」

|==|第一階段（日均銷量：20件以下）第二階段（日均銷發(fā)展階站編第一階段（日均銷量：20件以下）第二階段（日均銷發(fā)展階站編輯人（兼1）2人（兼3）服人員十產(chǎn)跟單發(fā)貨量:前至限公00件以上）第三階段（100件十4人（兼5）以上）2.3工作職責(zé)電商部經(jīng)理＞負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作丿制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)售J售后監(jiān)務(wù)等經(jīng)導(dǎo)平管理工維護(hù)工作，保證平臺(tái)的正常運(yùn)作＞負(fù)責(zé)輔導(dǎo)網(wǎng)站促銷活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監(jiān)督工作關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛Si售J售后監(jiān)務(wù)等經(jīng)導(dǎo)平管理工維護(hù)工作，保證平臺(tái)的正常運(yùn)作＞負(fù)責(zé)輔導(dǎo)網(wǎng)站促銷活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監(jiān)督工作關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛Si問(wèn)題線下體驗(yàn)店的開發(fā)及關(guān)系維護(hù)網(wǎng)店美工＞負(fù)責(zé)平臺(tái)視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作R：＞負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作R：＞負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，主要是PS合成、調(diào)色及摳圖）網(wǎng)店編輯＞負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作＞負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫＞負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等＞優(yōu)化網(wǎng)站及商品排名2?3?4運(yùn)營(yíng)推廣＞負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案＞負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫J配合公司平臺(tái)的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣平臺(tái)J配合公司平臺(tái)的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣平臺(tái)2?3?5客服人員Si＞通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息Si＞熟悉平臺(tái)的各種操作規(guī)則,處理客戶要求，修改價(jià)格,管理網(wǎng)站等＞解答顧客提問(wèn)，弓I導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易后態(tài)及后態(tài)及服時(shí)務(wù)并解能決解客決戶提一般出的投訴問(wèn)題和要求，提供售2?3?6生產(chǎn)跟單、物流發(fā)貨＞負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)等部門進(jìn)行、數(shù)A緊責(zé)跟蹤倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服、數(shù)A緊責(zé)跟蹤倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達(dá)＞按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存＞負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝＞準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等＞登記商品出庫(kù)記錄＞定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)

3?1主要產(chǎn)品3?1?1現(xiàn)有庫(kù)存為減少庫(kù)存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對(duì)以往庫(kù)存及經(jīng)銷商、直營(yíng)店等終端客戶的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上銷售！3?2平臺(tái)的上線及日常管理3?2平臺(tái)的上線及日常管理?確定平臺(tái)的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)個(gè)文案說(shuō)標(biāo)題及產(chǎn)品描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架3?3營(yíng)銷活動(dòng)考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做＞配合線下新店推廣活動(dòng)，做開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)置手機(jī)微置后接接I、考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做＞配合線下新店推廣活動(dòng)，做開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)置手機(jī)微置后接接I、微扣商價(jià)格淘寶天貓等導(dǎo)向，以此引進(jìn)流量（根據(jù)不同平臺(tái)，購(gòu)置不同營(yíng)銷推廣服務(wù)品這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)

產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，做電商一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤(rùn)平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨一個(gè)重要問(wèn)題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。第二部分就是產(chǎn)品頁(yè)面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主？相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的優(yōu)勢(shì)是什么？怎么突出來(lái)？這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。商品促銷運(yùn)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多網(wǎng)站尤其淘寶店鋪方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多網(wǎng)站尤其淘寶店鋪陷入了無(wú)促銷無(wú)銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是平臺(tái)和品牌缺少獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化，無(wú)個(gè)性，沒有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無(wú)溢價(jià)能力。推廣運(yùn)營(yíng)推廣運(yùn)營(yíng)其實(shí)和促銷是融為一體的。天明偉業(yè)資產(chǎn)管理有我公司線下店為平臺(tái)聚集了大量的精準(zhǔn)購(gòu)買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛恕＃疚斡薪?jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作＞細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒＞不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件3.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理3.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理＞倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免網(wǎng)站出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架＞發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)＞如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)4項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺(tái)的投入運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)以第一階段電商平臺(tái)籌備實(shí)施為核心，進(jìn)行如下工作安排。另外，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補(bǔ)充。序號(hào)主要工作內(nèi)容責(zé)任人實(shí)施時(shí)間備注1招聘電商運(yùn)營(yíng)人員電商部經(jīng)理王盛前期需招聘有經(jīng)驗(yàn)者美工、網(wǎng)店編輯、運(yùn)營(yíng)推廣客服、生產(chǎn)跟單及物流發(fā)貨2編輯網(wǎng)店平面設(shè)計(jì)劉夢(mèng)良網(wǎng)站的編輯需和產(chǎn)品的整理、生產(chǎn)同步進(jìn)行產(chǎn)品上架及說(shuō)明3貨源供應(yīng)庫(kù)存貨品整理朱曉燕新品生產(chǎn)4產(chǎn)品銷售（平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)）以正式運(yùn)營(yíng)日期倒退進(jìn)行工作安排部門初步預(yù)算網(wǎng)站開發(fā)：5-10萬(wàn)元（獨(dú)立開發(fā)，仿制美樂(lè)樂(lè)模版，功能盡量復(fù)制齊全，保證構(gòu)架符合3-5年發(fā)展，PHP+mysql架構(gòu)，符合起碼最低1000人同時(shí)在線的購(gòu)買需求，后臺(tái)分析功能強(qiáng)大，可二次開發(fā)，帶長(zhǎng)期維保服務(wù)。硬件設(shè)施：?jiǎn)畏刺讬C(jī)一臺(tái)，定焦鏡頭一顆，四盞視影燈（分別為主燈＜主燈需500功率＞，輔燈，背景燈加發(fā)絲燈），辦公電腦以及其他日常辦公設(shè)備。廣告投放：銷售業(yè)績(jī)的20%商城裝修：以公司VI系統(tǒng)為基礎(chǔ)，分主題為裝修構(gòu)思，（夏季與冬季）商城活動(dòng)：以月為單位，每月至少策劃一活動(dòng)方案。銷售目標(biāo)（三年）第一年：銷售目標(biāo)為30萬(wàn)第二年：銷售目標(biāo)為80萬(wàn)第三年：銷售目標(biāo)為150萬(wàn)銷售目標(biāo)說(shuō)明，由于銷售業(yè)績(jī)會(huì)受到傳統(tǒng)渠道的嚴(yán)重影響，此銷售目標(biāo)設(shè)定僅來(lái)源于市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)折中。電商部薪資表及獎(jiǎng)金提成方案崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表職級(jí)見習(xí)正式資深電商部經(jīng)理定崗工資80%7000因人因崗而異網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)定崗工資4000

80%網(wǎng)站編輯定崗工資80%3000網(wǎng)站客服定崗工資80%3000網(wǎng)站美工定崗工資80%3000生產(chǎn)跟單、物流發(fā)貨定崗工資80%3000工資構(gòu)成；崗位工資+提成工資+績(jī)效工資+其他補(bǔ)助一、提成說(shuō)明：提成獎(jiǎng)金以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。銷售額以平臺(tái)下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。1、客服提成：（網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=全額工資發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個(gè)檔次，部門經(jīng)理審核，正式運(yùn)營(yíng)以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標(biāo)績(jī)效=全額工資來(lái)執(zhí)行）每月10日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予客服不同比例提成獎(jiǎng)金。目標(biāo)完成率60%以下，無(wú)提成；目標(biāo)完成率61%-80%，客服提成比例為總銷售額0.1%；目標(biāo)完成率81%-100%，客服提成比例為總銷售額0.15%；目標(biāo)完成率101%%-150%，提成比例為總銷售額0.2%；目標(biāo)完成率151%以上提成比例為總銷售額0.35%。其他人員提成分配（網(wǎng)站編輯、美工等）包含：?jiǎn)T工提成及績(jī)效獎(jiǎng)金。（1）員工提成：以客服平均提成為參照；經(jīng)理級(jí)為客服平均提成的90%；員工級(jí)為客服平均提成的80%。2、 部門獎(jiǎng)金部門完成平臺(tái)指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例獎(jiǎng)金。目標(biāo)績(jī)效：目標(biāo)完成率60%（含60%），績(jī)效獎(jiǎng)金元目標(biāo)完成率61%-80%，績(jī)效獎(jiǎng)金元目標(biāo)完成率81%以上，績(jī)效獎(jiǎng)金元3、 績(jī)效工資：獎(jiǎng)金分配：不及格無(wú)獎(jiǎng)金及格---獎(jiǎng)金300元 良好 獎(jiǎng)金400元 優(yōu)秀 獎(jiǎng)金500元銷售金額提成說(shuō)明：1、 銷售金額周期：上月1日-當(dāng)月月底（如：核算12月份提成，周期為12月1日-12月31日）。2、 銷售金額包含其他費(fèi)用扣點(diǎn)。3、 銷售金額需扣除代付的快件費(fèi)，及退換貨金額；4、 每月10日下達(dá)次月業(yè)績(jī)指標(biāo)。三、津貼1、夜班補(bǔ)貼：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2點(diǎn)以后下班）。2、 加班補(bǔ)貼：日常及周六日加班工資按照80元一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，月累計(jì)4小時(shí)起計(jì)算；國(guó)家法定節(jié)日值班的，按120元一天標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。*紫色部分需和公司有關(guān)部門確認(rèn)后開始執(zhí)行。3、 綜合補(bǔ)貼：按職務(wù)級(jí)別給付的交通、通訊等補(bǔ)助費(fèi)用。

附表：KPI考核KPI考核標(biāo)準(zhǔn)職位：運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（一萬(wàn)/月）>=80%10020%80%>—>=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量1005%8060400成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購(gòu)買的人數(shù)10010%80600(紳■妲粧遐一舊幺變懷密迦忙畑今擔(dān)HM 數(shù)<75%0銷售額/10080客單價(jià)下單付605%款人數(shù)（有效客單價(jià)）0回復(fù)過(guò)>=98%100平臺(tái)回的客戶98%>—>=95%80復(fù)率數(shù)/總接95%>-->=92%605%待客戶數(shù)<92%0響應(yīng)時(shí)平均響<=30100間應(yīng)時(shí)間30〈一<=60605%表（秒）>1200客戶下>=500100單后的500>-->=10080協(xié)助跟跟進(jìn)服0進(jìn)服務(wù)務(wù)金額（催款/1000>—>=1500605%處理售后）由于<15000執(zhí)行力

/工作

態(tài)度因?qū)е?/p>

售后或

者差評(píng)

出現(xiàn)一

次扣1

分，扣完

為止該照主

管要求

完成分

配任務(wù)

（考勤，

工作配

合度，紀(jì)

律性、學(xué)

習(xí)能力、

工作完

成時(shí)間等）100806040經(jīng)理打分 10%0美工KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)