人員組織框架及職責(zé)

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案大全文案大全人員組織框架及職責(zé) 名保潔綠化名工程維修 項(xiàng)目經(jīng)理：作為物業(yè)管理的決策者，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向商業(yè)區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。擬定年度工作（含財(cái)務(wù)預(yù)算）計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé)；年終有工作總結(jié)。負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、甲方保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；每周組織一次工作例會(huì)，每月組織一次全體員工大會(huì)，通過會(huì)議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高；每月要完整的對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任；負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核。客服部工作：1.項(xiàng)目各業(yè)態(tài)業(yè)戶入伙管理工作。.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取。.聽取、收集業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議。.住戶檔案管理。.接待住戶報(bào)修、來訪、信訪、投訴，并給予答復(fù)。.對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常巡查?？头鞴苈氊?zé)：1.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶服務(wù)工作。.處理業(yè)戶的投訴，定期拜訪客戶及收集意見、建議，并反饋至各職能部門。.全面負(fù)責(zé)審核業(yè)戶二次裝修的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工的工作以及對(duì)本部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核工作。按時(shí)完成月工作情況總結(jié)，并做好下月工作計(jì)劃。完成物業(yè)管理公司總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。掌握管理工作進(jìn)展情況，按時(shí)按質(zhì)做好各類專業(yè)報(bào)表工作。做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。起草工作簡(jiǎn)報(bào)、情況反映、參加有關(guān)會(huì)議并做好會(huì)議記錄。.做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。.掌握業(yè)戶的入住情況，做好統(tǒng)計(jì)工作。.做好日常來訪、外調(diào)、報(bào)案、投訴的接待工作，接待中熱情禮貌。.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。前臺(tái)接待職責(zé)：.在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常內(nèi)務(wù)。.負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)、存檔、打印工作。.受理用戶投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報(bào)告部門主管。.負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作，及時(shí)將工程維修內(nèi)容輸入電腦，通知工程部維修。.每日檢查工程維修單的完成情況，每周清理并打印出未完成的工程項(xiàng)目督促工程部盡快完成。.接聽所有外來電話和內(nèi)部電話的轉(zhuǎn)接工作。秩序維護(hù)部工作：.24小時(shí)秩序維護(hù)。.項(xiàng)目?jī)?nèi)道路車輛交通管理。.24小時(shí)智能化安全監(jiān)控服務(wù)。.防火、水浸及突發(fā)緊急事件處理。.消防管理。.秩序維護(hù)部的檔案管理。秩序主管職責(zé)：在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部的各項(xiàng)管理工作。了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則和獎(jiǎng)罰辦法，制定保安部的工作計(jì)劃和培訓(xùn)工作，并抓好實(shí)施的組織和監(jiān)督工作。編制保安部輪值表和考勤表，每月組織領(lǐng)班進(jìn)行保安部獎(jiǎng)罰考評(píng)，考評(píng)要做到公開化公平化主持各類行政、業(yè)務(wù)會(huì)議。督促、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是崗位職責(zé)的落實(shí)情況，認(rèn)真抓好保安隊(duì)思想建設(shè)、作風(fēng)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練。擬定執(zhí)勤方案和應(yīng)急方案，經(jīng)常定期和不定期地檢查保安隊(duì)員的工作情況，按有關(guān)要求做好執(zhí)行監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)罰辦法。掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作。幫助下屬正確處理工作中出現(xiàn)的各種問題，為部門下屬解決實(shí)際問題。負(fù)責(zé)處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大的治安問題和事故要親自處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；要加強(qiáng)與警方聯(lián)系。教育培養(yǎng)所屬領(lǐng)班，不斷提高他們的組織指揮能力和管理水平9．督促保安經(jīng)常檢查保安設(shè)施設(shè)備，確保所有保安設(shè)備處于正常狀態(tài)。.熟悉和掌握商場(chǎng)內(nèi)部的治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)商場(chǎng)的影響，積極主動(dòng)地做好治安、消防安全保衛(wèi)工作，防患于未然。.策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作。.積極配合公安部門調(diào)查和偵破商場(chǎng)內(nèi)的各類案件。.督促保安部保安負(fù)責(zé)維護(hù)大堂門前的正常經(jīng)營(yíng)秩序、保持車道的暢通。.巡視商場(chǎng)范圍，確保商場(chǎng)處于安全狀態(tài)。.檢閱保安值班日志，解決或指示處理問題。.督促保安部保安負(fù)責(zé)檢查各部門的安全管理制度的落實(shí)情況，檢查商場(chǎng)各要害部位的安全情況，確保商場(chǎng)各要害部位的安全。.督導(dǎo)保安部保安經(jīng)常檢查各部門的安全防火措施。.保持與各部門的緊密合作，主持與其他部門主管的聯(lián)系及合作，以便使保安部工作的順利開展。.檢查保安員的個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌和工作表現(xiàn)，確保保安部所有員工的儀容、品行。.與政府各職能部門維持良好的關(guān)系。.了解市內(nèi)其他商場(chǎng)的保安策略及狀況。.要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)，掌握商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作的規(guī)律。.熟悉商場(chǎng)緊急措施，執(zhí)行及完成管理當(dāng)局所安排的任務(wù)。.引進(jìn)最新的保安管理理論與實(shí)踐方法。.執(zhí)行商場(chǎng)指定的政策、程序及其他與工作有關(guān)的指令。中控員職責(zé)：.在中控室負(fù)責(zé)當(dāng)班必須集中精神，監(jiān)視及觀所管區(qū)域內(nèi)的情況，不得閑談、脫崗，打瞌睡等一切不當(dāng)行為。.必須熟悉和掌握各種系統(tǒng)及器材之操作，保證其運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如發(fā)生出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。.非值班人員或其他無關(guān)人士不得隨便進(jìn)入中控室。.中控室電話只用于工作，不得作私人用途。.保持中控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙。做好工作記錄，交接班要把事情交代清楚。接班時(shí)要主動(dòng)檢查各系統(tǒng)確定其是否正常，上一班有否發(fā)生情況。.熟悉所管區(qū)域內(nèi)的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、防盜、報(bào)警裝輅的位輅，閉路電視鏡頭的位輅。.使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序。.愛護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。.靈活、果斷地處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。巡邏崗職責(zé)：.負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查項(xiàng)目各部位，留意治安消防情況。.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離項(xiàng)目。.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。.監(jiān)督檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)秩序維護(hù)領(lǐng)班及主管。.做好巡邏情況的各項(xiàng)記錄。主/次出入口秩序維護(hù)職責(zé)：.負(fù)責(zé)維持商業(yè)各出入口的秩序，保證通暢。.密切注意進(jìn)出的人員，查詢可疑人物，勸離衣冠不整者或閑雜人員。.負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品進(jìn)出手續(xù)。.負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的開放時(shí)間出入登記工作。.保持崗?fù)?nèi)的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙，做好工作記錄及交接班記錄。.上崗期間，須注意儀容儀表端正，精神飽滿。停車場(chǎng)秩序維護(hù)職責(zé)：.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定車位。.負(fù)責(zé)巡查車輛及停車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。.負(fù)責(zé)檢查停車場(chǎng)消防器材，保持消防通道的暢通。.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全管理，維持停車場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。工程部工作：主要負(fù)責(zé)房屋公共建筑及共享設(shè)備、公共設(shè)施的使用、維修與更新。確保項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施日常運(yùn)行安全正常。定期對(duì)項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，延長(zhǎng)項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施使用壽命，使項(xiàng)目硬件的損耗降至最低。工程技術(shù)資料檔案管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收工作。能源控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)有效的節(jié)能管理。提供業(yè)戶房屋修繕、業(yè)戶自用設(shè)施設(shè)備維修等有償服務(wù)。工程主管職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程設(shè)施運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)。.對(duì)工程部所有人員和設(shè)備全權(quán)管理和調(diào)配，挑選和配備下屬各崗位，培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。以最低的費(fèi)用開支保持所管區(qū)域內(nèi)的機(jī)電設(shè)備管理的高格調(diào)水準(zhǔn)。.負(fù)責(zé)制定工程設(shè)施管理制度和作業(yè)規(guī)程及設(shè)施、設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。.對(duì)設(shè)備保養(yǎng)分承包方的服務(wù)監(jiān)督和有效控制。.制定節(jié)能減排方案，合理使用和控制能耗。.編制工程維修、設(shè)備維護(hù)、能源使用預(yù)算。.制定設(shè)施設(shè)備改良方案和計(jì)劃，并予以實(shí)施。.制定下屬各崗位規(guī)范及操作流程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。.制定工程部預(yù)算。.負(fù)責(zé)按相關(guān)管理制度對(duì)維修工的日常工作進(jìn)行檢查、督促、考評(píng)，填寫相關(guān)的質(zhì)量記錄。.負(fù)責(zé)控制業(yè)戶報(bào)修服務(wù)的質(zhì)量。.負(fù)責(zé)業(yè)戶二次裝修圖紙審核和對(duì)裝修施工實(shí)施控制管理。.及時(shí)組織處理各類工程特發(fā)事件。.深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天做如下檢查：審核運(yùn)行巡檢報(bào)表，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取有效措施。審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)修正。現(xiàn)場(chǎng)巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時(shí)糾正。維修人員職責(zé)：.遵守員工守則和物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作技術(shù)規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)。.準(zhǔn)時(shí)到崗，接受各級(jí)管理人員之督導(dǎo)，在本班領(lǐng)班帶領(lǐng)下按時(shí)按質(zhì)按量完成本系統(tǒng)之運(yùn)行，操作及維修保養(yǎng)工作，不擅離崗位、串崗。.做好設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。.各系統(tǒng)的技術(shù)工人在不影響其系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況下，有責(zé)任接受工程領(lǐng)班或主管的調(diào)遣，支援其他系統(tǒng)處理應(yīng)急的事態(tài)。保潔、綠化工作：.項(xiàng)目公共部位的日常保潔服務(wù)。.聘請(qǐng)專業(yè)公司定期對(duì)項(xiàng)目公共部位實(shí)施除蟲滅害服務(wù)。.定時(shí)上門收集生活垃圾服務(wù)，垃圾日產(chǎn)日清，并進(jìn)行分類處理。.環(huán)境保潔部門檔案資料的收集整理。.綠化日常養(yǎng)護(hù)滅蟲服務(wù)。.水景日常保潔、水質(zhì)處理服務(wù)。.確保項(xiàng)目四季有花，四季常青。.綠化養(yǎng)護(hù)部門檔案資料的收集整理。保潔主管職責(zé)：.接受經(jīng)理對(duì)保潔工作的監(jiān)管與督導(dǎo)。.合理安排各清潔員工之工作內(nèi)容。.充分了解各種建材設(shè)備性質(zhì)之特性，安排使用最適當(dāng)只清潔材料及工具，解答清潔員遇到的技術(shù)難題。.作業(yè)時(shí)需與物管其他部門密切配合。.做好工作記錄，檢查各清潔員工之清潔報(bào)表。.負(fù)責(zé)起草季度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審核。.管理好班